IP telefon santrali · 3CX Silver Partner
Kurumsal santralinizi 3CX ile bulutta ya da kendi sunucunuzda kurun; lisans, kurulum ve destek tek elden
3CX, işletmeler için geliştirilmiş IP tabanlı bir telefon santralidir. Dahili hatlar, çağrı yönlendirme, sesli yanıt, görüntülü konferans ve dahili sohbet tek üründe; ekip web, mobil ve masaüstü uygulamalarıyla nerede olursa olsun ofis numarasıyla arar ve aranır.
Tecmony 3CX’in Türkiye’deki resmî bayi listesinde Silver Partner olarak yer alır; ekibimiz 3CX Basic ve Advanced sertifikalarına sahiptir. Lisansı bizden alırsınız; kurulum, yapılandırma, entegrasyon ve birinci seviye destek bizde kalır.
Silver Partner olmak ne anlama geliyor?
3CX, iş ortaklarını ürünle ne kadar çalıştıklarına ve sertifikalı mühendis sayısına göre kademelendirir. Silver Partner kademesi ürünü yalnızca satan değil, kuran ve işleten bir ekibi gösterir. Pratik karşılığı şudur: lisansı, kurulumu, entegrasyonu ve desteği tek yerden alırsınız; bir sorun çıktığında önce hangi tarafın sorumlu olduğunu tartışmak zorunda kalmazsınız.
Bu, santrali kurup çekilmek anlamına gelmiyor. Numaraların operatörden nasıl geleceği, çağrının hangi kurala göre dağıtılacağı ve CRM ile hangi verinin taşınacağı aynı ekibin işi. Ses altyapısı tarafındaki uzmanlığımız da buradan geliyor: çağrının indiği santrali de, onu besleyen operatör bağlantısını da tanıyoruz.
Yetenekler
Bir kurumsal santralden beklenen her şey, artı mobilite
Çağrı yönetimi ve yönlendirme
Dahili hatlar, çağrı grupları, sesli yanıt menüsü, arayan numaraya ve saate göre yönlendirme. Ofis numaranızla her yerden arama yapar ve arama alırsınız; şubeler arası görüşme dahili görüşme gibi çalışır.
Web, mobil ve masaüstü uygulamaları
iOS ve Android uygulamaları ile tarayıcıda çalışan web istemcisi aynı dahiliyi taşır. Kullanıcılar ham SIP yerine 3CX uygulaması ve WebRTC ile bağlanır; SIP portlarının internete açılması gerekmez.
Görüntülü konferans
Görüntülü görüşme ve konferans santralin içinde gelir; üçüncü parti yazılım gerekmez. Konferans mobil cihazdan da başlatılır ve yönetilir.
Dahili sohbet ve WhatsApp
Ekip içi anlık mesajlaşma santralde tutulur; kişisel uygulamalara dağılmaz. WhatsApp mesajları doğrudan 3CX üzerinden yanıtlanır.
Çağrı kaydı ve raporlama
Görüşmeler kaydedilir, çağrı ve dahili raporları yönetim konsolundan alınır. Kuyruk ve ayrıntılı çağrı raporları için gelişmiş raporlama kalemi teklife eklenir.
CRM ve Microsoft 365
Yaygın CRM sistemleri ve Microsoft 365 ile uyumlu çalışır; arayan müşteri kartı ekrana gelir. Hangi verinin taşınacağı kurulumda birlikte belirlenir.
Nasıl çalışıyoruz
Mevcut santralden 3CX’e geçiş: eski sistem kapanırken çağrı almaya devam edersiniz
- Mevcut durumun ölçülmesiKaç dahili var, hangi numaralar hangi operatörden geliyor, eş zamanlı çağrı yoğunluğu ne, hangi yönlendirme kuralları çalışıyor. Bunlar tahmin edilmez; mevcut santralin kayıtlarından okunur ve lisans seviyesini belirler.
- Numaraların hazırlanmasıNumaralar VoIP Router altyapımız üzerinden operatör veri merkezinde sonlandırılır. O noktadan sonra çağrının 3CX’e mi, başka bir platforma mı ineceği bir kural meselesidir.
- Paralel çalışmaYeni santral bulutta ya da kendi sunucunuzda kurulur, dahili ve akış tanımları yapılır, test çağrıları yürütülür. Eski sistem bu sırada ayaktadır.
- DevirYönlendirme yeni santrale çevrilir. Numaralar yönlendirme katmanımızda durduğu için operatör tarafında numara taşıma süreci beklenmez.
- Eğitim ve devreye almaKullanıcı eğitimi verilir; ilk dönemde yapılandırma ve destek bizde kalır. Sürüm güncellemeleri bakım kapsamında yürür.
Ekranlar
Yönetim konsolu ve web istemcisi
Yönetim konsolu
Sistem durumu, hat ve dahili sağlığı tek ekranda
Konsol; servislerin çalışıp çalışmadığını, operatör hatlarının kayıt durumunu, dahililerin bağlı olup olmadığını ve lisans ayrıntısını tek panoda gösterir. Bir sorun çıktığında ilk bakılan yer burasıdır.
