Общий договор оказания услуг

Это перевод, предоставленный для удобства. В случае расхождений преимущественную силу имеет текст на турецком языке.

1Стороны

Настоящий договор заключён между Tecmony Yazılım Bilişim ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. («TECMONY»), с одной стороны, и физическим или юридическим лицом, получающим услуги от TECMONY («КЛИЕНТ»), с другой стороны.

Наименование

Tecmony Yazılım Bilişim ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti.

Адрес

Fatih Sultan Mehmet Mahallesi, Balkan Cad. No: 62/A, Ümraniye/İstanbul

Номер в торговом реестре

236811-5

Mersis

0833098641200001

Телефон

(0216) 912 00 79

Электронная почта

[email protected]

2Определения

Услуги

Весь комплекс работ TECMONY для КЛИЕНТА по предоставлению программного обеспечения, платформ и лицензий, а также по установке, интеграции, поддержке и консультированию.

Предложение

Предложение, форма заказа или описание работ, в которых указаны объем, цена, срок оказания Услуги и, при наличии, особые условия и которые утверждены КЛИЕНТОМ в письменной или электронной форме.

Панель

Веб-интерфейс, мобильное приложение или API, посредством которых осуществляется управление Услугами.

Сторонняя платформа

Продукты и инфраструктура, которые не принадлежат TECMONY, но предоставляются ею в рамках Услуг или подключаются к ним. Пример: Meta/WhatsApp, 3CX, Alotech, операторы связи, поставщики облачных услуг.

Контент

Голосовые данные, сообщения, файлы, списки контактов и аналогичные данные, которые КЛИЕНТ или его пользователи отправляют, записывают либо хранят посредством Услуги.

3Предмет договора и документы

Настоящий договор регулирует права и обязательства сторон в связи с оказанием Услуг, указанных в Предложении.

Договорные отношения регулируются следующими документами: настоящим договором, утвержденным Предложением, а также приложениями об уровне обслуживания, обработке данных или конфиденциальности, если они отдельно подписаны сторонами. В случае противоречий между документами применяется следующий порядок приоритета: сначала специальные условия Предложения, затем приложения и в последнюю очередь настоящий договор. Если вопрос, не урегулированный настоящим договором, также не урегулирован Предложением, применяются положения Турецкого обязательственного кодекса и Турецкого торгового кодекса.

Если ЗАКАЗЧИК получает Услуги в качестве потребителя, императивные положения Закона № 6502 «О защите прав потребителей» и Положения о дистанционных договорах имеют преимущественную силу перед противоречащими им положениями настоящего договора.

4Услуги

Предоставляемые TECMONY Услуги подразделяются на следующие группы. Предложение определяет, какую Услугу и в каком объеме получает КЛИЕНТ. Приведенные ниже пояснения показывают важные с точки зрения Договора аспекты каждой группы.

TECMONY вправе изменять техническую инфраструктуру Услуг, используемые центры обработки данных и субпоставщиков при условии сохранения непрерывности оказания Услуг. TECMONY вправе добавлять в продукты новые функции; если функция, используемая ЗАКАЗЧИКОМ, будет удалена, TECMONY уведомит об этом за разумный срок.

5Установка, передача и приемка

Услуги передаются в электронной форме; физическая доставка не осуществляется. Услуги, предоставляемые по подписке, считаются переданными в день предоставления ЗАКАЗЧИКУ учетной записи, номера, данных пользователя или данных для доступа.

Работы по установке и интеграции выполняются по графику, указанному в Предложении. Соблюдение графика зависит от своевременного предоставления КЛИЕНТОМ необходимых сведений, доступов и согласований; задержка их предоставления продлевает график на срок, равный сроку задержки.

В рамках проектных работ после уведомления TECMONY о сдаче результата КЛИЕНТ, если в Предложении не указан иной срок, в течение 10 рабочих дней проверяет результат и письменно сообщает о выявленных недостатках. Если в течение этого срока уведомление не направлено либо результат начали использовать в рабочей среде, он считается принятым. Приёмка не отменяет обязанность устранить выявленные впоследствии ошибки, из-за которых результат не соответствует работам, описанным в Предложении.

6Поддержка и непрерывность оказания услуг

Запросы в службу поддержки направляются в письменном виде по адресу [email protected] или через канал поддержки, указанный в Предложении. Поддержка ограничивается услугами, предоставляемыми TECMONY. Собственная сеть и компьютеры КЛИЕНТА, стороннее программное обеспечение и их конфигурация не входят в объём поддержки; по запросу такие услуги могут оплачиваться отдельно.

