Ürünler ve hizmetler
Çağrı altyapısından WhatsApp’a, acil durum iletişiminden yapay zekâya
Sunduğumuz çözümlerin tamamı bu sayfada, ihtiyaca göre gruplanmış hâlde. Bir kısmı kendi geliştirdiğimiz ürünler, bir kısmı çözüm ortağı olduğumuz platformlar; hangisinin hangisi olduğunu her kartta açıkça yazıyoruz.
Nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız sorunun hangi başlıkta olduğuna bakın: telefon altyapısı ve çağrı merkezi, WhatsApp üzerinden müşteri iletişimi, kurumun kendi verisiyle çalışan yapay zekâ ve acil durum platformları, ya da hazır ürünün karşılamadığı ihtiyaçlar için yazılım ve danışmanlık.
Çözüm ortaklıklarımız
Çağrı ve ses
Telefon altyapısı ve çağrı merkezi
Numaranın operatörden çıkıp müşteriye ulaşana kadar geçtiği yolun tamamı: numara teslimi, santral ve çağrı merkezi.
VoIP Router
Numaranızı kendi binanıza indirmek yerine operatörün veri merkezinde sonlandırıp istediğiniz platforma teslim eder. Tecmony hizmeti.
- Genesys Cloud, Amazon Connect, Twilio, 3CX, Alotech dahil 9 platforma teslim
- İstanbul ve Ankara’da yedekli yönlendirme
Voyce Bulut Çağrı Merkezi
Görsel IVR tasarımcısıyla çağrı akışını kod yazmadan kuran bulut çağrı merkezi. Çözüm ortağıyız: lisans, kurulum, birinci seviye destek ve özel geliştirme bizde.
- Sesli ve yazılı kanallar tek ekranda
- TTS, DTMF menü, HTTP isteği ve koşul düğümleri
Alotech Entegrasyon
Alotech bulut çağrı merkezi kullanan kurumlara numara teslimi, sistem entegrasyonu ve Peki bağlantısı. Alotech çözüm ortağıyız; platform Alotech tarafından işletilir.
- Numara teslimi ve yedekli hat
- CRM / ERP veri akışı
3CX IP Telefon Santrali
Bulut ya da kurum içi kurulabilen IP santral; web, mobil ve masaüstü uygulamaları. 3CX Silver Partner ve Advanced Certified ekibiz.
- Çağrı kaydı, raporlama, CRM entegrasyonu
- Kurulum, numara taşıma, eğitim ve destek
Sanal Santral
Donanım almadan bulutta çalışan kurumsal santral. Tecmony bulutunda, SBC / VoIP Router üzerinden beslenir.
- SIP abone, ses kaydı ve CDR raporu
- Kritik arızada 15 dakikada ilk bilgilendirme
Çağrı Merkezi Karşılaştırması
Voyce, Alotech ve 3CX’i aynı ölçütlerle yan yana koyan seçim rehberi. Önce çağrı merkezi mi santral mi, onu ayırt eder.
- Akış esnekliği, kurulum yeri, kampanya, kalite
- Hangi durumda hangisi
Mesajlaşma
WhatsApp ürünleri
Dört ürün de aynı kanalı kullanır ama farklı soruları cevaplar: mesajı kim gönderiyor, kaç kişiye gidiyor ve yazışma sonrasında ne oluyor. Dördü de Tecmony ürünüdür.
WaSend
Resmî WhatsApp Business API üzerinden şablon onayı, toplu gönderim ve canlı sohbet tek panelde.
- Meta onaylı şablon, teslim ve okunma raporu
- Gelen cevaplar aynı panelde temsilciyle
WADesk
Şirketin WhatsApp numaralarını çok kullanıcılı bir müşteri masasına çevirir; yazışma kurumda kalır.
- Tek numaraya birden fazla temsilci
- 15 dakikada aktif, evrak süreci yok
WASMS
SMS servisinin WhatsApp üzerinde çalışan hâli; kendi uygulamanız web servisle mesaj gönderir.
- Metin, görsel, video, doküman, ses, konum
- Bildirim, doğrulama ve bilgilendirme akışları
WAGEM
Kuruma ait hatlardaki WhatsApp yazışmalarını çalışanın açık rızasıyla salt-okunur merkezî arşivde toplar.
