IP-телефонная АТС · Silver Partner 3CX
Разверните корпоративную АТС на базе 3CX в облаке или на собственном сервере; лицензирование, установка и поддержка у одного поставщика
3CX — это IP-телефонная АТС, разработанная для бизнеса. Внутренние номера, маршрутизация звонков, голосовое меню, видеоконференции и внутренний чат объединены в одном продукте; сотрудники могут звонить и принимать звонки с офисного номера из любого места через веб-приложение, мобильное или настольное приложение.
Tecmony входит в официальный список партнёров 3CX в Турции со статусом Silver Partner; наши специалисты имеют сертификаты 3CX Basic и Advanced. Вы приобретаете лицензию у нас; мы отвечаем за установку, настройку, интеграцию и поддержку первого уровня.
Что означает статус Silver Partner?
3CX распределяет партнёров по уровням в зависимости от того, насколько активно они работают с продуктом и сколько у них сертифицированных инженеров. Уровень Silver Partner означает, что команда не только продаёт продукт, но также устанавливает и эксплуатирует его. На практике вы получаете лицензию, установку, интеграцию и поддержку в одном месте, а при возникновении проблемы вам не приходится сначала выяснять, какая сторона за неё отвечает.
Это не означает, что мы устанавливаем АТС и прекращаем работу. Одна и та же команда отвечает за то, как номера поступают от оператора, по каким правилам распределяются вызовы и какие данные передаются при взаимодействии с CRM. Отсюда и наша компетенция в области голосовой инфраструктуры: мы знаем как АТС, на которую поступает вызов, так и обеспечивающее её подключение к оператору.
Возможности
Всё, что ожидается от корпоративной АТС, плюс мобильность
Управление звонками и маршрутизация
Внутренние номера, группы вызовов, голосовое меню, маршрутизация по номеру звонящего и времени. Вы можете звонить и принимать звонки с офисного номера из любого места; звонки между филиалами работают как звонки между внутренними номерами.
Веб-приложение, мобильные и настольные приложения
В приложениях для iOS и Android и работающем в браузере веб-клиенте используется один и тот же внутренний номер. Пользователи подключаются через приложение 3CX и WebRTC вместо прямого SIP-подключения; открывать SIP-порты для доступа из интернета не требуется.
Видеоконференции
Видеозвонки и конференции встроены в АТС; стороннее программное обеспечение не требуется. Конференцию также можно запускать и управлять ею с мобильного устройства.
Внутренний чат и WhatsApp
Мгновенные сообщения внутри команды хранятся в АТС и не распределяются по личным приложениям. На сообщения WhatsApp отвечают непосредственно через 3CX.
Запись звонков и отчётность
Разговоры записываются, а отчёты по звонкам и внутренним номерам формируются в консоли управления. Для отчётов по очередям и подробных отчётов по звонкам в предложение добавляется расширенная отчётность.
CRM и Microsoft 365
Система совместима с распространёнными CRM-системами и Microsoft 365; карточка звонящего клиента отображается на экране. Какие данные будут передаваться, мы определяем вместе с вами при установке.
Как мы работаем
Переход с действующей АТС на 3CX: вы продолжаете принимать звонки во время отключения старой системы
- Измерение текущего состоянияСколько имеется внутренних номеров, какие номера поступают от каких операторов, какова одновременная нагрузка вызовов и какие правила маршрутизации действуют. Эти параметры не оцениваются приблизительно: их получают из данных текущей АТС, и они определяют уровень лицензии.
- Подготовка номеровНомера терминируются в центре обработки данных оператора через нашу инфраструктуру VoIP Router. После этого направление звонка в 3CX или на другую платформу определяется правилом маршрутизации.
- Параллельная работаНовая АТС разворачивается в облаке или на вашем сервере, настраиваются внутренние номера и сценарии, выполняются тестовые звонки. В это время старая система продолжает работать.
- ПереключениеМаршрутизация переводится на новую АТС. Поскольку номера остаются на нашем уровне маршрутизации, ожидать завершения переноса номеров на стороне оператора не требуется.
- Обучение и ввод в эксплуатациюПроводится обучение пользователей; на первоначальном этапе настройку и поддержку выполняем мы. Обновления версий устанавливаются в рамках технического обслуживания.
Интерфейсы
Консоль управления и веб-клиент
Консоль управления
Состояние системы, работоспособность линий и внутренних номеров на одном экране
Консоль показывает на одной панели, работают ли службы, зарегистрированы ли линии операторов, подключены ли внутренние номера, а также сведения о лицензии. При возникновении проблемы сначала проверяется именно эта панель.
