Produkte und Dienstleistungen
Von der Anrufinfrastruktur über WhatsApp und Notfallkommunikation bis hin zu künstlicher Intelligenz
Alle von uns angebotenen Lösungen finden Sie auf dieser Seite, nach Bedarf gruppiert. Einige davon sind von uns entwickelte Produkte, andere sind Plattformen, für die wir Lösungspartner sind; auf jeder Karte weisen wir klar darauf hin.
Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, prüfen Sie, zu welchem Bereich das Problem gehört: Telefoninfrastruktur und Contact-Center, Kundenkommunikation über WhatsApp, künstliche Intelligenz und Notfallplattformen, die mit den eigenen Daten der Organisation arbeiten, oder Software und Beratung für Anforderungen, die ein Standardprodukt nicht erfüllt.
Unsere Lösungspartnerschaften
Anrufe und Sprache
Telefoninfrastruktur und Contact-Center
Der gesamte Weg, den eine Rufnummer vom Betreiber bis zum Kunden durchläuft: Übergabe der Rufnummern, Telefonanlage und Contact-Center.
VoIP Router
Der Dienst terminiert Ihre Rufnummer im Rechenzentrum des Betreibers, statt sie in Ihr eigenes Gebäude zu führen, und übergibt sie an die gewünschte Plattform. Ein Dienst von Tecmony.
- Rufnummernanbindung an 9 Plattformen, darunter Genesys Cloud, Amazon Connect, Twilio, 3CX und Alotech
- Redundante Weiterleitung in İstanbul und Ankara
Voyce Cloud-Contact-Center
Cloud-Contact-Center, das mit einem visuellen IVR-Designer Anrufabläufe ohne Programmierung einrichtet. Wir sind Lösungspartner: Lizenzierung, Installation, First-Level-Support und individuelle Entwicklung übernehmen wir.
- Sprach- und Textkanäle auf einem Bildschirm
- TTS-, DTMF-Menü-, HTTP-Anfrage- und Bedingungsknoten
Alotech-Integration
Übergabe der Rufnummern, Systemintegration und Peki-Anbindung für Organisationen, die das Alotech Cloud-Contact-Center nutzen. Wir sind Lösungspartner von Alotech; die Plattform wird von Alotech betrieben.
- Rufnummernanbindung und redundante Leitung
- CRM-/ERP-Datenfluss
3CX IP-Telefonanlage
IP-Telefonanlage, die in der Cloud oder im Unternehmen installiert werden kann, mit Web-, Mobil- und Desktop-Anwendungen. Wir sind 3CX Silver Partner und ein Advanced Certified-Team.
- Anrufaufzeichnung, Berichterstattung und CRM-Integration
- Einrichtung, Rufnummernportierung, Schulung und Support
Cloud-Telefonanlage
Cloud-Telefonanlage für Unternehmen, die ohne den Kauf von Hardware betrieben wird. Sie läuft in der Tecmony-Cloud und wird über SBC / VoIP Router angebunden.
- SIP-Teilnehmer, Audioaufzeichnung und CDR-Bericht
- Erste Information innerhalb von 15 Minuten bei einer kritischen Störung
Contact-Center-Vergleich
Ein Auswahlleitfaden, der Voyce, Alotech und 3CX anhand derselben Kriterien gegenüberstellt. Zunächst unterscheidet er zwischen Contact-Center und Telefonanlage.
- Flexibilität der Abläufe, Installationsort, Kampagnen und Qualität
- Welche Lösung für welchen Fall geeignet ist
Messaging
WhatsApp-Produkte
Alle vier Produkte nutzen denselben Kanal, beantworten aber unterschiedliche Fragen: Wer sendet die Nachricht, an wie viele Personen wird sie gesendet und was geschieht nach dem Austausch? Alle vier sind Produkte von Tecmony.
WaSend
Vorlagengenehmigung, Massenversand und Live-Chat über die offizielle WhatsApp Business API in einem einzigen Panel.
- Von Meta genehmigte Vorlage, Bericht über Zustellung und Lesestatus
- Eingehende Antworten bleiben beim Agenten im selben Panel
WADesk
Wandelt die WhatsApp-Rufnummern des Unternehmens in einen gemeinsam von mehreren Benutzern genutzten Service-Desk um; der Schriftverkehr verbleibt im Unternehmen.
- Mehrere Mitarbeiter für eine einzige Nummer
- In 15 Minuten aktiv, ohne Papierkram
WASMS
Die über WhatsApp betriebene Variante des SMS-Dienstes; Ihre eigene Anwendung sendet Nachrichten über einen Webservice.
- Text, Bild, Video, Dokument, Audio, Standort
- Abläufe für Benachrichtigungen, Verifizierungen und Informationen
WAGEM
Sammelt WhatsApp-Korrespondenz über unternehmenseigene Anschlüsse mit ausdrücklicher Einwilligung des Mitarbeiters in einem schreibgeschützten zentralen Archiv.