Обязательства по уровню обслуживания, такие как показатель доступности, время реагирования и устранения неисправностей, действительны только в том случае, если они письменно указаны в Предложении или отдельном приложении об уровне обслуживания.

Плановые технические работы по возможности проводятся в нерабочее время и анонсируются заранее. В экстренных случаях, например для устранения уязвимости безопасности, TECMONY может принять меры без предварительного уведомления; в этом случае КЛИЕНТ информируется в кратчайший срок.

TECMONY имеет сертификаты системы менеджмента качества ISO 9001, системы менеджмента информационной безопасности ISO/IEC 27001 и системы менеджмента искусственного интеллекта ISO/IEC 42001. При управлении услугами и обеспечении непрерывности деятельности компания руководствуется стандартами ISO/IEC 20000-1 и ISO 22301. Подробная информация представлена на страницах Политика информационной безопасности и Политика системы менеджмента искусственного интеллекта.

7Сторонние платформы

Часть услуг работает на платформах, которые не принадлежат TECMONY. Собственные условия использования этих платформ также распространяются на КЛИЕНТА. Основные из них: коммерческие политики WhatsApp Business и Meta, лицензионное соглашение 3CX с конечным пользователем, условия обслуживания Alotech и условия абонентского обслуживания оператора, к которому относится номер.

Изменения цен и политик этих платформ, а также технические изменения не зависят от TECMONY. Если такое изменение влияет на цену или работу Услуги, TECMONY уведомляет об этом КЛИЕНТА сразу после того, как узнает о нем, и по возможности предлагает решение.

8Правила использования

КЛИЕНТ и указанные им пользователи не вправе использовать услугу в следующих целях:

• Отправлять коммерческие электронные сообщения или совершать коммерческие звонки без согласия получателя,
• Передавать контент, предназначенный для мошенничества, фишинга, фиктивных кампаний или введения людей в заблуждение,
• Отправлять или хранить оскорбления, угрозы, домогательства либо контент, образующий состав преступления,
• Записывать разговоры или архивировать переписку без ведома соответствующих лиц и без необходимого правового основания,
• Использовать контент, нарушающий права интеллектуальной собственности других лиц,
• Проверять безопасность Услуги, искать уязвимости, выполнять обратную разработку программного обеспечения или подвергать систему необычной нагрузке,
• Перепродавать, сдавать в аренду или предоставлять услугу в пользование третьим лицам без письменного разрешения TECMONY.

При выявлении нарушения этих правил TECMONY вправе немедленно приостановить соответствующую учетную запись, номер или отправку, чтобы не допустить увеличения ущерба. Если нарушение невозможно устранить или оно повторяется, TECMONY вправе расторгнуть Договор, направив уведомление. Решение о приостановке и его причина сообщаются КЛИЕНТУ в кратчайший срок.

9Обязанности клиента

КЛИЕНТ несёт ответственность за безопасность предоставленных ему имён пользователей и паролей. Все действия, совершённые от имени указанных им пользователей, считаются совершёнными КЛИЕНТОМ. При подозрении на несанкционированный доступ КЛИЕНТ незамедлительно уведомляет об этом TECMONY.

КЛИЕНТ предоставляет правильные данные для выставления счетов и контактные данные и обновляет их при изменении.

Запись звонков и архив переписки. КЛИЕНТ, использующий функции записи CallGem Pro, WAGEM или продуктов АТС, обеспечивает законность записи, надлежащим образом информирует своих сотрудников и лиц, с которыми общается КЛИЕНТ, и при необходимости получает их явное согласие. Личные линии и устройства сотрудников не могут охватываться записью с помощью этих продуктов.

КЛИЕНТ несёт непосредственную ответственность за контент, который передаёт или хранит через услугу. Если в связи с этим контентом в отношении TECMONY будет начато административное, гражданское или уголовное производство, КЛИЕНТ возмещает ущерб, понесённый TECMONY по этой причине.

10Обязанности Tecmony

TECMONY оказывает услугу в объёме, определённом в Предложении, с должной осмотрительностью и профессиональной компетентностью. TECMONY получает доступ к Контенту КЛИЕНТА исключительно для оказания услуги, предоставления поддержки и исполнения требований законодательства.

