Yapay zekâ sohbet botu
Kurumunuzun kendi içeriğiyle konuşan, çözemediğini temsilciye devreden sohbet botu
Peki, web sitenize ve mesajlaşma kanallarınıza gelen yazılı soruları yapay zekâ ile karşılayan bir sohbet botu platformudur. Yanıtlarını kurumun yüklediği belgelerden ve yazdığı görev tanımlarından üretir; sipariş sorgulama gibi işlemler için kurumun sistemlerine bağlanır; konu temsilci gerektirdiğinde görüşmeyi yazışma geçmişiyle birlikte canlı sohbete devreder.
Kod yazmak gerekmez. Bot yönetim panelinden kurulur: içerik yüklenir, davranış kuralları düz Türkçe yazılır, kanallar bağlanır. Aynı bot web sitesi, WhatsApp, Instagram, Messenger ve Telegram’da aynı bilgiyle çalışır. Peki bugün turizm, finansal teknoloji ve belediye hizmetleri alanında kurumlar tarafından kullanılıyor.
Kanallar
Web sitesi bileşeni
Facebook Messenger
Telegram
Geliştirici API
Kimler için
Aynı soruları her gün yüzlerce kez cevaplayan ekipler
Peki’nin işi soruyu cevaplamak kadar, hangi sorunun kendisine ait olmadığını fark etmektir. Rutin olan botta biter, gerisi temsilciye geçmişiyle gider.
Müşteri hizmetleri ve yardım masası
Sık sorulan sorular, hizmet ve ürün bilgisi, talep açma ve durum sorgulama 7/24 botta karşılanır. Temsilci yalnızca botun devrettiği görüşmelere bakar.
Turizm ve rezervasyon
Tur, otel ve seyahat soruları çok dilli karşılanır; kanal butonları ülkeye göre farklı sohbetlere açılır. Rezervasyon detayı gerektiren konular canlı temsilciye geçer.
E-ticaret ve sipariş
Bot, kurumun sipariş sistemine bağlanıp sipariş ve kargo durumunu sorgular; fatura ya da iade gibi işlem gerektiren talepleri kayda alır.
Finansal hizmetler
Ürün ve başvuru bilgisi belgelerden yanıtlanır; kimlik gerektiren işlemler için görüşme kurumun kendi kanalına yönlendirilir.
Kamu ve belediye
Vatandaş soruları, başvuru adımları ve hizmet bilgisi tek bilgi tabanından karşılanır; talepler ilgili birime devredilir.
Çağrı merkezi işletmecileri
Bot, çağrı merkezi platformunun canlı sohbet kanalının önüne konur; rutin soruları eler, gerisini kuyruğa yazışma geçmişiyle birlikte bırakır.
Yetenekler
Panelden yönetilen, kuruma göre şekillenen bot
Aşağıdakiler bugün platformda çalışan özelliklerdir; her biri yönetim panelinden ayarlanır.
Belge tabanlı yanıt
Yanıtlar kurumun yüklediği belgelere dayanır. Fiyat listesi, ürün kılavuzu, sıkça sorulan sorular ya da mevzuat metni yüklendiğinde bot o içerikten konuşur.
- PDF, DOCX, CSV ve TXT
- Her soruda en ilgili üç belge parçası bulunur
Seçilebilir dil modeli
Bot başına model seçilir: OpenAI GPT-4o ve GPT-4.1 ailesi, Anthropic Claude ya da DeepSeek. Kurumun kendi model uç noktası da bağlanabilir. Maliyet ve kalite dengesi kuruma bırakılır.
Fonksiyonlar
HTTP ve e-posta fonksiyonları tanımlanır; bot gereken alanları ziyaretçiden toplar, kurumun servisine gönderir, dönen sonucu şablona göre yanıtlar. Talep açma, sipariş sorgulama ve form doldurma bu yolla yapılır.
Zengin mesajlar
Hızlı yanıt butonları, bağlantı butonları, konum ve kişi kartı, 2-10 öğeli karusel, görselli başlıklar. Ziyaretçi dosya da gönderebilir: görsel, video, ses, PDF ve ofis belgeleri.
Canlı temsilciye devir
Bot görüşmeyi belirlenen kuyruğa geçmişiyle aktarır; temsilci mesajları, yazıyor bilgisi ve oturum kapanışı iki yönlü akar. Voyce ve Voiscope için hazır bağlayıcı vardır; diğer canlı sohbet sistemleri API ile bağlanır.
Analitik ve oturum analizi
Görüşmeler kanal, duygu, sonuç, kategori, dil ve tüketilen token bazında raporlanır. Her kapanan oturum için konu, özet, sonuç, puan ve etiketler otomatik üretilir.
Görüşme kayıtları
Her yazışma fonksiyon çağrıları, yanıt süresi ve maliyetiyle kayıt altındadır. Yanlış yönlenen görüşmeler buradan görülür ve görev tanımı buna göre düzeltilir.
