Запись звонков и управление устройствами
Разговоры по корпоративным телефонам — в записи, в тексте и на единой панели
CallGem Pro — это платформа записи звонков, речевой аналитики и управления устройствами, разработанная для корпоративных парков Android-телефонов. Разговоры, которые выездные сотрудники и операторы ведут по корпоративной линии, автоматически записываются в соответствии с установленной организацией политикой записи, преобразуются в текст на турецком языке и становятся доступными для поиска в веб-панели.
Сотруднику не нужно ничего делать во время разговора. Приложение работает в фоновом режиме и по частям загружает запись на сервер организации; при обрыве сети загрузка возобновляется с места остановки. На той же панели можно управлять инвентарным учетом телефонов, приложениями и политиками безопасности; отдельный продукт MDM не требуется. Сейчас платформа готовится к развертыванию на тысячах устройств у одного корпоративного клиента, а во второй организации работает среда оценки.
Записанные разговоры
GSM-звонок
Голосовой звонок в WhatsApp
Архив переписки WhatsApp
Для кого
Для сотрудников, которые общаются с клиентами по телефону, но не работают в контакт-центре
Разговоры, проходящие через АТС, уже записываются. Не записываются разговоры по корпоративным телефонам: у выездных продавцов, специалистов по взысканию, команд филиалов и дилеров, а также операторов, работающих с мобильной линии. CallGem закрывает этот пробел.
Рассмотрение жалоб и возражений
Ответ на вопрос «Что сказали клиенту?» основывается не на памяти, а на записи. Нужный разговор можно найти по номеру, оператору или дате, прослушать и прочитать его текст.
Контроль качества и коучинг
Отдел качества работает не с выборкой, а со всем массивом разговоров. Данные показывают, у какого оператора возникают трудности с какой темой и какой разговор связан с риском.
Соответствие требованиям и аудит
Запись разговора, запрошенная регулирующим органом или внутренним аудитом, предоставляется за прошедший период. Также фиксируется, кто и когда прослушивал запись.
Обучение
Новые сотрудники обучаются на реальных записях и текстах разговоров; хорошие примеры и выражения, которых следует избегать, демонстрируются на конкретных материалах.
Управление парком телефонов
При смене сотрудника передача телефона, установка приложений и настройка прав выполняются удаленно. Потерянное устройство блокируется, его местоположение запрашивается, а при необходимости данные удаляются.
Единая панель
Запись звонков, речевая аналитика и управление устройствами выполняются на одном экране. ИТ-отдел видит устройства, отдел качества — разговоры, а руководство — отчеты, и всё это находится в одном месте.
Возможности
Единая цепочка от записи до аналитических выводов
Каждая возможность представлена на панели: канал записи, текст, оценка, отчет. Перечисленные ниже функции уже работают в установленной системе.
Двухканальная запись GSM-звонков
Голос сотрудника и голос собеседника записываются на отдельные каналы и объединяются на сервере в стереозапись. Разделение говорящих выполняется по каналам, а не на основе предположений.
- Сжатие в формате Opus
- Временное хранение на устройстве и удаление после загрузки
Разговоры в WhatsApp
Голосовые разговоры в WhatsApp с корпоративного номера также записываются. Приложение пытается вести двухканальную запись, а если устройство не позволяет, переключается на одноканальную. Для архива переписки в WhatsApp отдельно создаётся резервная копия.
Загрузка, устойчивая к разрывам связи
Запись по частям загружается на сервер организации через зашифрованное соединение. При обрыве сети она сохраняется на устройстве, а после восстановления соединения загрузка продолжается с места остановки. Запись разговора, состоявшегося вне зоны покрытия, не теряется.
Преобразование в текст на турецком языке
Каждая запись преобразуется в текст на турецком языке с помощью модели на базе Whisper, работающей на собственном GPU-сервере Tecmony. Аудиофайл не отправляется ни в один облачный сервис. При нажатии на предложение в тексте воспроизведение начинается с соответствующей секунды.
Речевая аналитика с использованием искусственного интеллекта
На основе текста определяются резюме, эмоциональная окраска, ключевые слова, намерение клиента (горячее, тёплое, холодное), результат разговора, следующий шаг и уровень риска. Оператор оценивается по трём осям от 1 до 10; окончательную оценку даёт человек.
