WhatsApp ürünleri · Bağlı cihaz · Salt-okunur
Kurumsal WhatsApp yazışmaları için salt-okunur arşiv
WAGEM, kuruma ait hatlardaki WhatsApp yazışmalarını çalışanın açık rızasıyla merkezî bir arşive alır. Mesaj, medya, meta veri ve arama kayıtları kaydedilir; üzerinden tek bir mesaj bile gönderilmez. Çalışanın önceden bildirdiği özel numaralarla yapılan yazışmalar hiç kaydedilmez.
Amaç gözetim değil kurumsal hafıza: müşteriyle ne konuşuldu, hangi taahhüt verildi, hangi dosya gitti. Çalışan ayrılsa da bu kayıt kurumda kalır. Kapsam bilinçli olarak dar tutulmuştur; sınırlarını aşağıda tek tek yazıyoruz.
Kapsam
Neyi kapsar, neyi kapsamaz
Bu dört sınır ürünün kısıtı değil, tasarım ilkesidir. Kodda da böyle kurulmuştur: gönderme çağrısı yoktur, rıza ve istisna her okumada filtredir.
Yalnızca kurumsal kullanım
WAGEM kurumlara yönelik bir arşivleme çözümüdür. Bireysel veya kişisel kullanım için tasarlanmamıştır ve bu amaçla sunulmaz.
Yalnızca kuruma ait hatlar
Arşivleme kurumun sahip olduğu cihaz ve numaralar üzerinde yapılır. Çalışanın şahsi telefonu veya şahsi hattı kapsam dışıdır.
Özel numaralar hariç tutulur
Çalışan, arşivlenmesini istemediği özel numaraları (avukat, aile, sağlık) QR öncesi bildirir. Bu numaralarla yapılan birebir yazışma hiç kaydedilmez; iletişim grafiğinde de iz bırakmaz.
Salt-okunur: mesaj gönderilmez
WAGEM üzerinden mesaj yazılamaz, gönderilemez, okundu bilgisi bile gitmez; mevcut yazışmaya müdahale edilmez. Platform yalnızca kaydeder ve okutur.
Neden
Neden kurumsal arşiv?
Kurumsal hafıza
Müşteriyle kurulan iletişim kişiye değil kuruma bağlı kalır. Çalışan ayrıldığında müşteri ilişkisinin geçmişi kaybolmaz.
Uyuşmazlıkta kanıt
Verilen taahhüt, iletilen fiyat veya paylaşılan belge tarih ve içerikle birlikte arşivden gösterilir. Denetim kaydı kimin ne zaman baktığını da tutar.
Devirde süreklilik
Görüşmeyi devralan çalışan geçmişi görerek devam eder; müşteri kendini baştan anlatmak zorunda kalmaz.
Denetlenebilir kayıt
Kurumsal iletişim kaydının saklanması gereken sektörlerde bu yükümlülük merkezî, erişimi sınırlı ve denetlenebilir biçimde karşılanır.
Nasıl çalışır
Çalışan seçiminden denetime beş adım
Rıza yoksa hiçbir şey kaydedilmez; bu sırayı kod da zorlar.
- Çalışan seçilirKurumun Active Directory dizininden ya da elle. Hangi hatların arşivleneceğini kurum belirler.
- Aydınlatma, rıza ve istisna listesiÇalışan aydınlatma metnini okur, rızasını verir ve arşivlenmesini istemediği özel numaraları bildirir.
- QR ile bağlantıKuruma ait telefondaki WhatsApp’ın Bağlı cihazlar adımıyla QR okutulur. Çalışan telefonunu her zamanki gibi kullanmaya devam eder.
- Arşiv akmaya başlarQR sonrası mesaj, medya, arama kaydı ve grup mesajları arşive düşer. QR öncesi geçmiş cihazın izin verdiği kadar gelir; garanti edilmez.
- Erişim ve denetimÇalışan, yönetici ve admin kendi kapsamlarını görür; her bakış denetim kaydına yazılır. KVKK silme talebi geldiğinde fiziksel silme yapılır.
Ekranlar
Arşiv, grafik ve kişi görünümü
Görüntüler canlı ortamdan alınmıştır; kişi verisi maskelenmiştir.
Arşiv
Sohbet listesi ve kurum genelinde arama
Çalışan kendi sohbetlerini görür; admin kurum genelinde mesaj metni, dosya adı ve türü, kişi ya da telefon ve tarih aralığına göre arama yapar. Kişiler çıplak numarayla değil, WhatsApp’ta göründükleri adla listelenir.
İletişim grafiği
Kurum adına kim kimle konuşuyor
Müşteri ilişkisinin hangi çalışan üzerinden yürüdüğü, yoğunluğun nerede toplandığı ve devir gerektiğinde sürecin kime aktarılacağı bu grafikten okunur.
