Yapay zekâ telefon asistanı
Telefonunuzu gece gündüz açan, talebi alıp ekibinize özetleyen asistan
AI Sesli Asistan, kurumunuzu arayanları 7/24 karşılayan bir telefon asistanıdır. Arayanla doğal Türkçe konuşur, ne istediğini anlar, talebi ya da randevuyu kaydeder; gerektiğinde görüşmeyi ekibinizden birine aktarır.
Mesai dışında, yoğun saatlerde ya da hat meşgulken gelen aramalar kaybolmaz. Her görüşmenin ardından ekibinize kısa bir özet gider: kim aradı, ne istedi, ne kaydedildi, kime aktarıldı. Asistan, Tecmony’nin yapay zekâ yetkinlikleriyle kurumunuzun kendi işine göre kurulur.
Ne yapar
Bir telefon görevlisinin gün boyu yaptığı işin rutin kısmı
Asistan her aramada aynı özenle konuşur; yorulmaz, aldığı talebi kayda geçirmeyi unutmaz.
7/24 telefonu açar
Gece, hafta sonu ve bayramda da aramalar karşılanır; mesai dışında arayan müşteri telesekretere düşmez.
Doğal Türkçe konuşur
Arayan menü tuşlamaz, derdini kendi cümleleriyle anlatır. Asistan ayrıca İngilizce, Arapça, Rusça ve Almanca konuşur.
Talep ve randevu alır
Arıza kaydı, ön kayıt, rezervasyon ya da randevu için gereken bilgileri arayandan sırayla ister ve kaydeder.
Gerektiğinde insana aktarır
Konu asistanın görev tanımı dışındaysa ya da arayan bir kişiyle görüşmek isterse görüşme ekibinizden birine aktarılır.
Ekibe özet gönderir
Görüşme biter bitmez ilgili kişiye kısa bir özet gider. Ekip, kaydı dinlemeden ne olduğunu öğrenir.
İşinize göre kurulur
Hangi soruları cevaplayacağı, hangi bilgileri toplayacağı ve ne zaman aktaracağı kurumunuzla birlikte belirlenir.
Nasıl çalışır
Arama gelir, asistan karşılar, iş kayda geçer, ekip haberdar olur
- Arama gelirMüşteriniz kurumunuzun numarasını arar; mesai içi ya da dışı fark etmez.
- Asistan karşılar ve anlarArayanı karşılar, ne istediğini kendi cümlelerinden anlar, eksik bilgiyi sorar.
- Kaydeder ya da aktarırTalebi ya da randevuyu kaydeder; konu bir kişi gerektiriyorsa görüşmeyi ekibinize aktarır.
- Ekibe özet giderGörüşmenin özeti ilgili kişiye iletilir; takip oradan devam eder.
Arayıp deneyin
Asistanı kendi telefonunuzdan arayın
Her hat bir sektör için kurulmuş örnek bir asistandır. Sekiz hattın her birini arayıp gerçek bir müşteri gibi konuşun.
Üniversite ön kayıt
Bölümler, ön kayıt adımları ve gerekli belgeler hakkında sorun; ön kaydınızı bırakın.
- Bilgisayar mühendisliği bursunu sorun
- Yurtta iki kişilik odanın ücretini sorun
- Cumartesi için kampüs turu isteyin
Klinik randevu
Uygun gün ve saati sorun, randevu alın.
- Şikâyetinizi söyleyin, hangi bölüme gitmeniz gerektiğini sorun
- Dermatolojiden randevu isteyin
- Anlaşmalı sigortaları sorun
Kargo/sipariş takibi
Siparişinizin ya da gönderinizin nerede olduğunu sorun.
- 482137 numaralı siparişi sorun
- Bir tişörtü iade etmek istediğinizi söyleyin
- “Teslim edildi görünüyor ama gelmedi” deyin
Oto servis randevu
Bakım ya da onarım için servis randevusu alın.
