WhatsApp ürünleri · Bağlı cihaz
Şirket numaralarınız için çok temsilcili WhatsApp masası
WADesk, şirketinizin WhatsApp numaralarını birden fazla temsilcinin birlikte kullandığı bir müşteri masasına çevirir. Bir numaraya birden çok temsilci bağlanır, yazan müşteri temsilciye atanır, yönetici bütün trafiği görür ve gerektiğinde sohbete girer. Yazışma temsilcinin telefonunda değil, kurumda kalır.
Kurulum evrak ve onay gerektirmez. Numara, telefondaki WhatsApp’ın Bağlı cihazlar adımıyla panele bağlanır ve 15 dakika içinde kullanıma açılır. Bu yöntemin karşılığı olan riski de bu sayfada saklamadan yazıyoruz.
Kimler için
Yazışmanın telefonda kaldığı her ekip
Müşteriyle WhatsApp yazışmasının temsilcilerin kendi telefonlarında kaldığı ve kurumun göremediği her yerde işe yarar. Üç tipik örnek:
Saha ve mağaza satış ekipleri
Temsilcinin cebinden yürüyen müşteri yazışması kurumun görüş alanı dışındadır ve kişi ayrıldığında kaybolur. WADesk aynı ekibi telefonundan ayırmadan kayıt altına alır.
Bayi ve şube ağları
Bir organizasyon altında yüzlerce numara kaydedilir; tek bir numara ya da standart bir numara bloğu merkezden temsilcilere dağıtılır.
Kurumsal müşteri hizmetleri
Tek kurumsal numaraya yazan müşteriler temsilcilere atanır, konuşma etiketlenir, gerekirse başka temsilciye yönlendirilir. Yönetici trafiği izler, gerektiğinde müdahale eder.
Yetenekler
WADesk ile neler yapabilirsiniz?
Temsilcinin ekranından yöneticinin raporuna kadar, WhatsApp’tan yazan müşteriyi karşılamanın her adımı tek panelde.
Tüm yazışmalara tek yerden hâkimiyet
Firma, ekip veya topluluk bünyesindeki yazışmaların tümünü görür, inceler ve yönetirsiniz. İzin vermediğiniz kullanıcılar bu yazışmaları görmez.
Tek numara, çok temsilci
Numara dağıtmak zorunda değilsiniz. Tek numara kullanıp bu numaraya yazan müşterileri temsilcilerinize atarsınız. İstenirse bir temsilciye ek numaralar da tanımlanır.
Mevcut operasyonu bozmadan geçiş
GSM numaralarıyla yürüyen işiniz olduğu gibi sisteme alınır. Kullanıcılar telefonlarından yazmaya devam edebilir; WADesk hepsini kayıt eder. Ekibe ayrıca telefon veya hat vermeniz gerekmez.
Silinmeyen konuşma kaydı
Görüşmeler telefondan silinse de sistemden silinmez. Yazışma geçmişi kurumda kalır.
Müdahale, etiket, yönlendirme
Kullanıcıların ne yazdığını görür, sohbete girer, mesajları etiketler ve yazan müşteriyi başka bir temsilciye yönlendirirsiniz.
Ölçekli organizasyon yönetimi
Bir organizasyon altında yüzlerce numara kaydedilir; tek bir numara ya da numara bloğu firma yönetiminden temsilcilere dağıtılır.
Yazışma içinde arama
Tüm yazışmalar içinde arama yapılır; geçmişe dönük kayıtlara hızla ulaşılır.
Cevaplanmayan müşteriyi yönlendirme
Belirlediğiniz cevap süresi içinde cevaplanmayan müşteri başka bir temsilciye yönlendirilir.
Personel devrinde süreklilik
Temsilci ayrıldığında tüm süreç başka birine aktarılır ya da ilgili müşteriler temsilci gruplarına dağıtılır.
Kampanya ve temsilci raporları
Dağıtılan konuşma sayıları ve temsilci performans verileri raporlanır. Farklı bir rapor gerekirse talebe göre tasarlanır.
