Продукты WhatsApp · Официальный Business API

Кампании и онлайн-чат на базе официального WhatsApp Business API

WaSend — платформа для маркетинга и общения с клиентами через WhatsApp, которая позволяет отправлять утверждённые шаблоны тысячам получателей и обрабатывать ответы на одном экране. Массовые рассылки и индивидуальная переписка объединены в одном продукте; кампании, списки контактов, шаблоны и отчёты о доставке находятся в одной панели.

От других наших продуктов для WhatsApp его отличает инфраструктура. WaSend работает не через телефон, подключённый по QR-коду, а через подтверждённый Meta бизнес-аккаунт. Шаблоны проходят проверку Meta, а плата Meta за разговоры начисляется отдельно; взамен вы получаете подтверждённый профиль, возможность работать с большими объёмами и официальный отчёт о доставке.

Для кого

Кому подходит этот продукт?

Для брендов с большим объёмом кампаний, объявлений и уведомлений, которые хотят, чтобы клиенты видели их подтверждённый бизнес-профиль, и не хотят терять входящие ответы. Категории шаблонов также разделены по этим трём задачам: маркетинг, служебные уведомления и аутентификация.

Электронная коммерция и розничная торговля

Информация о скидках, новых продуктах и мероприятиях отправляется широкой аудитории с помощью утверждённого шаблона; когда заинтересованный клиент отвечает, диалог в разделе «Входящие» переходит в онлайн-чат.

Организации, отправляющие уведомления

Подтверждение заказа, статус доставки, напоминание о записи и уведомление об оплате отправляются с отчётом о доставке с помощью шаблонов служебной категории. Для кодов подтверждения предусмотрена отдельная категория.

Команды клиентского обслуживания

Поток вопросов после кампании не теряется. Разговоры назначаются операторам и отслеживаются в статусах «открыт», «ожидает» и «закрыт»; новые сообщения мгновенно появляются на экране.

Возможности

Что можно делать с WaSend?

Все этапы кампании в WhatsApp — от отправки шаблона на проверку Meta до обработки полученного ответа — выполняются в одной панели.

Управление шаблонами и проверка Meta

Вы создаёте шаблоны сообщений в панели, отправляете их на проверку Meta и отслеживаете их статус: черновик, ожидает проверки, утверждён, отклонён. Категории маркетинга, сервиса и аутентификации разделены; для каждого шаблона можно создать версии на нескольких языках.

Массовая рассылка кампаний

Вы отправляете утверждённый шаблон выбранной аудитории. Кампания последовательно проходит статусы «черновик», «готова», «запланирована» и «отправляется»; большие списки делятся на пакеты, а отправку при необходимости можно приостановить и возобновить. Кампанию можно запланировать на будущую дату.

Входящие и онлайн-чат

Ответы на кампанию собираются в единой папке входящих в панели. Разговор назначается оператору и может иметь статус «открыт», «ожидает» или «закрыт». Новые сообщения и изменения статусов появляются на экране без обновления страницы.

24-часовое окно общения

В течение 24 часов с момента последнего сообщения клиента вы можете отправлять сообщения в свободной форме. WaSend отслеживает это окно для каждого разговора и показывает его в панели; при попытке отправить сообщение в свободной форме в закрытый разговор система блокирует отправку и сообщает, что необходимо использовать шаблон.

Управление контактами и списками

Контакты добавляются вручную, из CSV-файла или через API; им присваиваются метки, и они объединяются в группы. Для каждого контакта сохраняются статус согласия и статус телефона; контакт можно внести в чёрный список. Целевой аудиторией кампании может быть весь список, контакты с определённой меткой, загруженный файл или выбранные вручную контакты.

Отчёт о доставке и прочтении

Статус каждого сообщения отслеживается отдельно: в очереди, отправлено, доставлено, прочитано, неуспешно. Результаты кампании формируются на основе этих статусов; на странице отчётов их можно просматривать по периодам.

Автоматизация и рабочие процессы

Можно создавать рабочие процессы, запускаемые определённым событием; процессы управляются в статусах «черновик», «активен» и «неактивен». Повторяющиеся задачи, такие как отправка приветственного сообщения, больше не требуют ручной работы.

API и webhook

Чтобы добавлять контакты и запускать отправку сообщений из собственной системы, вы создаёте ключ API и обращаетесь к документированным конечным точкам v1. События передаются обратно в вашу систему через webhook; запросы проверяются с помощью подписи.

