CALLEXPER

KALİTE ANALİZİ

CALLEXPER çağrı merkezi konuşma ve duygu analizi çözümleri hem çağrı merkezlerinin verimliliğini arttırıyor hem de müşterilerinize daha kaliteli bir deneyim sunuyor.

4 adımda Callexper;

01

Binlerce konuşmayı aynı anda yazılı içerikler haline dönüştürür.

02

Tüm yazılı içerikleri otomatik olarak analiz eder ve veriye dönüştürür.

03

İçeriklerin analizi, konuşma performansını ve gelişim alanlarını ortaya çıkarır.

04

Elde edeceğiniz veriyle tüm müşteri ilişkileri yönetim süreçlerinizi iyileştirmenize olanak sağlar.

CALLEXPER

ÇAĞRI MERKEZİ KONUŞMA ANALİZİ

Callexper müşteri ile yapılan konuşmaların tamamını anında sınıflandırma ve analize uygun içerikler haline dönüştürür.

Kim, kiminle, nasıl konuşuyor?

Müşteri ne kadar bekliyor?

Hangi aralıklarla arama yapılıyor?

Sakıncalı sözcükler kullanılıyor mu?

Söylenmesi gerekenler söyleniyor mu?

CALLEXPER

CALLEXPER NASIL ÇALIŞIR

ŞİKAYET YÖNETME VE ENGELLEME

  • Müşteri etkileşimini anlık izleme
  • Anlık bildirim ve alarm sistemi ile sürece müdahale
  • Olası şikayetleri engelleme
  • Şikayetleri doğru yönetme
  • Yasal süreç denetimi

KONUŞMA HEDEFLERİNE UYGUNLUK

  • Arama sebebine uygun strateji geliştirme
  • Hedef odaklı süreç yönetimi
  • Satış, tahsilat veya bilgilendirme hedeflerinde verimlilik
  • İş süreci optimizasyonu

PERFORMANS
ANALİZİ

  • Müşteri konuşmalarının daha etkin hale getirilmesi
  • Etkin dinleme sağlanması
  • Hızlı geri bildirim ve iyileştirme olanağı
  • Bekleme sürelerine müdahale

CALLEXPER

CALLEXPER TEKNOLOJİSİ

TECMONY

DİĞER ÜRÜNLERİMİZ

Chatbot Peki <br><br>

Chatbot Peki

Sanal Santral Çözümleri Bulut

Sanal Santral Çözümleri Bulut

Çağrı Merkezi Çözümleri <br><br>

Çağrı Merkezi Çözümleri