WhatsApp-Produkte · Verknüpftes Gerät
WhatsApp-Service-Desk für Ihre Unternehmensnummern mit mehreren Agenten
WADesk verwandelt die WhatsApp-Nummern Ihres Unternehmens in einen Kundenservice, den mehrere Agenten gemeinsam nutzen. Mehrere Agenten werden mit einer Nummer verbunden, schreibende Kunden werden einem Agenten zugewiesen, der Administrator sieht den gesamten Nachrichtenverkehr und kann sich bei Bedarf in den Chat einschalten. Die Korrespondenz verbleibt nicht auf dem Telefon des Agenten, sondern im Unternehmen.
Für die Einrichtung sind weder Unterlagen noch eine Genehmigung erforderlich. Die Nummer wird über den Menüpunkt Verknüpfte Geräte in WhatsApp auf dem Telefon mit dem Panel verbunden und innerhalb von 15 Minuten zur Nutzung freigeschaltet. Auch das mit dieser Methode verbundene Risiko legen wir auf dieser Seite offen dar.
Für wen geeignet
Jedes Team, dessen Korrespondenz auf dem Telefon verbleibt
Es eignet sich überall dort, wo die WhatsApp-Korrespondenz mit Kunden auf den eigenen Telefonen der Agenten verbleibt und für das Unternehmen nicht einsehbar ist. Drei typische Beispiele:
Außendienst- und Filialverkaufsteams
Die über das Mobiltelefon des Agenten geführte Kundenkorrespondenz liegt außerhalb des Sichtbereichs des Unternehmens und geht verloren, wenn die Person das Unternehmen verlässt. WADesk zeichnet die Arbeit desselben Teams auf, ohne es von seinen Telefonen zu trennen.
Händler- und Filialnetze
Unter einer Organisation werden Hunderte von Nummern registriert; eine einzelne Nummer oder ein standardisierter Nummernblock wird zentral an die Agenten verteilt.
Kundenservice für Unternehmen
Kunden, die an eine einzige Unternehmensnummer schreiben, werden Agenten zugewiesen, der Chat wird mit einem Tag versehen und bei Bedarf an einen anderen Agenten weitergeleitet. Der Administrator überwacht den Nachrichtenverkehr und greift bei Bedarf ein.
Funktionen
Was können Sie mit WADesk tun?
Vom Bildschirm des Agenten bis zum Bericht des Administrators werden alle Schritte zur Betreuung von Kunden, die über WhatsApp schreiben, in einem einzigen Panel gebündelt.
Zentrale Kontrolle über die gesamte Korrespondenz
Sie sehen, prüfen und verwalten die gesamte Korrespondenz innerhalb des Unternehmens, des Teams oder der Community. Nutzer, denen Sie keine Berechtigung erteilt haben, sehen diese Korrespondenz nicht.
Eine Nummer, mehrere Agenten
Sie müssen keine Nummern verteilen. Sie können eine einzige Nummer verwenden und Kunden, die an diese Nummer schreiben, Ihren Agenten zuweisen. Auf Wunsch können einem Agenten auch zusätzliche Nummern zugeordnet werden.
Umstieg ohne Beeinträchtigung des bestehenden Betriebs
Ihre über GSM-Nummern laufenden Abläufe werden unverändert in das System übernommen. Benutzer können weiterhin über ihre Telefone schreiben; WADesk zeichnet alles auf. Sie müssen dem Team keine zusätzlichen Telefone oder Anschlüsse bereitstellen.
Dauerhaft erhaltener Gesprächsverlauf
Auch wenn Chats vom Telefon gelöscht werden, werden sie nicht aus dem System gelöscht. Der Korrespondenzverlauf verbleibt im Unternehmen.
Eingreifen, Kennzeichnen und Weiterleiten
Sie sehen, was die Benutzer schreiben, schalten sich in den Chat ein, versehen Nachrichten mit Tags und leiten den schreibenden Kunden an einen anderen Agenten weiter.
Organisationsmanagement im großen Maßstab
Unter einer Organisation werden Hunderte von Nummern registriert; eine einzelne Nummer oder ein Nummernblock wird von der Unternehmensverwaltung an die Agenten verteilt.
Suche in der Korrespondenz
Sie können alle Korrespondenzen durchsuchen und schnell auf frühere Aufzeichnungen zugreifen.
Weiterleitung unbeantworteter Kunden
Kunden, die innerhalb der von Ihnen festgelegten Antwortzeit keine Antwort erhalten, werden an einen anderen Agenten weitergeleitet.
Kontinuität bei Personalwechseln
Wenn ein Agent ausscheidet, wird der gesamte Vorgang an eine andere Person übertragen oder die betreffenden Kunden werden auf Agentengruppen verteilt.
Kampagnen- und Agentenberichte
Die Anzahl der zugewiesenen Gespräche und die Leistungsdaten der Agenten werden in Berichten ausgewiesen. Falls ein anderer Bericht erforderlich ist, wird er nach Ihren Anforderungen gestaltet.
