Çağrı kaydı ve cihaz yönetimi
Şirket telefonlarındaki görüşmeler kayıtta, metinde ve tek panelde
CallGem Pro, kurumsal Android telefon filoları için geliştirilmiş bir çağrı kaydı, konuşma analizi ve cihaz yönetimi platformudur. Saha ekiplerinin ve müşteri temsilcilerinin şirket hattından yaptığı görüşmeler, kurumun belirlediği kayıt politikası çerçevesinde otomatik kaydedilir, Türkçe metne dönüştürülür ve web panelinde aranabilir hâle gelir.
Çalışanın görüşme sırasında yapması gereken bir şey yoktur. Uygulama arka planda çalışır, kaydı parçalı olarak kurumun sunucusuna yükler; ağ koptuğunda kaldığı yerden devam eder. Aynı panel telefonların envanterini, uygulamalarını ve güvenlik politikalarını da yönetir; ayrı bir MDM ürününe gerek kalmaz. Platform bugün kurumsal bir müşteride binlerce cihazlık kurulum için hazırlanıyor, ikinci bir kurumda değerlendirme ortamı çalışıyor.
Kaydedilen görüşmeler
GSM çağrısı
WhatsApp sesli görüşme
WhatsApp yazışma arşivi
Kimler için
Müşteriyle telefonda konuşan, ama çağrı merkezinde oturmayan ekipler
Santralden geçen görüşmeler zaten kaydedilir. Kaydedilmeyen kısım şirket telefonudur: saha satış, tahsilat, şube ve bayi ekipleri, cep hattından çalışan temsilciler. CallGem bu boşluğu kapatır.
Şikâyet ve itiraz incelemesi
“Müşteriye ne söylendi” sorusu hafızaya değil kayda dayanarak cevaplanır. İlgili görüşme numara, temsilci ya da tarihle bulunur, dinlenir, metni okunur.
Kalite ve koçluk
Kalite ekibi örneklem yerine tüm görüşme havuzu üzerinden çalışır. Hangi temsilcinin hangi konuda zorlandığı, hangi görüşmenin riskli olduğu veriyle görülür.
Uyum ve denetim
Düzenleyici bir kurumun ya da iç denetimin istediği görüşme kaydı geçmişe dönük sunulur. Kaydı kimin ne zaman dinlediği de ayrıca kayıt altındadır.
Eğitim
Yeni başlayan personel gerçek görüşme kayıtları ve metinleri üzerinden eğitilir; iyi örnekler ve kaçınılacak ifadeler somut olarak gösterilir.
Telefon filosu yönetimi
Personel değişince telefon devri, uygulama kurulumu ve yetkiler uzaktan yapılır. Kayıp cihaz kilitlenir, konumu sorgulanır, gerekirse verisi silinir.
Tek panel
Çağrı kaydı, konuşma analizi ve cihaz yönetimi aynı ekrandan yürür. BT cihazları, kalite ekibi görüşmeleri, yönetim raporları aynı yerde görür.
Yetenekler
Kayıttan içgörüye kadar tek zincir
Her yetenek panelde görünen bir şeydir: kayıt kanalı, metin, puan, rapor. Aşağıdakiler bugün kurulu sistemde çalışan özelliklerdir.
İki kanallı GSM kaydı
Çalışanın sesi ve karşı tarafın sesi ayrı kanallara kaydedilir, sunucuda stereo olarak birleştirilir. Konuşmacı ayrımı tahminle değil kanalla yapılır.
- Opus formatında sıkıştırma
- Cihazda geçici saklama, yüklenince silme
WhatsApp görüşmeleri
Kurumsal hattan yapılan WhatsApp sesli görüşmeleri de kayda alınır. Uygulama iki kanallı kaydı dener, cihaz izin vermezse tek kanala düşer. WhatsApp yazışma arşivi ayrıca yedeklenir.
Kesintiye dayanıklı yükleme
Kayıt parçalı olarak, şifreli bağlantı üzerinden kurumun sunucusuna yüklenir. Ağ koptuğunda cihazda bekler, bağlantı gelince kaldığı yerden devam eder. Kapsama dışında yapılan görüşme kaybolmaz.
