WhatsApp ürünleri · Karar rehberi
WhatsApp’ta dört ürün, iki altyapı
Tecmony’nin WhatsApp tarafında dört ürünü var: WaSend, WADesk, WASMS ve WAGEM. Hepsi aynı uygulamanın içinde çalışır ama farklı soruları cevaplar. Mesajı kim gönderiyor? Kaç kişiye gidiyor? Yazışma bittiğinde kayıt nerede kalıyor?
Bu sayfa doğru ürünü seçmeniz için hazırlandı. Önce altyapı farkını anlatıyoruz, çünkü seçimin büyük kısmını o belirliyor. Sonra dört ürünü yan yana koyuyor, hangi ihtiyacın hangisine gittiğini tabloyla gösteriyoruz.
Altyapı
Önce altyapıyı seçin: resmî API mi, bağlı cihaz mı?
WhatsApp’a kurumsal bağlanmanın iki yolu var. İkisinin de yeri var; hangisinin size uyduğu evrak toleransınıza, gönderim hacminize ve kurumsal görünürlük beklentinize bağlı.
Resmî WhatsApp Business API
Numaranız Meta tarafından doğrulanır, işletme hesabınız açılır. Göndereceğiniz her kalıp önceden şablon onayından geçer ve Meta’nın görüşme bazlı ücreti ayrıca yansıtılır.
Karşılığında doğrulanmış işletme profili, yüksek gönderim hacmi ve resmî teslim raporu alırsınız. Kampanya ve bildirim işinin ciddi ölçeğe çıktığı yerde tercih edilen yol budur.
- Ürün: WaSend
- Bedeli: evrak, şablon onayı, Meta ücreti
Bağlı cihaz (QR) yolu
Elinizdeki WhatsApp numarası, telefondaki Ayarlar > Bağlı cihazlar adımıyla panele bağlanır. Meta onayı ve evrak yoktur; kurulum dakikalarla ölçülür.
Bunun karşılığı da açık: bu yöntemde WhatsApp, kendi politikalarına göre numarayı kısıtlayabilir veya kapatabilir. Hizmet sözleşmemiz bunu 7. maddede aynen yazar. Toplu ve istenmeyen gönderim bu riski belirgin biçimde artırır.
- Ürünler: WADesk, WASMS, WAGEM
- Bedeli: numaranın kapatılma riski, doğrulama rozeti yok
| Resmî API (WaSend) | Bağlı cihaz (WADesk · WASMS · WAGEM) | |
|---|---|---|
| Bağlantı | Meta doğrulamalı işletme hesabı | Telefondaki WhatsApp’ın Bağlı cihazlar adımı (QR) |
| Onay ve evrak | İşletme doğrulaması + her mesaj kalıbı için Meta şablon onayı | Yok |
| Kurulum süresi | Meta’nın değerlendirme süresine bağlı; taahhüt verilemez | Dakikalar; WADesk 15 dakika içinde açılır |
| Görünen kimlik | Doğrulanmış işletme profili | Numaranın kendi WhatsApp profili; Meta doğrulama rozeti alınmaz |
| Serbest mesaj | Müşteri son 24 saatte yazdıysa; dışında yalnız onaylı şablon | Pencere kuralı yok; toplu ve istenmeyen gönderim kapatılma riskini artırır |
| Numara riski | Meta kalite puanı ve günlük kademe sınırları | WhatsApp numarayı kısıtlayabilir veya kapatabilir (sözleşme m. 7) |
| Ek ücret | Meta görüşme ücreti kullanıma göre ayrıca yansıtılır | Meta ücreti yok |
| Kimin için | Kampanya ve bildirim hacmi yüksek, kurumsal kimlikle görünmek isteyen markalar | Hızlı başlamak isteyen ekipler, entegrasyon ve arşiv ihtiyaçları |
Ürünler
Dört ürün, tek bakışta
Aynı kanal, dört ayrı iş. Her kartta ürünün ne yaptığı, kime uyduğu ve onu diğerlerinden ayıran tek özellik var.
WaSend
Şablonu Meta’ya onaylatır, onaylı şablonu kişi listenize kampanya olarak gönderir, gelen cevapları aynı paneldeki gelen kutusunda karşılar. Kampanya, kişi, şablon ve teslim raporu tek yerde.
