Çağrı merkezi çözümleri
Üç çağrı merkezi yaklaşımı, tek ölçüt seti: hangisinin size uyduğunu birlikte belirleyelim
Çağrı merkezi, kurumun müşterisiyle telefon ve yazılı kanallardan buluştuğu yerdir: gelen çağrıların karşılanması, giden kampanya aramaları, WhatsApp ve web chat yazışmaları ve bütün bu temasların raporlanması aynı operasyonun parçasıdır.
Her kurumun ihtiyacı aynı değil. Kimi çağrı akışını sık değiştirir ve esnek platform ister; kimi hızlı başlamak ister; kimi çağrı merkezinden çok kurumsal telefon santraline ihtiyaç duyar. Biz üç seçeneği de kuruyoruz: Voyce, Alotech ve 3CX. Asıl işimiz doğru ürünü ihtiyacınıza göre konumlamak ve mevcut sistemlerinizle uyumlu çalıştırmak.
Önce şunu belirleyin: çağrı merkezi mi, santral mı?
Seçim yaparken en çok karıştırılan nokta budur. İkisi de telefon çaldırır ama farklı işler için kurulur.
Çağrı merkezi platformu
Kuyruk yönetimi, kampanya araması, temsilci performansı, kalite değerlendirmesi ve çok kanallı temsilci ekranı arıyorsanız aradığınız budur. Seçenekleriniz Voyce ve Alotech.
Kurumsal telefon santrali
Dahili hatlar, ofisler arası görüşme, çağrı yönlendirme, sesli yanıt ve mobil çalışanın ofis numarasıyla araması önceliğinizse bir santral yeter. Seçenekleriniz 3CX (ürün) ve Sanal Santral (hizmet).
Üç seçenek, üç farklı ilişki
Çözüm Ortağı
Voyce
Bulut çağrı merkezi platformu. Sesli ve yazılı kanal, otomatik arama, kalite değerlendirme ve görsel IVR tasarımcısı tek sistemde. Lisans, kurulum, destek ve size özel geliştirme bizde.
- Bulutta veya kendi sunucunuzda
- IVR akışını kendi ekibiniz kurar
- Temsilci başına aylık lisans
İş Ortağı
Alotech
Hazır bulut çağrı merkezi hizmeti. Platformu Alotech işletir; lisansı, numara teslimini, entegrasyonu ve birinci seviye desteği biz sağlarız.
- Donanım yok, kurulum süresi kısa
- WhatsApp Business API ve WhatsApp Call
- Peki chatbot entegrasyonu
Silver Partner
3CX
IP tabanlı kurumsal telefon santrali. Bulutta veya kendi sunucunuzda; web, mobil ve masaüstü uygulamaları. Lisans, kurulum, entegrasyon ve destek bizde.
- Eş zamanlı çağrı bazlı lisans
- Dahili, yönlendirme, görüntülü görüşme
- CRM ve Microsoft 365 uyumu
Karşılaştırma tablosu
Satırlar, karar verirken en çok sorulan sorulardır. Hücreler her ürünün bugün sunduğu şeyi anlatır; vaat değil.