Ролевое управление доступом

Предусмотрены роли владельца аккаунта, администратора, оператора и наблюдателя. В зависимости от структуры вашей организации настраивается, кто может запускать кампании, а кто — только просматривать их.

Панель на трёх языках

Интерфейс доступен на турецком, английском и арабском языках. Поскольку для шаблонов также можно создавать версии на нескольких языках, одну кампанию можно проводить на разных языках.

Мобильное приложение

Приложение для iOS и Android позволяет отслеживать раздел «Входящие» вдали от рабочего стола и отвечать прямо в полевых условиях.

Шифрованное хранение данных

Номера телефонов, имена и адреса электронной почты шифруются с помощью AES-256-GCM с отдельным ключом для каждой компании. Поиск выполняется методом слепого индекса, работающим без расшифровки данных. Полезная нагрузка событий реального времени не содержит персональных данных.

Каналы, которые можно подключить с той же структурой кампаний и раздела «Входящие»

WhatsApp Business API

WhatsApp Cloud API

SMS

Электронная почта

Как это работает

Пять шагов от подачи заявки до первой кампании

Использование официального API требует документов и согласований. Ниже перечислены последовательные шаги; продолжительность второго и третьего шагов зависит от Meta.

Подача заявки и указание номераВы сообщаете номер, который хотите использовать, и сведения о компании. Номер не должен быть уже привязан к другой учётной записи WhatsApp.
Проверка компанииНа стороне Meta создаётся учётная запись компании и проводится проверка. В отличие от продуктов, работающих через функцию «Связанные устройства», на этом этапе требуются документы и согласование; срок зависит от проверки Meta.
Одобрение шаблоновПервые шаблоны сообщений создаются в панели и отправляются на одобрение. Одобренные шаблоны становятся доступны для отправки; для каждого из них можно добавить языковые версии.
Контакты и командаСписки контактов импортируются через CSV или API и получают метки. Пользователям назначаются роли.
Первая кампания и раздел «Входящие»Утверждённый шаблон отправляется выбранной аудитории, а отчёт о доставке отслеживается. Входящие ответы распределяются между операторами в разделе «Входящие».

Экраны

Показываем продукт таким, какой он есть

Изображения получены из рабочей среды; данные клиентов замаскированы.

Кампании

Одобренный шаблон, выбранная аудитория, счётчики доставки

В каждой строке списка кампаний отображаются статус, целевая аудитория и счётчики отправки. Большой список делится на части; кнопки приостановки и возобновления находятся в той же строке.

Входящие

Ответы поступают оператору, рядом отображается счётчик окна

Слева находятся список диалогов и назначенный оператор, справа — переписка. Если 24-часовое окно закрыто, поле для произвольного текста блокируется и открывается выбор шаблона.

Шаблоны

Создайте шаблон, добавьте языковые версии и отправьте в Meta

В конструкторе шаблонов указываются категория, язык и переменные; справа отображается предварительный просмотр на телефоне. Статус одобрения показывается в списке в виде метки.

В цифрах

Приводим только те данные, которые измеряем

24 часа

Окно для произвольного текста; после его закрытия — одобренный шаблонИсточник: правило WhatsApp Business API

Языки панели: турецкий, английский, арабскийИсточник: документация продукта WaSend, 2026-09

Роли пользователей: владелец, администратор, оператор, наблюдательИсточник: документация продукта WaSend, 2026-09

Отслеживаемые статусы сообщений: от постановки в очередь до прочтенияИсточник: документация продукта WaSend, 2026-09

Ограничения

Чего не делает WaSend

Ограничения, о которых следует знать до покупки. Большинство из них установлено официальным API, а не самим продуктом.

