Allgemeiner Dienstleistungsvertrag

Diese Übersetzung dient nur der Information. Im Zweifel ist die türkische Fassung maßgeblich.

1Vertragsparteien

Dieser Vertrag wird zwischen Tecmony Yazılım Bilişim ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. („TECMONY“) einerseits und der natürlichen oder juristischen Person, die Leistungen von TECMONY bezieht („KUNDE“), andererseits geschlossen.

Firma

Tecmony Yazılım Bilişim ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti.

Anschrift

Fatih Sultan Mehmet Mahallesi, Balkan Cad. No: 62/A, Ümraniye/İstanbul

Handelsregisternummer

236811-5

Mersis

0833098641200001

Telefon

(0216) 912 00 79

E-Mail

[email protected]

2Definitionen

Leistung

Sämtliche von TECMONY für den KUNDEN erbrachten Arbeiten in den Bereichen Software, Plattform, Lizenz, Installation, Integration, Support und Beratung.

Angebot

Das Angebot, Bestellformular oder die Leistungsbeschreibung, das bzw. die den Umfang, den Preis, die Dauer und gegebenenfalls die besonderen Bedingungen der Leistung enthält und vom KUNDEN schriftlich oder elektronisch genehmigt wurde.

Panel

Die Weboberfläche, mobile Anwendung oder API, über die die Leistung verwaltet wird.

Drittanbieterplattform

Produkte und Infrastrukturen, die nicht im Eigentum von TECMONY stehen, jedoch von TECMONY als Teil der Leistung bereitgestellt oder angebunden werden. Beispiele: Meta/WhatsApp, 3CX, Alotech, Telekommunikationsbetreiber und Cloud-Anbieter.

Inhalte

Alle Arten von Daten wie Audiodaten, Nachrichten, Dateien, Kontaktlisten und Ähnliches, die der KUNDE oder seine Benutzer über den Dienst senden, aufzeichnen oder speichern.

3Gegenstand des Vertrags und Vertragsunterlagen

Dieser Vertrag regelt die Rechte und Pflichten der Parteien im Zusammenhang mit der Erbringung der im Angebot angegebenen Leistungen.

Das Vertragsverhältnis besteht aus folgenden Dokumenten: diesem Vertrag, dem genehmigten Angebot sowie, sofern von den Parteien gesondert unterzeichnet, Anlagen zu Servicelevel, Datenverarbeitung oder Vertraulichkeit. Bei Widersprüchen zwischen den Dokumenten gilt folgende Rangfolge: zuerst die besonderen Bedingungen im Angebot, dann die Anlagen und zuletzt dieser Vertrag. Ist ein in diesem Vertrag nicht geregelter Sachverhalt auch im Angebot nicht geregelt, gelten die Bestimmungen des türkischen Obligationengesetzbuchs und des türkischen Handelsgesetzbuchs.

Wenn der KUNDE die Dienstleistung als Verbraucher in Anspruch nimmt, haben die zwingenden Bestimmungen des Gesetzes Nr. 6502 über den Verbraucherschutz und der Verordnung über Fernabsatzverträge Vorrang vor entgegenstehenden Regelungen dieses Vertrags.

4Leistungen

Die von TECMONY angebotenen Leistungen bestehen aus den folgenden Gruppen. Welche Leistung der KUNDE in welchem Umfang bezieht, wird im Angebot festgelegt. Die folgenden Erläuterungen enthalten die für jede Gruppe vertragsrelevanten Punkte.

TECMONY kann die technische Infrastruktur der Leistung, die von ihm genutzten Rechenzentren und seine Unterauftragnehmer ändern, sofern die Kontinuität der Leistung dadurch nicht beeinträchtigt wird. TECMONY kann den Produkten neue Funktionen hinzufügen; soll eine vom KUNDEN genutzte Funktion entfernt werden, wird der KUNDE hierüber mit angemessenem Vorlauf informiert.

5Installation, Bereitstellung und Abnahme

Die Leistungen werden elektronisch bereitgestellt; eine physische Lieferung erfolgt nicht. Abonnementbasierte Leistungen gelten an dem Tag als bereitgestellt, an dem dem KUNDEN die Konto-, Rufnummern-, Nutzer- oder Zugangsdaten übermittelt werden.

Installations- und Integrationsarbeiten werden nach dem im Angebot angegebenen Zeitplan durchgeführt. Der Zeitplan setzt voraus, dass der KUNDE die von ihm bereitzustellenden Informationen, Zugänge und Genehmigungen rechtzeitig bereitstellt; Verzögerungen hierbei verlängern den Zeitplan um denselben Zeitraum.