- Altyapı: resmî WhatsApp Business API
- Kime uygun: kampanya ve bildirim hacmi yüksek, kurumsal kimlikle görünmek isteyen markalar
WADesk
Şirketin WhatsApp numaralarını çok kullanıcılı bir müşteri masasına çevirir. Bir numaraya birden çok temsilci bağlanır, müşteri temsilciye atanır, yönetici trafiği görür ve gerektiğinde sohbete girer.
- Altyapı: bağlı cihaz (QR)
- Kime uygun: saha satış, mağaza, bayi ağı ve müşteri hizmetleri ekipleri
WASMS
SMS servisinin WhatsApp üzerinde çalışan hâli. Panel değil, API’dir: kendi uygulamanız, CRM’iniz veya kampanya sisteminiz uca bağlanır; metin, görsel, doküman, ses, konum veya kişi kartı gönderir.
- Altyapı: bağlı cihaz (QR)
- Kime uygun: bildirim, doğrulama ve belge iletimini kendi yazılımından tetikleyen ekipler
WAGEM
Kuruma ait hatlardan yürüyen yazışmaları, çalışanın açık rızasıyla, merkezî arşivde toplar. Üzerinden mesaj gönderilmez; yalnızca kaydeder ve okutur. Çalışanın önceden bildirdiği özel numaralar hiç kaydedilmez.
- Altyapı: bağlı cihaz (QR), salt-okunur
- Kime uygun: kurumsal hafıza, uyuşmazlıkta kanıt ve denetlenebilir kayıt gereken kurumlar
Seçim
Hangisi size uygun?
Tek cümlelik ayrım: WaSend‘de çok kişiye siz yazarsınız, WADesk‘te size yazana ekipçe cevap verirsiniz, WASMS‘te yazma işini yazılımınız yapar, WAGEM ise hiç yazmaz, sadece kaydeder. İhtiyacınızı aşağıda bulun.
| İhtiyacınız | Ürün | Altyapı |
|---|---|---|
| Onaylı bir şablonu on binlerce kişiye göndermek ve gelen cevapları yanıtlamak | WaSend | Resmî API |
| Doğrulanmış işletme profiliyle, resmî teslim raporuyla görünmek | WaSend | Resmî API |
| Sipariş, kargo ve randevu bildirimini resmî kanaldan, şablonla göndermek | WaSend | Resmî API |
| Bir numaraya yazan müşterileri birden çok temsilciye dağıtmak | WADesk | Bağlı cihaz |
| Temsilcilerin kendi telefonundaki yazışmaları kurumun görüş alanına almak | WADesk | Bağlı cihaz |
| Evrak ve onay süreci olmadan dakikalar içinde başlamak | WADesk | Bağlı cihaz |
| Bildirimi kendi CRM’inizden veya uygulamanızdan API ile tetiklemek | WASMS | Bağlı cihaz |
| Fatura, dekont veya sözleşmeyi yazılımdan doğrudan iletmek | WASMS | Bağlı cihaz |
| Yazışmaları yalnızca kayıt altına almak, müdahale etmemek | WAGEM | Bağlı cihaz |
| Çalışan ayrıldığında müşteri geçmişinin kurumda kalması | WAGEM | Bağlı cihaz |
Yaygın bileşim: giden kampanyayı WaSend ile yürütmek, gelen müşteri trafiğini WADesk’te karşılamak, sistemin tetiklediği bildirimleri WASMS’e bırakmak ve bütün yazışmanın kurumsal kaydını WAGEM’de tutmak. Hangi bileşimin size uyduğunu birlikte belirleriz.
KVKK ve kurallar
Dört ürün için de geçerli olanlar
Ürün seçiminden bağımsız, her kurumun bilmesi gereken beş nokta. Bunlar hizmet sözleşmemizde ve WhatsApp’ın işletme kurallarında yazar; biz sadece açık dille tekrar ediyoruz.
- İzin sizin sorumluluğunuzda. Bir kişiye mesaj başlatabilmek için o kişinin, işletmenizin adını açıkça belirten bir izni önceden vermiş olması gerekir. İznin nasıl alındığı ve mevzuata uygunluğu müşterinin sorumluluğudur.
- Hassas veri bu kanaldan geçmez. Ödeme kartı numarası, finansal hesap bilgisi ve kimlik numarası gibi veriler paylaşılmamalı, müşterilerden de istenmemelidir.