Türkçe metne dönüştürme
Her kayıt, Tecmony’nin kendi GPU sunucusunda çalışan Whisper tabanlı modelle Türkçe metne dökülür. Ses dosyası hiçbir bulut servisine gönderilmez. Metindeki bir cümleye tıklandığında ses o saniyeden oynar.
Yapay zekâ ile görüşme analizi
Metin üzerinden özet, duygu, anahtar kelimeler, müşteri niyeti (sıcak, ılık, soğuk), görüşme sonucu, sonraki adım ve risk seviyesi çıkarılır. Temsilci üç eksende 1-10 arası puanlanır; nihai değerlendirme insana aittir.
Raporlar ve arama
Görüşmeler yön, kaynak, şube, çalışan, cihaz, tarih ve metin durumuna göre filtrelenir. Raporlar Excel ya da PDF olarak alınır, zamanlanıp e-posta ile gönderilir. Operatör ekranından metin düzeltmesi yapılır.
Rol bazlı erişim ve denetim izi
Yönetici, operatör ve izleyici rolleri bölge ya da şube ile sınırlanabilir. Dinleme, indirme, metin ve rapor görüntüleme silinmeyen bir erişim kaydına yazılır.
Active Directory ile personel
Çalışan listesi LDAP / Active Directory üzerinden senkronize edilir. Telefon atanacak kişi dizinden seçilir; grup ataması ve PIN yapılandırması otomatik ilerler.
Açık API
Panelin yaptığı her şey belgelenmiş bir REST API üzerinden de yapılır. Swagger dokümantasyonu kurulumla gelir; kurumun raporlama ya da CRM sistemleri buradan beslenir.
Kayıt politikası
Kayıt, kurumun kurallarıyla çalışır
Bir çağrının kaydedilip kaydedilmeyeceğine ve karşı tarafın sesinin kayda girip girmeyeceğine kurum karar verir; CallGem bu kararı uygulayan mekanizmayı sunar. Kayıt iki kanallı olduğu için çalışan tarafı ile karşı taraf teknik olarak ayrı tutulabilir.
Seçenek 1: Karşı taraf hiç kaydedilmez
Yalnızca çalışanın sesi kayıt altına alınır. Karşı tarafa ait ses verisi oluşmadığı için karşı tarafın rızası gündeme gelmez. Varsayılan önerimiz budur.
Seçenek 2: Onay listesine göre kayıt
Kurumun müşteri sisteminde “ses kaydı onaylı” işaretli numaralarla yapılan görüşmelerde karşı taraf da kaydedilir. Diğer görüşmelerde yalnızca çalışan tarafı kayda girer.
Seçenek 3: Görüşme başında sesli bildirim
Karşı tarafa görüşmenin kaydedildiği sesli olarak bildirilir. İtiraz ederse kayıt tek taraflı sürer, karşı tarafın sesi kayda alınmaz.
Kurum bu kararı veri sorumlusu sıfatıyla, tabi olduğu mevzuata (KVKK aydınlatma ve açık rıza rejimi, iş sözleşmesi, sektörel düzenlemeler) dayanarak verir. Çalışan tarafında kayıt gizli değildir: uygulama kaydın açık olduğunu telefonda kalıcı bir bildirimle gösterir. Kayıtlar kurumun kendi sunucusunda tutulur, saklama süresi yapılandırılır ve süresi dolan kayıtların kişisel verisi otomatik boşaltılır. Tecmony üretim ortamındaki verilere rutin olarak erişmez. Ayrıntılar: CallGem Gizlilik ve Veri İşleme Politikası.
Ekranlar
Panelde ne görürsünüz
Görüntüler canlı ortamın maskelenmiş sürümünden alınmıştır; ad, numara ve konum bilgileri gizlenmiştir.
Görüşmeler
Günün görüşmeleri, metin ve özet aynı ekranda
Bir görüşmeyi açtığınızda çalışan kanalı, müşteri kanalı ve birleştirilmiş ses ayrı ayrı dinlenebilir; metin ve yapay zekâ özeti yanında durur. Liste yön, şube, çalışan, cihaz ve tarihle daraltılır.
