Маршрутизация номеров и SBC
Ваш номер терминируется в дата-центре оператора, а вызов поступает в выбранную вами АТС согласно заданному правилу
VoIP Router — это услуга маршрутизации, которая вместо подключения ваших линий Türk Telekom к вашему зданию терминирует их в дата-центрах оператора в Стамбуле и Анкаре и доставляет вызовы на выбранную вами платформу по правилу, которое вы задали. Инвестиции в кабели, порты и оборудование не требуются; теперь вызов привязан не к зданию, а к правилу.
Услуга предоставляется с 2020 года. Мы можем передать вызов на вашу собственную АТС, облачную АТС, платформу контакт-центра или зарубежную облачную систему; если две стороны используют несовместимые технологии — кодеки, версии SIP или форматы тонального набора, — мы выполняем преобразование. Ваш номер не переносится; при смене платформы меняется только правило маршрутизации.
Платформы, на которые передаются вызовы
Genesys Cloud
Amazon Connect
Twilio
3CX
Alotech
Asterisk
Microsoft Teams
Корпоративный SIP-транк
Зарубежная облачная система
Для кого
Телефонная система не должна терминироваться в единой точке отказа
Если ваш номер формата 444 подключён к офисной АТС, всё, что происходит с этим офисом, влияет и на телефонную связь. Земляные работы повреждают линию, отключается электричество или выходит из строя порт — и ваш клиент слышит сигнал «занято».
Организации, переходящие на облачный контакт-центр
Номера остаются закреплёнными на стороне оператора, а маршрутизация переключается на новую платформу. Во время перехода не нужно ждать переноса номеров; старая и новая платформы могут некоторое время работать параллельно.
Многонациональные компании
Привязка турецких номеров к зарубежной облачной инфраструктуре обработки вызовов: установки, которые оператор, глобальный провайдер и интегратор выполняют совместно.
Операции в нескольких городах
Номера Анкары, Стамбула и Измира настраиваются в рамках единого межсетевого соединения. Вызов, на который не ответили в Измире, без прерывания поступает в офис в Стамбуле или Анкаре.
Возможности
Больше, чем маршрутизация: преобразование, резервирование и диагностика
Принять номер в одной точке и передать в другую несложно. Основная задача — обеспечить преобразование, когда две стороны технически несовместимы.
Распределение по правилам
Вызов маршрутизируется в зависимости от номера, времени, вызывающего абонента или состояния ответа на стороне назначения. Вызов без ответа переводится в другой город или на другую платформу.
Преобразование кодеков и протоколов
Если на двух сторонах используются разные голосовые кодеки или версии SIP, преобразование выполняем мы: обеспечиваем переход между G.711, G.729 и форматом, ожидаемым другой системой.
Совместимость DTMF
На двух сторонах данные тонального набора могут передаваться по-разному: как событие RFC 2833 или внутри аудиопотока. Большинство проблем с распознаванием нажатий в IVR возникает именно по этой причине; между этими форматами выполняется преобразование.
Уровень SBC
Мы выступаем в роли пограничного контроллера сессий между двумя сетями: управляем потоком вызовов, скрываем топологию, обеспечиваем зашифрованное терминирование с помощью TLS и SRTP, а также устраняем различия в подписании и аутентификации.
Добавление данных к вызову
Такие данные, как TCKN, введённые в IVR или полученные из CRM, добавляются в пакет вызова, преобразуются в структуру, понятную принимающей АТС, и передаются ей. Клиенту не приходится сообщать свои данные дважды.
Диагностика на уровне пакетов
Если вызов работает не так, как ожидалось, по записи анализируются сообщения SIP, согласование SDP и поток RTP. Определяется, какая сторона и что запросила на каждом этапе, без предположений.
Как это работает
Четыре этапа от оператора до вашей АТС
Между источником номера и точкой поступления звонка находится уровень маршрутизации; обе стороны имеют резервирование.
