Genel Hizmet Sözleşmesi

1Taraflar

Bu sözleşme bir yanda Tecmony Yazılım Bilişim ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. (“TECMONY”), diğer yanda TECMONY’den hizmet alan gerçek veya tüzel kişi (“MÜŞTERİ”) arasında kurulmuştur.

Unvan

Tecmony Yazılım Bilişim ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti.

Adres

Fatih Sultan Mehmet Mahallesi, Balkan Cad. No: 62/A, Ümraniye/İstanbul

Ticaret sicil no

236811-5

Mersis

0833098641200001

Telefon

(0216) 912 00 79

E-posta

[email protected]

2Tanımlar

Hizmet

TECMONY’nin MÜŞTERİ’ye sağladığı yazılım, platform, lisans, kurulum, entegrasyon, destek ve danışmanlık işlerinin tamamı.

Teklif

Hizmetin kapsamını, fiyatını, süresini ve varsa özel koşullarını gösteren; MÜŞTERİ’nin yazılı veya elektronik olarak onayladığı teklif, sipariş formu ya da iş tanımı.

Panel

Hizmetin yönetildiği web arayüzü, mobil uygulama veya API.

Üçüncü taraf platform

TECMONY’nin sahibi olmadığı, ancak hizmetin bir parçası olarak sağladığı ya da bağlandığı ürün ve altyapılar. Örnek: Meta/WhatsApp, 3CX, Alotech, telekom operatörleri, bulut sağlayıcıları.

İçerik

MÜŞTERİ’nin veya kullanıcılarının hizmet üzerinden gönderdiği, kaydettiği ya da sakladığı ses, mesaj, dosya, kişi listesi ve benzeri her türlü veri.

3Sözleşmenin konusu ve belgeler

Bu sözleşme, Teklif’te belirtilen hizmetlerin sağlanmasına ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Sözleşme ilişkisi şu belgelerden oluşur: bu sözleşme, onaylanmış Teklif ve taraflarca ayrıca imzalanmışsa hizmet seviyesi, veri işleme ya da gizlilik ekleri. Belgeler arasında çelişki olursa sıralama şöyledir: önce Teklif’teki özel koşullar, sonra ekler, en son bu sözleşme. Bu sözleşmede yazmayan bir konu Teklif’te de düzenlenmemişse Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır.

MÜŞTERİ tüketici sıfatıyla hizmet alıyorsa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin emredici hükümleri bu sözleşmedeki aksi düzenlemelerden önce gelir.

4Hizmetler

TECMONY’nin sunduğu hizmetler aşağıdaki gruplardan oluşur. MÜŞTERİ’nin hangi hizmeti hangi kapsamda aldığını Teklif belirler. Aşağıdaki açıklamalar, her grup için sözleşme bakımından önemli olan noktaları gösterir.

TECMONY, hizmet sürekliliğini bozmamak koşuluyla hizmetin teknik altyapısını, kullandığı veri merkezlerini ve alt sağlayıcılarını değiştirebilir. Ürünlere yeni özellik ekleyebilir; MÜŞTERİ’nin kullandığı bir özelliği kaldıracaksa bunu makul bir süre önce bildirir.

5Kurulum, teslim ve kabul

Hizmetler elektronik ortamda teslim edilir; fiziksel bir teslimat yoktur. Abonelik esaslı hizmetler, MÜŞTERİ’ye hesap, numara, kullanıcı veya erişim bilgilerinin iletildiği gün teslim edilmiş sayılır.

Kurulum ve entegrasyon işleri, Teklif’te belirtilen takvime göre yürütülür. Takvim, MÜŞTERİ’nin vermesi gereken bilgi, erişim ve onayların zamanında verilmesine bağlıdır; bunlardaki gecikme takvimi aynı süre kadar uzatır.

Proje bazlı işlerde TECMONY teslimi bildirdikten sonra MÜŞTERİ, Teklif’te ayrı bir süre yoksa 10 iş günü içinde işi inceler ve varsa eksikleri yazılı olarak bildirir. Bu süre içinde bildirim yapılmazsa ya da iş canlı ortamda kullanılmaya başlanırsa teslim kabul edilmiş sayılır. Kabul, sonradan ortaya çıkan ve Teklif’te tanımlanan işe aykırı hataların giderilmesi yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

6Destek ve hizmet sürekliliği

Destek talepleri [email protected] adresine veya Teklif’te belirtilen destek kanalına yazılı olarak iletilir. Destek, TECMONY’nin sağladığı hizmetle sınırlıdır. MÜŞTERİ’nin kendi ağı, bilgisayarları, üçüncü taraf yazılımları ve bunların yapılandırması destek kapsamında değildir; talep edilirse ayrıca fiyatlandırılabilir.