- Metinden sese: cümleye tıklayınca ses o saniyeden oynar
- Analiz kartı: özet, duygu, niyet, risk ve temsilci puanı
Cihaz yönetimi
Politika şablonu yazılır, gruba atanır, sürüm geçmişiyle geri alınır
MDM ekranı cihaz envanterini, uygulama dağıtımını ve kısıtlama politikalarını yönetir. Bir şablon değiştiğinde yeni sürüm gruba gönderilir; sorun çıkarsa önceki sürüme dönülür.
- Anlık durum: bağlantı, batarya, sıcaklık ve konum
- Uzaktan komut: kilit, silme, yeniden başlatma, ekran görüntüleme
Telefon tarafı
Çalışan kaydın açık olduğunu her zaman görür
Android uygulaması arka planda çalışır; kaydın açık olduğunu kalıcı bildirimle gösterir. Kurulumu yapan kişi dizinden çalışanı seçer, gerisi otomatik tanımlanır.
Cihaz yönetimi
Yerleşik MDM: telefon filosu aynı panelden yönetilir
CallGem, Android cihazlarda Device Owner olarak çalışır. Knox premium anahtarı ya da ayrı bir MDM lisansı beklemeden politikalar uygulanır. Aşağıdakilerin tamamı panelden, grup bazında ve sürüm geçmişi tutularak yönetilir.
| Alan | Neler yapılır |
|---|---|
| Envanter ve izleme | Marka, model, IMEI ve seri numarası; Android sürümü ve güvenlik yaması; batarya, depolama ve sıcaklık; MQTT üzerinden anlık bağlantı durumu; ağ testi, tanılama raporu ve cihazdan log toplama. |
| Uygulama yönetimi | Sessiz kurulum, Play Store ve kurumsal APK dağıtımı, izinli / yasaklı uygulama listesi, listede olmayanı gizleme, izinleri merkezden verme, başarısız kurulumu tekrarlama, kullanıcı tarafından silmeyi engelleme. |
| Politika ve kısıtlama | Kamera, ekran görüntüsü, fabrika ayarı, USB hata ayıklama, bilinmeyen kaynak, güvenli mod, uçak modu, hotspot / Bluetooth / NFC, tarih-saat değişikliği ve kullanıcı ekleme engelleri; ekran kilidi süresi; sistem güncelleme politikası; şablon, sürüm geçmişi ve geri alma. |
| Ağ ve bağlantı | Merkezden Wi-Fi profili, always-on dahil VPN yapılandırması, kurumsal e-posta (Exchange ActiveSync) tanımı, DNS yönlendirme. |
| Güvenlik ve uzaktan müdahale | Uzaktan kilitleme, veri silme ve yeniden başlatma; anlık konum ve geçmiş rota; uzaktan ekran görüntüleme; dosya sınıflandırma ve karantina (DLP); kurumsal veri kasası; uzaktan kabuk; acil durum sıfırlama prosedürü. |
| Sürüm dağıtımı | Uygulama güncellemesi önce pilot cihazlara, sonra tüm filoya açılır. Hatalı bir sürümün tüm filoyu etkilemesi mekanizma düzeyinde engellenir; dağıtım durdurulup geri alınabilir. |
Nasıl çalışır
Telefondan panele beş adım
Zincirin tamamı kurumun ağ sınırları ve Türkiye içinde kalır. Ses dosyası yurt dışına çıkmaz.
- Kayıt cihazda başlarUygulama çağrıyı algılar, kayıt politikasına göre bir ya da iki kanalı kaydeder. Çalışan ekranda kalıcı bir bildirim görür.
- Parçalı, şifreli yüklemeKayıt VPN ve HTTPS üzerinden kurumun sunucusuna parçalı yüklenir; kesintide kaldığı yerden sürer. Yüklenen dosya cihazdan silinir.
- Kurumun sunucusunda saklamaSes dosyaları ve meta veri kurumun kendi veri merkezindeki nesne deposunda tutulur. Saklama süresi kurumun politikasına göre ayarlanır.
