Rufnummernweiterleitung und SBC
Ihre Rufnummer wird im Rechenzentrum des Netzbetreibers terminiert, der Anruf wird gemäß der Regel an die gewünschte Telefonanlage weitergeleitet
VoIP Router ist ein Routingdienst, der Ihre Türk Telekom Leitungen nicht in Ihr eigenes Gebäude führt, sondern in den Rechenzentren des Netzbetreibers in Istanbul und Ankara terminiert und den Anruf gemäß der von Ihnen festgelegten Regel an die gewünschte Plattform übergibt. Investitionen in Kabel, Ports und Hardware sind nicht erforderlich; der Anruf ist nicht mehr an Ihr Gebäude, sondern an eine Regel gebunden.
Der Dienst wird seit 2020 angeboten. Wir können den Anruf an Ihre eigene Telefonanlage, eine Cloud-Telefonanlage, eine Plattform für ein telefonisches Contact-Center oder ein Cloud-System im Ausland übergeben; wenn beide Endpunkte nicht dieselbe Sprache sprechen (Codec, SIP-Version, DTMF-Übertragungsart), übernehmen wir die Konvertierung. Ihre Rufnummer wird nicht portiert; bei einem Plattformwechsel ändert sich lediglich die Weiterleitungsregel.
Plattformen, an die Anrufe übergeben werden
Genesys Cloud
Amazon Connect
Twilio
3CX
Alotech
Asterisk
Microsoft Teams
Unternehmens-SIP-Trunk
Cloud-System im Ausland
Für wen geeignet
Kein Telefonsystem, das an einem einzigen Ausfallpunkt terminiert
Wenn Ihre 444er-Rufnummer mit der Telefonanlage Ihres Büros verbunden ist, wirkt sich alles, was diesem Büro widerfährt, auch auf Ihre Telefonie aus. Bauarbeiten durchtrennen die Leitung, der Strom fällt aus oder ein Port fällt aus; Ihre Kunden hören ein Besetztzeichen.
Unternehmen, die zu einem Cloud-Contact-Center wechseln
Die Rufnummern bleiben beim Netzbetreiber unverändert, die Weiterleitung wird auf die neue Plattform umgestellt. Während des Wechsels muss kein Rufnummernportierungsprozess abgewartet werden; die alte und die neue Plattform können eine Zeit lang parallel betrieben werden.
Multinationale Unternehmen
Zuordnung türkischer Rufnummern zu einer Cloud-Telefonieinfrastruktur mit Sitz im Ausland: Implementierungen, die Betreiber, globaler Anbieter und Integrator gemeinsam an einem Tisch durchführen.
Städteübergreifender Betrieb
Rufnummern aus Ankara, Istanbul und Izmir werden über eine einzige Zusammenschaltung eingerichtet. Ein Anruf, der in Izmir nicht entgegengenommen werden kann, wird unterbrechungsfrei an das Büro in Istanbul oder Ankara weitergeleitet.
Funktionen
Mehr als Weiterleitung: Konvertierung, Redundanz und Diagnose
Eine Rufnummer an einer Stelle entgegenzunehmen und an eine andere weiterzugeben, ist einfach. Die eigentliche Aufgabe besteht darin, zwischen zwei technisch inkompatiblen Seiten zu vermitteln und die Konvertierung vorzunehmen.
Regelbasierte Verteilung
Der Anruf wird abhängig von der Rufnummer, der Uhrzeit, dem Anrufer oder dem Antwortstatus des Ziels weitergeleitet. Ein nicht entgegengenommener Anruf wird an eine andere Stadt oder Plattform übergeben.
Codec- und Protokollkonvertierung
Wenn beide Endpunkte unterschiedliche Audio-Codecs oder SIP-Versionen verwenden, übernehmen wir die Konvertierung: die Umwandlung zwischen G.711, G.729 und dem vom anderen System erwarteten Format.
DTMF-Kompatibilität
Die beiden Seiten können sich darin unterscheiden, ob Wählinformationen als RFC 2833-Ereignis oder eingebettet in das Audiosignal übertragen werden. Die meisten Probleme, bei denen Tasteneingaben im IVR nicht erkannt werden, entstehen dadurch; zwischen beiden Verfahren wird konvertiert.
SBC-Schicht
Als Session Border Controller stehen wir zwischen zwei Netzen: Wir steuern den Anruffluss, verbergen die Topologie, führen die verschlüsselte Terminierung mit TLS und SRTP durch und gleichen Unterschiede bei Signierung und Authentifizierung aus.
Daten zum Anruf hinzufügen
Daten wie eine im IVR eingegebene oder aus dem CRM übermittelte TCKN werden dem Anrufpaket hinzugefügt, in eine von der empfangenden Telefonanlage verständliche Struktur umgewandelt und übergeben. Der Kunde muss seine Angaben nicht zweimal machen.