- Bildirilen özel numaralar kapsam dışı
- Mesaj gönderilmez; yalnız kaydeder ve okutur
WhatsApp Ürünleri Karşılaştırması
Önce altyapıyı ayırt edin: bağlı cihaz (QR) yolu mu, resmî WhatsApp Business API yolu mu.
- QR yolu: WADesk, WAGEM, WASMS
- Resmî API yolu: WaSend
Yapay zekâ ve acil durum
Kurumun kendi verisiyle çalışan platformlar
Çağrı kaydından kriz anındaki toplu erişime kadar; üçü de Tecmony’nin geliştirdiği ürünlerdir.
CallGem Pro
Kurumsal Android filolarında çağrıları kaydeder, Türkçe metne döker, analiz eder ve aynı panelden cihazları yönetir.
- Ses dosyası yurt dışına çıkmaz; metne dönüştürme Türkiye’de
- Yerleşik MDM: politika, uygulama, uzaktan müdahale
Dr. Call
Çok kanallı acil durum iletişim platformu; deprem, yangın ve kriz anında tüm personele aynı anda ulaşır, kriz ekibini konferansta toplar.
- WhatsApp, SMS ve sesli arama paralel
- AFAD ve yangın paneli tetiklemesi, zaman damgalı kayıt
Chatbot Peki
Kurumun yüklediği belgelerden yanıt üreten yapay zekâ sohbet botu; çözemediğini temsilciye geçmişiyle devreder.
- Web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram
- Kod yazmadan, panelden kurulur
Hizmetler
Yazılım ve danışmanlık
Hazır bir ürünün karşılamadığı ihtiyaçlar için proje bazlı geliştirme ve teknoloji danışmanlığı.
Yazılım Hizmetleri
Paket yazılımların karşılamadığı iş süreçleri için proje bazlı geliştirme; mevcut tasarım kalıplarımız ihtiyacınıza uyarlanır, mevcut sistemlerle entegre edilir.
Danışmanlık Hizmetleri
Mevcut teknolojik yapının analizi, yeni ürünlerin mevcut yapıyla uyumlanması, entegrasyon ve geçiş danışmanlığı. Geri dönüşü pahalı kararları birlikte alalım.
Kimin ürünü
Hangileri bizim, hangileri iş ortaklığı
Yol haritası bizde olan ürünlerde özel rapor, entegrasyon ve özelleştirme talebi doğrudan bize gelir. İş ortaklıklarında ürün üreticinindir; lisans, kurulum, entegrasyon ve desteği tek muhatap olarak biz yürütürüz.
| Ürün | Kimin | Tecmony’nin rolü |
|---|---|---|
| CallGem Pro | Tecmony ürünü | Geliştirici, kurulum, destek |
| Dr. Call | Tecmony ürünü | Geliştirici, kurulum, destek |
| Chatbot Peki | Tecmony ürünü | Geliştirici, bulut hizmeti, destek |
| WaSend, WADesk, WASMS, WAGEM | Tecmony ürünü | Geliştirici, kurulum, destek |
| VoIP Router | Tecmony hizmeti | Yönlendirme katmanı ve SBC bizde |
| Sanal Santral | Tecmony hizmeti | Tecmony bulutunda işletim |
| Voyce | Çözüm ortağı | Lisans, kurulum, birinci seviye destek, özel geliştirme |
| 3CX | Silver Partner | Lisans, kurulum, entegrasyon, destek |
| Alotech | İş ortağı | Numara teslimi, entegrasyon, Peki bağlantısı |
Nasıl seçilir
Sorunuz hangi başlıkta?
Ürün seçimi teknik özellik listesinden değil, sorunun yerinden başlar.
| İhtiyaç | Başlangıç noktası | Yanına gelenler |
|---|---|---|
| Dahili hat, numara ve santral | Sanal Santral ya da 3CX | VoIP Router |
| Gelen çağrı yoğunluğu, kuyruk, temsilci yönetimi | Çağrı Merkezi Karşılaştırması | Voyce, Alotech, 3CX |
| Numarayı taşımadan platform değiştirmek | VoIP Router | Çağrı merkezi platformu |
| Müşteriyle WhatsApp üzerinden yazışma | WhatsApp Ürünleri Karşılaştırması | WaSend, WADesk, WASMS, WAGEM |
| Web ve mesajlaşma kanallarında rutin soruları otomatik yanıtlamak | Chatbot Peki | WADesk, Voyce, Alotech |
| Saha ekiplerinin şirket telefonu görüşmeleri | CallGem Pro | WAGEM, VoIP Router |
| Kriz anında tüm personele aynı anda ulaşmak | Dr. Call | VoIP Router, WhatsApp Ürünleri |
| Hazır ürünün karşılamadığı süreç | Yazılım Hizmetleri | Danışmanlık |
Sık sorulanlar
Ürün seçmeden önce sorulanlar
Burada olmayan bir soru için bize yazın; cevabı buraya da ekleriz.