Отчеты и поиск
Разговоры фильтруются по направлению, источнику, филиалу, сотруднику, устройству, дате и статусу текста. Отчеты экспортируются в Excel или PDF, формируются по расписанию и отправляются по электронной почте. Текст можно исправить в интерфейсе оператора.
Ролевой доступ и журнал аудита
Роли администратора, оператора и наблюдателя могут быть ограничены регионом или филиалом. Прослушивание, скачивание, просмотр текста и отчётов записываются в журнал доступа, который нельзя удалить.
Персонал через Active Directory
Список сотрудников синхронизируется через LDAP / Active Directory. Сотрудник, которому назначается телефон, выбирается из каталога; назначение группы и настройка PIN выполняются автоматически.
Открытый API
Всё, что можно сделать через панель, также доступно через документированный REST API. Документация Swagger поставляется вместе с системой; через API данные поступают в системы отчётности или CRM организации.
Политика записи
Запись ведётся по правилам организации
Организация решает, записывать ли звонок и включать ли в запись голос собеседника; CallGem предоставляет механизм, реализующий это решение. Поскольку запись ведётся по двум каналам, канал сотрудника и канал собеседника можно технически отделить друг от друга.
Вариант 1: голос собеседника не записывается
Записывается только голос сотрудника. Поскольку звуковые данные собеседника не создаются, вопрос о его согласии не возникает. Это рекомендуемый нами вариант по умолчанию.
Вариант 2: запись по списку согласий
В разговорах с номерами, отмеченными в клиентской системе организации как «запись разговора одобрена», записывается и собеседник. В остальных разговорах записывается только сотрудник.
Вариант 3: голосовое уведомление в начале разговора
Собеседник получает голосовое уведомление о том, что разговор записывается. Если он возражает, запись продолжается в одностороннем режиме, а голос собеседника не записывается.
Организация принимает это решение как контролёр персональных данных на основании применимого к ней законодательства (режим информирования и явного согласия по KVKK, трудовой договор, отраслевые нормы). Для сотрудника запись не скрыта: приложение постоянно показывает на телефоне уведомление о том, что запись включена. Записи хранятся на собственном сервере организации, срок хранения настраивается, а персональные данные в записях с истёкшим сроком хранения автоматически очищаются. Tecmony в штатном порядке не обращается к данным в производственной среде. Подробнее: Политика конфиденциальности и обработки данных CallGem.
Экраны
Что отображается в панели
Изображения получены из замаскированной версии рабочей среды; имена, номера и сведения о местоположении скрыты.
Разговоры
Разговоры за день, расшифровка и сводка на одном экране
Открыв разговор, можно по отдельности прослушать канал сотрудника, канал клиента и объединённую аудиозапись; рядом отображаются расшифровка и сводка, созданная ИИ. Список можно отфильтровать по направлению, филиалу, сотруднику, устройству и дате.
- От текста к аудио: при нажатии на предложение воспроизведение начинается с соответствующей секунды
- Карточка анализа: сводка, эмоциональная окраска, намерение, риск и оценка оператора
Интеллектуальный анализ звонков
Каждый разговор превращается в данные.
Благодаря стереозаписи и локально оптимизированной речевой аналитике турецкого языка каждый разговор превращается в данные с посекундным поиском по тому, кто, что и когда сказал.
- Разделение стереоканаловВ телефонных каналах и каналах обмена сообщениями каждая линия записывается в отдельный канал; уверенность в разделении говорящих — 100%.
- Речевая аналитика турецкого языкаДвижок, оптимизированный для местного языка: временные метки для каждого слова, пунктуация, ударение.
- Разделение говорящихМетки звонящего и оператора назначаются автоматически: что сказал клиент и что ответил оператор.
- Навигация по записиПри нажатии на реплику в расшифровке запись разговора переходит к соответствующей секунде. Коучинг со стороны руководителя проходит в 10 раз быстрее.
- Анализ эмоциональной окраски и намеренияСводка от ИИ: жалоба, возможность продажи или потребность в обучении? Автоматическая разметка и поиск.
- Звонящий · 0:01
Алло.
- Оператор · 0:01
Алло? Слушаю вас.