Diagnose auf Paketebene
Wenn ein Anruf nicht wie erwartet funktioniert, werden SIP-Nachrichten, die SDP-Aushandlung und der RTP-Datenstrom anhand der Aufzeichnung untersucht. Es wird gemessen, welche Seite in welchem Schritt was angefordert hat, statt darüber zu spekulieren.
Funktionsweise
In vier Schritten vom Netzbetreiber zu Ihrer Telefonanlage
Zwischen dem Ort, an dem die Rufnummer eingeht, und dem Ort, an dem der Anruf zugestellt wird, liegt eine Routing-Ebene; beide Seiten verfügen über eine Redundanz.
- Die Rufnummer endet beim NetzbetreiberDie 444er- und Ortsrufnummern von Türk Telekom gelangen über NGN SIP, die Rufnummern anderer in- und ausländischer Netzbetreiber über SIP zur Routing-Ebene.
- Die Regel wird angewendetDer Anruf wird anhand der Rufnummer, der Uhrzeit und des Status des Ziels verteilt; bei Bedarf werden Codec, DTMF und Header konvertiert und dem Anruf Daten hinzugefügt.
- Zwei RechenzentrenDie Routing-Ebene läuft getrennt in Istanbul und Ankara; die Konfiguration wird auf beiden Seiten synchron gehalten. Tritt an einem Standort ein Problem auf, werden die Anrufe über den anderen geleitet.
- Der Anruf wird zugestelltDer Anruf gelangt über eine private Verbindung oder das Internet zu Ihrer eigenen Telefonanlage, zu einer Cloud-Telefonanlage, zu einer Contact-Center-Plattform oder mittels Formatkonvertierung zu einer Cloud im Ausland.
Topologie
Der gesamte Weg in einem Schema
Netzbetreiberseite, Routing-Ebene und Übergabepunkte.
Routing-Ebene
Die Rufnummer beim Netzbetreiber, die Regel bei uns, der Anruf in Ihrer Telefonanlage
Rufnummern von Türk Telekom und anderen Netzbetreibern werden in einer einzigen Routing-Ebene gebündelt. Von dort wird der Anruf regelbasiert an Ihre lokale Telefonanlage, eine Cloud-Telefonanlage oder eine Contact-Center-Plattform zugestellt; Rufnummern verschiedener Netzbetreiber und Länder werden in einem gemeinsamen Pool verwaltet.
- Netzbetreiberseite: NGN-SIP- und SIP-Zusammenschaltungen
- Übergabeseite: private Verbindung oder Internet
- Regelbasierte Verteilung
- Protokollkonvertierung
- Anreicherung des Anrufs mit Daten
- Weiterleitung bei Nichtmelden
Aus der Praxis
Wir haben unterschiedliche Systeme unter derselben Rufnummer zusammengeführt
Einige der von uns durchgeführten Projekte. Kundennamen, die als Referenz genannt werden dürfen, sowie Architekturdetails werden im Gespräch mitgeteilt.
Hybrider SBC für Genesys Cloud
Für eine Organisation, die auf ein Cloud-Contact-Center umgestiegen ist, wurden zwei SBCs in Istanbul und Ankara eingerichtet; Ankara ist keine passive Redundanz, sondern nimmt per Round-Robin aktiv Anrufe entgegen und führt ausgehende Anrufe aus. Bei einer Unterbrechung ist kein manueller Eingriff erforderlich.
Türkische Rufnummern für Amazon Connect
In einem Projekt für ein telefonisches Cloud-Contact-Center mit Sitz im Ausland werden türkische Rufnummern über den globalen Anbieter an die Plattform angebunden; Betreiber, Anbieter und Integrator sitzen gemeinsam an einem Tisch.
Redundanter Pfad über Twilio für eine 444-Rufnummer mit hohem Volumen
Bei einem Verkehrsunternehmen mit täglich 16-24 Tausend ausgehenden Anrufversuchen erfolgte die Terminierung über einen SBC mit TLS und SRTP zu Twilio; durch die Korrektur der Wählreihenfolge und Überwachung wurde sichergestellt, dass jeder Anruf beim ersten Versuch verbunden wird.
In der IVR nicht erkannte Tasteneingaben
Der Netzbetreiber sendete die Tasteninformation als RFC 2833-Ereignis, das Zielsystem lehnte sie ab und verlangte Inband, konnte anschließend aber auch den eingehenden Ton nicht dekodieren. Nach der Untersuchung der SIP/SDP- und RTP-Pakete wurde eine Konvertierung zwischengeschaltet; das Problem lag weder beim Netzbetreiber noch beim Kunden.
Warum wir
Wir kennen auch das System, an das der Anruf zugestellt wird
Viele Unternehmen bieten Rufnummernrouting an. Unser Unterschied besteht darin, dass wir auf der einen Seite die Sprache der Netzbetreiber und auf der anderen die Sprache der Telefonanlagen sprechen.
