WhatsApp-Produkte · Entscheidungshilfe
Vier Produkte, zwei Infrastrukturen für WhatsApp
Tecmony bietet für WhatsApp vier Produkte an: WaSend, WADesk, WASMS und WAGEM. Sie funktionieren alle innerhalb derselben Anwendung, beantworten jedoch unterschiedliche Fragen. Wer sendet die Nachricht? An wie viele Personen wird sie gesendet? Wo bleibt die Aufzeichnung nach Abschluss der Korrespondenz gespeichert?
Diese Seite soll Ihnen helfen, das richtige Produkt auszuwählen. Zunächst erläutern wir die Unterschiede bei der Infrastruktur, da diese den Großteil der Entscheidung bestimmen. Anschließend stellen wir die vier Produkte gegenüber und zeigen in einer Tabelle, welches Produkt welchen Bedarf abdeckt.
Infrastruktur
Wählen Sie zuerst die Infrastruktur: offizielle API oder verknüpftes Gerät?
Es gibt zwei Möglichkeiten, WhatsApp geschäftlich anzubinden. Beide haben ihre Berechtigung; welche zu Ihnen passt, hängt davon ab, wie viel Dokumentationsaufwand Sie in Kauf nehmen möchten, sowie von Ihrem Versandvolumen und Ihren Erwartungen an die geschäftliche Sichtbarkeit.
Offizielle WhatsApp Business API
Ihre Nummer wird von Meta verifiziert und Ihr Unternehmenskonto wird eingerichtet. Jede Vorlage, die Sie versenden möchten, muss vorab von Meta genehmigt werden, und die gesprächsbasierte Gebühr von Meta wird zusätzlich berechnet.
Im Gegenzug erhalten Sie ein verifiziertes Unternehmensprofil, ein hohes Versandvolumen und einen offiziellen Zustellbericht. Dies ist der bevorzugte Weg, wenn Kampagnen und Benachrichtigungen in größerem Umfang versendet werden.
- Produkt: WaSend
- Der Preis dafür: Unterlagen, Vorlagengenehmigung, Meta-Gebühr
Anbindung über ein verknüpftes Gerät (QR)
Ihre bestehende WhatsApp-Nummer wird über den Schritt Einstellungen > Verknüpfte Geräte auf dem Telefon mit dem Panel verbunden. Eine Genehmigung durch Meta und Unterlagen sind nicht erforderlich; die Einrichtung dauert nur wenige Minuten.
Die Konsequenz ist ebenfalls klar: Bei dieser Methode kann WhatsApp die Nummer gemäß den eigenen Richtlinien einschränken oder sperren. In unserem Dienstleistungsvertrag ist dies in Artikel 7 ausdrücklich festgehalten. Massenhafte und unerwünschte Sendungen erhöhen dieses Risiko deutlich.
- Produkte: WADesk, WASMS, WAGEM
- Der Preis dafür: Risiko einer Sperrung der Nummer, kein Verifizierungsabzeichen
| Offizielle API (WaSend) | Verknüpftes Gerät (WADesk · WASMS · WAGEM) | |
|---|---|---|
| Anbindung | Von Meta verifiziertes Unternehmenskonto | Der Schritt „Verknüpfte Geräte“ in WhatsApp auf dem Telefon (QR) |
| Genehmigung und Unterlagen | Unternehmensverifizierung + Genehmigung durch Meta für jede Nachrichtenvorlage | Keine |
| Einrichtungsdauer | Abhängig von der Bearbeitungsdauer bei Meta; eine Zusage ist nicht möglich | Wenige Minuten; WADesk wird innerhalb von 15 Minuten freigeschaltet |
| Sichtbare Identität | Verifiziertes Unternehmensprofil | Das eigene WhatsApp-Profil der Nummer; kein Verifizierungsabzeichen von Meta |
| Freiform-Nachricht | Wenn der Kunde innerhalb der letzten 24 Stunden geschrieben hat; außerhalb dieses Zeitraums nur genehmigte Vorlagen | Keine Zeitfensterregel; massenhafte und unerwünschte Sendungen erhöhen das Risiko einer Sperrung |
| Risiko für die Nummer | Meta-Qualitätsbewertung und tägliche Stufenlimits | WhatsApp kann die Nummer einschränken oder sperren (Vertrag, Art. 7) |
| Zusätzliche Gebühr | Die Meta-Gesprächsgebühr wird nutzungsabhängig zusätzlich berechnet | Keine Meta-Gebühr |
| Für wen | Marken mit hohem Kampagnen- und Benachrichtigungsvolumen, die mit ihrer Unternehmensidentität auftreten möchten | Teams, die schnell starten möchten; Integrations- und Archivierungsbedarf |
Produkte
Vier Produkte auf einen Blick
Derselbe Kanal, vier unterschiedliche Aufgaben. Jede Karte zeigt, was das Produkt leistet, für wen es geeignet ist und welches einzelne Merkmal es von den anderen unterscheidet.
