Numara yönlendirme ve SBC
Numaranız operatörün veri merkezinde sonlanır, çağrı kurala göre istediğiniz santrale iner
VoIP Router, Türk Telekom hatlarınızı kendi binanıza indirmek yerine operatörün İstanbul ve Ankara veri merkezlerinde sonlandıran ve çağrıyı yazdığınız kurala göre istediğiniz platforma teslim eden bir yönlendirme hizmetidir. Kablo, port ve donanım yatırımı gerekmez; çağrı artık binanıza değil, kurala bağlıdır.
Hizmet 2020’den bu yana veriliyor. Çağrıyı kendi santralinize, bulut santrale, bir çağrı merkezi platformuna ya da yurt dışındaki bir bulut sisteme teslim edebiliriz; iki ucun aynı dili konuşmadığı yerde (kodek, SIP sürümü, tuşlama biçimi) dönüşümü biz yaparız. Numaranız taşınmaz; platform değiştirdiğinizde yalnızca yönlendirme kuralı değişir.
Çağrının teslim edildiği platformlar
Genesys Cloud
Amazon Connect
Twilio
3CX
Alotech
Asterisk
Microsoft Teams
Kurumsal SIP trunk
Yurt dışı bulut
Kimler için
Tek arıza noktasında sonlanan bir telefon sistemi olmasın
444’lü numaranız ofisinizin santraline bağlıysa, o ofisin başına gelen her şey telefonunuzun da başına gelir. Kazı hattı keser, elektrik gider, bir port arızalanır; müşteriniz meşgul sesi duyar.
Bulut çağrı merkezine geçen kurumlar
Numaralar operatör tarafında sabit kalır, yönlendirme yeni platforma çevrilir. Geçiş sırasında numara taşıma süreci beklenmez; eski ve yeni platform bir süre yan yana çalışabilir.
Çok uluslu şirketler
Yurt dışı merkezli bulut çağrı altyapısına Türkiye numaralarının eşlenmesi: operatör, küresel sağlayıcı ve entegratörün aynı masada yürüttüğü kurulumlar.
Çok şehirli operasyonlar
Ankara, İstanbul ve İzmir numaraları tek ara bağlantıda tanımlanır. İzmir’de karşılanamayan çağrı kesintisiz olarak İstanbul ya da Ankara ofisine iner.
Yetenekler
Yönlendirmeden fazlası: çeviri, yedeklilik, teşhis
Numarayı bir yerden alıp başka yere vermek kolaydır. Asıl iş, iki ucun teknik olarak anlaşamadığı yerde araya girip çeviriyi yapmaktır.
Kurala göre dağıtım
Çağrı numaraya, saate, arayana ya da hedefin yanıt durumuna göre yönlendirilir. Yanıtsız kalan çağrı başka bir şehre ya da platforma devreder.
Kodek ve protokol dönüşümü
İki ucun farklı ses kodeği ya da SIP sürümü konuştuğu yerde dönüşümü biz yaparız: G.711, G.729 ve karşı sistemin beklediği format arasında geçiş.
DTMF uyumu
Tuşlama bilgisinin RFC 2833 olayı olarak mı yoksa ses içine gömülü mü taşınacağı iki uçta farklı olabilir. IVR’da tuş algılanmama sorunlarının çoğu buradan çıkar; ikisi arasında çeviri yapılır.
SBC katmanı
Oturum sınır denetleyicisi olarak iki ağın arasında dururuz: çağrı akışını yönetir, topolojiyi gizler, TLS ve SRTP ile şifreli sonlandırma yapar, imzalama ve kimlik doğrulama farklılıklarını karşılarız.
Çağrıya veri ekleme
IVR’da girilen ya da CRM’den gelen TCKN gibi bir veri çağrı paketine eklenir, karşı santralin anlayacağı yapıya dönüştürülüp teslim edilir. Müşteri bilgisini iki kez vermez.
Paket seviyesinde teşhis
Bir çağrı beklendiği gibi çalışmadığında SIP mesajları, SDP anlaşması ve RTP akışı kayıttan incelenir. Hangi tarafın hangi adımda ne istediği ölçülür, tahmin edilmez.
Nasıl çalışır
Operatörden santralinize dört adım
Numaranın geldiği yer ile çağrının indiği yer arasında yönlendirme katmanı durur; iki tarafın da yedeği vardır.