Rollenbasierte Lesebestätigung
Es gibt drei Rollen: Admin, Supervisor und Agent. Die Lesebestätigung wird dem Kunden nur übermittelt, wenn ein Benutzer mit der Rolle Agent die Nachricht öffnet; die anderen Rollen können die Korrespondenz verfolgen, ohne eine Lesebestätigung zu senden.
Anbindung von Chatbot und künstlicher Intelligenz
Die Nummern werden mit dem Peki Chatbot verbunden; Routinevorgänge werden automatisch bearbeitet und bei Bedarf an einen Agenten übergeben. Durch die Integration mit Voyce können Korrespondenzskripte mithilfe künstlicher Intelligenz geprüft sowie Warnmeldungen und Automatisierungen aktiviert werden.
So funktioniert es
Vier Schritte von der Rufnummernmeldung bis zum QR-Code
Ohne Rufnummernverifizierung wird keine QR-Verbindung hergestellt; der Dienstleistungsvertrag wird ebenfalls vor diesem Schritt unterzeichnet.
- RufnummernmeldungSie übermitteln Tecmony die Rufnummern, die Sie für den Empfang verwenden werden. Die Rufnummer muss Anrufe oder SMS empfangen können.
- VerifizierungUnser Team veranlasst einen Anruf oder eine SMS an die Rufnummer; Sie teilen uns den übermittelten Verifizierungscode mit. So wird nachgewiesen, dass die Rufnummer Ihnen gehört.
- KontoeröffnungIhr Benutzername und Ihr Passwort werden Ihnen mitgeteilt. Die Anmeldung im Panel erfolgt mit den Rollen Admin, Supervisor und Agent; das Einrichtungsvideo erhalten Sie in der Willkommens-E-Mail.
- QR-BestätigungÜber Einstellungen › Verknüpfte Geräte › Gerät hinzufügen in WhatsApp auf dem Mobiltelefon wird der im Panel angezeigte QR-Code gescannt und die Rufnummer mit dem Panel verbunden. Das Team beginnt noch am selben Tag mit dem Nachrichtenaustausch.
Bildschirme
Wir zeigen das Produkt, wie es ist
Die Screenshots stammen aus der Live-Umgebung; Kundendaten wurden maskiert.
Posteingang
Ein schreibender Kunde wird einem Mitarbeiter zugewiesen, die Führungskraft sieht alles
Links stehen die Kunden, die an die Rufnummer geschrieben haben, und der jeweils zugewiesene Mitarbeiter, rechts der Nachrichtenverlauf. Die Führungskraft tritt dem Chat bei, versieht die Nachricht mit einem Label und übergibt den Kunden an einen anderen Mitarbeiter.
WADesk
- Ohne Rufnummernbeschränkung
- Kennen Sie Ihre Kunden
- Bieten Sie mit vielen Mitarbeitern Service an
- Zahlen Sie wenig
Rufnummern und Team
Eine Rufnummer, viele Mitarbeiter; oder Verteilung in Blöcken
Die Rufnummern werden unter der Organisation aufgelistet; für jede Rufnummer sind die zugeordneten Mitarbeiter und der Status der QR-Verbindung sichtbar. Eine Rufnummer, deren Verbindung abgebrochen ist, wird hier angezeigt.
Berichte
Zugewiesene Chats und Mitarbeiterleistung
Berichte können nach Kampagne und Mitarbeiter erstellt werden: Anzahl der zugewiesenen Chats und Leistungsdaten der Mitarbeiter. Wird ein individueller Bericht benötigt, wird er mit zusätzlichem Aufwand entsprechend der gewünschten Detailtiefe erstellt.
In Zahlen
Einrichtungskennzahl
15 Min.
Dauer bis zur Freischaltung nach Anbindung der RufnummerQuelle: WADesk-Einrichtungsleitfaden, 2026-02
3
Rollen: Admin, Supervisor, AgentQuelle: WADesk-Einrichtungsleitfaden, 2026-02
10 Tage
Standarddauer der DemoQuelle: Tecmony-Demobedingungen, 2026-03
Einschränkungen
Was WADesk nicht leistet und was Sie wissen sollten
Die Einschränkungen des Wegs über verknüpfte Geräte sind dem Produkt selbst vorgelagert. Wir führen sie hier alle auf; treffen Sie Ihre Kaufentscheidung in Kenntnis dieser Punkte.
- Es handelt sich nicht um die offizielle WhatsApp Business API. Die Rufnummer funktioniert durch die Verknüpfung mit dem WhatsApp-Konto eines Geräts. Ein verifiziertes Unternehmensabzeichen wird nicht vergeben; der Kunde sieht das eigene Profil der Rufnummer.
- WhatsApp kann die Rufnummer einschränken oder sperren. Ziffer 7 unseres Dienstleistungsvertrags besagt genau dies: WhatsApp kann die Rufnummer gemäß seinen eigenen Richtlinien einschränken; der Kunde entscheidet sich in Kenntnis dieses Risikos für den Dienst. Massenhafte und unerwünschte Sendungen erhöhen das Risiko deutlich. Tecmony kann nicht für Einschränkungen haftbar gemacht werden, die Meta einer Rufnummer auferlegt.