- Gemeldete private Nummern sind ausgenommen
- Es werden keine Nachrichten gesendet; sie werden nur gespeichert und zur Ansicht bereitgestellt
Vergleich der WhatsApp-Produkte
Unterscheiden Sie zunächst die Infrastruktur: der Weg über verknüpfte Geräte (QR) oder über die offizielle WhatsApp Business API.
- QR-Weg: WADesk, WAGEM, WASMS
- Weg über die offizielle API: WaSend
Künstliche Intelligenz und Notfälle
Plattformen, die mit den eigenen Daten des Unternehmens arbeiten
Von der Anrufaufzeichnung bis zur Massenbenachrichtigung in Krisensituationen; alle drei sind von Tecmony entwickelte Produkte.
CallGem Pro
Zeichnet in betrieblichen Android-Flotten Anrufe auf, transkribiert sie ins Türkische, analysiert sie und verwaltet die Geräte über dasselbe Panel.
- Die Audiodatei wird nicht ins Ausland übertragen; die Transkription erfolgt in der Türkei
- Integriertes MDM: Richtlinien, Anwendungen, Eingriffe aus der Ferne
Dr. Call
Mehrkanalige Kommunikationsplattform für Notfälle; erreicht bei Erdbeben, Bränden und Krisen das gesamte Personal gleichzeitig und bringt das Krisenteam in einer Konferenz zusammen.
- WhatsApp, SMS und Sprachanrufe parallel
- Auslösung durch AFAD und die Brandmeldezentrale, Aufzeichnung mit Zeitstempel
Chatbot Peki
KI-Chatbot, der Antworten aus den vom Unternehmen hochgeladenen Dokumenten generiert und ungelöste Anfragen samt Verlauf an einen Mitarbeiter weiterleitet.
- Web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram
- Wird ohne Programmierung über das Bedienfeld eingerichtet
Dienstleistungen
Software und Beratung
Projektbasierte Entwicklung und Technologieberatung für Anforderungen, die ein Standardprodukt nicht erfüllt.
Softwaredienstleistungen
Projektbasierte Entwicklung für Geschäftsprozesse, die Standardsoftware nicht abdeckt; unsere bestehenden Entwurfsmuster werden an Ihre Anforderungen angepasst und in vorhandene Systeme integriert.
Beratungsleistungen
Analyse der bestehenden technologischen Infrastruktur, Abstimmung neuer Produkte auf die vorhandene Infrastruktur sowie Beratung zu Integration und Migration. Lassen Sie uns Entscheidungen, deren Umkehr kostspielig ist, gemeinsam treffen.
Von wem stammt das Produkt?
Welche stammen von uns, welche aus Partnerschaften?
Bei Produkten, deren Roadmap bei uns liegt, gehen Anfragen nach individuellen Berichten, Integrationen und Anpassungen direkt an uns. Bei Partnerschaften gehört das Produkt dem Hersteller; Lizenzierung, Installation, Integration und Support übernehmen wir als alleiniger Ansprechpartner.
| Produkt | Von wem | Rolle von Tecmony |
|---|---|---|
| CallGem Pro | Produkt von Tecmony | Entwickler, Installation, Support |
| Dr. Call | Produkt von Tecmony | Entwickler, Installation, Support |
| Chatbot Peki | Produkt von Tecmony | Entwickler, Cloud-Service, Support |
| WaSend, WADesk, WASMS, WAGEM | Produkt von Tecmony | Entwickler, Installation, Support |
| VoIP-Router | Dienstleistung von Tecmony | Routing-Schicht und SBC liegen in unserer Verantwortung |
| Cloud-Telefonanlage | Dienstleistung von Tecmony | Betrieb in der Tecmony-Cloud |
| Voyce | Lösungspartner | Lizenzierung, Installation, First-Level-Support, individuelle Entwicklung |
| 3CX | Silver Partner | Lizenzierung, Installation, Integration, Support |
| Alotech | Geschäftspartner | Übergabe der Rufnummern, Integration, Peki-Anbindung |
So treffen Sie Ihre Auswahl
Zu welchem Bereich gehört Ihre Fragestellung?
Die Produktauswahl beginnt nicht mit einer Liste technischer Merkmale, sondern dort, wo das Problem liegt.
| Bedarf | Ausgangspunkt | Ergänzende Produkte |
|---|---|---|
| Durchwahl, Rufnummer und Telefonanlage | Cloud-Telefonanlage oder 3CX | VoIP-Router |
| Aufkommen eingehender Anrufe, Warteschlange, Agentenverwaltung | Contact-Center-Vergleich | Voyce, Alotech, 3CX |
| Die Plattform wechseln, ohne die Rufnummer zu portieren | VoIP-Router | Contact-Center-Plattform |
| Schriftliche Kommunikation mit Kunden über WhatsApp | Vergleich der WhatsApp-Produkte | WaSend, WADesk, WASMS, WAGEM |
| Routinefragen über Web- und Messaging-Kanäle automatisch beantworten | Chatbot Peki | WADesk, Voyce, Alotech |
| Firmentelefonate der Außendienstteams | CallGem Pro | WAGEM, VoIP-Router |
| In einer Krise alle Mitarbeiter gleichzeitig erreichen | Dr. Call | VoIP-Router, WhatsApp-Produkte |
| Prozess, den ein Standardprodukt nicht abdeckt | Softwaredienstleistungen | Beratung |
Häufig gestellte Fragen
Fragen vor der Produktauswahl
Wenn Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, schreiben Sie uns; wir ergänzen die Antwort dann auch hier.
