Alotech · İş Ortağı
Alotech bulut çağrı merkezini lisansı, numarası, entegrasyonu ve desteğiyle tek elden alın
Alotech, Türkiye’de bulut tabanlı çağrı merkezi hizmeti veren bağımsız bir platformdur. Tecmony bu platformun iş ortağıdır: Alotech’i kurumunuza kendi sözleşmemiz altında sağlar, kurar, numaralarınızı platforma teslim eder ve birinci seviye desteği üstleniriz.
Platformun kendisi Alotech tarafından geliştirilir ve işletilir. Bizim işimiz onun etrafındaki her şeydir: ses altyapısı, numara teslimi, CRM ve ERP bağlantıları, chatbot entegrasyonu ve gün içinde ekibinizin aradığı tek numara olmak.
Alotech ne sunuyor?
Alotech, kurum içi santral donanımı gerektirmeden tarayıcı üzerinden çalışan hazır bir bulut çağrı merkezidir. Hazır bir hizmet olduğu için kurulum süresi kısadır; özellik seti ve yol haritası Alotech tarafından belirlenir. Standart ihtiyaçlarla hızlı başlamak isteyen operasyonlar için bu bir avantajdır.
Gelen ve giden çağrı
Kuyruk yönetimi, gelen ve giden çağrı akışı ve raporlama platformun standart kapsamındadır. Sipariş alımı gibi tekrarlı işler için gelen ve giden operasyonu aynı ekipte birleştiren “blended” kurgu kurulabilir.
WhatsApp Business API ve WhatsApp Call
Müşteri WhatsApp sohbet ekranından yazışır ya da doğrudan sesli arama başlatır; numara tuşlamaz, hatta beklemez. Yurt dışındaki müşteri operatör ücreti ödemeden internet üzerinden arar.
Yapay zekâ destekli kalite (CX Quality)
Dinlenmeyen çağrı kalmasın diye görüşmeler yapay zekâ ile değerlendirilir; kalite yönetimi örnekleme yerine tüm çağrı üzerinden yapılır.
Hazır CRM entegrasyonları
Yaygın CRM uygulamalarıyla hazır bağlantılar gelir. Kendi iç sisteminizle bağlantı gerektiğinde entegrasyon katmanını biz kurarız.
Canlı sohbet ve chatbot
Canlı sohbet kanalına kendi chatbot ürünümüz Peki bağlanır; rutin soruları bot karşılar, konu temsilci gerektirdiğinde yazışma geçmişiyle birlikte Alotech temsilcisine devredilir.
KVKK izin kontrolü
Arama ve mesaj akışlarında izin durumu kontrol edilerek ilerlenir; izin yönetimi entegre yapının parçasıdır.
Tecmony’nin rolü
Platform Alotech’in, çevresindeki katman bizim
Lisans ve sözleşme
Alotech lisansını bizden alırsınız; sözleşme ve fatura Tecmony ile yapılır, ödeme vadesi dahil ticari şartlar bizimle konuşulur. Alotech ile aramızdaki iş ortaklığı ilişkisini biz yürütürüz.
Kurulum ve birinci seviye destek
Kuyruk, kullanıcı ve akış tanımlarını yapar, ekibinizi çalıştırırız. Gün içinde çıkan sorun bize gelir; platform tarafına ait bir konuysa üreticiye biz taşır, sonucunu biz takip ederiz. Alotech ile düzenli ortak çalışma toplantıları yapıyoruz.
Numara teslimi ve ses altyapısı
Mevcut numaralarınız operatörden SBC ve VoIP Router katmanımıza iner, oradan Alotech’e teslim edilir. Giden aramalar aynı katmandan operatöre çıkar. Numara tek operatöre bağlı kalmaz, yedekli hat kurgusuyla operatör kaynaklı kesintide çağrı akmaya devam eder.
Sistem entegrasyonu
Alotech ile CRM, ERP veya kendi iç uygulamanız arasında müşteri bilgisinin, çağrı kaydının ve sonuç verisinin taşınmasını kurarız. Peki chatbot bağlantısı ve özel raporlama ihtiyaçları da bu kapsamdadır.
Nasıl çalışıyoruz
Karar toplantısından canlıya geçişe
- Ortak keşif toplantısıİhtiyacınızı Alotech ekibiyle birlikte dinleriz. Alotech’in standart kapsamında karşılanan ve entegrasyon gerektiren başlıklar bu toplantıda ayrılır.
- Teklif ve sözleşmeLisans, numara teslimi, entegrasyon eforu ve destek tek teklifte, Tecmony sözleşmesi altında sunulur.
- Numara ve ses altyapısıOperatör bağlantısı SBC katmanımıza tanımlanır; gelen çağrılar Alotech’e, giden çağrılar operatöre yönlendirilir. Geçiş operatör ve Alotech ekipleriyle birlikte, önceden kararlaştırılan saatte yapılır; karşılıklı erişim testleri geçişten önce tamamlanır.
