Alotech · Партнёр
Получите облачный контакт-центр Alotech вместе с лицензией, номером, интеграцией и поддержкой у одного поставщика
Alotech — независимая платформа, предоставляющая в Турции услуги облачного контакт-центра. Tecmony является партнёром этой платформы: мы предоставляем Alotech вашей организации по нашему договору, выполняем настройку, подключаем ваши номера к платформе и обеспечиваем поддержку первой линии.
Сама платформа разрабатывается и эксплуатируется компанией Alotech. Мы отвечаем за всё, что её окружает: голосовую инфраструктуру, подключение номеров, интеграции с CRM и ERP, интеграцию чат-бота и единый номер, по которому ваша команда обращается к нам в течение дня.
Что предлагает Alotech?
Alotech — готовый облачный контакт-центр, работающий через браузер и не требующий установки офисного оборудования АТС. Поскольку это готовый сервис, срок внедрения невелик; набор функций и план развития определяет Alotech. Это преимущество для операционных команд, желающих быстро начать работу со стандартными потребностями.
Входящие и исходящие звонки
Управление очередями, потоки входящих и исходящих звонков и отчётность входят в стандартные возможности платформы. Для повторяющихся задач, таких как приём заказов, можно настроить схему “blended”, объединяющую обработку входящих и исходящих звонков одной командой.
WhatsApp Business API и WhatsApp Call
Клиент пишет в чате WhatsApp или сразу начинает голосовой вызов — ему не нужно набирать номер или ждать на линии. Клиент из другой страны звонит через интернет без оплаты услуг оператора связи.
Контроль качества с помощью искусственного интеллекта (CX Quality)
Чтобы не осталось непрослушанных звонков, разговоры оцениваются с помощью искусственного интеллекта; контроль качества проводится по всем звонкам, а не по выборке.
Готовые интеграции с CRM
Предусмотрены готовые подключения к распространённым CRM-системам. Если требуется подключение к вашей внутренней системе, мы создаём интеграционный уровень.
Онлайн-чат и чат-бот
К каналу онлайн-чата подключается наш чат-бот Peki; бот отвечает на стандартные вопросы, а когда требуется участие оператора, обращение вместе с историей переписки передаётся оператору Alotech.
Контроль согласия в рамках KVKK
В процессах звонков и сообщений статус согласия проверяется по ходу работы; управление согласиями — часть интегрированной системы.
Роль Tecmony
Платформа принадлежит Alotech, окружающий её уровень — нам
Лицензия и договор
Вы приобретаете лицензию Alotech у нас; договор заключается с Tecmony, счета выставляет Tecmony, а коммерческие условия, включая сроки оплаты, согласовываются с нами. Мы сами управляем партнёрскими отношениями с Alotech.
Настройка и поддержка первой линии
Мы настраиваем очереди, пользователей и потоки и запускаем работу вашей команды. Возникающие в течение дня проблемы направляются нам; если вопрос относится к платформе, мы передаём его разработчику и отслеживаем результат. Мы регулярно проводим совместные рабочие встречи с Alotech.
Подключение номеров и голосовая инфраструктура
Ваши существующие номера поступают от оператора на наш уровень SBC и VoIP Router, откуда передаются в Alotech. Исходящие звонки направляются оператору через тот же уровень. Номер не остаётся привязанным к одному оператору, и благодаря схеме с резервными линиями при сбое на стороне оператора обработка звонков продолжается.
Системная интеграция
Мы настраиваем передачу данных о клиенте, записи звонка и данных о результате между Alotech и CRM, ERP или вашим внутренним приложением. Сюда также входят подключение чат-бота Peki и специальная отчётность.
Как мы работаем
От встречи по принятию решения до запуска
- Совместная встреча по выявлению потребностейВместе с командой Alotech мы выслушиваем ваши потребности. На этой встрече определяются задачи, которые входят в стандартные возможности Alotech, и задачи, требующие интеграции.
- Предложение и договорЛицензия, подключение номеров, работы по интеграции и поддержка включаются в единое предложение и предоставляются по договору с Tecmony.
- Номера и голосовая инфраструктураПодключение оператора настраивается на нашем уровне SBC; входящие звонки направляются в Alotech, а исходящие — оператору. Переход выполняется совместно с командами оператора и Alotech в заранее согласованное время; взаимные тесты доступа завершаются до перехода.
