WhatsApp-Produkte · Offizielle Business API
Kampagnen und Live-Chat über die offizielle WhatsApp Business API
WaSend ist eine Plattform für WhatsApp-Marketing und Kundenkommunikation, mit der Sie genehmigte Vorlagen an Tausende von Personen senden und eingehende Antworten auf demselben Bildschirm bearbeiten können. Massenversand und persönliche Korrespondenz sind in einem Produkt vereint; Kampagnen, Kontaktlisten, Vorlagen und Zustellberichte befinden sich im selben Panel.
Der Unterschied zu unseren anderen WhatsApp-Produkten liegt in der Infrastruktur. WaSend funktioniert nicht über ein per QR-Code verknüpftes Telefon, sondern über ein von Meta verifiziertes Unternehmenskonto. Vorlagen durchlaufen die Genehmigung durch Meta, und die Gesprächsgebühr von Meta wird zusätzlich berechnet; dafür erhalten Sie ein verifiziertes Profil, ein hohes Volumen und einen offiziellen Zustellbericht.
Für wen
Für wen eignet sich dieses Produkt?
Für Marken mit einem hohen Volumen an Kampagnen, Ankündigungen und Benachrichtigungen, die mit einem verifizierten Unternehmensprofil gegenüber ihren Kunden auftreten und eingehende Antworten nicht verlieren möchten. Die Vorlagenkategorien sind entsprechend diesen drei Zwecken unterteilt: Marketing, Servicebenachrichtigung und Verifizierung.
E-Commerce und Einzelhandel
Rabatte sowie Ankündigungen zu neuen Produkten und Veranstaltungen werden mit einer genehmigten Vorlage an ein breites Publikum gesendet; antwortet ein interessierter Kunde, wird das Gespräch im Posteingang zum Live-Chat.
Institutionen, die Benachrichtigungen versenden
Für Bestellbestätigungen, Versandstatus, Terminerinnerungen und Zahlungsbenachrichtigungen werden Vorlagen der Servicekategorie verwendet; die Übermittlung erfolgt mit Zustellbericht. Für Verifizierungscodes gibt es eine eigene Kategorie.
Kundenservice-Teams
Das nach einer Kampagne entstehende Frageaufkommen geht nicht verloren. Gespräche werden einem Agenten zugewiesen, als offen, wartend oder geschlossen verfolgt und neue Nachrichten erscheinen in Echtzeit auf dem Bildschirm.
Funktionen
Was können Sie mit WaSend tun?
Von der Übermittlung einer Vorlage zur Genehmigung durch Meta bis zur Bearbeitung eingehender Antworten findet jeder Schritt einer WhatsApp-Kampagne im selben Panel statt.
Vorlagenverwaltung und Genehmigung durch Meta
Sie erstellen Nachrichtenvorlagen im Panel, übermitteln sie zur Genehmigung an Meta und verfolgen ihren Status: Entwurf, Genehmigung ausstehend, genehmigt, abgelehnt. Die Kategorien Marketing, Service und Verifizierung sind voneinander getrennt; für jede Vorlage können mehrere Sprachversionen definiert werden.
Massenversand von Kampagnen
Sie senden die genehmigte Vorlage an die ausgewählte Zielgruppe. Die Kampagne durchläuft Schritt für Schritt die Status „Entwurf“, „Bereit“, „Geplant“ und „Wird gesendet“; große Listen werden in Chargen aufgeteilt und bei Bedarf pausiert und fortgesetzt. Der Versand kann für einen späteren Zeitpunkt geplant werden.
Posteingang und Live-Chat
Antworten auf Kampagnen werden in einem einzigen Posteingang im Panel gesammelt. Das Gespräch wird einem Agenten zugewiesen und kann den Status offen, wartend oder geschlossen haben. Neue Nachrichten und Statusänderungen erscheinen ohne Aktualisierung der Seite auf dem Bildschirm.
24-stündiges Gesprächsfenster
Ab der letzten Nachricht des Kunden können Sie 24 Stunden lang Freitextnachrichten senden. WaSend verfolgt das Zeitfenster für jedes Gespräch und zeigt es im Panel an; beim Versuch, eine Freitextnachricht an ein geschlossenes Gespräch zu senden, wird der Versand blockiert und darauf hingewiesen, dass Sie eine Vorlage verwenden müssen.