TECMONY не несёт ответственности за перебои и ущерб, вызванные следующими обстоятельствами:

• Сбои и решения оператора, поставщика доступа в интернет, центра обработки данных или сторонних платформ, перечисленных в статье 7,
• Собственная инфраструктура или конфигурация КЛИЕНТА либо ошибки его пользователей,
• Использование с нарушением настоящего договора или законодательства,
• Обстоятельства непреодолимой силы, определённые в статье 17.

В пределах, допускаемых законом, TECMONY не несёт ответственности за косвенный ущерб, упущенную прибыль, потерю бизнеса и последующий ущерб, возникший вследствие утраты данных. Это ограничение не применяется к ущербу, возникшему вследствие умысла или грубой неосторожности TECMONY.

11Стоимость, выставление счетов и оплата

Размер платы, расчетный период и срок оплаты указываются в Предложении. Если в Предложении не указано иное, абонентская плата вносится авансом в начале каждого периода, а работы по установке и проектные работы выставляются к оплате согласно графику платежей в Предложении. Зависящие от использования платежи третьим сторонам, такие как тарифы оператора, лицензионные сборы и плата Meta за переписку, отдельно отражаются в счете исходя из фактического использования.

TECMONY имеет статус налогоплательщика системы электронных счетов-фактур. Счета направляются на адрес электронной почты, указанный КЛИЕНТОМ. Оплату можно произвести банковским переводом/EFT или кредитной картой. Если не указано иное, НДС в цены не включен.

При просрочке оплаты счёта КЛИЕНТУ в течение 7 дней по электронной почте направляются 3 напоминания. Если до конца 7-го дня оплата не поступила, оказание услуги может быть приостановлено. Данные приостановленной услуги хранятся в течение 10 дней; если оплата поступит в течение этого срока, оказание услуги возобновляется с момента приостановки, в противном случае данные могут быть удалены. TECMONY не несёт ответственности за ущерб, возникший вследствие приостановления услуги из-за отсутствия оплаты.

Если КЛИЕНТ прекратит договор до истечения срока обязательства в рамках услуги с установленным сроком пользования, предоставленные в обмен на такое обязательство скидки будут выставлены единым счетом.

Изменения налогов и сборов, вступившие в силу после заключения договора, в полном объеме отражаются в ценах.

12Возврат средств

КЛИЕНТ может без указания причины потребовать возврата средств за услугу, предоставляемую по подписке, в течение 15 дней с даты первого платежа. Возврат производится пропорционально неиспользованной части услуги.

Завершенные работы по установке, интеграции, разработке программного обеспечения и консультированию, а также позиции, приобретенные у третьих сторон от имени КЛИЕНТА, возврату не подлежат. К таким позициям относятся выделение номеров оператором, лицензионные сборы и расходы на фактически осуществленный обмен сообщениями.

От корпоративного КЛИЕНТА требуется счет-фактура на возврат. Если его невозможно оформить, возврат производится за вычетом соответствующих налогов.

13Интеллектуальная собственность

Разработанные TECMONY платформы, программное обеспечение, библиотеки и относящаяся к ним документация принадлежат TECMONY. КЛИЕНТ получает право использовать их в рамках услуги в течение срока действия договора; это право не подлежит передаче или предоставлению другим лицам по сублицензии. Условия лицензирования продуктов третьих лиц определяются соответствующим производителем.

В проектных работах права использования только тех работ, которые написаны исключительно для КЛИЕНТА и согласно Предложению должны быть сданы, переходят к КЛИЕНТУ после полной оплаты. Компоненты, которыми TECMONY владела ранее и которые использует также в других проектах, не входят в этот переход; КЛИЕНТ может бессрочно использовать их в составе сданной работы.

Контент, товарные знаки и данные КЛИЕНТА принадлежат КЛИЕНТУ.

14Конфиденциальность

Стороны сохраняют конфиденциальность коммерческой, технической и финансовой информации, которую они узнали друг от друга в период действия Договора, не используют ее за рамками исполнения Договора и не раскрывают третьим лицам. Это обязательство не распространяется на общедоступную информацию, информацию, полученную независимо от другой Стороны, и информацию, раскрытие которой обязательно по требованию уполномоченного органа. Обязательство о конфиденциальности сохраняется и после прекращения Договора.

TECMONY может использовать наименование и логотип КЛИЕНТА в списке клиентов. Если КЛИЕНТ не желает этого, достаточно направить письменное уведомление.