- Numara operatörde sonlanırTürk Telekom 444’lü ve şehir numaraları NGN SIP ile, diğer yurt içi ve yurt dışı operatörlerin numaraları SIP ile yönlendirme katmanına gelir.
- Kural uygulanırÇağrı numaraya, saate ve hedefin durumuna göre dağıtılır; gerekiyorsa kodek, DTMF ve başlık dönüşümü yapılır, çağrıya veri eklenir.
- İki veri merkeziYönlendirme katmanı İstanbul ve Ankara’da ayrı ayrı çalışır; yapılandırma iki tarafta eş zamanlı tutulur. Birinde sorun çıkarsa çağrılar diğerinden akar.
- Çağrı teslim edilirÖzel bağlantı ya da internet üzerinden çağrı kendi santralinize, bulut santrale, çağrı merkezi platformuna ya da format dönüşümüyle yurt dışı buluta iner.
Topoloji
Bir şemada tüm yol
Operatör tarafı, yönlendirme katmanı ve teslim noktaları.
Yönlendirme katmanı
Numara operatörde, kural bizde, çağrı sizin santralinizde
Türk Telekom ve diğer operatörlerden gelen numaralar tek yönlendirme katmanında toplanır. Buradan çağrı, kurala göre yerel santralinize, bulut santrale ya da çağrı merkezi platformuna teslim edilir; farklı operatörlerden ve ülkelerden numaralar tek havuzda yönetilir.
- Operatör tarafı: NGN SIP ve SIP ara bağlantıları
- Teslim tarafı: özel bağlantı ya da internet
- Kurala göre dağıtım
- Protokol dönüşümü
- Çağrıya veri ekleme
- Yanıtsızda devretme
Sahada
Birbirine benzemeyen sistemleri aynı numarada buluşturduk
Yürüttüğümüz işlerden birkaçı. Referans olarak paylaşılabilecek müşteri adları ve mimari ayrıntılar görüşmede verilir.
Genesys Cloud’a hibrit SBC
Bulut çağrı merkezine geçen bir kurum için İstanbul ve Ankara’da iki SBC kuruldu; Ankara pasif yedek değil, round-robin ile aktif olarak çağrı alıyor ve giden çağrı çıkarıyor. Kesintide manuel müdahale gerekmez.
Amazon Connect’e Türkiye numaraları
Yurt dışı merkezli bir bulut çağrı merkezi projesinde Türkiye numaralarının küresel sağlayıcı üzerinden platforma eşlenmesi; operatör, sağlayıcı ve entegratör aynı masada.
Yüksek hacimli 444 için Twilio üzerinden yedekli yol
Günde 16-24 bin giden çağrı denemesi yapan bir ulaşım firmasında SBC üzerinden TLS ve SRTP ile Twilio’ya sonlandırma; dial sırası ve izleme düzeltilerek her çağrının ilk denemede bağlanması sağlandı.
IVR’da algılanmayan tuşlama
Operatör tuş bilgisini RFC 2833 olayı olarak gönderiyor, karşı sistem reddedip inband istiyor, sonra da gelen tonu çözemiyordu. SIP/SDP ve RTP paketleri incelenerek arada çeviri kuruldu; sorun ne operatörde ne müşterideydi.
Neden biz
Çağrının indiği yerdeki sistemi de tanıyoruz
Numara yönlendirmeyi birçok firma yapar. Farkımız, bir tarafta operatör diliyle, diğer tarafta santral diliyle konuşabilmemizdir.
3CX’te Silver Partner’ız, bulut çağrı merkezi platformlarında ve kurumsal santrallerde kurulum yapıyoruz, kendi ürünlerimizi bu altyapının üzerine geliştiriyoruz. Arada tercüman aramak gerekmez. Hizmet, gelen ve giden eş zamanlı çağrı (kanal) bazında fiyatlanır; Türk Telekom SIP trunk hizmetiyle eş değer kabul edilir ve ek donanım yatırımı gerektirmez.