Kontakt- und Listenverwaltung
Kontakte werden manuell, über eine CSV-Datei oder per API hinzugefügt, mit Tags versehen und gruppiert. Für jeden Kontakt werden der Einwilligungs- und der Telefonstatus gespeichert; der Kontakt kann auf die Sperrliste gesetzt werden. Als Kampagnenziel können die gesamte Liste, ein Tag, eine hochgeladene Datei oder eine manuelle Auswahl dienen.
Zustellbericht mit Lesestatus
Der Status jeder Nachricht wird separat verfolgt: in der Warteschlange, gesendet, zugestellt, gelesen, fehlgeschlagen. Das Kampagnenergebnis wird anhand dieser Status gemeldet; auf der Berichtsseite kann es nach Zeitraum betrachtet werden.
Automatisierung und Workflows
Es werden Workflows definiert, die durch ein auslösendes Ereignis gestartet werden; die Abläufe werden als Entwurf, aktiv oder inaktiv verwaltet. Wiederkehrende Aufgaben wie Begrüßungsnachrichten müssen nicht mehr manuell erledigt werden.
API und Webhook
Um Kontakte aus Ihrem eigenen System hinzuzufügen und Nachrichten auszulösen, erzeugen Sie einen API-Schlüssel und rufen die dokumentierten v1-Endpunkte auf. Ereignisse werden per Webhook an Ihr System zurückgegeben; Anfragen werden anhand einer Signatur verifiziert.
Rollenbasierte Autorisierung
Die Rollen Kontoinhaber, Administrator, Operator und Betrachter sind definiert. Wer Kampagnen starten und wer sie nur anzeigen darf, wird entsprechend Ihrer Organisation konfiguriert.
Dreisprachiges Panel
Die Benutzeroberfläche kann auf Türkisch, Englisch und Arabisch verwendet werden. Da auch Vorlagen mehrsprachig definiert werden können, lässt sich dieselbe Kampagne in verschiedenen Sprachen durchführen.
Mobile App
Mit der iOS- und Android-App können Sie den Posteingang auch abseits des Schreibtischs verfolgen und unterwegs antworten.
Verschlüsselte Datenspeicherung
Telefonnummern, Namen und E-Mail-Adressen werden mit AES-256-GCM und einem separaten Schlüssel für jedes Unternehmen verschlüsselt. Die Suche erfolgt mit einem Blindindexverfahren, das ohne Entschlüsselung der Daten arbeitet. Echtzeit-Ereignis-Payloads enthalten keine personenbezogenen Daten.
Kanäle, die mit derselben Kampagnen- und Posteingangsstruktur aktiviert werden können
WhatsApp Business API
WhatsApp Cloud API
SMS
Telegram
So funktioniert es
In fünf Schritten von der Beantragung zur ersten Kampagne
Der offizielle API-Weg erfordert Unterlagen und Genehmigungen. Die Schritte erfolgen in dieser Reihenfolge; die Dauer des zweiten und dritten Schritts hängt von Meta ab.
- Beantragung und Angabe der NummerSie übermitteln die gewünschte Nummer und Ihre Unternehmensdaten. Die Nummer darf nicht bereits mit einem anderen WhatsApp-Konto verknüpft sein.
- UnternehmensverifizierungBei Meta wird ein Unternehmenskonto eingerichtet und die Verifizierung durchgeführt. Anders als bei Produkten, die den Weg über ein verknüpftes Gerät nutzen, sind für diesen Schritt Unterlagen und eine Genehmigung erforderlich; die Dauer hängt von der Prüfung durch Meta ab.
- Genehmigung der VorlagenIhre ersten Nachrichtenvorlagen werden im Panel erstellt und zur Genehmigung eingereicht. Genehmigte Vorlagen stehen anschließend für den Versand bereit; für jede können Sprachversionen hinzugefügt werden.
- Kontakte und TeamIhre Kontaktlisten werden per CSV oder API importiert und mit Tags versehen. Ihre Benutzer werden mit ihren Rollen angelegt.
- Erste Kampagne und PosteingangDie genehmigte Vorlage wird an die ausgewählte Zielgruppe gesendet und der Zustellbericht wird verfolgt. Eingehende Antworten werden im Posteingang den Agenten zugewiesen.