- Takdir WhatsApp LLC’de. Tecmony, WhatsApp süreçlerine aracılık eder; hizmetin sürekliliği ve bir numaraya uygulanan kısıtlama konusunda karar WhatsApp’ındır.
- Bağlı cihaz yolunda numara riski vardır. WADesk, WASMS ve WAGEM’de WhatsApp numarayı kendi politikalarına göre kısıtlayabilir veya kapatabilir. Müşteri bu riski bilerek hizmeti seçer.
- WAGEM’de kurum veri sorumlusu, Tecmony veri işleyendir. Hangi hatların arşivleneceği, çalışanların aydınlatılması ve rıza süreci kurumun işidir; Tecmony bunu teknik olarak uygulanabilir kılar.
Sık sorulanlar
Karar vermeden önce sorulanlar
Burada olmayan bir soru için bize yazın; cevabı buraya da ekleriz.
Dört üründen hangisi bize uygun?
Seçim önce altyapıyla belirlenir. Onaylı bir şablonu çok kişiye gönderecek ve doğrulanmış işletme profiliyle görünecekseniz resmî WhatsApp Business API yolundan WaSend. Mevcut bir numarayla çalışacaksanız bağlı cihaz yolundan devam edersiniz: bir numaraya çok temsilci bağlanacaksa WADesk, gönderimi kendi yazılımınız tetikleyecekse WASMS, hiç gönderim yapılmayıp yalnızca kayıt tutulacaksa WAGEM.
WhatsApp Business hesabı hangi üründe gerekiyor?
Yalnızca WaSend’de. WaSend resmî WhatsApp Business API üzerinden çalışır: numaranız Meta tarafından doğrulanır, işletme hesabınız açılır; bu adım evrak ve onay gerektirir. WADesk, WASMS ve WAGEM bağlı cihaz (QR) yolunu kullanır; telefondaki Bağlı cihazlar adımıyla numara panele bağlanır, Meta onayı gerekmez.
Meta onayı ne kadar sürer?
Süre Meta’nın değerlendirmesine bağlıdır; onay Meta tarafında verildiği için Tecmony süre taahhüdü veremez. İki ayrı onay vardır: işletme hesabının doğrulanması ve gönderilecek her mesaj kalıbının şablon onayı. Onay sürecini beklemeden başlamak istiyorsanız bağlı cihaz yolundaki ürünler bu adımı hiç gerektirmez.
Bağlı cihaz yolunda numaramız kapatılabilir mi?
Evet, bu ihtimal vardır ve hizmet sözleşmemizin 7. maddesinde açıkça yazar: bir cihazın WhatsApp hesabına bağlanarak çalışan üründe WhatsApp, kendi politikalarına göre numarayı kısıtlayabilir veya kapatabilir. Toplu ve istenmeyen gönderim bu riski belirgin biçimde artırır. Resmî API tarafında ise risk farklı biçimde işler: Meta kalite puanına göre günlük kademe sınırı uygular.
Mevcut numaramızı kullanabilir miyiz?
Evet, koşul ürüne göre değişir. Bağlı cihaz yolunda kurumun elindeki sıradan bir hat kullanılabilir; WADesk’te GSM numaralarıyla yürüyen mevcut operasyon sisteme kaydedilir ve kullanıcılar isterse telefonlarından yazmaya devam eder. WaSend’de ise numaranın hâlihazırda başka bir WhatsApp hesabına bağlı olmaması gerekir; numara Meta tarafından doğrulanır.
Günlük mesaj sınırı var mı?
Resmî API tarafında, yani WaSend’de vardır ve Meta belirler: yeni işletme hesapları günde 1.000 kişiyle başlar, kalite puanına göre kademe yükselir; puan düşerse kademe daralabilir. Ayrıca bir müşteriye serbest metinle yazabilmek için o müşterinin son 24 saat içinde size yazmış olması gerekir; pencere kapandığında yeniden temas yalnızca onaylı şablonla kurulur. Bağlı cihaz yolunda sayısal bir sınır ilan edilmez, ama yoğun toplu gönderim numaranın kapatılmasına yol açabilir.
Hangi WhatsApp ürünü size uygun, birlikte bakalım
İhtiyacınızı anlatın; altyapı seçiminden kurulum adımlarına kadar birlikte planlayalım.
Ya da doğrudan ulaşın: +90 (216) 912 00 79[email protected]