Hizmete dahil
- İstanbul ve Ankara’da yedekli yönlendirme katmanı
- Kural bazlı dağıtım ve yanıtsızda devretme
- Kodek, DTMF ve SIP başlık dönüşümü
- TLS / SRTP ile şifreli sonlandırma
- Paket seviyesinde teşhis ve 7/24 izleme
Kapsam dışı
- Operatör hat ve numara ücretleri
- Çağrının indiği santral ya da platformun lisansı
- Kurum tarafındaki internet ya da noktadan noktaya bağlantı
Birlikte çalışır
İlgili ürünler
VoIP Router çağrı altyapınızın girişidir; aşağıdakilerin hepsine çağrı teslim eder.
Çağrı Merkezi Çözümleri
Voyce, Alotech ve 3CX: çağrının ineceği platformu karşılaştırın.
Sanal Santral
Donanım almadan bulutta çalışan kurumsal santral; VoIP Router üzerinden beslenir.
Sık sorulanlar
Karar vermeden önce sorulanlar
Burada olmayan bir soru için bize yazın; cevabı buraya da ekleriz.
Numaramızı taşımamız gerekiyor mu?
Hayır. Numaralarınız operatör tarafında sabit kalır; değişen tek şey çağrının nereye yönlendirildiğidir. Çağrı merkezi platformunuzu değiştirseniz bile numaralarınız yönlendirme katmanında kalır, biz kuralı yeni platforma çeviririz.
Mevcut santralimizi değiştirmemiz gerekir mi?
Gerekmez. Mevcut santralinizle başlayabilirsiniz. Hattı lokasyonunuza indirmek için kablo, port ve donanım yatırımı da gerekmez.
Çağrıyı hangi platformlara teslim edebiliyorsunuz?
Sahada teslim yaptığımız dokuz hedef: Genesys Cloud, Amazon Connect, Twilio, 3CX (Silver Partner’ız), Alotech, Asterisk tabanlı santraller, Microsoft Teams, kurumsal SIP trunk ile yerel santral ve format dönüşümüyle yurt dışı bulut sistemleri.
Sizin tarafınızda bir kesinti olursa çağrılarımız düşer mi?
Yönlendirme katmanı İstanbul ve Ankara’da ayrı ayrı çalışır ve yapılandırma iki tarafta eş zamanlı tutulur. Bir veri merkezinde sorun çıkarsa çağrılar diğerinden akar; numaranız taşınmaz, operatör tarafında işlem yapılmaz. İstenirse ikinci veri merkezi pasif yedek değil, aktif olarak da kullanılır.
Farklı şehirlerdeki numaralarımızı tek yerden yönetebilir miyiz?
Evet. Ankara, İstanbul ve İzmir numaralarınız tek ara bağlantıda tanımlanır; İzmir’de karşılanamayan çağrı İstanbul ya da Ankara ofisine iner. Farklı operatörlerden ve ülkelerden numaralar da tek havuzda toplanıp kurala göre dağıtılır.
IVR’ımızda tuşlamalar algılanmıyor, çözebilir misiniz?
Bu sorunların çoğu DTMF uyumsuzluğundan çıkar: bir uç tuş bilgisini RFC 2833 olayı olarak gönderir, diğeri ses içine gömülü bekler. Sahada tam olarak bu vakayı SIP/SDP içerikleri ve RTP paketleri üzerinden inceleyerek çözdük; arada çeviri kurulur.
Çağrıyla birlikte müşteri bilgisini de gönderebilir misiniz?
Evet. IVR’da girilmiş ya da CRM’den gelen TCKN gibi veri çağrı paketine eklenir, çağrıyı karşılayacak santralin anlayacağı yapıya dönüştürülüp teslim edilir. Müşteri aynı bilgiyi ikinci kez vermez.
Hizmet nasıl fiyatlanıyor?
Gelen ve giden eş zamanlı çağrı (kanal) sayısı üzerinden, aylık kanal bedeliyle. Türk Telekom SIP trunk hizmetiyle eş değer kabul edilir. Kanal sayısı yoğunluğunuza göre yıl içinde artırılabilir.
Yönlendirme senaryonuzu konuşalım
Hangi numaralar nereden geliyor, çağrı nereye inecek, hangi platformla konuşacak: bunları bir görüşmede çıkarır, kanal sayısı ve yedeklilik planıyla birlikte teklif hazırlarız.
Ya da doğrudan ulaşın: +90 (216) 912 00 79[email protected]