- Metne dönüştürmeTecmony’nin Türkiye’deki GPU sunucusu kaydı Türkçe metne çevirir; kanal bilgisi konuşmacı ayrımı olarak işlenir. Bu sunucu istenirse kurumun veri merkezine konumlandırılır.
- Analiz ve panelMetin üzerinden özet, duygu ve puanlama üretilir; görüşme panelde aranabilir hâle gelir. Her erişim denetim kaydına yazılır.
Ölçek
Ölçülmüş kapasite
Aşağıdaki sayılar tahmin değil; kurulum ve ölçüm kayıtlarından alınmıştır.
5.000
cihazlık kurulum için sunucu altyapısı hazırlanıyorKaynak: 21 sunuculu kurulum hazırlığı, Ağustos 2026
2.500
cihazın ses işleme yükünü tek GPU sunucusu karşılıyorKaynak: STT kapasite ölçümü, Ağustos 2026
2.791
görüşme bir saatte metne dönüştürüldüKaynak: aynı ölçüm, tek sunucu
2.728
otomatik test her sürümde koşuyor, %99,8 başarıKaynak: test sonucu raporu, Ağustos 2026
Mimari yatay büyür. Beş VPN düğümünün her birine yaklaşık 1.000 cihaz düşecek şekilde planlama yapılır; bir düğüm düştüğünde yük diğerlerine dağılır. Daha büyük filolarda sunucu sayısı artırılır, uygulamada değişiklik gerekmez. Kurulum mevcut telefon envanteriyle yapılır: cihazlar QR kod, Samsung Knox Mobile Enrollment ya da USB ile kaydedilir; saha ekibi için hızlı kurulum ekranı ve kurumun kendi adresinde yayınlanan kurulum kılavuzu vardır.
Yapay zekâ yönetimi
Karar destek, karar değil
CallGem’deki yapay zekâ bileşenleri konuşma tanıma ve görüşme analizidir. Bunlar puan, özet ve etiket üretir; personel hakkında otonom karar vermez.
Kalite değerlendirmesinde nihai hüküm insana aittir. Şüpheli metin çıktıları (modelin uydurduğu cümleler) otomatik ayıklanır ve o kayıt boş olarak işaretlenir. Tecmony’nin yapay zekâ yönetim sistemi ISO 42001:2024 kapsamında belgelendirildi (DSR, sertifika no AIMS-26.08.206); CallGem Pro bu sistemin kapsamındaki üründür. Çerçeve Yapay Zekâ Yönetim Sistemi Politikası sayfasındadır.
Kurulumla gelir
- Android uygulaması ve web paneli
- Metne dönüştürme ve görüşme analizi
- Yerleşik MDM, politika şablonları
- REST API ve Swagger dokümantasyonu
- Kurulum kılavuzu, hızlı kurulum ekranı, SLA’lı destek
Kapsam dışı
- iOS ve Windows cihaz yönetimi
- Entra ID koşullu erişim, SCEP / PKCS sertifika dağıtımı
- Microsoft 365 uygulama koruma politikaları
- Türkçe dışındaki diller için metne dönüştürme
- Samsung Knox olmayan cihazlarda iki kanallı kayıt
Bir cihazda iki Device Owner olamaz: mevcut MDM’iniz sahipliği elinde tutuyorsa CallGem yönetimli uygulama olarak çalışır ve iki kanallı kayıt için Knox izin listesi gerekir. Android 10 ve üzeri gerekir; hedef cihaz modeli kurulum öncesinde test edilir.
Birlikte çalışır
İlgili ürünler
CallGem, çağrı altyapınızın üzerinde çalışır; aşağıdakilerle birlikte kurulur.
VoIP Router
Numaralarınızı operatör veri merkezinde sonlandırıp istediğiniz santrale teslim eder.
WAGEM
Kurumsal hatlardaki WhatsApp yazışmalarını salt-okunur arşivde toplar; CallGem’in yazışma tarafındaki tamamlayıcısı.
Sık sorulanlar
Karar vermeden önce sorulanlar
Burada olmayan bir soru için bize yazın; cevabı buraya da ekleriz.