Markalama
Bileşenin başlığı, simgesi, logosu, arka planı ve ana rengi kuruma göre ayarlanır; açık, koyu ve sistem teması seçilir. Karşılama mesajı ve önerilen konu çipleri panelden yazılır.
Roller ve geliştirici API
Bot başına sahip, yönetici ve editör rolleri tanımlanır. İmzalı REST API ile kurumun kendi uygulamaları da botla konuşur; web bileşeni kimliği doğrulanmış kullanıcıyı ad ve müşteri bilgisiyle tanır.
Nasıl çalışır
Ziyaretçi sorar, Peki bilgi tabanına bakar, gerekirse insana devreder
Kurulum beş adımda tamamlanır; sıfırdan başlamak gerekmez, botun ilk günden her şeyi bilmesi de beklenmez.
- İçerik yüklenirPDF, DOCX, CSV ve TXT belgeler panele yüklenir. Peki belgeleri parçalara ayırır ve anlam vektörlerine çevirir; her soruda en yakın parçalar bulunup yanıta dayanak yapılır.
- Görevler yazılırBotun kim olduğu, hangi konularda konuşacağı, neyi yapmayacağı ve ne zaman devredeceği görev tanımı olarak düz dille yazılır. Sınıf ya da akış şeması kurmak gerekmez.
- Sistemler bağlanırHTTP fonksiyonlarıyla bot kurumun servislerine sorgu atar: sipariş, kargo, talep durumu. Gerekli bilgileri ziyaretçiden kendisi ister.
- Kanallar açılırWeb bileşeni tek satır kodla siteye eklenir. WhatsApp, Instagram, Messenger ve Telegram panelden bağlanır; aynı bot hepsinde çalışır.
- Devir ve iyileştirmeBot emin olamadığında ya da konu yetki gerektirdiğinde görüşmeyi canlı temsilci kuyruğuna geçmişiyle devreder. Analitik ekranı hangi konuların geldiğini ve nerede tıkanıldığını gösterir.
Ekranlar
Ziyaretçinin gördüğü ve yöneticinin gördüğü
Görüntüler demo botundan alınmıştır; kurum adı ve içerik örnek veridir.
Web bileşeni
Kurumun renklerinde, önerilen konularla açılan sohbet
Bileşen sayfanın köşesinde açılır; karşılama mesajı ve önerilen konu çipleri kurum tarafından yazılır. Yanıtlar hızlı yanıt butonu, bağlantı ya da karusel olarak gelebilir; ziyaretçi dosya ekleyebilir.
- Kimlik: giriş yapmış kullanıcı adı ve müşteri bilgisiyle tanınır
- Koruma: bot trafiğine karşı Cloudflare Turnstile
Görevler ve fonksiyonlar
Botun davranışı düz dille yazılır, sistem bağlantısı formla tanımlanır
Görev sekmesinde botun rolü, sınırları ve devir koşulları yazılır. Fonksiyon ekranında HTTP uç noktası, toplanacak alanlar ve yanıt şablonu tanımlanır; bot bu alanları ziyaretçiden kendisi ister.
- Model seçimi: aynı ekrandan bot başına
- Belgeler: yüklenen dosyalar ve işlenme durumu
Analitik
Hangi konular geliyor, bot nerede tıkanıyor
Analitik ekranı görüşmeleri kanal, duygu, sonuç, kategori ve dil bazında dağılım olarak gösterir; tarih filtresiyle daraltılır. Kapanan her oturumun özeti, puanı ve etiketleri görüşme kayıtlarında durur.
Yapay zekânın rolü
Sınırları kurum çizer, bot o sınırın içinde konuşur
Peki’de yapay zekâ üretken bir dil modelidir; ama ne söyleyeceğini kurumun yüklediği belgeler ve yazdığı görev tanımı belirler.
Bot, belgede olmayan bir bilgiyi uydurmak yerine devretmeye yönlendirilir; hangi konuların baştan temsilciye gideceği görev tanımında yazılır. Her oturum kapandıktan sonra otomatik analiz edilir, yanlış yönlenen görüşmeler kayıtlardan görülür ve görev tanımı düzeltilir. Öğrenme döngüsü bu şekilde kurumun denetiminde yürür. Belge tabanlı yanıt üretimi, Tecmony’nin ISO/IEC 42001 kapsamında denetlenen yapay zekâ bileşenlerinden biridir; amaçlanan kullanım, öngörülebilir yanlış kullanım ve etik riskler tanımlanmış, izleme mekanizmaları kurulmuştur. Ayrıntı: Yapay Zekâ Yönetim Sistemi Politikası.