- Номер терминируется у оператораНомера Türk Telekom 444 и городские номера поступают на уровень маршрутизации по NGN SIP, а номера других турецких и зарубежных операторов — по SIP.
- Применяется правилоЗвонок распределяется в зависимости от номера, времени и состояния точки назначения; при необходимости выполняется преобразование кодека, DTMF и заголовков, а к звонку добавляются данные.
- Два центра обработки данныхУровень маршрутизации работает отдельно в Стамбуле и Анкаре; конфигурация синхронно поддерживается на обеих площадках. При возникновении проблемы на одной из них звонки проходят через другую.
- Звонок доставляетсяЧерез выделенное соединение или интернет звонок поступает в вашу АТС, облачную АТС, на платформу контакт-центра или, с преобразованием формата, в зарубежное облако.
Топология
Весь маршрут на одной схеме
Сторона оператора, уровень маршрутизации и точки доставки.
Уровень маршрутизации
Номер у оператора, правило у нас, звонок в вашей АТС
Номера, поступающие от Türk Telekom и других операторов, объединяются на одном уровне маршрутизации. Отсюда звонок в соответствии с правилом доставляется в вашу локальную АТС, облачную АТС или на платформу контакт-центра; номера разных операторов и стран управляются в едином пуле.
- Сторона оператора: межсетевые соединения NGN SIP и SIP
- Сторона доставки: выделенное соединение или интернет
- Распределение по правилам
- Преобразование протокола
- Добавление данных к вызову
- Перевод при отсутствии ответа
На объектах
Мы объединили разнородные системы на одном номере
Несколько примеров выполненных нами проектов. Названия клиентов, которые можно упоминать в качестве рекомендаций, и архитектурные детали предоставляются во время встречи.
Гибридный SBC для Genesys Cloud
Для организации, перешедшей на облачный контакт-центр, были установлены два SBC — в Стамбуле и Анкаре; Анкара не является пассивным резервом, а активно принимает и совершает звонки по алгоритму round-robin. При сбое ручное вмешательство не требуется.
Турецкие номера для Amazon Connect
В проекте зарубежного облачного контакт-центра турецкие номера были сопоставлены с платформой через глобального провайдера; оператор, провайдер и интегратор работали за одним столом.
Резервированный маршрут через Twilio для номера 444 с высокой нагрузкой
Для транспортной компании, совершающей 16-24 тысячи попыток исходящих звонков в день, была реализована терминация в Twilio через SBC с использованием TLS и SRTP; после исправления порядка набора и мониторинга каждый звонок стал соединяться с первой попытки.
Нераспознаваемые нажатия клавиш в IVR
Оператор передавал информацию о нажатиях клавиш как событие RFC 2833, принимающая система отклоняла её и запрашивала inband, а затем не могла распознать поступивший тон. После анализа пакетов SIP/SDP и RTP между системами было настроено преобразование; проблема была не на стороне оператора и не на стороне клиента.
Почему мы
Мы также знаем систему, в которую поступает звонок
Маршрутизацией номеров занимаются многие компании. Наше отличие в том, что с одной стороны мы можем говорить на языке оператора, а с другой — на языке АТС.
Мы — Silver Partner 3CX, выполняем установку облачных платформ контакт-центров и корпоративных АТС и разрабатываем собственные продукты на базе этой инфраструктуры. Искать посредника-переводчика не требуется. Услуга тарифицируется по количеству одновременных входящих и исходящих вызовов (каналов). Сама услуга считается эквивалентом услуги SIP trunk Türk Telekom и не требует дополнительных инвестиций в оборудование.