| Ölçüt | Voyce | Alotech | 3CX |
|---|---|---|---|
| Ne işe yarar? | Tam kapsamlı çağrı merkezi: ses, yazılı kanal, kampanya, kalite | Hazır bulut çağrı merkezi hizmeti | Kurumsal telefon santrali ve dahili iletişim |
| Kimin ürünü, Tecmony’nin rolü ne? | Voyce; çözüm ortağıyız. Lisans, kurulum, destek ve size özel geliştirme bizde | Alotech; iş ortağıyız. Lisans, numara teslimi, entegrasyon ve birinci seviye destek bizde | 3CX; Silver Partner’ıyız. Lisans, kurulum, entegrasyon ve destek bizde |
| Çağrı akışı esnekliği | Görsel IVR tasarımcısında akışı kendiniz kurar ve değiştirirsiniz | Platformun hazır akış yapısı çerçevesinde | Santral seviyesinde yönlendirme ve sesli yanıt |
| Size özel geliştirme | Özel rapor, entegrasyon ve akış geliştirmesini biz yaparız | Platform yol haritasına bağlı; entegrasyon katmanını biz geliştiririz | Lisanslı ürün; entegrasyon ve yapılandırma ile |
| Kurulum hızı | Bulutta hızlı; özel akış tasarımı süreyi belirler | En hızlı başlangıç, hazır hizmet | Bulut veya kurum içi; ölçeğe göre değişir |
| Kurulum yeri | Bulut veya kendi sunucunuz | Bulut | Bulut veya kurum içi |
| Yazılı kanal | WhatsApp, web chat, Telegram, SMS, e-posta tek gelen kutusunda | WhatsApp Business API, WhatsApp Call, canlı sohbet; Peki chatbot ile | WhatsApp entegrasyonu ve dahili sohbet |
| Kampanya / otomatik arama | Power ve dialer modlarıyla kampanya yönetimi | Giden çağrı platform kapsamında; blended kurgu | Çağrı merkezi odaklı değil |
| Kalite ve raporlama | Kalite formu, kalite puanı, yapay zekâ değerlendirmesi, konuşma analizi (AIQ) | Yapay zekâ destekli CX Quality; standart raporlama | Çağrı kaydı ve raporlama |
| Lisans modeli | Temsilci başına aylık; ses ve yazılı kanal ayrı | Tecmony sözleşmesi altında | Eş zamanlı çağrı (SC) sayısına göre |
| Şu durumda seçin | Akışınız sık değişiyorsa, kendi sunucunuzda çalışması gerekiyorsa, derin entegrasyon istiyorsanız | Hızlı başlamak istiyorsanız ve ihtiyacınız standart bulut çağrı merkezi kapsamındaysa | Çağrı merkezinden çok santral arıyorsanız; dahili hatlar ve kurumsal telefon önceliğinizse |
Ortak altyapı
Hangisini seçerseniz seçin, numaralarınız bizim yönlendirme katmanımızda kalır
Üç platform da çağrıyı aynı yerden alır: numaralarınız kendi binanıza değil, VoIP Router altyapımızla Türk Telekom Esenyurt Veri Merkezi’nde sonlanır. Çağrının nereye gideceği orada kural olarak yazılır.
Numara taşınmaz, hedef değişir
Bugün Alotech’e giden çağrı yarın Voyce’a veya 3CX’e yönlendirilebilir. Operatör tarafında taşıma süreci başlatılmaz; yalnızca teslim hedefi değişir.
İki veri merkezi, eş zamanlı yapılandırma
Yönlendirme katmanı İstanbul ve Ankara’da ayrı ayrı çalışır. Bir veri merkezinde sorun çıkarsa çağrılar diğerine geçer; sizin bir işlem yapmanız gerekmez.
Farklı operatörler tek havuzda
444’lü numaranız, şehir numaralarınız ve yurt dışı numaralarınız tek ara bağlantıda tanımlanır. İzmir’de karşılanamayan çağrı kesintisiz İstanbul veya Ankara ofisine iner.
Nasıl çalışıyoruz
Karar veremiyorsanız süreç şöyle işler
- İhtiyaç analiziÇağrı hacminiz, temsilci sayınız, kanallarınız, mevcut sistemleriniz ve akışınızın ne sıklıkla değiştiği ölçülür. Rakamı tahmin etmeyiz; mevcut santral veya platformun kayıtlarından okuruz.
- Ürün konumlamaÜç seçeneği de kurduğumuz için hangisinin size uyduğunu gerekçesiyle söyleriz. Gerektiğinde ikisi birlikte de çalışır: santral tarafında 3CX, çağrı teslimi tarafında VoIP Router gibi.
- Entegrasyon ve kurulumSeçilen çözüm CRM, ERP ve iç uygulamalarınızla bağlanır; numaralar teslim edilir, kuyruk ve akışlar tanımlanır, ekip eğitilir.
- Sürekli destekKurulum sonrasında birinci seviye destek ve üreticiyle koordinasyon tek muhatap olarak bizde kalır.
