Продукты и услуги
От инфраструктуры звонков до WhatsApp, от экстренной связи до искусственного интеллекта
Все предлагаемые нами решения представлены на этой странице и сгруппированы по потребностям. Часть из них — продукты нашей собственной разработки, часть — платформы, для которых мы являемся партнёром по решениям; на каждой карточке мы прямо указываем, к какой категории относится продукт.
Если вы не знаете, с чего начать, определите, к какой категории относится задача: телефонная инфраструктура и контакт-центр, взаимодействие с клиентами через WhatsApp, искусственный интеллект, работающий с собственными данными организации, и платформы экстренной связи либо разработка программного обеспечения и консалтинг для потребностей, которые не покрывает готовый продукт.
Наши партнёрства в области решений
Звонки и голосовая связь
Телефонная инфраструктура и контакт-центр
Весь путь номера от оператора до клиента: передача номера, АТС и контакт-центр.
VoIP Router
Вместо подключения номера к вашему зданию сервис завершает его в центре обработки данных оператора и передаёт на выбранную вами платформу. Услуга Tecmony.
- Передача на 9 платформ, включая Genesys Cloud, Amazon Connect, Twilio, 3CX и Alotech
- Резервированная маршрутизация в Стамбуле и Анкаре
Облачный контакт-центр Voyce
Облачный контакт-центр, в котором поток звонков настраивается без написания кода с помощью визуального конструктора IVR. Мы являемся партнёром по решениям: занимаемся лицензированием, установкой, поддержкой первого уровня и индивидуальной разработкой.
- Голосовые и текстовые каналы на одном экране
- Узлы TTS, меню DTMF, HTTP-запросов и условий
Интеграция Alotech
Передача номера, системная интеграция и подключение Peki для организаций, использующих облачный контакт-центр Alotech. Мы являемся партнёром по решениям Alotech; платформу эксплуатирует Alotech.
- Передача номера и линия с резервированием
- Передача данных CRM / ERP
IP-АТС 3CX
IP-АТС с возможностью развёртывания в облаке или внутри организации; веб-приложение, мобильные и настольные приложения. Наша команда имеет статусы 3CX Silver Partner и Advanced Certified.
- Запись звонков, отчётность и интеграция с CRM
- Установка, перенос номера, обучение и поддержка
Облачная АТС
Корпоративная АТС, работающая в облаке без приобретения оборудования. Размещается в облаке Tecmony и подключается через SBC / VoIP Router.
- SIP-абоненты, запись разговоров и отчёты CDR
- Первое уведомление в течение 15 минут при критическом сбое
Сравнение контакт-центров
Руководство по выбору, в котором Voyce, Alotech и 3CX сопоставляются по одинаковым критериям. Сначала оно помогает определить, что вам нужно: контакт-центр или АТС.
- Гибкость сценариев, место установки, кампании, качество
- Какое решение для какого случая
Обмен сообщениями
Продукты WhatsApp
Все четыре продукта используют один и тот же канал, но отвечают на разные вопросы: кто отправляет сообщение, скольким людям оно направляется и что происходит после переписки. Все четыре являются продуктами Tecmony.
WaSend
Утверждение шаблонов, массовые рассылки и онлайн-чат через официальный WhatsApp Business API в одной панели.
- Одобренный Meta шаблон, отчёты о доставке и прочтении
- Входящие ответы — на одной панели вместе с оператором
WADesk
Превращает номера WhatsApp компании в многопользовательскую службу поддержки; переписка остаётся в организации.
- Несколько операторов на одном номере
- Запуск за 15 минут, без оформления документов
WASMS
Версия сервиса SMS, работающая через WhatsApp; ваше приложение отправляет сообщения через веб-сервис.
- Текст, изображения, видео, документы, аудио, местоположение
- Сценарии уведомлений, верификации и информирования
WAGEM
Собирает переписку WhatsApp на принадлежащих организации номерах с явно выраженного согласия сотрудника в централизованном архиве только для чтения.