Erişilebilirlik oranı, müdahale ve çözüm süreleri gibi hizmet seviyesi taahhütleri yalnızca Teklif’te ya da ayrı bir hizmet seviyesi ekinde yazılıysa geçerlidir.

Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca mesai dışında yapılır ve önceden duyurulur. Güvenlik açığının kapatılması gibi acil durumlarda TECMONY önceden bildirim yapmadan müdahale edebilir; bu durumda MÜŞTERİ’yi en kısa sürede bilgilendirir.

TECMONY; ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ve ISO/IEC 42001 Yapay Zekâ Yönetim Sistemi belgelerine sahiptir. Hizmet yönetimi ve iş sürekliliğinde ISO/IEC 20000-1 ve ISO 22301 standartlarını esas alır. Ayrıntılar Bilgi Güvenliği Politikası ve Yapay Zekâ Yönetim Sistemi Politikası sayfalarındadır.

7Üçüncü taraf platformlar

Hizmetlerin bir kısmı, TECMONY’nin sahibi olmadığı platformlar üzerinde çalışır. Bu platformların kendi kullanım koşulları MÜŞTERİ için de geçerlidir. Başlıcaları: WhatsApp Business ve Meta ticari politikaları, 3CX son kullanıcı lisans sözleşmesi, Alotech hizmet koşulları ve numaranın bağlı olduğu operatörün abonelik şartları.

Bu platformların fiyat, politika veya teknik değişiklikleri TECMONY’nin kontrolünde değildir. Böyle bir değişiklik hizmetin fiyatını ya da işleyişini etkilerse TECMONY bunu öğrendiği anda MÜŞTERİ’ye bildirir ve mümkünse bir çözüm yolu önerir.

8Kullanım kuralları

MÜŞTERİ ve onun tanımladığı kullanıcılar, hizmeti aşağıdaki amaçlarla kullanamaz:

• Alıcının onayı olmadan ticari elektronik ileti göndermek veya ticari arama yapmak,
• Dolandırıcılık, kimlik avı, sahte kampanya ya da kişileri yanıltmaya yönelik içerik iletmek,
• Hakaret, tehdit, taciz veya suç teşkil eden içerik göndermek ya da saklamak,
• Kişilerin bilgisi ve gerekli hukuki dayanak olmadan görüşme kaydetmek veya yazışma arşivlemek,
• Başkalarına ait fikri mülkiyet haklarını ihlal eden içerik kullanmak,
• Hizmetin güvenliğini sınamak, açık aramak, yazılımı tersine mühendislikle çözmek veya sistemi olağan dışı yüke sokmak,
• TECMONY’nin yazılı izni olmadan hizmeti üçüncü kişilere yeniden satmak, kiralamak veya kullandırmak.

Bu kurallara aykırılık tespit edilirse TECMONY, zararın büyümesini önlemek için ilgili hesabı, numarayı veya gönderimi derhal durdurabilir. Aykırılık giderilemiyorsa ya da tekrar ediyorsa sözleşmeyi bildirimle feshedebilir. Durdurma kararı ve gerekçesi MÜŞTERİ’ye en kısa sürede bildirilir.

9Müşterinin yükümlülükleri

MÜŞTERİ, kendisine verilen kullanıcı adı ve şifrelerin güvenliğinden sorumludur. Kendi tanımladığı kullanıcılar adına yapılan her işlem MÜŞTERİ tarafından yapılmış sayılır. Yetkisiz bir erişimden şüphelenirse bunu TECMONY’ye gecikmeden bildirir.

MÜŞTERİ, fatura ve iletişim bilgilerini doğru verir; değiştiğinde günceller.

Çağrı kaydı ve yazışma arşivi. CallGem Pro, WAGEM veya santral ürünlerinin kayıt özelliklerini kullanan MÜŞTERİ; kaydın hukuka uygun olmasını sağlar, çalışanlarını ve görüştüğü kişileri gerektiği şekilde bilgilendirir ve gerekiyorsa açık rızalarını alır. Çalışanlara ait şahsi hat ve cihazlar bu ürünlerle kayıt altına alınamaz.

MÜŞTERİ, hizmet üzerinden ilettiği veya sakladığı içerikten doğrudan sorumludur. Bu içerik yüzünden TECMONY hakkında idari, hukuki veya cezai bir süreç başlatılırsa MÜŞTERİ, TECMONY’nin bu nedenle uğradığı zararı karşılar.

10Tecmony’nin yükümlülükleri

TECMONY, hizmeti Teklif’te tanımlanan kapsamda, özenle ve mesleğin gerektirdiği bilgiyle sunar. MÜŞTERİ’nin İçerik’ine yalnızca hizmeti sunmak, destek vermek ve yasal bir yükümlülüğü yerine getirmek için erişir.