Rol bazlı okundu bilgisi
Üç rol vardır: Admin, Supervisor ve Agent. Okundu bilgisi yalnızca Agent rolü mesajı açtığında müşteriye gider; diğer roller okundu göndermeden yazışmayı izler.
Chatbot ve yapay zekâ bağlantısı
Numaralar Peki chatbot’a bağlanır; rutin işler otomatik karşılanır, gerektiğinde temsilciye devredilir. Voyce ile entegre edilerek yazışma betikleri yapay zekâ ile kontrol edilebilir, uyarı ve otomasyon devreye alınabilir.
Nasıl çalışır
Numara bildiriminden QR’a dört adım
Numara doğrulaması olmadan QR bağlantısı yapılmaz; hizmet sözleşmesi de bu adımdan önce imzalanır.
- Numara bildirimiKarşılama için kullanacağınız numaraları Tecmony’ye iletirsiniz. Numaranın çağrı veya SMS alabiliyor olması gerekir.
- DoğrulamaEkibimiz numaraya bir çağrı veya SMS yönlendirir; paylaşılan doğrulama kodunu bize iletirsiniz. Numaranın size ait olduğu böylece kanıtlanır.
- Hesap açılışıKullanıcı adı ve parolanız paylaşılır. Panele Admin, Supervisor ve Agent rolleriyle giriş yapılır; kurulum videosu hoş geldiniz e-postasında gelir.
- QR onayıCep telefonundaki WhatsApp’ın Ayarlar › Bağlı cihazlar › Cihaz ekle adımıyla panelde görünen QR okutulur ve numara panele bağlanır. Ekip aynı gün yazışmaya başlar.
Ekranlar
Ürünü olduğu gibi gösteriyoruz
Görüntüler canlı ortamdan alınmıştır; müşteri verisi maskelenmiştir.
Gelen kutusu
Yazan müşteri temsilciye düşer, yönetici her şeyi görür
Solda numaraya yazan müşteriler ve atanan temsilci, sağda yazışma. Yönetici sohbete girer, mesajı etiketler, müşteriyi başka temsilciye devreder.
Numaralar ve ekip
Bir numara, çok temsilci; ya da bloklar hâlinde dağıtım
Numaralar organizasyon altında listelenir; her numaraya hangi temsilcilerin bağlı olduğu ve QR bağlantı durumu görünür. Bağlantı düşen numara burada belli olur.
Raporlar
Dağıtılan konuşma ve temsilci performansı
Kampanya ve temsilci bazlı raporlar alınır: dağıtılan konuşma sayıları ve temsilci performans verileri. Özel bir rapor gerekirse talep edilen detaya göre ek çalışmayla tasarlanır.
Rakamlarla
Kurulumun ölçüsü
15 dk
Numara bağlandıktan sonra kullanıma açılma süresiKaynak: WADesk kurulum kılavuzu, 2026-02
3
Rol: Admin, Supervisor, AgentKaynak: WADesk kurulum kılavuzu, 2026-02
10 gün
Standart demo süresiKaynak: Tecmony demo koşulları, 2026-03
Sınırlar
WADesk’in yapmadıkları ve bilmeniz gerekenler
Bağlı cihaz yolunun getirdiği sınırlar ürünün kendisinden önce gelir. Hepsini burada yazıyoruz; satın alma kararınızı bunları bilerek verin.
- Resmî WhatsApp Business API değildir. Numara, bir cihazın WhatsApp hesabına bağlanarak çalışır. Doğrulanmış işletme rozeti alınmaz; müşteri numaranın kendi profilini görür.
- WhatsApp numarayı kısıtlayabilir veya kapatabilir. Hizmet sözleşmemizin 7. maddesi aynen böyle yazar: WhatsApp kendi politikalarına göre numarayı kısıtlayabilir; müşteri bu riski bilerek hizmeti seçer. Toplu ve istenmeyen gönderim riski belirgin biçimde artırır. Meta’nın bir numaraya uyguladığı kısıtlamadan Tecmony sorumlu tutulamaz.