Bei projektbezogenen Arbeiten prüft der KUNDE die Arbeit innerhalb von 10 Arbeitstagen, nachdem TECMONY ihn über die Lieferung informiert hat, und teilt etwaige Mängel schriftlich mit, sofern im Angebot keine andere Frist festgelegt ist. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Mitteilung oder wird die Arbeit in der Produktivumgebung genutzt, gilt die Lieferung als angenommen. Die Annahme entbindet nicht von der Pflicht, später auftretende Fehler zu beheben, durch die die Arbeit von der Beschreibung im Angebot abweicht.

6Support und Dienstkontinuität

Supportanfragen sind schriftlich an [email protected] oder über den im Angebot angegebenen Supportkanal zu übermitteln. Der Support ist auf die von TECMONY bereitgestellte Dienstleistung beschränkt. Das eigene Netzwerk und die eigenen Computer des KUNDEN sowie Software von Drittanbietern und deren Konfiguration sind nicht vom Support umfasst; auf Anfrage können sie gesondert berechnet werden.

Service-Level-Zusagen wie Verfügbarkeitsquoten sowie Reaktions- und Lösungszeiten gelten nur, wenn sie im Angebot oder in einem separaten Service-Level-Anhang schriftlich festgelegt sind.

Planmäßige Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb der Geschäftszeiten durchgeführt und vorab angekündigt. In dringenden Fällen, etwa zur Schließung einer Sicherheitslücke, kann TECMONY ohne vorherige Mitteilung eingreifen; in diesem Fall wird der KUNDE schnellstmöglich informiert.

TECMONY verfügt über Zertifikate für das Qualitätsmanagementsystem ISO 9001, das Informationssicherheitsmanagementsystem ISO/IEC 27001 und das Managementsystem für künstliche Intelligenz ISO/IEC 42001. Beim Dienstleistungsmanagement und bei der Geschäftskontinuität legt TECMONY die Standards ISO/IEC 20000-1 und ISO 22301 zugrunde. Einzelheiten finden Sie auf den Seiten Informationssicherheitsrichtlinie und Richtlinie für das Managementsystem für künstliche Intelligenz.

7Plattformen von Drittanbietern

Ein Teil der Dienstleistungen wird auf Plattformen betrieben, die nicht TECMONY gehören. Die jeweiligen Nutzungsbedingungen dieser Plattformen gelten auch für den KUNDEN. Dazu gehören insbesondere die Geschäftsrichtlinien von WhatsApp Business und Meta, der Endbenutzer-Lizenzvertrag von 3CX, die Servicebedingungen von Alotech und die Abonnementbedingungen des Betreibers, an den die Rufnummer angebunden ist.

Preis-, Richtlinien- oder technische Änderungen dieser Plattformen liegen außerhalb der Kontrolle von TECMONY. Wirkt sich eine solche Änderung auf den Preis oder den Betrieb der Dienstleistung aus, informiert TECMONY den KUNDEN, sobald TECMONY davon erfährt, und schlägt nach Möglichkeit eine Lösung vor.

8Nutzungsregeln

Der KUNDE und die von ihm eingerichteten Benutzer dürfen den Dienst nicht für folgende Zwecke nutzen:

• Versand kommerzieller elektronischer Mitteilungen oder Durchführung kommerzieller Anrufe ohne Zustimmung des Empfängers,
• Übermittlung von Inhalten, die auf Betrug, Phishing, fingierte Kampagnen oder die Irreführung von Personen abzielen,
• Versand oder Speicherung beleidigender, bedrohender, belästigender oder strafbarer Inhalte,
• Aufzeichnung von Gesprächen oder Archivierung von Korrespondenz ohne Kenntnis der betroffenen Personen und ohne die erforderliche Rechtsgrundlage,
• Nutzung von Inhalten, die geistige Eigentumsrechte anderer verletzen,
• Prüfung der Sicherheit des Dienstes, Suche nach Schwachstellen, Reverse Engineering der Software oder Verursachung einer außergewöhnlichen Systembelastung,
• Weiterverkauf, Vermietung oder Überlassung des Dienstes an Dritte ohne schriftliche Genehmigung von TECMONY.