TECMONY aşağıdakilerden kaynaklanan kesinti ve zararlardan sorumlu değildir:

• Operatör, internet erişim sağlayıcısı, veri merkezi veya 7. maddede sayılan üçüncü taraf platformlardaki arıza ve kararlar,
• MÜŞTERİ’nin kendi altyapısı, yapılandırması veya kullanıcı hataları,
• Bu sözleşmeye veya mevzuata aykırı kullanım,
• 17. maddede tanımlanan mücbir sebepler.

Kanunun izin verdiği ölçüde TECMONY; dolaylı zararlardan, kâr ve iş kaybından ve veri kaybı nedeniyle doğan sonuç zararlarından sorumlu tutulamaz. Bu sınırlama, TECMONY’nin kast veya ağır ihmalinden doğan zararlara uygulanmaz.

11Ücret, fatura ve ödeme

Ücretler, ödeme dönemi ve vadesi Teklif’te yazar. Teklif’te aksi belirtilmemişse abonelik ücretleri her dönemin başında peşin ödenir; kurulum ve proje bedelleri Teklif’teki ödeme planına göre faturalandırılır. Operatör, lisans ve Meta konuşma ücretleri gibi kullanıma bağlı üçüncü taraf bedelleri, gerçekleşen kullanıma göre ayrıca yansıtılır.

TECMONY e-fatura mükellefidir. Faturalar MÜŞTERİ’nin bildirdiği e-posta adresine gönderilir. Ödeme havale/EFT veya kredi kartıyla yapılabilir. Fiyatlara, aksi yazılmadıkça KDV dahil değildir.

Vadesi geçen bir fatura için MÜŞTERİ’ye 7 gün içinde e-postayla 3 kez hatırlatma yapılır. 7. günün sonunda ödeme yapılmamışsa hizmet askıya alınabilir. Askıya alınan hizmete ait veriler 10 gün boyunca saklanır; ödeme bu süre içinde yapılırsa hizmet kaldığı yerden devam eder, yapılmazsa veriler silinebilir. Ödeme yapılmadığı için askıya alınan hizmet nedeniyle doğan zarardan TECMONY sorumlu değildir.

Taahhütlü bir hizmette MÜŞTERİ taahhüt süresi dolmadan sözleşmeyi sona erdirirse, taahhüt karşılığında uygulanan indirimler tek seferde faturalandırılır.

Sözleşme kurulduktan sonra yürürlüğe giren vergi ve harç değişiklikleri fiyatlara aynen yansır.

12İade

MÜŞTERİ, abonelik esaslı bir hizmette ilk ödeme tarihinden itibaren 15 gün içinde gerekçe göstermeden iade talep edebilir. İade, hizmetin kullanılmayan kısmı oranında yapılır.

Tamamlanmış kurulum, entegrasyon, yazılım geliştirme ve danışmanlık işleri ile üçüncü taraflardan MÜŞTERİ adına tedarik edilen kalemler iade kapsamı dışındadır. Operatör numara tahsisleri, lisans bedelleri ve gerçekleşmiş mesajlaşma ücretleri bu kalemlere örnektir.

Kurumsal MÜŞTERİ’den iade faturası istenir. İade faturası düzenlenemiyorsa ilgili vergiler düşülerek iade yapılır.

13Fikri mülkiyet

TECMONY’nin geliştirdiği platformlar, yazılımlar, kütüphaneler ve bunlara ait belgeler TECMONY’ye aittir. MÜŞTERİ, sözleşme süresince bunları hizmet kapsamında kullanma hakkı elde eder; bu hak devredilemez ve alt lisansla başkasına verilemez. Üçüncü taraf ürünlerde lisans koşullarını ilgili üretici belirler.

Proje bazlı işlerde yalnızca MÜŞTERİ için yazılan ve Teklif’te teslim edilecek olarak tanımlanan çalışmaların kullanım hakları, bedelin tamamı ödendiğinde MÜŞTERİ’ye geçer. TECMONY’nin önceden sahip olduğu ve başka projelerde de kullandığı bileşenler bu devrin dışındadır; MÜŞTERİ bunları teslim edilen çalışmanın parçası olarak süresiz kullanabilir.

MÜŞTERİ’nin İçerik’i, markaları ve verileri MÜŞTERİ’ye aittir.

14Gizlilik

Taraflar, sözleşme sırasında birbirlerinden öğrendikleri ticari, teknik ve mali bilgileri gizli tutar; sözleşmenin ifası dışında kullanmaz ve üçüncü kişilere açıklamaz. Kamuya açık olan, karşı taraftan bağımsız olarak edinilen ya da yetkili bir merciin talebi üzerine açıklanması zorunlu olan bilgiler bu yükümlülüğün dışındadır. Gizlilik yükümlülüğü sözleşme sona erdikten sonra da devam eder.

TECMONY, MÜŞTERİ’nin adını ve logosunu referans listesinde kullanabilir. MÜŞTERİ bunu istemiyorsa yazılı olarak bildirmesi yeterlidir.