WaSend
Lässt die Vorlage von Meta genehmigen, sendet die genehmigte Vorlage als Kampagne an Ihre Kontaktliste und bearbeitet eingehende Antworten im Posteingang desselben Panels. Kampagnen, Kontakte, Vorlagen und Zustellberichte an einem Ort.
- Infrastruktur: offizielle WhatsApp Business API
- Geeignet für: Marken mit hohem Kampagnen- und Benachrichtigungsvolumen, die mit ihrer Unternehmensidentität auftreten möchten
WADesk
Wandelt die WhatsApp-Nummern des Unternehmens in einen mehrbenutzerfähigen Kundenservice-Desk um. Mehrere Mitarbeiter werden mit einer Nummer verbunden, der Kunde wird einem Mitarbeiter zugewiesen, der Vorgesetzte sieht den Nachrichtenverkehr und kann sich bei Bedarf in den Chat einschalten.
- Infrastruktur: verknüpftes Gerät (QR)
- Für wen geeignet: Teams im Außendienstvertrieb, in Ladengeschäften, im Händlernetz und im Kundenservice
WASMS
Die über WhatsApp betriebene Variante eines SMS-Dienstes. Es handelt sich nicht um ein Panel, sondern um eine API: Ihre eigene Anwendung, Ihr CRM oder Ihr Kampagnensystem wird an den Endpunkt angebunden und sendet Text, Bilder, Dokumente, Audio, Standorte oder Kontaktkarten.
- Infrastruktur: verknüpftes Gerät (QR)
- Geeignet für: Teams, die Benachrichtigungen, Verifizierungen und die Übermittlung von Dokumenten über ihre eigene Software auslösen
WAGEM
Sammelt die über unternehmenseigene Anschlüsse geführte Korrespondenz mit der ausdrücklichen Einwilligung des Mitarbeiters in einem zentralen Archiv. Darüber werden keine Nachrichten gesendet; die Korrespondenz wird ausschließlich gespeichert und zum Lesen bereitgestellt. Private Nummern, die der Mitarbeiter zuvor angegeben hat, werden niemals gespeichert.
- Infrastruktur: verknüpftes Gerät (QR), schreibgeschützt
- Geeignet für: Organisationen, die ein institutionelles Gedächtnis, Belege bei Streitfällen und überprüfbare Aufzeichnungen benötigen
Auswahl
Welches Produkt ist für Sie geeignet?
Der Unterschied in einem Satz: Mit WaSend schreiben Sie vielen Personen, mit WADesk beantwortet Ihr Team eingehende Nachrichten, mit WASMS übernimmt Ihre Software das Schreiben, während WAGEM überhaupt nicht schreibt, sondern nur speichert. Finden Sie nachfolgend Ihren Bedarf.