Веб-клиент
Звонки, чат и видеосвязь через браузер
Пользователь открывает браузер и входит под своим внутренним номером; звонит и принимает звонки, видит статус коллег, общается в чате и начинает видеозвонки. Работать можно и без настольного телефона; тот же внутренний номер доступен в мобильном приложении.
Модель лицензирования
Стоимость зависит не от количества пользователей, а от числа одновременных звонков
Лицензирование 3CX в одном отношении отличается от привычной логики АТС: определяющим фактором является не количество внутренних номеров, зарегистрированных в системе, а количество одновременно ведущихся разговоров. В офисе на сто человек не предполагается, что все сто сотрудников будут одновременно разговаривать по телефону. Подходящий уровень одновременных вызовов определяется измерением по журналу звонков вашей текущей АТС и впоследствии может быть увеличен.
Место установки
На вашем сервере или в облаке. В обоих случаях это один и тот же продукт с одним и тем же интерфейсом управления; различие заключается в том, где размещено оборудование и на ком лежит ответственность. При установке в облаке виртуализация и хостинг включаются в предложение отдельными позициями.
Количество одновременных звонков
Результат измерения. Лицензия приобретается в соответствии с этим показателем и повышается по мере его роста. Поскольку актуальные цены и уровни 3CX со временем меняются, мы не указываем здесь цифры и предоставляем их на этапе подготовки предложения.
Уровень редакции
Уровень, на котором доступны запись звонков, отчётность по очередям и расширенные функции, зависит от версии. Мы вместе определим, какие функции вам действительно нужны.
Какие позиции входят в предложение?
- Лицензия 3CX (на основе количества одновременных звонков) и её ежегодное продление
- Хостинг (при установке в облаке)
- Установка и настройка
- Обслуживание и поддержка: сопровождение программного обеспечения, обновления, поддержка первого уровня
- Расширенная отчётность (опционально)
- Анализ процессов и консультационные услуги (человеко-день)
Оценивается отдельно
- Оборудование: IP-телефоны и гарнитуры
- Перенос номера и подключение оператора (в рамках VoIP Router)
- Трудозатраты на интеграцию с CRM и внутренними приложениями
Кому подходит?
3CX — это не платформа контакт-центра, а корпоративная телефонная АТС. При выборе эти понятия путают чаще всего.
- Организации, которым нужна корпоративная телефонная инфраструктура: если для вас приоритетны связь по внутренним номерам, связь между офисами и управление корпоративными номерами.
- Команды, работающие вне офиса: где бы ни находился сотрудник, он звонит и принимает звонки так же, как с офисного внутреннего номера.
- Организациям с несколькими площадками: звонки между филиалами работают как вызовы между внутренними номерами; отдельная АТС для каждой площадки не требуется.
- Организациям, обновляющим существующую АТС: перевод аналоговой или цифровой АТС, использовавшейся годами, на IP-технологию.
- Если вам необходимы управление очередями, обзвон в рамках кампаний, оценка качества и многоканальный интерфейс оператора, вам нужна платформа контакт-центра; ознакомьтесь с таблицей сравнения.
С VoIP Router
АТС управляет звонком, а то, как звонок поступает в организацию, определяется предшествующим ей уровнем
Если ваш номер напрямую подключён к офисной АТС, всё, что происходит с офисом, происходит и с телефонией: при земляных работах повреждают линию, отключается электричество или выходит из строя порт, и звонящий слышит сигнал «занято». VoIP Router устраняет эту зависимость: номер терминируется в центре обработки данных оператора, а вы сами прописываете правило, куда должен направляться вызов.
Авария на объекте не выводит АТС из строя
При сбое в офисе вызов направляется на другой адрес назначения, например на облачную АТС или в другой филиал. Уровень маршрутизации работает отдельно в Стамбуле и Анкаре.
Разные операторы в едином пуле
Номера разных операторов и городов объединяются в одном межсетевом подключении и распределяются в 3CX в соответствии с правилами. Информация передаётся вместе со звонком; клиенту не приходится сообщать свои данные дважды.
Проблемы совместимости решаются на промежуточном уровне
Большинство проблем, например нераспознавание нажатий клавиш, возникает из-за того, что две стороны ожидают данные о нажатиях в разных форматах. Такие проблемы диагностируются на уровне пакетов в слое SBC. Если вы смените платформу, номера останутся у нас — изменится только адрес назначения.