Wird ein Verstoß gegen diese Regeln festgestellt, kann TECMONY das betreffende Konto, die Rufnummer oder die Sendung unverzüglich sperren, um eine Ausweitung des Schadens zu verhindern. Kann der Verstoß nicht behoben werden oder wiederholt er sich, kann TECMONY den Vertrag durch Mitteilung kündigen. Der KUNDE wird schnellstmöglich über die Sperrentscheidung und ihre Begründung informiert.

9Pflichten des Kunden

Der KUNDE ist für die Sicherheit der ihm bereitgestellten Benutzernamen und Passwörter verantwortlich. Jede im Namen der von ihm eingerichteten Benutzer durchgeführte Handlung gilt als vom KUNDEN vorgenommen. Vermutet er einen unbefugten Zugriff, informiert er TECMONY unverzüglich.

Der KUNDE stellt korrekte Rechnungs- und Kontaktdaten bereit und aktualisiert sie bei Änderungen.

Gesprächsaufzeichnung und Korrespondenzarchiv. Nutzt der KUNDE die Aufzeichnungsfunktionen von CallGem Pro, WAGEM oder den Telefonanlagenprodukten, stellt er die Rechtmäßigkeit der Aufzeichnung sicher, informiert seine Mitarbeiter und Gesprächspartner in der erforderlichen Weise und holt gegebenenfalls deren ausdrückliche Einwilligung ein. Private Anschlüsse und Geräte von Mitarbeitern dürfen mit diesen Produkten nicht aufgezeichnet werden.

Der KUNDE ist unmittelbar für die Inhalte verantwortlich, die er über den Dienst übermittelt oder speichert. Wird aufgrund dieser Inhalte ein verwaltungsrechtliches, zivilrechtliches oder strafrechtliches Verfahren gegen TECMONY eingeleitet, ersetzt der KUNDE den TECMONY dadurch entstandenen Schaden.

10Pflichten von Tecmony

TECMONY erbringt den Dienst in dem im Angebot beschriebenen Umfang mit der gebotenen Sorgfalt und der für den Beruf erforderlichen Sachkenntnis. TECMONY greift auf die Inhalte des KUNDEN ausschließlich zu, um den Dienst zu erbringen, Support zu leisten oder eine gesetzliche Verpflichtung zu erfüllen.

TECMONY haftet nicht für Unterbrechungen und Schäden, die aus Folgendem entstehen:

• Störungen und Entscheidungen bei Betreibern, Internetzugangsanbietern, Rechenzentren oder den in Artikel 7 genannten Plattformen von Drittanbietern,
• eigene Infrastruktur oder Konfiguration des KUNDEN sowie Benutzerfehler,
• eine diesem Vertrag oder den Rechtsvorschriften widersprechende Nutzung,
• die in Artikel 17 definierten Fälle höherer Gewalt.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet TECMONY nicht für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, den Verlust von Geschäften oder Folgeschäden aufgrund von Datenverlust. Diese Beschränkung gilt nicht für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit von TECMONY verursacht wurden.

11Entgelt, Rechnung und Zahlung

Die Entgelte, der Zahlungszeitraum und die Fälligkeit sind im Angebot angegeben. Sofern im Angebot nichts anderes angegeben ist, werden Abonnementgebühren zu Beginn jedes Zeitraums im Voraus bezahlt; Installations- und Projektkosten werden gemäß dem im Angebot festgelegten Zahlungsplan in Rechnung gestellt. Nutzungsabhängige Entgelte von Drittanbietern, etwa Betreiber-, Lizenz- und Meta-Konversationsgebühren, werden entsprechend der tatsächlichen Nutzung gesondert weiterberechnet.

TECMONY ist zur Ausstellung elektronischer Rechnungen verpflichtet. Rechnungen werden an die vom KUNDEN angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Die Zahlung kann per Überweisung/EFT oder Kreditkarte erfolgen. Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich die Preise zuzüglich Mehrwertsteuer.

Bei einer überfälligen Rechnung wird der KUNDE innerhalb von 7 Tagen 3-mal per E-Mail erinnert. Ist die Zahlung bis zum Ende des 7. Tages nicht erfolgt, kann der Dienst ausgesetzt werden. Die Daten des ausgesetzten Dienstes werden 10 Tage lang aufbewahrt; erfolgt die Zahlung innerhalb dieses Zeitraums, wird der Dienst an derselben Stelle fortgesetzt, andernfalls können die Daten gelöscht werden. TECMONY haftet nicht für Schäden, die durch die Aussetzung des Dienstes wegen Nichtzahlung entstehen.

