Tecmony

SANAL SANTRAL ÇÖZÜMÜ

Temel IP Santral Fonksiyonları:

01

SIP Haberleşme

02

IP Abone kullanımı

03

Temel CDR Raporları
Ses Kayıt Fonksiyonları:

01

Abone, Agent, Rota, Dış bağlantı bazında Ses Kayıt başlatma

02

Ses Kayıt Raporlama

03

Ses Kayıt Arşivleme – Son 3 aylık görüşmeler saklanır. Ses kayıtları istenilen bir alana yüklenir.

03

Ses Kayıt tekli ya da paket halinde çoklu indirme
SANAL SANTRAL ÇÖZÜMÜ

Genel Açıklamalar

Bu hizmet bedellerine bulut sistemindeki tanımların yapılması, yazılım, lisans, bakım, telefon ve email teknik destek bedelleri dahil, kullanılacak donanım (IP Telefonlar, kulaklıklar, gerekli hallerde modem, router, switch ve benzeri cihazlar) ile data erişim bedelleri hariçtir.

Bağlantı tipine göre yaklaşık eş zamanlı çağrı kapasiteleri:

3 eş zamanlı çağrıya kadar ADSL,

10 eş zamanlı çağrıya kadar G.SHDSL (Band genişliği çağrı adedine göre hesaplanır),

10’dan daha fazla eş zamanlı çağrı için Fiber (Band genişliği çağrı adedine göre hesaplanır) Hat kapasitesini etkileyen dosya indirme, video izleme işlemler ses kalitesini etkiler. Bu tip kullanımları engellemek Firma’nın sorumluluğundadır.

Müşteri SIP destekli bir telefon kullanmak isterse kurulum ve bakımını kendisi yaparak kullanabilir. Kendi seçtiği telefonlar tüm özellikleri desteklemeyebilir, bunun sorumluluğu müşteriye aittir. Telefonlar için data ve enerji kablolaması ve telefonları bağlayacağı network ekipmanları (Switch, router, firewall, modem) müşterinin sorumluluğundadır.

Telefonlar ve agent’lar TT Cloud sistemine register olduğunda SIP erişim süresinin 100 ms altında olması gerekir, üzerine çıktığında (Müşterinin internet hattı veya kullandığı router / modem / pc’ler nedeniyle performans problemi olabilir) seste problemler ve statü takılmaları olabilir. Oluşan sorunların çözümünde Tecmony ‘nin ölçümü baz alınır.

SANAL SANTRAL ÇÖZÜMÜ

Arıza Esnasında Sisteme İlk Müdahale Süreleri

KONU AĞIRLIĞI (KRİTİK)

Açıklama

Tüm ana servisler çalışamaz durumda




İlk Bilgilendirme

15 Dakika

Çalışma Başlangıç Zamanı

30 Dakika

Çalışma Bitiş Zamanı

12 Saat

Zaman
Aralığı

7 Gün 24 Saat

Hedef

% 99

KONU AĞIRLIĞI (YÜKSEK)

Açıklama

Ana servisler çalışmakta ancak majör fonksiyonlardan bir veya birkaçı çalışmaz durumda.

İlk Bilgilendirme

30 Dakika

Çalışma Başlangıç Zamanı

2 Saat

Çalışma Bitiş Zamanı

24 Saat

Zaman
Aralığı

7 Gün 24 Saat

Hedef

% 95

KONU AĞIRLIĞI (ORTA)

Açıklama

Tüm servisler çalışmakla birlikte bazı majör olmayan fonksiyonlar çalışmamakta.

İlk Bilgilendirme

2 Saat

Çalışma Başlangıç Zamanı

8 Saat

Çalışma Bitiş Zamanı

48 Saat

Zaman
Aralığı

5 Gün 12 Saat

Hedef

% 80

KONU AĞIRLIĞI (DÜŞÜK)

Açıklama

Tüm servisler çalışmakta ve kritik olmayan alt servislerle ilgili talepler mevcut.

İlk Bilgilendirme

8 Saat

Çalışma Başlangıç Zamanı

24 Saat

Çalışma Bitiş Zamanı

1 Hafta

Zaman
Aralığı

5 Gün 8 Saat

Hedef

% 80

Tecmony

Diğer Ürünlerimiz

Chatbot Peki

Chatbot Peki

Call Exper

Call Exper

Whatsapp

Whatsapp

WUNITY

WUNITY