15Персональные данные

Данные, в отношении которых TECMONY является контролером. Для заключения и исполнения Договора обрабатываются идентификационные и контактные данные КЛИЕНТА и его уполномоченных лиц, данные для выставления счетов и платежные данные, а для юридических лиц — также сведения о налоговом органе и налоговый номер. Эти данные обрабатываются на основании исполнения договора и выполнения юридических обязательств, предусмотренных статьей 5 Закона № 6698 о защите персональных данных, и хранятся в течение сроков, установленных Законом о налоговом процессе и Торговым кодексом Турции.

Данные, обрабатываемые от имени КЛИЕНТА. В отношении записей звонков, содержания сообщений, архивных переписок, списков контактов и данных о коммуникационном трафике контролером данных является КЛИЕНТ, а TECMONY выступает исключительно обработчиком данных. TECMONY обрабатывает эти данные следующим образом:

• исключительно для предоставления услуги и по указаниям КЛИЕНТА, не используя их в собственных целях,
• защищает их с помощью технических и административных мер, предусмотренных статьей 12 KVKK,
• без промедления уведомляет КЛИЕНТА о выявленном нарушении безопасности данных,
• при прекращении Договора передает КЛИЕНТУ или удаляет в соответствии со статьей 16.

Если КЛИЕНТ потребует заключения подробного соглашения об обработке данных, стороны подпишут его в качестве приложения к договору.

Передача. Персональные данные могут передаваться субподрядчикам и уполномоченным государственным органам в объеме, необходимом для предоставления услуги, при соблюдении условий статей 8 и 9 KVKK. При оказании услуг с использованием сторонней платформы, работающей за рубежом (например, WhatsApp Business API), данные проходят через инфраструктуру этой платформы.

Права. Субъекты данных могут для осуществления своих прав, предусмотренных статьей 11 KVKK, направить письменное обращение по адресу [email protected] или по указанному выше адресу головного офиса. Подробная информация представлена на страницах Политика обработки и уничтожения персональных данных и Информационное уведомление для посетителей.

16Срок действия, расторжение и передача данных

Договор действует в течение срока, указанного в Предложении. Если срок не указан, договор считается заключенным на один платежный период и автоматически продлевается на такой же срок, если одна из сторон не направит уведомление до окончания текущего периода.

КЛИЕНТ вправе прекратить получение Услуги до начала нового расчетного периода, направив письменное уведомление. Если одна из Сторон нарушает существенное обязательство и, несмотря на письменное предупреждение, не устраняет нарушение в разумный срок, другая Сторона вправе расторгнуть Договор по уважительной причине.

При прекращении договора КЛИЕНТ может в течение периода приостановки запросить экспорт своих данных. TECMONY передает эти данные в широко используемом формате. По окончании этого срока данные, обрабатываемые от имени КЛИЕНТА, удаляются, за исключением данных, подлежащих хранению в силу закона.

17Форс-мажор

Форс-мажором считаются непредвиденные события, находящиеся вне контроля сторон: война, терроризм, землетрясение, пожар, наводнение и аналогичные стихийные бедствия, эпидемия, масштабные перебои в электроснабжении или электронной связи, кибератаки и решения уполномоченных органов. На период действия форс-мажора затронутые обязательства приостанавливаются. Стороны без промедления уведомляют друг друга о сложившейся ситуации. Если форс-мажор длится более 60 дней, каждая из сторон вправе расторгнуть договор без выплаты компенсации.

18Уведомления и компетентный суд

Стороны направляют друг другу уведомления по почтовым адресам и адресам электронной почты, указанным в договоре или Предложении. Если об изменении адреса не сообщено другой стороне в течение 7 дней, уведомление, направленное по прежнему адресу, считается действительным.

К спорам, возникающим из настоящего договора, применяется законодательство Турции; компетентными являются суды и управления исполнительного производства Стамбула (Анатолийская часть). Если КЛИЕНТ является потребителем, сохраняют силу правила о подсудности, установленные законодательством о защите прав потребителей.

19Изменения и вступление в силу

TECMONY может обновлять настоящий договор. Актуальный текст публикуется на этой странице, а дата версии указывается в ее начале. Если обязательство с установленным сроком продолжает действовать, об изменениях, ухудшающих положение КЛИЕНТА, КЛИЕНТ уведомляется по электронной почте не менее чем за 30 дней до их вступления в силу. Если КЛИЕНТ не принимает изменения, он может в течение этого срока прекратить договор без штрафных санкций.

Договор вступает в силу после письменного или электронного подтверждения Предложения КЛИЕНТОМ либо после внесения первого платежа.