- Указанные личные номера не охватываются системой
- Не отправляет сообщения; только сохраняет и предоставляет для чтения
Сравнение продуктов WhatsApp
Сначала определите инфраструктуру: путь «Связанные устройства» (QR) или путь официального WhatsApp Business API.
- Путь QR: WADesk, WAGEM, WASMS
- Путь официального API: WaSend
Искусственный интеллект и чрезвычайные ситуации
Платформы, работающие с собственными данными организации
От записи звонков до массового охвата в кризисной ситуации; все три продукта разработаны Tecmony.
CallGem Pro
Записывает звонки в корпоративных парках Android-устройств, преобразует их в текст на турецком языке, анализирует и позволяет управлять устройствами с той же панели.
- Аудиофайл не передаётся за пределы Турции; преобразование в текст выполняется в Турции
- Встроенный MDM: политики, приложения, удалённое вмешательство
Dr. Call
Многоканальная платформа связи для чрезвычайных ситуаций; при землетрясении, пожаре и кризисе одновременно связывается со всеми сотрудниками и объединяет кризисную группу в конференц-звонке.
- WhatsApp, SMS и голосовые вызовы параллельно
- Срабатывание AFAD и пожарной панели, запись с отметкой времени
Чат-бот Peki
Чат-бот с искусственным интеллектом, формирующий ответы на основе загруженных организацией документов; если вопрос не удаётся решить, он передаёт его оператору вместе с историей переписки.
- Web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram
- Настраивается через панель без написания кода
Услуги
Программное обеспечение и консалтинг
Проектная разработка и технологический консалтинг для задач, которые не решает готовый продукт.
Услуги в области программного обеспечения
Проектная разработка для бизнес-процессов, которые не поддерживаются пакетным ПО; наши существующие шаблоны проектирования адаптируются под ваши потребности и интегрируются с существующими системами.
Консалтинговые услуги
Анализ существующей технологической инфраструктуры, адаптация новых продуктов к существующей инфраструктуре, консультации по интеграции и переходу. Давайте вместе принимать решения, отмена которых обойдётся дорого.
Чей продукт
Какие из них наши, а какие — в рамках партнёрства
Запросы на специальные отчёты, интеграцию и кастомизацию продуктов, дорожной картой которых управляем мы, поступают непосредственно к нам. При партнёрстве продукт принадлежит производителю; мы как единый ответственный контрагент осуществляем лицензирование, установку, интеграцию и поддержку.
| Продукт | Чьи | Роль Tecmony |
|---|---|---|
| CallGem Pro | Продукт Tecmony | Разработчик, установка, поддержка |
| Dr. Call | Продукт Tecmony | Разработчик, установка, поддержка |
| Чат-бот Peki | Продукт Tecmony | Разработчик, облачный сервис, поддержка |
| WaSend, WADesk, WASMS, WAGEM | Продукт Tecmony | Разработчик, установка, поддержка |
| VoIP Router | Услуга Tecmony | Мы отвечаем за уровень маршрутизации и SBC |
| Облачная АТС | Услуга Tecmony | Эксплуатация в облаке Tecmony |
| Voyce | Партнёр по решениям | Лицензирование, установка, поддержка первого уровня, индивидуальная разработка |
| 3CX | Серебряный партнёр | Лицензирование, установка, интеграция, поддержка |
| Alotech | Деловой партнёр | Предоставление номера, интеграция, подключение Peki |
Как выбрать
К какому разделу относится ваш вопрос?
Выбор продукта начинается не со списка технических характеристик, а с того, где находится проблема.