Web istemcisi
Tarayıcıdan arama, sohbet ve görüntülü görüşme
Kullanıcı tarayıcıyı açar, dahilisiyle giriş yapar; arar, aranır, ekip arkadaşının durumunu görür, sohbet eder ve görüntülü görüşme başlatır. Masa telefonu olmadan da çalışılır; aynı dahili mobil uygulamada da vardır.
Lisans modeli
Ücret kullanıcı başına değil, eş zamanlı çağrı sayısına göre
3CX lisanslaması alışılmış santral mantığından bir noktada ayrılır: belirleyici olan sisteme kaç dahili tanımladığınız değil, aynı anda kaç görüşmenin yürüdüğüdür. Yüz kişilik bir ofiste yüz kişinin aynı anda telefonda olması beklenmez; doğru eş zamanlı çağrı seviyesi mevcut santralinizin çağrı kayıtlarından ölçülerek belirlenir ve sonradan artırılabilir.
Kurulum yeri
Kendi sunucunuzda ya da bulutta. İkisi de aynı ürün, aynı yönetim arayüzüdür; fark donanımın ve sorumluluğun nerede durduğudur. Bulut kurulumda sanallaştırma ve barındırma teklife kalem olarak girer.
Eş zamanlı çağrı adedi
Ölçümün sonucu. Lisans bu sayıya göre alınır; büyüdükçe artırılır. Güncel fiyat ve kademeler 3CX tarafında zaman içinde değiştiği için burada rakam yazmıyoruz; teklif aşamasında paylaşırız.
Sürüm kademesi
Çağrı kaydı, kuyruk raporlaması ve gelişmiş özelliklerin hangi kademede geldiği sürüme göre değişir. Hangi özelliğe gerçekten ihtiyacınız olduğunu birlikte belirleriz.
Teklifte hangi kalemler yer alır?
- 3CX lisansı (eş zamanlı çağrı bazlı) ve yıllık yenilemesi
- Barındırma (bulut kurulumda)
- Kurulum ve yapılandırma
- Bakım ve destek: yazılım bakımı, güncelleme, birinci seviye destek
- Gelişmiş raporlama (isteğe bağlı)
- Süreç analizi ve danışmanlık (adam/gün)
Ayrıca değerlendirilir
- IP telefon ve kulaklık donanımı
- Numara taşıma ve operatör bağlantısı (VoIP Router kapsamı)
- CRM ve iç uygulama entegrasyonu eforu
Kimler için uygun?
3CX bir çağrı merkezi platformu değil, kurumsal telefon santralidir. Bu ayrım seçim yaparken en çok karıştırılan noktadır.
- Kurumsal telefon altyapısı arayan kurumlar: dahili iletişim, ofisler arası bağlantı ve kurumsal numara yönetimi önceliğinizse.
- Ofis dışında çalışan ekipler: çalışan nerede olursa olsun ofis dahilisiyle aynı şekilde arar ve aranır.
- Birden çok lokasyonu olan kurumlar: şubeler arası görüşme dahili görüşme gibi çalışır; her lokasyona ayrı santral gerekmez.
- Mevcut santralini yenileyen kurumlar: yıllardır kullanılan analog veya dijital santralin IP tarafına taşınması.
- İhtiyacınız kuyruk yönetimi, kampanya araması, kalite değerlendirmesi ve çok kanallı temsilci ekranıysa aradığınız bir çağrı merkezi platformudur; karşılaştırma tablosuna bakın.
VoIP Router ile
Santral çağrıyı yönetir; çağrının kuruma nasıl ulaştığı ondan önceki katmanın işidir
Numaranız doğrudan ofisinizin santraline bağlıysa, o ofisin başına gelen her şey telefonunuzun da başına gelir: kazı hattı keser, elektrik gider, bir port arızalanır ve arayan meşgul sesi duyar. VoIP Router bu bağı koparır: numara operatörün veri merkezinde sonlanır, çağrının nereye gideceğini kural olarak yazarsınız.
Saha arızası santrali düşürmez
Ofis tarafındaki bir kesintide çağrı başka bir hedefe, örneğin bulut santrale veya başka bir şubeye yönlendirilir. Yönlendirme katmanı İstanbul ve Ankara’da ayrı ayrı çalışır.
Farklı operatörler tek havuzda
Farklı operatörlerden ve şehirlerden numaralar tek ara bağlantıda toplanır, kurala göre 3CX’e dağıtılır. Bilgi çağrıyla birlikte gider; müşteri bilgisini iki kez vermez.
Uyum sorunları arada çözülür
Tuşlamaların algılanmaması gibi sorunların çoğu iki ucun tuş bilgisini farklı biçimde beklemesinden çıkar. Bunlar SBC katmanında paket seviyesinde teşhis edilir. Platform değiştirirseniz numaralar bizde kalır, yalnızca hedef değişir.
