Kazandıran Teknolojiler

potansiyelinizi keşfedin

Yapay Zeka Teknolojileriyle Müşteri Başarıları

Çağrı Merkezlerini Yapay Zekâ Teknolojileriyle Dönüştürenler Kazanıyor

 

Yapay Zeka Destekli İletişim Teknolojileri
Fintech için Yapay Zeka Çözümleri
Fintech için Yapay Zeka Destekli Müşteri Çözümleri

case
study

SEKTÖR: FINTECH

“Kalite kontrol süreçlerimizde yüzde yüz başarı elde ederken potansiyel müşterilerle olan diyaloğumuz üçe katlandı ve müşteri memnuniyeti %75 artı. TECMONY ekibine teşekkür ederiz.

Fintech için Yapay Zeka Destekli Müşteri Çözümleri

Veriye dayalı konuşma, kalite ve duygu analizi teknolojisiyle gerek çağrı merkezi gerekse tüm omnichannel iletişim kanalları büyüme merkezine dönüştü.

İHTİYAÇ ANALİZİ:

Bir fintech şirketi, çağrı merkezi operasyonlarında kalite kontrol süreçlerinin yetersiz olduğunu fark etti. Müşteri memnuniyeti ve satış başarısı, çağrı merkezi uyumluluğuna bağlıydı ve mevcut sistemlerle bu uyumluluğu yeterince yüksek seviyede tutmak zor oluyordu. Bu durum, müşteri güvenini olumsuz etkiliyor ve müşteri sadakatini azaltıyordu.

TECMONY ÇÖZÜMÜ:

Yapay Zekâ Destekli Konuşma Analizi ve Kalite çözümleri, otomatik kalite kontrol özellikleri sunarak bu sorunu çözmeyi hedefledi. Bu çözümler, çağrı merkezi etkileşimlerini sürekli olarak izledi ve değerlendirdi. Kalite kontrol süreçlerini optimize ederek uyumluluk standartlarını artırmak amacıyla veri güdümlü kararlar alındı.

UYGULAMA ADIMLARI:

  1. Kalite Kontrol Özelliklerinin Entegrasyonu: Otomatik kalite kontrol sistemleri çağrı merkezine entegre edildi.
  2. Veri Toplama ve Analiz: Çağrı merkezi etkileşimleri sürekli olarak analiz edilerek kalite standartlarına uygunluk değerlendirildi.
  3. Uyumluluk Artışı: Kalite kontrol süreçleri, uyumluluk standartlarını artırmak için optimize edildi.
  4. Müşteri Güveni: Veri güdümlü içgörüler kullanılarak müşteri memnuniyeti ve güveni artırıldı.

SONUÇLAR:

  • Fintech şirketi, otomatik kalite kontrol süreçlerinde yüzde yüz başarı elde ederken başarılı uygulamaları çoğaltarak verimlilikte %35 oranında artış başardı.
  • Bu iyileştirmeler, müşteri güvenini %15 oranında artırdı ve çağrı merkezini sadece bir hizmet birimi değil, aynı zamanda bir inovasyon merkezi olarak konumlandırdı.
  • Potansiyel müşterilerle olan diyalog üçe katlandı ve müşteri memnuniyeti %75 artı.
  • Veriye dayalı konuşma, kalite ve duygu analizi teknolojisiyle gerek çağrı merkezleri gerekse tüm omnichannel iletişim kanalları  büyüme merkezine dönüştü.

Müşterilerimizle Birlikte
Büyüyoruz

sürdürülebilir entegrasyon

Türkiye'nin önde gelen 360° İletişim Teknolojileri şirketi olarak yapay zekâ destekli iletişim hizmetlerini uyum içinde birleştirerek sıra dışı düşünme ve size özel yazılım geliştirme kabiliyetimizle potansiyelinizi başarıya entegre ederek kalıcı iletişim çözümleri sunuyoruz.

omnIchannel

Online müşteri hizmetlerinde taleplere geri dönüş beklenti süreleri artık saatler değil saniyelerle konuşuluyor.  Omnichannel iletişim teknolojilerimiz yapay zeka destekli chatbotlarımız gibi Android, iOS, Microsoft Teams, Instagram ve WhatsApp gibi birçok platformla entegre çalışıyor.

yapay zeka ile müşteri hizmetleri

360 MÜŞTERİ DENEYİMİ

Her çağrı, müşteriyle iletişim noktası büyüme için bir veri, bir değerdir yeter ki kayıt altına alın ve ölçümleyin. Mevcut müşterinizi dinlemeyi biliyorsanız, şirketiniz için en büyük değerlerden biri olabilir. Merkeze müşteri deneyimini koyan iletişim teknolojilerimizle her gün yüzlerce  memnun müşteri yaratıyoruz.

7/24 DESTEK

Türkiye Merkezli yerli bir teknoloji firması olarak, hızlı ve etkili destek vermenin yanında müşteri hizmetlerinde uzmanlığımızla bölgesel ihtiyaçları anlayarak, yerel pazar gereksinimlerine uygun şekilde ürün ve hizmetlerini sürekli olarak geliştiriyoruz. Onprem yedekleme çözümlerimizle 
verilerinizi güvende tutuyor ve her an yanınızda oluyoruz.