| Потребность | Отправная точка | Дополняющие решения |
|---|---|---|
| Добавочная линия, номер и АТС | Облачная АТС или 3CX | VoIP Router |
| Объём входящих звонков, очередь, управление операторами | Сравнение контакт-центров | Voyce, Alotech, 3CX |
| Смена платформы без переноса номера | VoIP Router | Платформа контакт-центра |
| Переписка с клиентами через WhatsApp | Сравнение продуктов WhatsApp | WaSend, WADesk, WASMS, WAGEM |
| Автоматически отвечать на типовые вопросы в веб-каналах и каналах обмена сообщениями | Чат-бот Peki | WADesk, Voyce, Alotech |
| Разговоры выездных сотрудников по корпоративным телефонам | CallGem Pro | WAGEM, VoIP Router |
| Одновременная связь со всеми сотрудниками в кризисной ситуации | Dr. Call | VoIP Router, продукты WhatsApp |
| Процесс, который не поддерживается готовым продуктом | Услуги в области программного обеспечения | Консалтинг |
Часто задаваемые вопросы
Вопросы перед выбором продукта
Если вашего вопроса здесь нет, напишите нам; мы также добавим сюда ответ.
Какой из этих продуктов подходит нам?
Это зависит от того, к какому разделу относится ваш вопрос. Если вопрос касается телефонной инфраструктуры, внутренних номеров и номера, начните с облачной АТС или 3CX; если он касается объёма входящих звонков и управления операторами, сравнение контакт-центров показывает три варианта рядом. Если переписка с клиентом ведётся через WhatsApp, сравнение WhatsApp поможет различить четыре продукта. Для связи со всем персоналом в кризисной ситуации отправной точкой служит Dr. Call, а для звонков выездных сотрудников с корпоративных телефонов — CallGem Pro.
Можно ли использовать эти продукты вместе?
Да, большинство из них спроектированы так, чтобы соединяться друг с другом. Наиболее распространённый пример — VoIP Router: ваш номер завершается в центре обработки данных оператора, откуда передаётся в Voyce, 3CX, Alotech или на другую платформу по заданным правилам. Чат-бот Peki подключается к каналу онлайн-чата Voyce через готовый коннектор, а к другим системам — через API. Поскольку при смене платформы ваши номера остаются на уровне маршрутизации, переход проходит без перерыва.
Какие продукты принадлежат вам, а какие предоставляются в рамках партнёрства?
Продукты нашей собственной разработки: CallGem Pro, Dr. Call, Chatbot Peki и семейство WhatsApp (WaSend, WADesk, WASMS, WAGEM). VoIP Router и облачная АТС — сервисы, которые эксплуатируем мы. Поскольку их дорожной картой управляем мы, запросы на специальные отчёты, интеграцию и кастомизацию поступают непосредственно к нам.
Платформы, с которыми мы ведём партнёрство: облачный контакт-центр Voyce — мы являемся партнёром по решениям; занимаемся лицензированием, установкой, поддержкой первого уровня и индивидуальной разработкой, а продукт принадлежит Voyce. 3CX — мы являемся Silver Partner; как единый ответственный контрагент осуществляем лицензирование, установку, интеграцию и поддержку. Alotech — мы являемся партнёром по решениям; платформу эксплуатирует Alotech, а в нашу зону ответственности входят передача номера, интеграция и подключение Peki.
Продукты работают на нашем сервере или в облаке?
Это зависит от продукта. CallGem Pro работает на собственном сервере организации; аудиофайлы загружаются туда, а преобразование в текст выполняется в Турции. Dr. Call устанавливается в среде организации или в централизованной среде Tecmony. Peki является облачным сервисом. Voyce и 3CX можно развернуть в облаке или внутри организации. Облачная АТС по определению является облачным сервисом; оборудование АТС в организации не устанавливается.
Можно ли получить демонстрацию перед принятием решения?
Да. В Voyce мы вместе рассматриваем конструктор IVR и экран оператора в действующей системе. CallGem можно опробовать на нескольких устройствах в среде оценки. Для Peki предоставляется доступ к демонстрационному боту, который вы можете опробовать со своими документами. Для Dr. Call проводится онлайн-демонстрация продолжительностью около 30 минут. Мы не рекомендуем продукт, который вам не подходит.
Не уверены, какой продукт вам подходит?
Расскажите о своих потребностях, и мы прямо скажем, действительно ли можем вам помочь. Мы не рекомендуем продукт, который вам не подходит.
Или свяжитесь с нами напрямую: +90 (216) 912 00 79[email protected]