3CX mi, Sanal Santral mi?
| Ölçüt | 3CX | Sanal Santral |
|---|---|---|
| Ne alırsınız? | Ürün: lisansı sizindir | Hizmet: santral bizim bulutumuzda |
| Kurulum yeri | Kendi sunucunuz veya bulut | Tecmony bulutu |
| İşletme sorumluluğu | Sizde; bakım ve destek bizden | Bizde |
| Lisans | Eş zamanlı çağrı bazlı, yıllık | Hizmet bedeline dahil |
| Donanım | Kendi sunucunuz (on-prem) veya yok (bulut) | Kurumda santral donanımı yok |
| Numaralar | İkisinde de VoIP Router katmanında; geçişte taşınmaz | |
Sık sorulanlar
Sıkça sorulan sorular
3CX lisansını sizden mi alıyoruz, 3CX’ten mi?
Bizden. 3CX Silver Partner olduğumuz için lisansı, yenilemesini ve kurulumu biz yürütürüz; ürün 3CX’in ürünüdür. Yenileme tarihini biz takip ederiz; lisans bitiş gününden önce sipariş açılır ki kesinti yaşanmasın.
Kaç eş zamanlı çağrı lisansı almalıyız?
Tahminle değil ölçümle. Mevcut santralinizin çağrı kayıtlarından yoğun saatteki eş zamanlı görüşme sayısına bakarız; lisans o seviyeye göre alınır. Sonradan artırmak mümkündür, bu yüzden en yüksek senaryoya göre değil gerçek yoğunluğa göre başlamak daha ekonomiktir.
Mevcut telefonlarımız 3CX ile çalışır mı?
SIP destekleyen IP telefonlar genel olarak 3CX’e tanımlanabilir, dolayısıyla mevcut envanter çoğu durumda korunur. Ancak her cihaz her özelliği aynı şekilde desteklemez; bazı modellerde otomatik yapılandırma çalışmaz veya belirli tuş fonksiyonları eksik kalır. Daha önce test etmediğimiz bir model için kesin uyumluluk garantisi vermeyiz; cihaz listesi geçişten önce model model gözden geçirilir. Analog telefonlar doğrudan bağlanmaz; ara dönüştürücü gerekir ya da değişim planlanır. Telefon donanımı olmadan da başlanabilir: web, mobil ve masaüstü uygulamaları aynı dahiliyi taşır.
Bulutta mı kuralım, kendi sunucumuzda mı?
İkisi de aynı üründür ve yönetim arayüzü değişmez; fark donanımın nerede durduğu ve bakımından kimin sorumlu olduğudur. Kendi sunucunuzda kurulum, sunucuyu ve yedeklemesini kurum içinde tutmak isteyen ya da veri yerleşimi politikası olan kurumlar içindir. Bulut kurulumda donanım, güncelleme ve altyapı bakımı sizden çıkar. Kararı etkileyen asıl unsurlar iç BT kapasiteniz, ofis internetinizin yedekliliği ve veri politikanızdır; üçünü birlikte değerlendiririz.
Kullanıcılar sadece tarayıcıdan bağlanabilir mi, SIP portu açmak gerekir mi?
Evet, bağlanabilir. Kullanıcılar 3CX uygulaması ve tarayıcıdaki WebRTC istemcisiyle çalışır; bu yüzden kullanıcı tarafında SIP portlarını internete açmayız. Operatör bağlantısı ayrı bir ağ bacağında, yalnızca bizim SBC’mizle konuşacak şekilde izole edilir. 5060 portunu internete açmak en yaygın VoIP saldırı yüzeyidir; kurulumu bunu yapmadan tasarlarız.
Bir sorun olduğunda desteği kimden alıyoruz?
Bizden. Kurulum, yapılandırma, bakım ve kullanıcı eğitimini biz yürütüyoruz. Ses sorunlarının önemli bir kısmı santralde değil dışındaki katmanda çıkar: operatör bağlantısı, protokol uyumsuzluğu, kodek farkı veya tuşlamaların iki uçta farklı beklenmesi. Ses altyapısı da bizim alanımız olduğu için taraflar arasında sorumluluk tartışması yaşanmaz; SIP mesajları ve ses akışı kayıttan incelenir, sorunun hangi adımda çıktığı ölçülür.
3CX ile Sanal Santral arasındaki fark ne?
3CX bir üründür: lisansını alırsınız, kendi sunucunuzda veya bulutta kurulur, santral sizin yönetiminizdedir. Sanal Santral bir hizmettir: santral fonksiyonlarını bizim bulutumuzdan kullanırsınız, kurumda donanım bulunmaz ve işletme sorumluluğu bizdedir. Ürün sahipliği ve kendi sunucunuzda çalıştırma isteğiniz varsa 3CX; donanım ve işletme yükü istemiyorsanız Sanal Santral.
3CX demo ve teklif
Dahili sayınızı, lokasyonlarınızı ve mevcut santralinizi yazın; eş zamanlı çağrı ihtiyacınızı birlikte ölçüp bulut ve kurum içi seçeneklerini aynı teklifte gösterelim.
Ya da doğrudan ulaşın: +90 (216) 912 00 79[email protected]