- 45 bin km bakımını sorun
- Motor arıza lambası yandı deyin, randevu isteyin
- “Fren tutmuyor” deyin
Teknik servis (kombi, klima, şofben, beyaz eşya)
Arızayı anlatın, teknisyen randevusu alın ya da bakım isteyin.
- Kombinizin basıncı düştü deyin, teknisyen isteyin
- Evde gaz kokusu var deyin, ne söylediğini dinleyin
- İki klimanız için bakım randevusu isteyin, ücretini sorun
Restoran/otel rezervasyon
Masa ya da oda ayırtın, özel isteğinizi söyleyin.
- Cumartesi akşamı dört kişilik teras masası isteyin
- Deniz manzaralı odanın gecelik ücretini sorun
- Doğum günü için masa ayırtın
Finans müşteri hizmetleri
Taksitinizi, teslimat sıranızı ya da kampanyaları sorun; POS arızası bildirin.
- 100245 numaralı sözleşmenizin taksitini ve ödeme gününü sorun
- 100387 numaralı sözleşmenizle teslimat sıranızı sorun
- POS cihazınız “bağlantı yok” diyor deyin, arıza kaydı açtırın
Ulaştırma hizmetleri (havalimanı servisi, transfer)
Uçuş saatinize göre hangi otobüse bineceğinizi söyler, bagaj ve bilet sorularını yanıtlar, özel transfer ve kayıp eşya talebini Türkçe ya da yolcunun kendi dilinde alır.
- Yarın öğlen iç hat uçuşunuz var deyin, Manisa Otogarı’ndan hangi otobüse binmeniz gerektiğini sorun
- Pazartesi sabah dört kişi ve beş valiz için Kuşadası’ndan havalimanına özel transfer isteyin
- İngilizce konuşun: uçağınız rötar yaptı, gece otobüs var mı diye sorun
Görüşmenin sonunda kaydı e-postanıza isteyin. Adresinizi asistana söylemeniz yeterli; kayıt ve yazılı döküm e-postanıza gelir.
Demo hatlardaki işletme adları kurgusaldır.
Sık sorulanlar
Karar vermeden önce sorulanlar
Burada olmayan bir soru için bize yazın; cevabı buraya da ekleriz.
Hangi dillerde konuşur?
Türkçe başta olmak üzere İngilizce, Arapça, Rusça ve Almanca konuşur. Kurulumda hangi dillerin açık olacağı kurumunuzla birlikte belirlenir.
Arayan bir kişiyle görüşmek isterse ne olur?
Görüşme ekibinizden birine aktarılır. Hangi durumlarda ve kime aktarılacağı kurulumda belirlenir; konu asistanın görev tanımı dışındaysa da aynı yol izlenir.
Mevcut santralimiz ve numaramızla çalışır mı?
Asistan bir telefon hattı üzerinden çalışır. Mevcut numaranızın hangi aramaları asistana yönlendireceği, santralinizin yapısına göre kurulumda birlikte planlanır.
Görüşmeler kaydediliyor mu? KVKK açısından ne yapılmalı?
Görüşmenin kayda alınıp alınmayacağı, kayıtların ne kadar saklanacağı ve arayana görüşme başında hangi aydınlatma metninin okunacağı kurumunuzla birlikte belirlenir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin çerçeve Kişisel Verilerin İşlenmesi Politikası sayfasındadır.
Ekibe giden özet neleri içerir?
Arayanın kim olduğu, ne istediği, kaydedilen talep ya da randevu ve görüşmenin aktarılıp aktarılmadığı. Özetin içeriği ve kime gideceği işinize göre ayarlanır.
Kendi işiniz için bir asistan kuralım
Hangi aramaları karşılaması gerektiğini anlatın; asistanı işinize göre birlikte tasarlayalım.
Ya da doğrudan ulaşın: +90 (216) 912 00 79[email protected]