- Звонящий · 0:03
Здравствуйте, я хочу получить информацию.
- Оператор · 0:05
Конечно, сейчас помогу.
Управление устройствами
Шаблон политики создаётся, назначается группе и откатывается с помощью истории версий
Экран MDM позволяет управлять инвентарём устройств, распространением приложений и политиками ограничений. При изменении шаблона новая версия отправляется группе; если возникает проблема, выполняется возврат к предыдущей версии.
- Текущее состояние: подключение, заряд батареи, температура и местоположение
- Удалённые команды: блокировка, удаление данных, перезапуск, просмотр экрана
Контроль устройств
Как только устройство выходит в поле, оно принадлежит Tecmony.
Выездной сотрудник не может вмешаться в работу устройства, а пользователь — обойти политику. Администратор применяет политики в реальном времени из единой панели и за секунду охватывает десятки устройств.
- Запрет сброса до заводских настроек
- Запрет безопасного режима (Safe Mode)
- Отладка по USB (ADB) отключена
- Запрет установки из неизвестных источников
- Корпоративный VPN всегда включён
- Запрет передачи файлов по USB
- Контроль обмена данными через Bluetooth и NFC
- Управление точкой доступа и режимом модема
- Secure Folder постоянно отключена
- Запрет замены SIM-карты
- Запрет копирования в буфер обмена (clipboard)
- Запрет сброса с помощью аппаратных кнопок
- Доступ к магазину и внешним APK-файлам
- Микрофон, камера, местоположение
- SMS, контакты, галерея
- Уведомления и снимки экрана
Одна панель · мгновенная отправка · весь парк устройств
На стороне телефона
Сотрудник всегда видит, что запись включена
Приложение Android работает в фоновом режиме и постоянным уведомлением показывает, что запись включена. Устанавливающий приложение человек выбирает сотрудника из каталога, остальное определяется автоматически.
Платформа
Одна платформа. Полный контроль.
От звонка до устройства, от транскрипции до местоположения в поле: пять уровней, единая магистраль, единая панель.
- Выездные устройстваИнтеграция на системном уровне · Тихая установка · Мгновенное развёртывание политик
- Захват звонковТелефонные каналы и каналы обмена сообщениями · Разделение стереоканалов · Аппаратное ускорение
- Искусственный интеллектРечевая аналитика на турецком языке · Разделение говорящих · Модель эмоций и намерений
- Веб-панельМетрики в реальном времени · Ролевой доступ · Карта местоположений · Мгновенная отправка политик
- Безопасная инфраструктураЗашифрованное хранилище · Очередь сообщений · Горизонтально масштабируемая архитектура
- 3000+
- полевое устройство в единой магистрали
- Одна
- панель · единое решение · единый счёт
- Мгновенно
- политика поступает на устройство за секунду
- Турецкий язык
- понимание речи · локальный ИИ
- Локально
- или в облаке · данные остаются у вас
Управление устройствами
Встроенная MDM: парк телефонов управляется из одной панели
CallGem работает на устройствах Android как Device Owner. Политики применяются без ожидания премиум-ключа Knox или отдельной лицензии MDM. Всё перечисленное ниже управляется с панели по группам и с сохранением истории версий.
| Область | Что можно делать |
|---|---|
| Инвентаризация и мониторинг | Марка, модель, IMEI и серийный номер; версия Android и исправление безопасности; данные об аккумуляторе, хранилище и температуре; состояние подключения через MQTT в реальном времени; проверка сети, диагностический отчёт и сбор журналов с устройства. |
| Управление приложениями | Тихая установка, распространение приложений из Play Store и корпоративных APK, списки разрешённых и запрещённых приложений, скрытие отсутствующих в списке приложений, централизованное предоставление разрешений, повтор неудачной установки, запрет удаления пользователем. |
| Политики и ограничения | Блокировка камеры, снимков экрана, сброса до заводских настроек, отладки по USB, неизвестных источников, безопасного режима, режима полёта, hotspot / Bluetooth / NFC, изменения даты и времени и добавления пользователей; время блокировки экрана; политика обновления системы; шаблоны, история версий и откат. |
| Сеть и подключение | Централизованная настройка профиля Wi-Fi, VPN, включая always-on, корпоративной электронной почты (Exchange ActiveSync) и перенаправления DNS. |
| Безопасность и удалённое управление | Удалённая блокировка, удаление данных и перезапуск; текущее местоположение и история маршрутов; удалённый просмотр экрана; классификация файлов и карантин (DLP); корпоративное хранилище данных; удалённая командная оболочка; процедура аварийного сброса. |
| Развёртывание версий | Обновление приложения сначала становится доступно на пилотных устройствах, а затем — всему парку. Влияние ошибочной версии на весь парк предотвращается на уровне механизма; развёртывание можно остановить и откатить. |
Как это работает
Пять шагов от телефона до панели
Вся цепочка остаётся в пределах сети организации и территории Турции. Аудиофайл не передаётся за границу.