Bu kadar ürün arasından hangisi bize uygun?
Sorunun hangi başlıkta olduğuna göre değişir. Telefon altyapısı, dahili ve numara tarafındaysanız Sanal Santral ya da 3CX; gelen çağrı yoğunluğu ve temsilci yönetimi tarafındaysanız Çağrı Merkezi Karşılaştırması üç seçeneği yan yana koyar. Müşteriyle yazışma WhatsApp üzerinden yürüyorsa WhatsApp karşılaştırması dört ürünü ayırt eder. Kriz anında tüm personele ulaşmak için Dr. Call, saha ekiplerinin şirket telefonu görüşmeleri için CallGem Pro başlangıç noktasıdır.
Bu ürünleri birlikte kullanabilir miyiz?
Evet, çoğu birbirine bağlanacak şekilde kurgulanmıştır. En yaygın örnek VoIP Router’dır: numaranız operatörün veri merkezinde sonlanır, oradan Voyce’a, 3CX’e, Alotech’e ya da başka bir platforma kural bazında teslim edilir. Peki chatbot, Voyce’un canlı sohbet kanalına hazır bağlayıcıyla, diğer sistemlere API ile bağlanır. Platform değiştirdiğinizde numaralarınız yönlendirme katmanında kaldığı için geçişte kesinti olmaz.
Hangileri sizin ürününüz, hangileri iş ortaklığı?
Kendi geliştirdiğimiz ürünler: CallGem Pro, Dr. Call, Chatbot Peki ve WhatsApp ailesi (WaSend, WADesk, WASMS, WAGEM). VoIP Router ve Sanal Santral bizim işlettiğimiz hizmetlerdir. Bunlarda yol haritası bizde olduğu için özel rapor, entegrasyon ve özelleştirme talepleri doğrudan bize gelir.
İş ortaklığı yürüttüğümüz platformlar: Voyce bulut çağrı merkezi, çözüm ortağıyız; lisanslama, kurulum, birinci seviye destek ve özel geliştirme bizde, ürün Voyce’undur. 3CX, Silver Partner’ız; lisans, kurulum, entegrasyon ve desteği tek muhatap olarak biz yürütürüz. Alotech, çözüm ortağıyız; platform Alotech tarafından işletilir, bizim sorumluluğumuz numara teslimi, entegrasyon ve Peki bağlantısıdır.
Ürünler bizim sunucumuzda mı çalışır, bulutta mı?
Ürüne göre değişir. CallGem Pro kurumun kendi sunucusunda çalışır; ses dosyaları oraya yüklenir, metne dönüştürme Türkiye’de yapılır. Dr. Call kurum ortamında ya da Tecmony’nin merkezî ortamında kurulur. Peki bulut hizmetidir. Voyce ve 3CX’te bulut ya da kurum içi seçeneği vardır. Sanal Santral tanımı gereği bulut hizmetidir; kurumda santral donanımı bulunmaz.
Karar vermeden önce demo alabilir miyiz?
Evet. Voyce’ta IVR tasarımcısını ve temsilci ekranını canlı sistemde birlikte inceleriz. CallGem için değerlendirme ortamında birkaç cihazla deneme yapılır. Peki için demo bota erişim açılır, kendi belgelerinizle deneyebilirsiniz. Dr. Call için yaklaşık 30 dakikalık çevrim içi bir gösterim yapılır. Uymayan bir ürünü önermiyoruz.
Hangisinin size uyduğundan emin değil misiniz?
İhtiyacınızı anlatın; size gerçekten yardımcı olup olamayacağımızı açık bir şekilde söyleyelim. Uymayan bir ürünü önermiyoruz.
Ya da doğrudan ulaşın: +90 (216) 912 00 79[email protected]