Welches dieser vielen Produkte passt zu uns?
Das hängt davon ab, zu welchem Bereich das Problem gehört. Wenn es um Telefoninfrastruktur, Durchwahlen und Rufnummern geht, sind Cloud-Telefonanlage oder 3CX die Ausgangspunkte; wenn es um das Aufkommen eingehender Anrufe und die Agentenverwaltung geht, stellt der Contact-Center-Vergleich drei Optionen gegenüber. Wenn die schriftliche Kommunikation mit Kunden über WhatsApp erfolgt, unterscheidet der WhatsApp-Vergleich vier Produkte. Um in einer Krise das gesamte Personal zu erreichen, ist Dr. Call der Ausgangspunkt, für Gespräche der Außendienstteams über Firmentelefone CallGem Pro.
Können wir diese Produkte gemeinsam nutzen?
Ja, die meisten sind für die Verbindung untereinander konzipiert. Das häufigste Beispiel ist der VoIP Router: Ihre Rufnummer wird im Rechenzentrum des Betreibers terminiert und von dort regelbasiert an Voyce, 3CX, Alotech oder eine andere Plattform übergeben. Der Peki Chatbot wird über einen fertigen Konnektor mit dem Live-Chat-Kanal von Voyce und über eine API mit anderen Systemen verbunden. Da Ihre Rufnummern bei einem Plattformwechsel in der Routing-Ebene verbleiben, kommt es beim Übergang zu keiner Unterbrechung.
Welche Produkte stammen von Ihnen und welche werden im Rahmen einer Partnerschaft angeboten?
Von uns entwickelte Produkte: CallGem Pro, Dr. Call, Chatbot Peki und die WhatsApp-Produktfamilie (WaSend, WADesk, WASMS, WAGEM). VoIP Router und Cloud-Telefonanlage sind von uns betriebene Dienste. Da die Produkt-Roadmap bei uns liegt, gehen Anfragen nach individuellen Berichten, Integrationen und Anpassungen direkt an uns.
Plattformen, mit denen wir Partnerschaften unterhalten: Beim Voyce Cloud-Contact-Center sind wir Lösungspartner; Lizenzierung, Installation, First-Level-Support und individuelle Entwicklung übernehmen wir, das Produkt gehört Voyce. Bei 3CX sind wir Silver Partner; Lizenzierung, Installation, Integration und Support übernehmen wir als alleiniger Ansprechpartner. Bei Alotech sind wir Lösungspartner; die Plattform wird von Alotech betrieben, unser Verantwortungsbereich umfasst die Übergabe der Rufnummern, die Integration und die Peki-Anbindung.
Laufen die Produkte auf unserem Server oder in der Cloud?
Das hängt vom Produkt ab. CallGem Pro läuft auf dem eigenen Server des Unternehmens; die Audiodateien werden dorthin hochgeladen und die Umwandlung in Text erfolgt in der Türkei. Dr. Call wird in der Umgebung des Unternehmens oder in der zentralen Umgebung von Tecmony installiert. Peki ist ein Cloud-Dienst. Voyce und 3CX sind wahlweise in der Cloud oder im Unternehmen verfügbar. Die Cloud-Telefonanlage ist per Definition ein Cloud-Dienst; im Unternehmen befindet sich keine Telefonanlagen-Hardware.
Können wir vor der Entscheidung eine Demo erhalten?
Ja. Bei Voyce sehen wir uns den IVR-Designer und die Agentenoberfläche gemeinsam im Live-System an. Für CallGem erfolgt eine Erprobung mit einigen Geräten in einer Evaluierungsumgebung. Für Peki wird der Zugang zu einem Demo-Bot freigeschaltet, den Sie mit Ihren eigenen Dokumenten ausprobieren können. Für Dr. Call findet eine etwa 30-minütige Online-Demonstration statt. Wir empfehlen kein Produkt, das nicht passt.
Sind Sie nicht sicher, welches Produkt zu Ihnen passt?
Beschreiben Sie uns Ihren Bedarf; wir sagen Ihnen offen, ob wir Ihnen wirklich helfen können. Wir empfehlen kein Produkt, das nicht zu Ihnen passt.
Oder kontaktieren Sie uns direkt: +90 (216) 912 00 79[email protected]