Kişi 360
Bir müşterinin bütün çalışanlarla teması tek ekranda
Bir müşteri numarası seçildiğinde o kişinin kurumun bütün çalışanlarıyla teması birleşir: hangi çalışana ne yazmış, hangi dosyayı kime göndermiş, zaman çizelgesi ve medya galerisi. Aynı dosya iki çalışana da gittiyse bir kez saklanır, iki yerde görünür.
Yetenekler
WAGEM ile neler yapabilirsiniz?
Kaydın çalışan onayıyla başlamasından geçmiş bir konuşmayı aramayla bulmaya kadar, kurumun WhatsApp hafızası tek yerde.
Rıza ve istisna listesi
Çalışan aydınlatma metnini görür, rızası kaydedilir, istisna numaralarını bildirir; QR ancak bundan sonra üretilir. Rıza ve istisna her arşiv okumasında zorunlu filtredir.
Mesaj, medya, arama, grup
Birebir ve grup sohbetleri, gönderilen dosyalar, arama kayıtları (yön, cevaplandı, sonuç) ve anket oyları arşivlenir. “Herkesten sil” ile silinen mesajın kaydı silinmez; silindiği işaretlenir.
Global arama ve kişi isimleri
Admin, kurum genelinde metin, dosya adı ve türü, kişi ve tarih aralığına göre arar. Kişiler WhatsApp’taki adlarıyla görünür.
İletişim grafiği
Kim kimle konuştu: çalışan ve müşteri düğümleri, iletişim yoğunluğu, devir için kime bakılacağı.
Kişi 360
Bir dış kişinin kurumun tüm çalışanlarıyla teması: birleşik zaman çizelgesi, çalışan kırılımı ve o kişiye ait dosyalar.
Medya deposu
Dosyalar içerik adresli saklanır: aynı dosya kaç kişiye gittiyse gitsin bir kez tutulur, son referans silinince fiziksel olarak da silinir.
Organizasyon ağacına göre erişim
Çalışan kendi arşivini, yönetici ekibinin arşivini, admin kurum genelini görür. Kural yalnızca role değil, organizasyon alt ağacına, rıza penceresine ve istisnalara bakar; yasal saklama (legal hold) bunun üstünde çalışır.
Değiştirilemez denetim kaydı
Kim hangi mesajı ya da grafiği gördü, neyi aradı, neyi dışa aktardı: kayıt yalnızca eklenir, zincirlenerek imzalanır, sonradan değiştirilemez.
KVKK silme: gerçek silme
Silme talebi geldiğinde mesaj gövdesi veritabanından fiziksel olarak silinir, analitik projeksiyon temizlenir, medya referansı düşürülür. Bayrakla gizleme yeterli sayılmaz.
Active Directory ile çalışan seçimi
LDAP açıkken çalışan kurumun dizininden seçilir; telefon, e-posta, departman ve unvan oradan gelir. Standart kullanıcı davet bağlantısıyla kendi kaydını görüp kendi cihazını bağlar.
“Çalışan ayrıldı” tespiti
Bir cihaz WhatsApp’tan çıkış yaptığında admin paneli bunu gösterir; hat sağlığı ve kapsama tazeliği tek panelden izlenir.
Yedek ve anahtar rotasyonu
Mesaj gövdeleri şifreli saklanır; şifreleme anahtarı döndürülebilir, yedekler düzenli alınır ve alınmadığında alarm üretir.
Veri koruma ve sınırlar
KVKK çerçevesi ve WAGEM’in yapmadıkları
Bir arşiv ürününde “neyi garanti etmiyoruz” sorusu, “neyi yapıyoruz” kadar önemlidir. Sol sütun hukuki çerçeveyi, sağ sütun sınırları anlatır.
KVKK çerçevesi
- Roller: kurum veri sorumlusu, Tecmony veri işleyendir. Arşivlenecek hatların belirlenmesi, çalışanların aydınlatılması ve rıza süreci kurumun sorumluluğundadır; Tecmony bunu teknik olarak uygulanabilir kılar.
- Rıza geri alınabilir, yasal saklama alınamaz: çalışan çıkınca kaydın kurumda kalması rızaya değil, kurumun ayrıca tanımladığı saklama ve hukuki dayanak politikasına bağlanır.
- Şifreli gövde, ayrı analitik: mesaj gövdesi yalnızca şifreli ana veritabanında durur; “kim kimle” analitiği gövde içermeyen ayrı bir projeksiyondan okunur.
- Silme gerçektir: KVKK silme talebi fiziksel silmeyle karşılanır; medya referans sayımıyla temizlenir.
- Her erişim iz bırakır: arşivi kimin, ne zaman görüntülediği değiştirilemez denetim kaydında tutulur.
WAGEM’in yapmadıkları
- Mesaj göndermez. Gönderme, yanıtlama ve tepki verme kodda yoktur; bağlantı katmanı da arşiv profilinde bu çağrıları reddeder.