15Kişisel veriler

TECMONY’nin veri sorumlusu olduğu veriler. Sözleşmenin kurulması ve yürütülmesi için MÜŞTERİ’nin ve yetkililerinin kimlik, iletişim, fatura ve ödeme bilgileri; tüzel kişilerde ayrıca vergi dairesi ve numarası işlenir. Bu veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun 5. maddesindeki sözleşmenin ifası ve hukuki yükümlülük sebeplerine dayanılarak, Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu’nun saklama süreleri boyunca tutulur.

MÜŞTERİ adına işlenen veriler. Çağrı kayıtları, mesaj içerikleri, arşivlenen yazışmalar, kişi listeleri ve iletişim trafiği verilerinde veri sorumlusu MÜŞTERİ’dir; TECMONY yalnızca veri işleyendir. TECMONY bu verileri:

• yalnızca hizmeti sunmak için ve MÜŞTERİ’nin talimatlarıyla işler, kendi amaçları için kullanmaz,
• KVKK’nın 12. maddesinde öngörülen teknik ve idari tedbirlerle korur,
• fark ettiği bir veri ihlalini MÜŞTERİ’ye gecikmeden bildirir,
• sözleşme sona erdiğinde 16. maddeye göre MÜŞTERİ’ye teslim eder veya siler.

MÜŞTERİ, ayrıntılı bir veri işleme sözleşmesi talep ederse taraflar bunu sözleşmenin eki olarak imzalar.

Aktarım. Kişisel veriler, KVKK’nın 8. ve 9. maddelerindeki şartlara uyularak hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde alt sağlayıcılara ve yetkili kamu kurumlarına aktarılabilir. Yurt dışında çalışan bir üçüncü taraf platform kullanılan hizmetlerde (örneğin WhatsApp Business API) veriler o platformun altyapısından geçer.

Haklar. İlgili kişiler KVKK’nın 11. maddesindeki haklarını kullanmak için [email protected] adresine veya yukarıdaki merkez adresine yazılı olarak başvurabilir. Ayrıntılı bilgi Kişisel Verilerin İşlenmesi ve İmha Politikası ile Ziyaretçi Aydınlatma Metni sayfalarındadır.

16Süre, fesih ve verilerin teslimi

Sözleşme, Teklif’te belirtilen süre boyunca geçerlidir. Süre belirtilmemişse bir ödeme dönemi için kurulmuş sayılır ve taraflardan biri dönem sonundan önce bildirimde bulunmadıkça aynı süreyle kendiliğinden uzar.

MÜŞTERİ, yeni ödeme dönemi başlamadan önce yazılı bildirimle hizmeti sona erdirebilir. Taraflardan biri esaslı bir yükümlülüğünü ihlal eder ve yazılı uyarıya rağmen ihlali makul sürede gidermezse, diğer taraf sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir.

Sözleşme sona ererken MÜŞTERİ, askı süresi içinde kendi verilerinin dışa aktarılmasını isteyebilir. TECMONY bu verileri yaygın kullanılan bir biçimde teslim eder. Bu sürenin sonunda MÜŞTERİ adına işlenen veriler, yasal saklama yükümlülüğü bulunanlar dışında silinir.

17Mücbir sebep

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve önceden öngörülemeyen olaylar mücbir sebep sayılır: savaş, terör, deprem, yangın, sel ve benzeri doğal afetler, salgın hastalık, genel elektrik ya da elektronik haberleşme kesintileri, siber saldırılar ve yetkili mercilerin kararları. Mücbir sebep süresince etkilenen yükümlülükler askıda kalır. Taraflar durumu gecikmeden birbirine bildirir. Mücbir sebep 60 günden uzun sürerse taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir.

18Bildirimler ve yetkili mahkeme

Taraflar birbirlerine yapacakları bildirimleri sözleşmede veya Teklif’te yer alan adres ve e-posta adreslerine gönderir. Adres değişikliği 7 gün içinde karşı tarafa bildirilmezse eski adrese yapılan bildirim geçerli sayılır.

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır; İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. MÜŞTERİ tüketici ise tüketici mevzuatındaki yetki kuralları saklıdır.

19Değişiklik ve yürürlük

TECMONY bu sözleşmeyi güncelleyebilir. Güncel metin bu sayfada yayımlanır ve sürüm tarihi sayfanın başında yer alır. Süresi devam eden bir taahhüt varken MÜŞTERİ aleyhine yapılan değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce MÜŞTERİ’ye e-postayla bildirilir. MÜŞTERİ değişikliği kabul etmezse bu süre içinde sözleşmeyi cezasız sona erdirebilir.

Sözleşme, MÜŞTERİ’nin Teklif’i yazılı veya elektronik olarak onaylamasıyla ya da ilk ödemeyi yapmasıyla yürürlüğe girer.