- Запись начинается на устройствеПриложение обнаруживает звонок и в соответствии с политикой записи записывает один или два канала. Сотрудник видит на экране постоянное уведомление.
- Фрагментированная зашифрованная загрузкаЗапись фрагментами загружается на сервер организации через VPN и HTTPS; после прерывания загрузка продолжается с того же места. Загруженный файл удаляется с устройства.
- Хранение на сервере организацииАудиофайлы и метаданные хранятся в объектном хранилище собственного центра обработки данных организации. Срок хранения настраивается в соответствии с политикой организации.
- Преобразование в текстGPU-сервер Tecmony в Турции преобразует запись в текст на турецком языке; информация о каналах используется для разделения говорящих. По желанию этот сервер размещается в центре обработки данных организации.
- Анализ и панельНа основе текста формируются резюме, анализ тональности и оценка; разговор становится доступен для поиска в панели. Каждый доступ заносится в журнал аудита.
Масштаб
Измеренная производительность
Приведённые ниже цифры — не оценки, а данные из записей о развёртывании и измерениях.
5.000
устройств — для такого развёртывания готовится серверная инфраструктураИсточник: подготовка развёртывания на 21 сервере, август 2026
2.500
устройств — их нагрузку по обработке аудио обеспечивает один GPU-серверИсточник: измерение производительности STT, август 2026
2.791
разговоров преобразовано в текст за один часИсточник: то же измерение, один сервер
2.728
автоматических тестов выполняется для каждой версии, успешность — 99,8%Источник: отчёт о результатах тестирования, август 2026
Архитектура масштабируется горизонтально. Планирование ведётся из расчёта примерно 1 000 устройств на каждый из пяти VPN-узлов; при отказе одного узла нагрузка распределяется между остальными. Для более крупных парков количество серверов увеличивается, изменения в приложении не требуются. Развёртывание выполняется с имеющимся парком телефонов: устройства регистрируются с помощью QR-кода, Samsung Knox Mobile Enrollment или USB; для полевой команды предусмотрен экран быстрой установки, а руководство по установке публикуется по собственному адресу организации.
Управление искусственным интеллектом
Поддержка принятия решений, а не принятие решений
Компоненты искусственного интеллекта в CallGem выполняют распознавание речи и анализ разговоров. Они формируют оценки, сводки и метки, но не принимают автономных решений в отношении сотрудников.
При оценке качества окончательное решение принимает человек. Сомнительные результаты преобразования в текст (предложения, выдуманные моделью) автоматически отфильтровываются, а соответствующая запись помечается как пустая. Система управления искусственным интеллектом Tecmony сертифицирована по ISO 42001:2024 (DSR, сертификат № AIMS-26.08.206); CallGem Pro входит в область действия этой системы. Рамочная структура представлена на странице Политика системы управления искусственным интеллектом.
Входит в комплект установки
- Приложение для Android и веб-панель
- Преобразование в текст и анализ разговоров
- Встроенная MDM и шаблоны политик
- REST API и документация Swagger
- Руководство по установке, экран быстрой настройки и поддержка с SLA
Не входит в область применения
- Управление устройствами iOS и Windows
- Условный доступ Entra ID, развёртывание сертификатов SCEP / PKCS
- Политики защиты приложений Microsoft 365
- Преобразование в текст для языков, кроме турецкого
- Двухканальная запись на устройствах без Samsung Knox
На одном устройстве не может быть двух Device Owner: если статус Device Owner сохраняется за вашей текущей MDM-системой, CallGem работает как управляемое приложение, а для двухканальной записи требуется список разрешений Knox. Требуется Android 10 или более поздней версии; целевая модель устройства тестируется до установки.