Veri ve gizlilik: bilinmesi gerekenler
- Peki bulut hizmetidir; panel, bileşen ve API Tecmony tarafından işletilir
- Görüşme metni, yanıt üretmek için kurumun seçtiği dil modeli sağlayıcısına (OpenAI, Anthropic ya da OpenRouter üzerinden diğerleri) iletilir
- Aydınlatma ve rıza metni botun açılış akışına yazılır; onay alınmadan devam etmemesi görev tanımında sağlanır
- Geliştirici API çağrıları imzalıdır; bot başına ayrı yetki listesi vardır
Peki’nin yapmadıkları
- Görsel akış tasarımcısı; davranış görev tanımı ve fonksiyonlarla kurulur
- Sesli asistan; yazılı kanallarda çalışır, ses için Voyce IVR’a bakın
- Kendi temsilci gelen kutusu; devredilen görüşme kurumun canlı sohbet sisteminde karşılanır
- Meta WhatsApp Cloud API’ye doğrudan bağlantı; WhatsApp Gupshup ya da 360dialog üzerinden kurulur
- Kurum içi (on-premise) kurulum
Birlikte çalışır
İlgili ürünler
Peki müşteri iletişim altyapınızın üzerinde çalışır; aşağıdakilerle birlikte kurulur.
WhatsApp Ürünleri
Peki’nin bağlanacağı WhatsApp altyapısını seçmeden önce dört ürünü ayırt edin.
Çağrı Merkezi Çözümleri
Botun devrettiği görüşmenin ineceği yer: Voyce, Alotech ve 3CX karşılaştırması.
WADesk
WhatsApp numaralarınızı çok temsilcili masaya çevirir; Peki bu numaralara bağlanabilir.
Sık sorulanlar
Karar vermeden önce sorulanlar
Burada olmayan bir soru için bize yazın; cevabı buraya da ekleriz.
Bot kendi verimizle mi çalışıyor?
Evet. Yanıtlar kurumun yüklediği belgelere ve yazdığı görev tanımına dayanır. Bot her soruda belgelerin en ilgili parçalarını bulur ve yanıtı ona dayandırır. Belgede olmayan konularda uydurmak yerine devretmesi görev tanımında belirlenir.
Bot yanlış cevap verirse ne oluyor?
Her görüşme fonksiyon çağrıları ve yanıtlarıyla kayıt altındadır; kapanan oturumlar otomatik analiz edilip puanlanır. Yanlış yönlenen görüşmeler kayıtlardan görülür, görev tanımı ya da belge düzeltilir. Kritik konuların baştan temsilciye gitmesi kurgulanır; nihai sorumluluk insandadır.
Hangi kanallarda çalışır?
Web sitesi bileşeni, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger ve Telegram. Aynı bot ve aynı içerik hepsinde geçerlidir. Geliştirici API ile kurumun kendi uygulaması da bağlanır. WhatsApp tarafında Gupshup ya da 360dialog sağlayıcısı kullanılır.
Görüşmeyi insana ne zaman devrediyor?
İki durumda: bot sorunun karşılığını bulamadığında ya da konu yetki gerektirdiğinde. Devir noktalarını kurum görev tanımında belirler. Görüşme o ana kadarki yazışmayla birlikte belirlenen kuyruğa aktarılır; müşteri kendini tekrar anlatmaz. Voyce ve Voiscope için hazır bağlayıcı vardır; başka canlı sohbet sistemleri API ile bağlanır.
Sipariş ya da talep gibi işlemleri yapabilir mi?
Evet. HTTP fonksiyonlarıyla bot kurumun servisine sorgu atar ya da kayıt açar. Gereken alanları (sipariş numarası, telefon, e-posta) ziyaretçiden kendisi ister, dönen sonucu şablona göre yazar. Talep açma, sorgulama ve kapatma; sipariş ve kargo takibi bu yolla kurulmuş örneklerdir.
Hangi dillerde konuşur?
Bot, ziyaretçinin yazdığı dilde yanıt verir; oturumun dili otomatik tespit edilip raporlanır. Panel ve web bileşeni arayüzü Türkçe ve İngilizcedir. Çok dilli bir turizm kurulumunda kanal butonları ülke sürümlerine göre ayrı sohbetlere açılmıştır.
Devreye almak ne kadar sürer?
Teknik kurulum kısa sürer: hesap açılır, belgeler yüklenir, web bileşeni tek satırla siteye eklenir. Süreyi belirleyen içerik çalışması ve bağlanacak sistem sayısıdır. En hızlı yol, en çok gelen soruları dar bir setle yayına alıp gerçek görüşmelere bakarak genişletmektir.
Demo botunuzu kendi belgelerinizle deneyin
Panelde bir hesap açıyoruz, sizin için hazırladığımız demo bota yetki tanımlıyor ve kullanım dokümanını paylaşıyoruz. Kendi belgelerinizi yükleyip gerçek sorularla deneyebilirsiniz.
Ya da doğrudan ulaşın: +90 (216) 912 00 79[email protected]