3CX или облачная АТС?
| Критерий | 3CX | Облачная АТС |
|---|---|---|
| Что вы получаете? | Продукт: лицензия принадлежит вам | Услуга: АТС в нашем облаке |
| Место установки | Ваш сервер или облако | Облако Tecmony |
| Ответственность за эксплуатацию | На вас; обслуживание и поддержка — с нашей стороны | На нас |
| Лицензия | Ежегодная, в зависимости от числа одновременных вызовов | Включена в стоимость услуги |
| Оборудование | Ваш сервер (on-prem) или без сервера (облако) | В организации нет оборудования АТС |
| Номера | В обоих случаях — на уровне VoIP Router; при переходе не переносятся | |
Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Лицензию 3CX мы приобретаем у вас или у 3CX?
У нас. Поскольку мы являемся Silver Partner 3CX, мы занимаемся лицензией, её продлением и установкой; это продукт 3CX. Мы отслеживаем дату продления и оформляем заказ до окончания срока действия лицензии, чтобы избежать перерыва в работе.
Лицензия на какое число одновременных вызовов нам нужна?
Это определяется не оценкой, а измерением. По журналу звонков вашей текущей АТС мы проверяем число одновременных разговоров в часы пик; лицензия приобретается с учетом этого уровня. В дальнейшем его можно увеличить, поэтому экономичнее начать с фактической пиковой нагрузки, а не с максимального сценария.
Будут ли наши существующие телефоны работать с 3CX?
IP-телефоны с поддержкой SIP в целом можно зарегистрировать в 3CX, поэтому в большинстве случаев существующее оборудование сохраняется. Однако не каждое устройство одинаково поддерживает все функции: на некоторых моделях не работает автоматическая настройка или отсутствуют определённые функции клавиш. Для модели, которую мы ранее не тестировали, мы не даём твёрдой гарантии совместимости; перед переходом список устройств проверяется отдельно по каждой модели. Аналоговые телефоны нельзя подключить напрямую: потребуется промежуточный преобразователь либо необходимо запланировать их замену. Начать можно и без телефонного оборудования: веб-приложение, мобильное и настольное приложения поддерживают один и тот же внутренний номер.
Установить в облаке или на собственном сервере?
В обоих случаях используется один и тот же продукт, и интерфейс управления не меняется. Разница заключается в том, где размещено оборудование и кто отвечает за его обслуживание. Установка на собственном сервере предназначена для организаций, которые хотят размещать сервер и его резервные копии внутри своей инфраструктуры либо придерживаются политики размещения данных. При облачной установке вам не требуется заниматься оборудованием, обновлениями и обслуживанием инфраструктуры. Основные факторы при принятии решения — возможности вашей внутренней ИТ-команды, степень резервирования интернет-доступа в офисе и политика в отношении данных; мы оцениваем все три фактора вместе.
Могут ли пользователи подключаться только через браузер и нужно ли открывать порт SIP?
Да, можно. Пользователи работают через приложение 3CX и клиент WebRTC в браузере, поэтому мы не открываем SIP-порты в интернет на стороне пользователей. Подключение к оператору изолируется в отдельном сетевом сегменте и взаимодействует только с нашим SBC. Открытый в интернет порт 5060 — наиболее распространённая точка входа для VoIP-атак; мы проектируем установку без такого подключения.
К кому обращаться за поддержкой при возникновении проблемы?
У нас. Мы выполняем установку, настройку и обслуживание, а также обучаем пользователей. Значительная часть проблем со звуком возникает не в АТС, а на внешнем уровне: в подключении к оператору, из-за несовместимости протоколов, различий в кодеках или различной обработки тонального набора на двух концах соединения. Поскольку голосовая инфраструктура также входит в нашу компетенцию, между сторонами не возникает споров об ответственности: SIP-сообщения и аудиопоток анализируются по записи, а с помощью измерений устанавливается, на каком этапе возникает проблема.
В чем разница между 3CX и облачной АТС?
3CX — это продукт: вы приобретаете лицензию, система устанавливается на вашем сервере или в облаке, а АТС находится под вашим управлением. Облачная АТС — это услуга: вы используете функции АТС из нашего облака, в организации нет оборудования, а ответственность за эксплуатацию лежит на нас. Если вы хотите владеть продуктом и запускать его на собственном сервере, выбирайте 3CX; если не хотите заниматься оборудованием и эксплуатацией — облачную АТС.
Демонстрация и предложение по 3CX
Сообщите количество внутренних номеров, местоположение ваших площадок и сведения о текущей АТС; мы вместе измерим необходимое количество одновременных вызовов и представим облачный и локальный варианты в одном предложении.
Или свяжитесь с нами напрямую: +90 (216) 912 00 79[email protected]