- Geçmişi garanti etmez. QR sonrası mesajlar kesin; QR öncesi geçmiş cihazın senkron penceresi kadar ve elden geldiğince gelir. “Tam geçmiş arşiv” iddiası vermiyoruz.
- Silinmiş veya pencere dışı mesajı kurtarmaz. Bağlantıdan önce herkesten silinmiş ya da senkron dışında kalmış mesaj arşive girmez.
- Resmî WhatsApp Business API değildir. Business API geçmiş vermediği için bu senaryoya uymaz; WAGEM bağlı cihaz yoluyla çalışır ve WhatsApp numarayı kendi politikalarına göre kısıtlayabilir. Salt-okunur olmak riski sıfırlamaz; kademeli açılış ve hat başına tek oturum riski azaltır, kaldırmaz.
- Şahsi telefon ve şahsi hat kapsam dışıdır. Bu bir ayar tercihi değil, ürünün tasarım sınırıdır.
- Bireysel kullanım için satılmaz.
- Hukuki zemini kurmaz. Aydınlatma metni, rıza formu ve saklama politikası kurumun işidir; WAGEM bunları kaydeder ve uygular, yerine geçmez.
Sık sorulanlar
Karar vermeden önce sorulanlar
Burada olmayan bir soru için bize yazın. Yazışma gerekiyorsa: çok temsilcili panel için WADesk, kendi sisteminizden gönderim için WASMS, onaylı şablonla kampanya için WaSend. Karşılaştırma WhatsApp Ürünleri sayfasında.
Çalışanın kendi telefonundaki yazışmalar arşivlenir mi?
Hayır. Arşivleme yalnızca kurumun sahip olduğu cihaz ve numaralar üzerinde yapılır. Çalışanın şahsi telefonu ve şahsi hattı kapsam dışındadır; bu bir ayar tercihi değil, ürünün tasarım sınırıdır.
Çalışan arşivlenmesini istemediği bir numarayı hariç tutabilir mi?
Evet. Avukat, aile ve sağlık gibi özel numaralar QR öncesi bildirilir; bu numaralarla yapılan birebir yazışmalar hiç kaydedilmez ve iletişim grafiğinde iz bırakmaz. Grup sohbetlerinde istisna uygulanmaz; grup, cihaz sahibi çalışanın rızasıyla olduğu gibi arşivlenir.
WAGEM üzerinden mesaj gönderilebilir mi?
Hayır. Platform salt-okunurdur: mesaj yazılamaz, gönderilemez, okundu bilgisi bile gitmez ve mevcut yazışmaya müdahale edilemez. Mesaj göndermek gereken senaryolar için WADesk, WASMS veya WaSend ürünlerine bakın.
QR öncesi geçmiş yazışmalar gelir mi?
Elden geldiğince. WhatsApp uçtan uca şifreli olduğu için sunucuda eski kopya yoktur; QR sonrası ilk senkronda cihazın izin verdiği kadar geçmiş gelir, cihaza göre değişir. QR sonrasındaki her mesaj kesin olarak arşivlenir. Tam geçmiş arşiv taahhüdü vermiyoruz.
Arşivi kim görebilir?
Erişim kurumun organizasyon ağacına göre kademelenir: çalışan yalnızca kendi arşivini, yönetici ekibinin arşivini, admin kurum genelini görür. Rıza penceresi, istisna listesi ve yasal saklama her sorguda filtredir. Her görüntüleme, arama ve dışa aktarma değiştirilemez denetim kaydına yazılır.
KVKK açısından sorumluluk kimde?
Kurum veri sorumlusu, Tecmony veri işleyen konumundadır. Hangi hatların arşivleneceğinin belirlenmesi, çalışanların aydınlatılması ve rıza süreci kurumun sorumluluğundadır; Tecmony bunu teknik olarak uygulanabilir kılar. Silme talebi geldiğinde silme fizikseldir.
Numaramız WhatsApp tarafından kapatılabilir mi?
Bu ihtimal vardır. WAGEM resmî Business API üzerinden değil, bağlı cihaz yoluyla çalışır ve hizmet sözleşmemizin 7. maddesi bu yöntemde WhatsApp’ın numarayı kısıtlayabileceğini açıkça yazar. Salt-okunur olmak riski sıfırlamaz. Kademeli açılış ve hat başına tek oturum gibi önlemler riski azaltır; hiçbir mesaj göndermemek de yardımcı olur, ama garanti değildir.
Bireysel kullanım için alınabilir mi?
Hayır. WAGEM kurumlara yönelik bir arşivleme çözümüdür; bireysel veya kişisel kullanım için tasarlanmamıştır ve bu amaçla sunulmaz.
Arşiv ihtiyacınızı konuşalım
Hangi hatların kapsama gireceğini, rıza sürecini ve saklama politikasını birlikte planlayalım; teknik kurulum ondan sonra gelir.
Ya da doğrudan ulaşın: +90 (216) 912 00 79[email protected]