Beendet der KUNDE bei einer Dienstleistung mit Vertragsbindung den Vertrag vor Ablauf der Bindungsfrist, werden die im Gegenzug für die Bindung gewährten Rabatte einmalig in Rechnung gestellt.

Änderungen von Steuern und Abgaben, die nach Vertragsschluss in Kraft treten, werden unverändert in den Preisen berücksichtigt.

12Rückerstattung

Der KUNDE kann bei einer abonnementbasierten Dienstleistung innerhalb von 15 Tagen nach dem Datum der ersten Zahlung ohne Angabe von Gründen eine Rückerstattung verlangen. Die Rückerstattung erfolgt anteilig für den nicht genutzten Teil der Dienstleistung.

Abgeschlossene Einrichtungs-, Integrations-, Softwareentwicklungs- und Beratungsleistungen sowie im Namen des KUNDEN von Dritten beschaffte Positionen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Die Zuteilung von Rufnummern durch Betreiber, Lizenzgebühren und bereits angefallene Messaging-Gebühren sind Beispiele für solche Positionen.

Von einem gewerblichen KUNDEN wird eine Rückerstattungsrechnung verlangt. Kann keine Rückerstattungsrechnung ausgestellt werden, erfolgt die Rückerstattung unter Abzug der entsprechenden Steuern.

13Geistiges Eigentum

Die von TECMONY entwickelten Plattformen, Softwareprodukte, Bibliotheken und die dazugehörigen Dokumente sind Eigentum von TECMONY. Der KUNDE erhält für die Vertragsdauer das Recht, diese im Rahmen der Dienstleistung zu nutzen; dieses Recht ist nicht übertragbar und darf nicht durch Unterlizenzierung an Dritte weitergegeben werden. Bei Produkten Dritter legt der jeweilige Hersteller die Lizenzbedingungen fest.

Bei projektbezogenen Arbeiten gehen die Nutzungsrechte ausschließlich an den für den KUNDEN erstellten und im Angebot als zu übergeben bezeichneten Arbeiten nach vollständiger Zahlung der Vergütung auf den KUNDEN über. Komponenten, die TECMONY bereits zuvor besaß und auch in anderen Projekten verwendet, sind von dieser Übertragung ausgenommen; der KUNDE darf sie zeitlich unbegrenzt als Bestandteil der übergebenen Arbeit nutzen.

Die Inhalte, Marken und Daten des KUNDEN sind Eigentum des KUNDEN.

14Vertraulichkeit

Die Parteien behandeln die geschäftlichen, technischen und finanziellen Informationen, von denen sie im Rahmen des Vertrags Kenntnis erlangen, vertraulich, verwenden sie ausschließlich zur Vertragserfüllung und legen sie Dritten nicht offen. Öffentlich zugängliche, unabhängig von der anderen Partei erlangte oder auf Verlangen einer zuständigen Behörde offenzulegende Informationen sind von dieser Verpflichtung ausgenommen. Die Vertraulichkeitsverpflichtung besteht auch nach Beendigung des Vertrags fort.

TECMONY darf den Namen und das Logo des KUNDEN in seiner Referenzliste verwenden. Wünscht der KUNDE dies nicht, genügt eine schriftliche Mitteilung.

15Personenbezogene Daten

Daten, für die TECMONY Verantwortlicher ist. Für den Abschluss und die Durchführung des Vertrags werden die Identitäts-, Kontakt-, Rechnungs- und Zahlungsdaten des KUNDEN und seiner Bevollmächtigten sowie bei juristischen Personen zusätzlich das Finanzamt und die Steuernummer verarbeitet. Diese Daten werden auf Grundlage der in Artikel 5 des Gesetzes Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten genannten Gründe der Vertragserfüllung und rechtlichen Verpflichtung für die im Steuerverfahrensgesetz und im türkischen Handelsgesetzbuch vorgesehenen Aufbewahrungsfristen gespeichert.

Im Auftrag des KUNDEN verarbeitete Daten. Bei Aufzeichnungen von Anrufen, Nachrichteninhalten, archivierter Korrespondenz, Kontaktlisten und Kommunikationsverkehrsdaten ist der KUNDE der Verantwortliche; TECMONY ist lediglich der Auftragsverarbeiter. TECMONY:

• verarbeitet diese Daten ausschließlich zur Erbringung der Dienstleistung und gemäß den Weisungen des KUNDEN und verwendet sie nicht für eigene Zwecke,
• schützt sie durch die in Artikel 12 des KVKK vorgesehenen technischen und organisatorischen Maßnahmen,
• eine Datenschutzverletzung, von der TECMONY Kenntnis erlangt, unverzüglich dem KUNDEN meldet,
• übergibt sie bei Vertragsbeendigung gemäß Artikel 16 an den KUNDEN oder löscht sie.