Çağrı merkeziyle birlikte değerlendirilen ürünler
CallGem
Mobil hatlardaki görüşmelerin kaydı ve cihaz yönetimi; saha ekiplerinin telefon görüşmeleri çağrı merkezi disipliniyle arşivlenir.
Sanal Santral
Kurumda donanım tutmadan santral fonksiyonlarını hizmet olarak almak; çağrı merkezi değil santral gerektiren ihtiyaçlar için.
VoIP Router
Numaraların operatör veri merkezinde sonlanması ve istenen platforma kuralla teslim edilmesi; üç çözümün ortak zemini.
Sık sorulanlar
Sıkça sorulan sorular
Voyce, Alotech ve 3CX arasında nasıl seçim yaparız?
Önce çağrı merkezi mi santral mı sorusunu cevaplayın. Dahili hatlar ve kurumsal telefon altyapısıysa 3CX. Çağrı merkeziyse ikinci soru değişim hızınız: akışınız sık değişiyor, kendi sunucunuzda çalışması gerekiyor ya da size özel geliştirme istiyorsanız Voyce; ihtiyacınız standart kapsamda ve hızlı başlamak istiyorsanız Alotech. Üçünü de kurduğumuz için birini satmak zorunda değiliz.
Mevcut santralimizi değiştirmemiz gerekir mi?
Her zaman değil. Çözümleri birlikte de kullanırız: santral tarafında 3CX veya mevcut santraliniz, çağrı merkezi tarafında Voyce, teslim tarafında VoIP Router. Yönlendirme katmanımız çağrıyı karşı tarafın anladığı biçimde teslim eder; kurumsal SIP trunk ile yerel santrale, bulut santrale ya da çağrı merkezi platformuna gidebilir. Mevcut yapıyı inceledikten sonra nelerin korunabileceğini gerekçesiyle söyleriz.
Numaralarımız taşınacak mı, operatör değiştirmemiz gerekiyor mu?
Operatör değiştirmeniz gerekmez. Numaralarınızı kendi lokasyonunuza indirmek yerine Türk Telekom Esenyurt Veri Merkezi’nde sonlandırıp istediğiniz noktaya yönlendiriyoruz. Numara tek operatöre veya tek binaya bağlı kalmaz; 444’lü, şehir ve yurt dışı numaralarınız tek ara bağlantıda tanımlanır. Hangi çağrı merkezi çözümünü seçerseniz seçin teslim bu altyapıdan yürür.
Geçiş sırasında çağrılarımızda kesinti olur mu?
Yönlendirme katmanı İstanbul ve Ankara’da eş zamanlı yapılandırmayla çalışır; bir veri merkezinde sorun çıkarsa çağrılar diğerine geçer. Geçişteki asıl teknik risk kesinti değil, iki ucun aynı dili konuşmamasıdır: kodek ve SIP sürümü farkı ya da tuşlama bilgisinin RFC 2833 olayı mı yoksa ses içinde mi taşınacağı. Bunları SBC katmanında SIP mesajlarını ve RTP akışını paket seviyesinde inceleyerek çözeriz; hangi tarafın ne beklediği ölçülür.
Yapay zekâ destekli temsilci veya sesli asistan istiyoruz, hangi seçenek?
Yazılı kanalda yapay zekâ ajanı Voyce’un akış tasarımcısında hazırdır: sağlayıcı, sistem promptu ve bilgi tabanı tanımlanır, konu gerektiğinde temsilciye devredilir. Kalite tarafında Voyce’ta yapay zekâ değerlendirmesi ve konuşma analizi, Alotech’te CX Quality vardır. Sesli tarafta yapay zekâ asistanı talebini proje bazında, konuşma tanıma ve metin okuma sağlayıcılarıyla birlikte planlarız; kapsam ve maliyet ihtiyaç analizinden sonra netleşir.
Size uygun çözümü birlikte belirleyelim
Temsilci sayınızı, kanallarınızı ve mevcut santralinizi yazın; üç seçeneği de gerekçeleriyle değerlendirip tek teklifte sunalım.
Ya da doğrudan ulaşın: +90 (216) 912 00 79[email protected]