- Yapılandırma ve entegrasyonKuyruklar, kullanıcılar ve akışlar tanımlanır; CRM, ERP ve chatbot bağlantıları kurulur ve test edilir.
- Canlıya geçiş ve destekEkip eğitilir, sistem canlıya alınır. Sonrasında birinci seviye destek ve üreticiyle koordinasyon bizde kalır.
Kimler için uygun?
- Hızlı başlamak isteyen operasyonlar: hazır bulut hizmeti, donanım yok, kurulum süresi kısa.
- İhtiyacı standart çağrı merkezi kapsamında kalanlar: kuyruk, gelen ve giden çağrı, raporlama, WhatsApp.
- Alotech’i zaten kullanan kurumlar: platforma dokunmadan numara teslimi, entegrasyon ve chatbot katmanını devralırız.
- Tek muhatap isteyenler: operatör, platform ve entegrasyon arasındaki koordinasyonu biz yürütürüz.
Ne zaman Voyce’a bakmalısınız?
- Çağrı akışınızı sık değiştiriyor ve IVR’ı kendi ekibinizin görsel tasarımcıda kurmasını istiyorsanız.
- Sisteminizin kendi sunucunuzda çalışması gerekiyorsa.
- Platformun yol haritasını beklemeden size özel rapor ve akış geliştirmesi istiyorsanız. Bu durumda Voyce sayfasına ve karşılaştırma tablosuna bakın.
Sık sorulanlar
Sıkça sorulan sorular
Alotech lisansını sizden mi alıyoruz, Alotech’ten mi?
Bizden. Sözleşme ve fatura Tecmony ile yapılır; lisans, kurulum, numara teslimi, entegrasyon ve destek aynı sözleşmenin içindedir. Alotech platformu kendisi işletir ve biz onun iş ortağıyız; ürün tarafında bir konu çıktığında üreticiyle görüşen taraf siz değil biz oluruz.
Mevcut bir Alotech kurulumumuz var, neyi devralırsınız?
Platform tarafına dokunmayız; devraldığımız kısım çevresidir. Numaralarınızın taşınması ve çağrının Alotech’e teslimi, Alotech ile CRM, ERP veya iç uygulamanız arasındaki veri akışı, isterseniz Peki chatbot’un canlı sohbet kanalına bağlanması. Mevcut lisansınızı da sözleşmemize taşımak isterseniz bunu Alotech ile birlikte planlarız.
Numaralarımızı Alotech’e nasıl teslim ediyorsunuz?
Numaranız kendi binanızda değil, operatörün veri merkezinde SBC katmanımızda sonlanır; gelen çağrı oradan Alotech’in ses altyapısına yönlendirilir, giden çağrı aynı katmandan operatöre çıkar. Geçiş günü operatör, Alotech ve bizim ekibimiz karşılıklı erişimi test eder, sonra kararlaştırılan saatte devir yapılır. 444’lü numaralarınız da bu yapıda taşınır. Ayrıntılar VoIP Router sayfasındadır.
Peki chatbot Alotech ile çalışır mı?
Çalışır. Peki‘yi Alotech’in canlı sohbet kanalına bağlıyoruz. Rutin soruları bot karşılar; konu temsilci gerektirdiğinde görüşme o ana kadarki yazışmayla birlikte Alotech üzerindeki temsilciye devredilir. Peki bizim ürünümüz olduğu için entegrasyonu ve özelleştirmesi doğrudan bizde.
Alotech ile Voyce arasında nasıl karar veririz?
İki platformu da biz sağlıyoruz, bu yüzden birini diğerine satma kaygımız yok. Hazır hizmetle hızlı başlamak ve standart kapsamda kalmak istiyorsanız Alotech; akışı kendiniz kurmak, kendi sunucunuzda çalıştırmak veya size özel geliştirme istiyorsanız Voyce. Üç seçeneği aynı ölçütlerle karşılaştırdığımız tablo Çağrı Merkezi Çözümleri sayfasındadır.
İleride Voyce’a geçmek istersek ne olur?
Numaralarınız zaten bizim yönlendirme katmanımızda sonlandığı için geçiş, çağrının teslim edileceği hedefin değiştirilmesidir; numara yeniden taşınmaz ve operatör tarafında işlem beklenmez. Kuyruk ve akış tanımları yeni platformda birlikte kurulur.
Alotech’i birlikte planlayalım
Alotech kullanıyor ya da kullanmayı düşünüyorsanız lisans, numara teslimi ve entegrasyon tarafını tek teklifte görün. Temsilci sayınızı ve mevcut operatörünüzü yazmanız yeterli.
Ya da doğrudan ulaşın: +90 (216) 912 00 79[email protected]