| Ihr Bedarf | Produkt | Infrastruktur |
|---|---|---|
| Eine genehmigte Vorlage an Zehntausende Personen senden und eingehende Antworten beantworten | WaSend | Offizielle API |
| Mit einem verifizierten Unternehmensprofil und einem offiziellen Zustellbericht auftreten | WaSend | Offizielle API |
| Bestell-, Versand- und Terminbenachrichtigungen über den offiziellen Kanal mit einer Vorlage senden | WaSend | Offizielle API |
| Kunden, die eine Nummer anschreiben, auf mehrere Mitarbeiter verteilen | WADesk | Verknüpftes Gerät |
| Die Korrespondenz der Mitarbeiter auf ihren eigenen Telefonen für das Unternehmen einsehbar machen | WADesk | Verknüpftes Gerät |
| Ohne Unterlagen und Genehmigungsverfahren innerhalb weniger Minuten beginnen | WADesk | Verknüpftes Gerät |
| Die Benachrichtigung per API aus Ihrem eigenen CRM oder Ihrer Anwendung auslösen | WASMS | Verknüpftes Gerät |
| Rechnungen, Belege oder Verträge direkt aus der Software übermitteln | WASMS | Verknüpftes Gerät |
| Die Korrespondenz lediglich aufzeichnen, ohne einzugreifen | WAGEM | Verknüpftes Gerät |
| Verbleib der Kundenhistorie im Unternehmen, wenn ein Mitarbeiter ausscheidet | WAGEM | Verknüpftes Gerät |
Eine verbreitete Kombination besteht darin, ausgehende Kampagnen mit WaSend durchzuführen, den eingehenden Kundennachrichtenverkehr in WADesk zu bearbeiten, systemseitig ausgelöste Benachrichtigungen WASMS zu überlassen und den gesamten Schriftverkehr unternehmensweit in WAGEM zu archivieren. Gemeinsam bestimmen wir, welche Kombination zu Ihnen passt.
KVKK und Regeln
Was für alle vier Produkte gilt
Fünf Punkte, die jedes Unternehmen unabhängig von der Produktwahl kennen sollte. Sie stehen in unserem Dienstleistungsvertrag und in den Geschäftsrichtlinien von WhatsApp; wir geben sie hier lediglich in verständlicher Sprache wieder.
- Die Einwilligung liegt in Ihrer Verantwortung. Um einer Person von sich aus eine Nachricht senden zu können, muss diese zuvor eine Einwilligung erteilt haben, in der der Name Ihres Unternehmens ausdrücklich genannt wird. Wie die Einwilligung eingeholt wurde und ob sie den gesetzlichen Vorschriften entspricht, liegt in der Verantwortung des Kunden.
- Sensible Daten dürfen nicht über diesen Kanal übermittelt werden. Daten wie Zahlungskartennummern, Finanzkontoinformationen und Identifikationsnummern dürfen weder geteilt noch von Kunden angefordert werden.
- Die Entscheidung liegt bei WhatsApp LLC. Tecmony vermittelt bei den WhatsApp-Prozessen; über die Kontinuität des Dienstes und Einschränkungen für eine Nummer entscheidet WhatsApp.
- Bei der Nutzung über ein verknüpftes Gerät besteht ein Risiko für die Nummer. Bei WADesk, WASMS und WAGEM kann WhatsApp die Nummer gemäß seinen eigenen Richtlinien einschränken oder sperren. Der Kunde entscheidet sich in Kenntnis dieses Risikos für den Dienst.
- Bei WAGEM ist das Unternehmen der Verantwortliche und Tecmony der Auftragsverarbeiter. Das Unternehmen entscheidet, welche Leitungen archiviert werden, informiert die Mitarbeiter und ist für das Einwilligungsverfahren zuständig; Tecmony ermöglicht die technische Umsetzung.
Häufig gestellte Fragen
Fragen vor der Entscheidung
Falls Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, schreiben Sie uns; wir ergänzen die Antwort dann auch hier.
Welches der vier Produkte ist für uns geeignet?
Die Auswahl richtet sich zunächst nach der Infrastruktur. Wenn Sie eine genehmigte Vorlage an viele Personen senden und mit einem verifizierten Unternehmensprofil auftreten möchten, wählen Sie WaSend über die offizielle WhatsApp Business API. Wenn Sie mit einer vorhandenen Nummer arbeiten möchten, nutzen Sie den Weg über ein verknüpftes Gerät: WADesk, wenn mehrere Mitarbeiter mit einer Nummer verbunden werden sollen; WASMS, wenn der Versand durch Ihre eigene Software ausgelöst werden soll; WAGEM, wenn keine Nachrichten versendet und ausschließlich Aufzeichnungen geführt werden sollen.