- Настройка и интеграцияНастраиваются очереди, пользователи и потоки; подключения к CRM, ERP и чат-боту создаются и тестируются.
- Запуск и поддержкаКоманда проходит обучение, система вводится в эксплуатацию. После этого мы продолжаем обеспечивать поддержку первой линии и координацию с разработчиком.
Кому подходит?
- Операционные команды, желающие быстро начать работу: готовый облачный сервис, отсутствие оборудования, короткий срок внедрения.
- Тем, чьи потребности укладываются в стандартные возможности контакт-центра: очереди, входящие и исходящие звонки, отчётность, WhatsApp.
- Организациям, уже использующим Alotech: мы берём на себя подключение номеров, интеграцию и уровень чат-бота, не вмешиваясь в работу платформы.
- Тем, кому нужна единая точка контакта: мы координируем взаимодействие между оператором, платформой и интеграцией.
Когда стоит обратить внимание на Voyce?
- Если вы часто меняете сценарий обработки звонков и хотите, чтобы ваша команда самостоятельно настраивала IVR в визуальном конструкторе.
- Если система должна работать на вашем собственном сервере.
- Если вам нужны разработанные специально для вас отчеты и сценарии без ожидания их появления в дорожной карте платформы. В этом случае ознакомьтесь со страницей Voyce и сравнительной таблицей.
Частые вопросы
Часто задаваемые вопросы
Лицензию Alotech мы приобретаем у вас или у Alotech?
У нас. Договор заключается с Tecmony, и счета выставляет Tecmony; лицензия, внедрение, передача номеров, интеграция и поддержка входят в один договор. Alotech самостоятельно эксплуатирует платформу, а мы являемся его партнёром; если возникает вопрос по продукту, с производителем связываетесь не вы, а мы.
У нас уже установлена Alotech. Что вы возьмете на себя?
Мы не вмешиваемся в работу самой платформы; мы отвечаем за её окружение. Это перенос ваших номеров и передача звонков в Alotech, обмен данными между Alotech и вашей CRM, ERP или внутренней системой, а также, если вы захотите, подключение чат-бота Peki к каналу онлайн-чата. Если вы захотите перенести действующую лицензию в наш договор, мы спланируем это совместно с Alotech.
Как вы передаёте наши номера в Alotech?
Ваш номер терминируется не в вашем здании, а на нашем уровне SBC в дата-центре оператора связи; оттуда входящие звонки направляются в голосовую инфраструктуру Alotech, а исходящие звонки через тот же уровень передаются оператору связи. В день перехода оператор связи, Alotech и наша команда проверяют взаимный доступ, после чего в согласованное время выполняется переключение. Номера 444 также переносятся в рамках этой схемы. Подробная информация приведена на странице VoIP Router.
Работает ли чат-бот Peki с Alotech?
Работает. Мы подключаем Peki к каналу онлайн-чата Alotech. Бот отвечает на стандартные вопросы; когда требуется оператор, диалог вместе со всей предшествующей перепиской передаётся оператору в Alotech. Поскольку Peki — наш продукт, его интеграцией и кастомизацией занимаемся непосредственно мы.
Как выбрать между Alotech и Voyce?
Мы предоставляем обе платформы, поэтому у нас нет необходимости продвигать одну вместо другой. Если вы хотите быстро начать работу с готовым сервисом и оставаться в рамках стандартных возможностей, выбирайте Alotech; если хотите самостоятельно настраивать сценарии, развернуть систему на собственном сервере или заказать индивидуальную разработку — Voyce. Таблица, в которой три варианта сравниваются по одинаковым критериям, размещена на странице Решения для контакт-центра.
Что произойдет, если в будущем мы захотим перейти на Voyce?
Поскольку ваши номера уже терминируются на нашем уровне маршрутизации, для перехода достаточно изменить платформу, на которую направляются звонки; повторно переносить номер или ждать выполнения операций со стороны оператора связи не потребуется. Настройки очередей и сценариев совместно создаются на новой платформе.
Давайте вместе спланируем работу с Alotech
Если вы используете или планируете использовать Alotech, получите единое предложение на лицензию, передачу номеров и интеграцию. Достаточно указать количество операторов и вашего текущего оператора связи.
Или свяжитесь с нами напрямую: +90 (216) 912 00 79[email protected]