TEGSOFT

ÇAĞRI MERKEZİ SİSTEMLERİ

  • Bir santralden beklenen tüm IP/PBX yetkinliklerine sahip Çağrı Merkezleri için tüm Inbound, Outbound operasyonlarını gerçekleştirir.
  • SMS gönderebilir, alabilir. E-maileri inceleyip, e-mail gönderebilir.
  • Yerinde, bulutta her yerde çalışabilme yetkinliğine sahiptir.
  • Web servisleri ile erişilebilir. İşlemler kolaylıkla API ile gerçekleştirilebilir.
  • Geniş bir raporlama yetkinliğine sahiptir.
  • Ses kaydı, Kalite, Anket, Talep ve Şikayet, Kredi Kartı, Sipariş gibi modülleri ile kurumun birçok ihtiyacını çözer.
  • Yedeklilik ve kriz senaryolarında modüler ve uyumludur.
  • Entegrasyon yetenekleri ile iç sistemlerle kolaylıkla haberleşebilir, onları tetikleyebilir ve tetiklenebilir.
  • Sosyal medya ve Chatbot araçlarının çoğu ile entegre olarak çalışır.
  • Bir IVR dan beklenen tüm yetkinlikleri sağlayabilir.
  • Sesi yazıya, yazıyı sese çeviren uygulamalarla entegre olarak çalışır.
TEGSOFT

TEGSOFT İLE NELER YAPILABİLİR?

  • Şirketin iletişim alt yapısını tamamen devralabilir ve tüm kullanıcılar lokasyon bağımsız çalışabilir.
  • Çalışanlarınızı Çağrı Merkezi Dinamikleri ile yönetebilirsiniz.
  • Ses kayıtlarında « müşterinin sözünün üç defa kesildiği ve konuşmanın yönünün 5 defa el değiştirdiği görüşmeleri « kolaylıkla raporlarsınız.
  • Mevcutta kullandığı santral sistemi ile SIP standartlarında entegre olabilir.
  • Çok noktalı lokasyonları bir çatı altında toplayabilir, lokasyonlara özel bulunan numaraları merkezden yönetebilir, çağrıları belirlenen KPI da karşılanmadığında o çağrıyı istediğiniz bir başka lokasyonda sonlandırabilirsiniz.
  • IVR senaryoları oluşturup, kurumların tüm işlemlerini IVR üzerinden müşteri temsilcisi olmadan yapmasını sağlayabilirsiniz.
  • İç sistemlerde bulunan SAP, Microsoft CRM, Zoho, Salesforces gibi uygulamalarla uyumlu bir şekilde çalışır.
  • Geniş API yetkinlikleri ile sisteme giriş yapmaya gerek kalmadan işlemleri tetikleyebilir.
TEGSOFT

TEGSOFT – ÖRNEK PROJE

  • Bir hastanenin randevu sistemini tamamen entegre olarak kullanıcıların hizmetine sunabilirsiniz.
  • Hasta randevusunun yaklaşacağı zamanda sistem tarafından SMS gönderilebilir, Çağrı yapılabilir.
  • Bu Çağrı esnasında hasta randevuyu iptal edebilir, yenileyebilir, kabul edebilir.
  • Müşteri temsilcisine ulaşıldığı durumlarda, iç sistemlerdeki hastane programı ile haberleşebilir. Müşteri temsilcisi başka bir ekrana bağlanmadan tüm işlemleri tamamlayabilir.
  • Yöneticiler 100 kişilik bir konferans odası düzenleyebilir, katılımcıları yönetebilir, birinin konuşup diğerlerinin sessiz kalmasını sağlayabilir.
  • Kampanya düzenleyebilir, yoğun bir listeyi az sayıda agent’ ı en verimli şekilde kullanarak ilgili çağrıları belirlenen zamana kadar gerçekleştirir.
  • Kredi kartı entegrasyonu sayesinde ödemeleri Müşteri Temsilcisi aracılığı ile gerçekleştirebilir.
Tecmony

Diğer Ürünlerimiz

Chatbot Peki

Chatbot Peki

Call Exper – Sesi ve Yazı Analizi

Call Exper – Sesi ve Yazı Analizi

Whatsapp Hizmetleri

Whatsapp Hizmetleri