Ses kayıtları nerede tutuluyor, yurt dışına çıkıyor mu?
Kayıtlar kurumun kendi sunucusunda saklanır. Konuşmayı metne dönüştüren model Tecmony’nin Türkiye’deki GPU sunucusunda çalışır; ses dosyası hiçbir bulut servisine gönderilmez. Analiz katmanı ses üzerinde değil metin üzerinde çalışır. Tecmony üretim ortamındaki verilere rutin olarak erişmez.
Çalışanın ve karşı tarafın rızası gerekiyor mu?
Bu kararı veri sorumlusu sıfatıyla kurum verir; CallGem kararı uygulayan mekanizmayı sunar. Üç hazır seçenek vardır: karşı taraf hiç kaydedilmez (önerimiz), onay listesindeki numaralarda kaydedilir ya da görüşme başında sesli bildirim yapılıp itiraz hâlinde tek taraflı kayda geçilir. Çalışan tarafı için aydınlatma ve rıza metni şablonu kurulumla verilir.
Kaç cihaza kadar ölçekleniyor?
Bugün 5.000 cihazlık bir kurulum için sunucu altyapısı hazırlanıyor. Ses işleme tarafında tek GPU sunucusu yaklaşık 2.500 cihazın yükünü karşılar; VPN tarafında her düğüme yaklaşık 1.000 cihaz planlanır. Daha büyük filolarda sunucu sayısı artırılır, uygulamada değişiklik gerekmez.
Ne kadar depolama alanı ayırmamız gerekir?
Ölçülen bir örnekte 44 cihaz 318 GB ses biriktirdi; 5.000 cihaz için bir yıllık öngörü 55 TB civarındadır. Kesin rakam görüşme yoğunluğu ve saklama süresiyle belirlenir. Saklama katmanlı kurgulanabilir: yakın dönem hızlı diskte, eski kayıtlar ucuz diskte; panelden erişim değişmez.
Çalışan uygulamayı kapatır veya silerse kayıt durur mu?
Durmaz. Device Owner ve Samsung Knox yetenekleriyle uygulamanın kaldırılması, durdurulması ve izinlerinin kapatılması engellenir. Ağ koptuğunda kayıt cihazda bekler ve bağlantı gelince yüklenir.
Hâlihazırda Intune ya da başka bir MDM kullanıyoruz, çakışır mı?
İki senaryo vardır. Mevcut MDM sahipliği elinde tutarsa CallGem yönetimli uygulama olarak çalışır; iki kanallı kayıt için Knox izin listesi gerekir. CallGem’in Device Owner olduğu senaryoda Knox premium anahtarı beklemeye gerek kalmaz; cihaz fabrika ayarına alınıp QR ile kurulur. Hangisinin uygun olduğuna kurulum öncesinde birlikte karar verilir.
Bulutta mı çalışıyor, kendi sunucumuzda mı?
Kurumsal kurulum on-premise’dir: web, işçi, veritabanı, kuyruk ve nesne deposu kurumun sanallaştırma ortamında Docker ile çalışır. Bunun yanında Tecmony’nin işlettiği bir değerlendirme ortamı vardır; satın alma öncesinde birkaç cihazla burada deneme yapılır.
Kurulum ne kadar sürer?
Sunucu altyapısı hazır olduğunda platform Docker ile kurulur; 21 sunuculuk bir ortamda erişim doğrulaması ve temel hazırlık aynı hafta içinde tamamlandı. Cihaz tarafı hızlı kurulum ekranıyla saha ekibine devredilir. Süreyi filonun büyüklüğü ve kurumun ağ hazırlığı (VPN düğümleri, genel IP adresleri, port yönlendirmeleri) belirler.
Kendi cihazınızda görün
Değerlendirme ortamında birkaç telefonla başlayın: kayıt, metin ve panel akışını kendi görüşmelerinizle deneyin. Ardından kayıt politikanızı ve sunucu planınızı birlikte çıkaralım.
Ya da doğrudan ulaşın: +90 (216) 912 00 79[email protected]