Bildschirme
Wir zeigen das Produkt so, wie es ist
Die Abbildungen stammen aus der Live-Umgebung; Kundendaten wurden maskiert.
Kampagnen
Genehmigte Vorlage, ausgewählte Zielgruppe, Zustellzähler
In der Kampagnenliste werden für jede Zeile der Status, die Zielgruppe und die Versandzähler angezeigt. Große Listen werden in Chargen aufgeteilt; die Schaltflächen zum Pausieren und Fortsetzen befinden sich in derselben Zeile.
Posteingang
Antworten werden dem Agenten zugewiesen, daneben steht der Zähler für das Zeitfenster
Links befinden sich die Konversationsliste und der zugewiesene Agent, rechts der Nachrichtenverlauf. Wenn das 24-Stunden-Zeitfenster geschlossen ist, wird das Freitextfeld gesperrt und die Vorlagenauswahl geöffnet.
Vorlagen
Vorlage erstellen, Sprachversionen hinzufügen, an Meta senden
Im Vorlageneditor werden Kategorie, Sprache und Variablen festgelegt; rechts wird eine Telefonvorschau angezeigt. Der Genehmigungsstatus erscheint in der Liste als Kennzeichnung.
In Zahlen
Wir geben nur an, was wir gemessen haben
24 Stunden
Freitextfenster; danach genehmigte VorlageQuelle: Regel der WhatsApp Business API
3
Panelsprachen: Türkisch, Englisch, ArabischQuelle: WaSend-Produktdokumentation, 2026-09
4
Benutzerrollen: Inhaber, Administrator, Operator, BetrachterQuelle: WaSend-Produktdokumentation, 2026-09
6
Verfolgte Nachrichtenstatus, von der Warteschlange bis zum LesenQuelle: WaSend-Produktdokumentation, 2026-09
Grenzen
Was WaSend nicht leistet
Grenzen, die Sie vor dem Kauf kennen sollten. Die meisten davon sind keine Produktbeschränkungen, sondern Regeln der offiziellen API.
- Die Genehmigung durch Meta wird nicht beschleunigt. Die Unternehmensverifizierung und die Genehmigung der Vorlagen erfolgen durch Meta; Tecmony kann keine Dauer garantieren.
- Außerhalb des 24-Stunden-Fensters wird kein Freitext gesendet. Nach Ablauf des Fensters ist eine erneute Kontaktaufnahme nur mit einer genehmigten Vorlage möglich. Das System setzt dies durch und weicht die Regel nicht auf.
- Die Gesprächsgebühren von Meta entfallen nicht. Der Versand unterliegt dem gesprächsbasierten Tarif von Meta und wird nutzungsabhängig separat in Rechnung gestellt.
- Es werden keine Einwilligungen eingeholt. Die Person muss zuvor eine Einwilligung erteilt haben, in der der Name Ihres Unternehmens genannt wird; für die Einholung der Einwilligung und deren Rechtskonformität sind Sie verantwortlich.
- Die tägliche Stufe wird nicht von Tecmony festgelegt. Neue Konten werden mit der Anfangsstufe von Meta eröffnet; die Stufe wird je nach Qualitätsbewertung erhöht oder herabgesetzt. Deshalb sind eine Liste mit erteilten Einwilligungen und eine niedrige Beschwerdequote wichtig.
- Dies ist kein Kanal für sensible Daten. Zahlungskartennummern, Finanzkontodaten und Identifikationsnummern dürfen über diesen Kanal weder geteilt noch von Kunden angefordert werden.
- Die Kontinuität des Dienstes liegt im Ermessen von Meta. Tecmony vermittelt die WhatsApp-Prozesse und kann nicht für Einschränkungen verantwortlich gemacht werden, die für ein Konto gelten.
Häufig gestellte Fragen
Fragen vor der Entscheidung
Bei einer hier nicht aufgeführten Frage schreiben Sie uns. Falls ein anderer Weg besser geeignet ist: WADesk, um ohne Unterlagen und Genehmigung zu beginnen, WASMS, um aus Ihrer eigenen Software über ein verknüpftes Gerät zu versenden, und WAGEM ausschließlich zur Archivierung. Einen Vergleich finden Sie auf der Seite WhatsApp-Produkte.
Ist ein WhatsApp Business-Konto erforderlich?