Работает совместно
Связанные продукты
CallGem работает поверх вашей инфраструктуры телефонии и устанавливается совместно со следующими продуктами.
VoIP Router
Терминирует ваши номера в центре обработки данных оператора и передаёт их на выбранную вами АТС.
WAGEM
Собирает переписку WhatsApp по корпоративным линиям в архиве только для чтения; дополняет CallGem в части переписки.
Dr. Call
Платформа экстренной связи, позволяющая во время кризиса одновременно связаться со всеми сотрудниками.
Часто задаваемые вопросы
Что спрашивают перед принятием решения
Если вашего вопроса здесь нет, напишите нам; мы добавим сюда ответ.
Где хранятся записи разговоров и передаются ли они за границу?
Записи хранятся на собственном сервере организации. Модель, преобразующая речь в текст, работает на GPU-сервере Tecmony в Турции; аудиофайл не отправляется ни в один облачный сервис. Уровень анализа работает не с аудио, а с текстом. Tecmony не получает регулярного доступа к данным в производственной среде.
Требуется ли согласие сотрудника и собеседника?
Это решение принимает организация как оператор персональных данных; CallGem предоставляет механизм для его исполнения. Предусмотрены три готовых варианта: собеседник вообще не записывается (мы рекомендуем этот вариант), запись ведётся для номеров из списка согласий либо в начале разговора воспроизводится голосовое уведомление, а при возражении включается односторонняя запись. Для сотрудников при установке предоставляется шаблон текста уведомления и согласия.
До какого количества устройств масштабируется система?
Сейчас готовится серверная инфраструктура для развёртывания на 5 000 устройств. Для обработки звука один GPU-сервер справляется с нагрузкой примерно 2 500 устройств; для VPN планируется примерно 1 000 устройств на каждый узел. Для более крупных парков количество серверов увеличивается, изменения в приложении не требуются.
Какой объём хранилища необходимо выделить?
В одном измеренном примере 44 устройства накопили 318 GB аудиозаписей; прогноз на один год для 5.000 устройств составляет около 55 TB. Точный объём определяется интенсивностью разговоров и сроком хранения. Хранение можно организовать по уровням: недавние записи — на быстром диске, старые записи — на недорогом; порядок доступа через панель не меняется.
Остановится ли запись, если сотрудник закроет или удалит приложение?
Нет. Возможности Device Owner и Samsung Knox не позволяют удалить или остановить приложение либо отключить его разрешения. При потере сети запись звонка сохраняется на устройстве и загружается после восстановления соединения.
Мы уже используем Intune или другую MDM-систему. Возникнет ли конфликт?
Предусмотрены два сценария. Если статус Device Owner сохраняется за существующей MDM-системой, CallGem работает как управляемое приложение; для двухканальной записи требуется список разрешений Knox. В сценарии, где CallGem является Device Owner, ждать премиум-ключ Knox не требуется: устройство сбрасывается до заводских настроек и устанавливается с помощью QR-кода. Подходящий сценарий определяется совместно до установки.
Система работает в облаке или на нашем собственном сервере?
Корпоративное развёртывание выполняется локально: веб-сервис, воркер, база данных, очередь и объектное хранилище работают в Docker в среде виртуализации организации. Кроме того, есть среда оценки, эксплуатируемая Tecmony; до покупки в ней проводят пробную эксплуатацию на нескольких устройствах.
Сколько времени занимает установка?
Когда серверная инфраструктура готова, платформа устанавливается с помощью Docker; в среде из 21 сервера проверка доступа и базовая подготовка были завершены в течение той же недели. Настройка устройств передаётся выездной команде через экран быстрой установки. Срок зависит от размера парка устройств и готовности сети организации (VPN-узлы, общедоступные IP-адреса, переадресация портов).
Посмотрите на собственном устройстве
Начните с нескольких телефонов в среде оценки: опробуйте на собственных разговорах поток записи, текста и панели. Затем давайте вместе подготовим вашу политику записи и план серверов.
Или свяжитесь с нами напрямую: +90 (216) 912 00 79[email protected]