- Bağlantı düşerse QR yeniden okutulur. Telefon tarafında oturum kapanırsa panel mesaj alıp gönderemez; numara sahibinin QR’ı yeniden okutması gerekir.
- Mesajı okunmadı olarak işaretleme standart pakette yoktur. Okundu bilgisi rol bazlı yönetilir; okunmuş bir mesajı yeniden okunmamış göstermek ayrı bir geliştirme talebidir.
- İzin toplamaz. Bir kişiye mesaj başlatmak için o kişinin, işletmenizin adını belirten bir izni önceden vermiş olması gerekir; iznin alınması ve mevzuata uygunluğu müşterinin sorumluluğudur.
- Hassas veri kanalı değildir. Ödeme kartı numarası, finansal hesap bilgisi ve kimlik numarası bu kanaldan paylaşılmamalı, müşterilerden istenmemelidir.
Sık sorulanlar
Karar vermeden önce sorulanlar
Burada olmayan bir soru için bize yazın. Başka bir yol daha uygunsa: kendi sisteminizden programatik gönderim için WASMS, onaylı şablonla toplu kampanya için WaSend, salt-okunur arşiv için WAGEM. Karşılaştırma WhatsApp Ürünleri sayfasında.
WhatsApp Business hesabı gerekiyor mu?
Hayır. WADesk bağlı cihaz (QR) yoluyla çalışır: elinizdeki numara telefondaki Bağlı cihazlar adımıyla panele bağlanır. Meta onayı ve evrak süreci yoktur; kurulum 15 dakika içinde tamamlanır. Resmî API kimliği ve doğrulanmış rozet isteyen kurumlar için WaSend vardır.
Mevcut GSM numaralarımızı kullanabilir miyiz?
Evet. GSM numaralarıyla yürüyen bir operasyonunuz varsa bu numaralar sisteme kaydedilir. Kullanıcılar isterse kendi telefonlarından yazmaya devam eder; yazışmaların tamamı yine kayıt altına alınır. Ekibe ayrıca telefon veya hat vermeniz gerekmez.
Bir numaraya kaç temsilci bağlanabilir?
Birden fazla. Tek bir numarayı kullanıp bu numaraya yazan müşterileri temsilcilerinize atayabilirsiniz. İstenirse bir temsilciye ek numaralar tanımlanır ya da aynı numaraya birden çok temsilci bağlanır.
Numaramız WhatsApp tarafından kapatılabilir mi?
Evet, bu ihtimal vardır ve hizmet sözleşmemizde yazar. Bağlı cihaz yönteminde WhatsApp kendi politikalarına göre numarayı kısıtlayabilir veya kapatabilir; toplu ve istenmeyen gönderim bu riski artırır. Ürünü müşteri hizmetleri ve izinli yazışma için kullanmak riski düşük tutar; kampanya işi için resmî API yolundaki WaSend’e bakın.
Demo alabilir miyiz?
Evet. Standart demo süresi 10 gündür; giriş bilgileri, kısa tanıtım ve kurulum videosu e-postayla gelir. Demo ortamı mevcut özelliklerin genel deneyimini sunar; kuruma özel geliştirmeler canlı kullanım planlanınca ele alınır.
Hizmet süresi ve yenileme nasıl?
WADesk hizmeti 6 aylık dönemler hâlinde verilir; dönem sonunda yenilenir. Ücretlendirme temsilci sayısına göre teklifte belirtilir.
Chatbot ve yapay zekâ ile bağlanır mı?
Evet. Numaralar Peki chatbot’a bağlanabilir; rutin işler otomatik karşılanır, gerektiğinde ilgili temsilciye devredilir. Voyce ile entegre edilerek yazışma betikleri yapay zekâ ile kontrol edilebilir, otomatik uyarı ve otomasyon süreçleri devreye alınabilir.
WADesk’i 10 gün deneyin
Numaranızı bildirin; doğrulama ve QR bağlantısından sonra ekibiniz aynı gün yazışmaya başlar.
Ya da doğrudan ulaşın: +90 (216) 912 00 79[email protected]