Ja. WaSend funktioniert nicht über ein per QR-Code verbundenes Gerät, sondern über die offizielle WhatsApp Business API. Ihre Nummer wird von Meta verifiziert und Ihr Unternehmenskonto wird eröffnet; für diesen Schritt sind Unterlagen und eine Genehmigung erforderlich. Die Nummer, die Sie verwenden möchten, darf derzeit nicht mit einem anderen WhatsApp-Konto verknüpft sein.
Wie lange dauert die Genehmigung einer Vorlage?
Sie erstellen Ihre Vorlagen im Panel, reichen sie zur Genehmigung bei Meta ein und verfolgen ihren Status im Panel. Die Dauer hängt von der Prüfung durch Meta ab; da die Genehmigung von Meta erteilt wird, kann Tecmony keine Dauer zusichern. Genehmigte Vorlagen sind anschließend versandbereit.
Wie viele Nachrichten können wir pro Tag versenden?
Das Limit wird von Meta festgelegt und hängt von der Stufe Ihres Unternehmenskontos ab. Neue Konten beginnen mit 1.000 Personen pro Tag; bei Konten mit einer guten Qualitätsbewertung wird die Stufe automatisch erhöht. Wenn die Bewertung sinkt, kann die Stufe herabgesetzt werden; deshalb ist es wichtig, eine Liste mit erteilten Einwilligungen zu verwenden und die Beschwerdequote niedrig zu halten.
Wer bearbeitet die Antworten auf die Kampagne?
Antworten gehen nicht verloren; sie werden im Posteingang des Panels gesammelt, einem Mitarbeiter zugewiesen und im direkten Austausch bearbeitet. Unterhaltungen werden mit dem Status offen, wartend oder geschlossen verfolgt; neue Nachrichten erscheinen sofort auf dem Bildschirm. Mit der iOS- und Android-App kann der Posteingang auch unterwegs verfolgt werden.
Können wir einem Kunden jederzeit eine freie Nachricht schreiben?
Nein. Gemäß der Regel der WhatsApp Business API muss der Kunde Ihnen innerhalb der letzten 24 Stunden geschrieben haben, damit Sie per Freitext mit ihm kommunizieren können. WaSend verfolgt dieses Fenster für jede Konversation und zeigt es im Panel an; wenn versucht wird, eine Freitextnachricht an eine geschlossene Konversation zu senden, blockiert WaSend den Versuch und weist Sie darauf hin, dass Sie eine Vorlage verwenden müssen.
Ist eine Integration aus unserem eigenen System heraus möglich?
Ja. Sie erzeugen im Panel einen API-Schlüssel und können über die dokumentierten v1-Endpunkte Kontakte hinzufügen und Nachrichten auslösen. Zustellungs- und Eingangsnachrichtenereignisse werden per Webhook an Ihr System zurückgesendet. Falls Ihr Bedarf an einer direkten API auch über ein verknüpftes Gerät gedeckt werden kann, sehen Sie sich auch WASMS an; der Unterschied zwischen beiden liegt in der Infrastruktur.
Wie werden unsere Kontaktdaten gespeichert?
Telefon-, Namens- und E-Mail-Felder werden mit AES-256-GCM und einem separaten Schlüssel für jedes Unternehmen verschlüsselt. Die Suche erfolgt mit einer Blindindex-Methode, die ohne Entschlüsselung der Daten arbeitet. Sensible Daten wie Zahlungskarten- und Identifikationsnummern dürfen diesen Kanal niemals durchlaufen.
Gibt es nur WhatsApp oder auch andere Kanäle?
Der Hauptkanal ist WhatsApp. Da die Plattform kanalübergreifend konzipiert ist, können auch SMS, Telegram und E-Mail über dieselbe Kampagnen- und Posteingangsstruktur aktiviert werden. Welche Kanäle für Ihr Konto aktiviert werden, legen wir entsprechend Ihrem Bedarf fest.
Möchten Sie WaSend kennenlernen?
Nennen Sie uns Ihre Nummer, Ihr Volumen und Ihre erste Kampagnenidee; lassen Sie uns den Ablauf von der Beantragung bis zum ersten Versand gemeinsam planen.
Oder kontaktieren Sie uns direkt: +90 (216) 912 00 79[email protected]