Für welches Produkt ist ein WhatsApp Business-Konto erforderlich?
Nur für WaSend. WaSend arbeitet über die offizielle WhatsApp Business API: Ihre Nummer wird von Meta verifiziert und Ihr Unternehmenskonto wird eröffnet; dieser Schritt erfordert Unterlagen und eine Genehmigung. WADesk, WASMS und WAGEM nutzen den Weg über ein verknüpftes Gerät (QR); die Nummer wird über den Schritt „Verknüpfte Geräte“ auf dem Telefon mit dem Panel verbunden, eine Genehmigung durch Meta ist nicht erforderlich.
Wie lange dauert die Genehmigung durch Meta?
Die Dauer hängt von der Prüfung durch Meta ab; da die Genehmigung von Meta erteilt wird, kann Tecmony keine Dauer zusagen. Es gibt zwei separate Genehmigungen: die Verifizierung des Geschäftskontos und die Vorlagengenehmigung für jede zu versendende Nachrichtenvorlage. Wenn Sie beginnen möchten, ohne das Genehmigungsverfahren abzuwarten, benötigen die Produkte über den Weg der verknüpften Geräte diesen Schritt überhaupt nicht.
Kann unsere Nummer bei der Nutzung über ein verknüpftes Gerät gesperrt werden?
Ja, diese Möglichkeit besteht und ist in Artikel 7 unseres Dienstleistungsvertrags ausdrücklich festgehalten: Bei einem Produkt, das durch die Verknüpfung eines Geräts mit einem WhatsApp-Konto funktioniert, kann WhatsApp die Nummer gemäß seinen eigenen Richtlinien einschränken oder sperren. Der massenhafte und unerwünschte Versand erhöht dieses Risiko deutlich. Bei der offiziellen API gestaltet sich das Risiko hingegen anders: Meta legt abhängig von der Qualitätsbewertung ein tägliches Stufenlimit fest.
Können wir unsere bestehende Nummer verwenden?
Ja, die Voraussetzung hängt vom Produkt ab. Bei der Nutzung über ein verknüpftes Gerät kann eine gewöhnliche, bereits im Besitz des Unternehmens befindliche Rufnummer verwendet werden. In WADesk wird der bestehende Betrieb mit GSM-Nummern im System registriert, und die Benutzer können auf Wunsch weiterhin über ihre Telefone schreiben. Bei WaSend darf die Nummer hingegen nicht bereits mit einem anderen WhatsApp-Konto verknüpft sein. Die Nummer wird von Meta verifiziert.
Gibt es ein tägliches Nachrichtenlimit?
Bei der offiziellen API, also bei WaSend, gibt es ein solches Limit, das von Meta festgelegt wird: Neue Geschäftskonten beginnen mit 1.000 Personen pro Tag. Je nach Qualitätswert wird die Stufe erhöht; sinkt der Wert, kann die Stufe herabgesetzt werden. Um einem Kunden Freitextnachrichten senden zu können, muss dieser Kunde Ihnen außerdem innerhalb der letzten 24 Stunden geschrieben haben. Nach Ablauf dieses Zeitfensters kann der Kontakt nur mit einer genehmigten Vorlage erneut aufgenommen werden. Bei der Nutzung über ein verknüpftes Gerät wird kein zahlenmäßiges Limit angegeben, ein hohes Volumen an Massennachrichten kann jedoch zur Sperrung der Nummer führen.
Lassen Sie uns gemeinsam prüfen, welches WhatsApp-Produkt für Sie geeignet ist
Beschreiben Sie uns Ihren Bedarf; gemeinsam planen wir alles von der Auswahl der Infrastruktur bis zu den Installationsschritten.
Oder kontaktieren Sie uns direkt: +90 (216) 912 00 79[email protected]