- Bei einem Verbindungsabbruch muss der QR-Code erneut gescannt werden. Wird die Sitzung auf dem Telefon beendet, kann das Panel keine Nachrichten empfangen oder senden; der Inhaber der Rufnummer muss den QR-Code erneut scannen.
- Das Markieren einer Nachricht als ungelesen ist im Standardpaket nicht enthalten. Der Lesestatus wird rollenbasiert verwaltet; eine gelesene Nachricht wieder als ungelesen anzuzeigen, ist eine separate Entwicklungsanforderung.
- Es werden keine Einwilligungen eingeholt. Um einer Person zuerst eine Nachricht zu senden, muss diese zuvor eine Einwilligung erteilt haben, in der der Name Ihres Unternehmens genannt ist; für das Einholen der Einwilligung und deren Rechtskonformität ist der Kunde verantwortlich.
- Dies ist kein Kanal für sensible Daten. Zahlungskartennummern, Angaben zu Finanzkonten und Identitätsnummern dürfen über diesen Kanal weder geteilt noch von Kunden angefordert werden.
Häufig gestellte Fragen
Fragen vor der Entscheidung
Wenn Sie eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, schreiben Sie uns. Falls ein anderer Weg besser geeignet ist: WASMS für den programmgesteuerten Versand aus Ihrem eigenen System, WaSend für Massenkampagnen mit einer genehmigten Vorlage und WAGEM für ein schreibgeschütztes Archiv. Einen Vergleich finden Sie auf der Seite WhatsApp-Produkte.
Ist ein WhatsApp Business-Konto erforderlich?
Nein. WADesk funktioniert über ein verknüpftes Gerät (QR): Ihre vorhandene Rufnummer wird über den Menüpunkt „Verknüpfte Geräte“ auf dem Telefon mit dem Panel verbunden. Eine Genehmigung durch Meta und ein Dokumentenverfahren sind nicht erforderlich; die Einrichtung wird innerhalb von 15 Minuten abgeschlossen. Für Unternehmen, die eine Identität für die offizielle WhatsApp Business API und ein verifiziertes Abzeichen benötigen, gibt es WaSend.
Können wir unsere bestehenden GSM-Rufnummern verwenden?
Ja. Wenn Sie bereits einen Betrieb mit GSM-Rufnummern führen, werden diese Rufnummern im System registriert. Benutzer können auf Wunsch weiterhin von ihren eigenen Telefonen aus schreiben; die gesamte Korrespondenz wird dennoch protokolliert. Sie müssen Ihrem Team keine zusätzlichen Telefone oder Anschlüsse bereitstellen.
Wie viele Agenten können mit einer Rufnummer verbunden werden?
Mehrere. Sie können eine einzige Rufnummer verwenden und die Kunden, die an diese Rufnummer schreiben, Ihren Agenten zuweisen. Auf Wunsch können einem Agenten weitere Rufnummern zugewiesen oder mehrere Agenten mit derselben Rufnummer verbunden werden.
Kann unsere Rufnummer von WhatsApp gesperrt werden?
Ja, diese Möglichkeit besteht und ist in unserem Dienstleistungsvertrag aufgeführt. Bei der Methode über verknüpfte Geräte kann WhatsApp die Rufnummer gemäß den eigenen Richtlinien einschränken oder sperren; Massenversand und unerwünschte Nachrichten erhöhen dieses Risiko. Die Nutzung des Produkts für den Kundenservice und für Korrespondenz mit Einwilligung hält das Risiko gering; für Kampagnen sehen Sie sich WaSend mit der offiziellen WhatsApp Business API an.
Können wir eine Demo erhalten?
Ja. Die Standard-Demodauer beträgt 10 Tage; die Zugangsdaten, eine kurze Einführung und ein Einrichtungsvideo erhalten Sie per E-Mail. Die Demo-Umgebung bietet ein allgemeines Nutzungserlebnis der vorhandenen Funktionen; unternehmensspezifische Entwicklungen werden behandelt, sobald die Live-Nutzung geplant wird.
Wie sind die Laufzeit und die Verlängerung geregelt?
Der WADesk-Dienst wird in Zeiträumen von 6 Monaten bereitgestellt und jeweils am Ende des Zeitraums verlängert. Die Preisgestaltung wird im Angebot entsprechend der Anzahl der Agenten angegeben.
Kann WADesk mit einem Chatbot und künstlicher Intelligenz verbunden werden?
Ja. Rufnummern können mit dem Peki-Chatbot verbunden werden; Routineaufgaben werden automatisch bearbeitet und bei Bedarf an den zuständigen Agenten übergeben. Durch die Integration mit Voyce können Korrespondenzskripte mithilfe künstlicher Intelligenz geprüft sowie automatische Warnungen und Automatisierungsprozesse aktiviert werden.
Testen Sie WADesk 10 Tage lang
Teilen Sie uns Ihre Rufnummer mit; nach der Verifizierung und der QR-Verknüpfung beginnt Ihr Team noch am selben Tag mit dem Nachrichtenaustausch.
Oder kontaktieren Sie uns direkt: +90 (216) 912 00 79[email protected]