Не ускоряет одобрение Meta. Проверка компании и одобрение шаблонов выполняются на стороне Meta; Tecmony не может гарантировать сроки.
Не отправляет произвольный текст за пределами 24-часового окна. После закрытия окна возобновить контакт можно только с помощью утверждённого шаблона. Система предотвращает это и не смягчает правило.
Не отменяет плату Meta за диалоги. Отправка тарифицируется Meta по диалогам и отдельно отражается в соответствии с использованием.
Не собирает согласия. Лицо должно заранее предоставить согласие с указанием названия вашей компании; получение согласия и его соответствие законодательству находятся в вашей зоне ответственности.
Ежедневный уровень определяет не Tecmony. Новые аккаунты начинают работу с начального уровня Meta; уровень повышается или понижается в зависимости от оценки качества. Поэтому важны список получателей, давших согласие, и низкая доля жалоб.
Этот канал не предназначен для конфиденциальных данных. Номера платёжных карт, сведения о финансовых счетах и идентификационные номера нельзя передавать по этому каналу или запрашивать у клиентов.
Непрерывность работы сервиса зависит от решения Meta. Tecmony выступает посредником в процессах WhatsApp и не несёт ответственности за ограничения, применённые к аккаунту.

Часто задаваемые вопросы

Что спрашивают перед принятием решения

Если вашего вопроса здесь нет, напишите нам. Если вам больше подходит другой вариант: чтобы начать без документов и одобрения, выберите WADesk, для отправки из собственной системы через «Связанные устройства» — WASMS, а только для архивации — WAGEM. Сравнение приведено на странице Продукты WhatsApp.

Нужен ли аккаунт WhatsApp Business?

Да. WaSend работает не через устройство, подключённое по QR-коду, а через официальный WhatsApp Business API. Ваш номер проходит проверку Meta, после чего создаётся бизнес-аккаунт; для этого шага требуются документы и одобрение. Номер, который вы хотите использовать, не должен быть привязан к другому аккаунту WhatsApp.

Сколько времени занимает одобрение шаблона?

Вы создаёте шаблоны в панели, отправляете их на одобрение Meta и отслеживаете их статус в панели. Срок зависит от проверки Meta; поскольку одобрение предоставляет Meta, Tecmony не может гарантировать конкретный срок. Одобренные шаблоны становятся доступными для отправки.

Сколько сообщений мы можем отправлять в день?

Лимит устанавливает Meta, и он зависит от уровня вашего бизнес-аккаунта. Новые аккаунты начинают с 1.000 человек в день, а для аккаунтов с хорошим показателем качества уровень повышается автоматически. При снижении показателя уровень может быть понижен; поэтому важно использовать список контактов, давших согласие, и поддерживать низкую долю жалоб.

Кто отвечает на отклики, поступившие в рамках кампании?

Ответы не теряются: они собираются во входящих сообщениях в панели, назначаются оператору, после чего он ведёт индивидуальную переписку. Диалоги отслеживаются в статусах «открыт», «ожидает» и «закрыт»; новые сообщения мгновенно появляются на экране. Приложения для iOS и Android позволяют следить за входящими сообщениями и вне офиса.

Можем ли мы в любое время отправить клиенту сообщение в свободной форме?

Нет. Согласно правилам WhatsApp Business API, для переписки в свободной форме клиент должен был написать вам в течение последних 24 часов. WaSend отслеживает это окно отдельно для каждого диалога и показывает его в панели; если вы попытаетесь отправить сообщение в свободной форме в закрытый диалог, система заблокирует отправку и сообщит, что необходимо использовать шаблон.

Можно ли интегрировать WaSend с нашей системой?

Да. В панели вы создаёте API-ключ, добавляете контакты и запускаете отправку сообщений через документированные конечные точки v1. События доставки и входящих сообщений передаются в вашу систему через webhook. Если вашу потребность в прямом API также можно решить через «Связанные устройства», обратите внимание на WASMS; эти решения различаются инфраструктурой.

Как хранятся данные наших контактов?

Поля телефона, имени и электронной почты шифруются с помощью AES-256-GCM с отдельным ключом для каждой компании. Поиск выполняется методом слепого индекса без расшифровки данных. Конфиденциальные данные, такие как номера платёжных карт и идентификационные номера, ни в коем случае не должны передаваться по этому каналу.

Доступен только WhatsApp или есть другие каналы?

Основной канал — WhatsApp. Поскольку платформа имеет многоканальную архитектуру, SMS, Telegram и электронную почту также можно подключить к той же структуре кампаний и входящих сообщений. Мы определим, какие каналы будут подключены к вашему аккаунту, исходя из ваших потребностей.

Хотите посмотреть WaSend?

Расскажите о вашем номере, объёме и идее первой кампании — вместе спланируем весь процесс от подачи заявки до первой отправки.

Запросить демонстрацию

Или свяжитесь с нами напрямую: +90 (216) 912 00 79[email protected]