Включено в услугу
- Резервированный уровень маршрутизации в Стамбуле и Анкаре
- Распределение по правилам и переключение при отсутствии ответа
- Преобразование кодеков, DTMF и заголовков SIP
- Зашифрованная терминация с использованием TLS / SRTP
- Диагностика на уровне пакетов и мониторинг 24/7
Не входит в услугу
- Плата оператору за линии и номера
- Лицензия на АТС или платформу, в которую поступает звонок
- Интернет-соединение или соединение «точка-точка» на стороне организации
Работает совместно
Связанные продукты
VoIP Router — это точка входа вашей инфраструктуры обработки звонков; он передает звонки всем перечисленным ниже системам.
Решения для контакт-центра
Voyce, Alotech и 3CX: сравните платформы, на которые будут поступать звонки.
Облачная АТС
Корпоративная АТС, работающая в облаке без приобретения оборудования; телефонный трафик поступает в неё через VoIP Router.
CallGem Pro
Запись разговоров на корпоративных телефонах и управление устройствами.
Часто задаваемые вопросы
Что спрашивают перед принятием решения
Если вашего вопроса здесь нет, напишите нам; мы добавим сюда ответ.
Нужно ли нам переносить наш номер?
Нет. Ваши номера остаются без изменений на стороне оператора; меняется только место назначения вызова. Даже если вы смените платформу контакт-центра, ваши номера останутся на уровне маршрутизации, а мы перенастроим правило для новой платформы.
Нужно ли менять нашу действующую АТС?
Нет. Вы можете начать с действующей АТС. Для подключения линии к вашей площадке также не потребуются инвестиции в кабели, порты и оборудование.
На какие платформы вы можете передавать звонки?
Девять целевых направлений, куда мы обеспечили доставку вызовов на объектах: Genesys Cloud, Amazon Connect, Twilio, 3CX (мы — Silver Partner), Alotech, АТС на базе Asterisk, Microsoft Teams, локальная АТС через корпоративный SIP trunk и зарубежные облачные системы с преобразованием форматов.
Если на вашей стороне произойдет сбой, наши звонки прервутся?
Уровень маршрутизации работает отдельно в Стамбуле и Анкаре, а конфигурация синхронно поддерживается на обеих сторонах. Если в одном дата-центре возникает проблема, вызовы проходят через другой; ваш номер не переносится, и никаких действий на стороне оператора не выполняется. По запросу второй дата-центр используется и в активном режиме, а не только как пассивный резерв.
Можно ли централизованно управлять нашими номерами в разных городах?
Да. Ваши номера в Анкаре, Стамбуле и Измире настраиваются в рамках одного межсетевого подключения; звонок, который не удалось принять в Измире, поступает в офис в Стамбуле или Анкаре. Номера разных операторов и стран также объединяются в единый пул и распределяются по заданным правилам.
Наша IVR не распознает нажатия клавиш. Вы можете это исправить?
Большинство этих проблем возникает из-за несовместимости DTMF: одна сторона передаёт информацию о нажатии клавиши как событие RFC 2833, а другая ожидает её в виде сигнала, встроенного в аудиопоток. На объекте мы решили именно этот случай, проанализировав содержимое SIP/SDP и пакеты RTP; между сторонами настраивается преобразование.
Можно ли передавать вместе со звонком данные клиента?
Да. Такие данные, как введённый в IVR или полученный из CRM TCKN (идентификационный номер гражданина Турции), добавляются в пакет вызова, преобразуются в структуру, понятную принимающей вызов АТС, и доставляются ей. Клиенту не приходится сообщать ту же информацию повторно.
Как рассчитывается стоимость услуги?
По количеству одновременных входящих и исходящих звонков (каналов), с ежемесячной платой за канал. Услуга считается эквивалентной SIP trunk от Türk Telekom. Количество каналов можно увеличивать в течение года в зависимости от вашей нагрузки.
Обсудим ваш сценарий маршрутизации
Какие номера и откуда поступают, куда будет направлен вызов, с какой платформой он будет взаимодействовать — всё это мы определяем за одну встречу и готовим предложение вместе с количеством каналов и планом резервирования.
Или свяжитесь с нами напрямую: +90 (216) 912 00 79[email protected]