Verlangt der KUNDE einen ausführlichen Auftragsverarbeitungsvertrag, unterzeichnen die Parteien diesen als Anlage zum Vertrag.

Übermittlung. Personenbezogene Daten können unter Einhaltung der Voraussetzungen der Artikel 8 und 9 des KVKK in dem für die Erbringung der Dienstleistung erforderlichen Umfang an Unterauftragnehmer und zuständige öffentliche Stellen übermittelt werden. Bei Dienstleistungen, für die eine im Ausland betriebene Drittplattform verwendet wird (beispielsweise WhatsApp Business API), werden die Daten über die Infrastruktur dieser Plattform geleitet.

Rechte. Betroffene Personen können sich zur Ausübung ihrer Rechte nach Artikel 11 KVKK schriftlich an [email protected] oder an die oben angegebene Sitzanschrift wenden. Ausführliche Informationen finden Sie auf den Seiten Richtlinie zur Verarbeitung und Vernichtung personenbezogener Daten und Informationshinweis für Besucher.

16Laufzeit, Kündigung und Übergabe der Daten

Der Vertrag gilt für die im Angebot festgelegte Dauer. Ist keine Dauer angegeben, gilt er als für einen Zahlungszeitraum geschlossen und verlängert sich automatisch um denselben Zeitraum, sofern nicht eine der Parteien vor Ende des Zeitraums eine entsprechende Mitteilung abgibt.

Der KUNDE kann die Dienstleistung vor Beginn des neuen Zahlungszeitraums durch schriftliche Mitteilung beenden. Verletzt eine Partei eine wesentliche Verpflichtung und behebt sie die Verletzung trotz schriftlicher Aufforderung nicht innerhalb einer angemessenen Frist, kann die andere Partei den Vertrag aus wichtigem Grund kündigen.

Bei Beendigung des Vertrags kann der KUNDE innerhalb der Aussetzungsfrist den Export seiner Daten verlangen. TECMONY übergibt diese Daten in einem gängigen Format. Nach Ablauf dieser Frist werden die im Auftrag des KUNDEN verarbeiteten Daten gelöscht, ausgenommen Daten, für die eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

17Höhere Gewalt

Ereignisse, die außerhalb der Kontrolle der Parteien eintreten und nicht vorhersehbar sind, gelten als höhere Gewalt: Krieg, Terrorismus, Erdbeben, Feuer, Überschwemmungen und vergleichbare Naturkatastrophen, Epidemien, allgemeine Stromausfälle oder Unterbrechungen der elektronischen Kommunikation, Cyberangriffe und Entscheidungen zuständiger Behörden. Für die Dauer der höheren Gewalt werden die betroffenen Verpflichtungen ausgesetzt. Die Parteien unterrichten einander unverzüglich über die Situation. Dauert die höhere Gewalt länger als 60 Tage an, kann jede Partei den Vertrag entschädigungslos kündigen.

18Mitteilungen und Gerichtsstand

Die Parteien senden einander Mitteilungen an die im Vertrag oder im Angebot angegebenen Anschriften und E-Mail-Adressen. Teilt eine Partei der anderen Partei eine Änderung ihrer eigenen Anschrift nicht innerhalb von 7 Tagen mit, gilt eine an die bisherige Anschrift gesandte Mitteilung als wirksam.

Auf Streitigkeiten aus diesem Vertrag findet türkisches Recht Anwendung; zuständig sind die Gerichte und Vollstreckungsämter von İstanbul (Anadolu). Ist der KUNDE Verbraucher, bleiben die Zuständigkeitsvorschriften des Verbraucherrechts unberührt.

19Änderungen und Inkrafttreten

TECMONY kann diesen Vertrag aktualisieren. Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht und das Versionsdatum am Anfang der Seite angegeben. Änderungen zum Nachteil des KUNDEN während einer noch laufenden Vertragsbindung werden dem KUNDEN mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Akzeptiert der KUNDE die Änderung nicht, kann er den Vertrag innerhalb dieser Frist ohne Vertragsstrafe beenden.

Der Vertrag tritt in Kraft, sobald der KUNDE das Angebot schriftlich oder elektronisch annimmt oder die erste Zahlung leistet.