Wir sind Silver Partner von 3CX, führen Installationen auf Cloud-Contact-Center-Plattformen und Unternehmenstelefonanlagen durch und entwickeln auf dieser Infrastruktur unsere eigenen Produkte. Ein Übersetzer dazwischen ist nicht erforderlich. Der Dienst wird nach gleichzeitig eingehenden und ausgehenden Anrufen (Kanälen) abgerechnet; er gilt als gleichwertig mit dem SIP-Trunk-Dienst von Türk Telekom und erfordert keine zusätzliche Hardwareinvestition.
Im Leistungsumfang enthalten
- Redundante Routing-Ebene in Istanbul und Ankara
- Regelbasierte Verteilung und Failover bei Nichtannahme
- Konvertierung von Codec, DTMF und SIP-Headern
- Verschlüsselte Terminierung mit TLS / SRTP
- Diagnose auf Paketebene und 24/7-Überwachung
Nicht im Leistungsumfang enthalten
- Leitungs- und Rufnummerngebühren der Netzbetreiber
- Lizenz der Telefonanlage oder Plattform, an die der Anruf zugestellt wird
- Internet- oder Punkt-zu-Punkt-Verbindung aufseiten der Organisation
Interoperabel
Zugehörige Produkte
VoIP Router ist der Zugang zu Ihrer Anrufinfrastruktur und stellt Anrufe an alle folgenden Systeme zu.
Lösungen für telefonische Contact-Center
Voyce, Alotech und 3CX: Vergleichen Sie die Plattformen, an die der Anruf zugestellt werden soll.
Cloud-Telefonanlage
Eine ohne Hardwareanschaffung in der Cloud betriebene Unternehmenstelefonanlage; sie wird über den VoIP Router gespeist.
CallGem Pro
Aufzeichnung von Gesprächen auf Unternehmenstelefonen und Geräteverwaltung.
Häufig gestellte Fragen
Fragen vor der Entscheidung
Wenn Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, schreiben Sie uns; wir nehmen die Antwort auch hier auf.
Müssen wir unsere Rufnummern portieren?
Nein. Ihre Rufnummern bleiben auf Betreiberseite unverändert; lediglich das Ziel der Anrufweiterleitung ändert sich. Selbst wenn Sie die Plattform Ihres telefonischen Contact-Centers wechseln, verbleiben Ihre Rufnummern in der Weiterleitungsschicht, und wir konvertieren die Regel für die neue Plattform.
Müssen wir unsere bestehende Telefonanlage ersetzen?
Nein. Sie können mit Ihrer bestehenden Telefonanlage beginnen. Auch Investitionen in Kabel, Ports und Hardware sind nicht erforderlich, um die Leitung an Ihren Standort zu führen.
An welche Plattformen können Sie Anrufe zustellen?
Neun Ziele, an die wir in der Praxis bereits Anrufe zugestellt haben: Genesys Cloud, Amazon Connect, Twilio, 3CX (wir sind Silver Partner), Alotech, Asterisk-basierte Telefonanlagen, Microsoft Teams, lokale Telefonanlagen über einen Unternehmens-SIP-Trunk und ausländische Cloud-Systeme mittels Formatkonvertierung.
Fallen unsere Anrufe aus, wenn es auf Ihrer Seite zu einer Störung kommt?
Die Weiterleitungsschicht läuft separat in Istanbul und Ankara, und die Konfiguration wird an beiden Standorten synchron gehalten. Tritt in einem Rechenzentrum ein Problem auf, werden die Anrufe über das andere geleitet; Ihre Rufnummer wird nicht portiert, und auf Betreiberseite erfolgt keine Maßnahme. Auf Wunsch wird das zweite Rechenzentrum nicht als passive Reserve, sondern ebenfalls aktiv genutzt.
Können wir unsere Rufnummern in verschiedenen Städten zentral verwalten?
Ja. Ihre Rufnummern in Ankara, Istanbul und Izmir werden in einer einzigen Zusammenschaltung definiert; ein in Izmir nicht entgegengenommener Anruf wird an das Büro in Istanbul oder Ankara geleitet. Rufnummern verschiedener Betreiber und Länder werden ebenfalls in einem einzigen Pool gebündelt und regelbasiert verteilt.
Die Tasteneingaben in unserem IVR werden nicht erkannt. Können Sie das beheben?
Die meisten dieser Probleme entstehen durch eine DTMF-Inkompatibilität: Ein Endpunkt sendet die Tasteninformation als RFC 2833-Ereignis, während der andere sie in das Audiosignal eingebettet erwartet. Genau diesen Fall haben wir in der Praxis durch die Analyse der SIP/SDP-Inhalte und RTP-Pakete gelöst; dazwischen wird eine Konvertierung eingerichtet.
Können Sie zusammen mit dem Anruf auch Kundeninformationen übermitteln?
Ja. Im IVR eingegebene oder aus dem CRM stammende Daten wie die TCKN werden dem Anrufpaket hinzugefügt, in eine Struktur umgewandelt, die die annehmende Telefonanlage versteht, und übergeben. Der Kunde gibt dieselben Informationen kein zweites Mal an.
Wie wird der Dienst berechnet?
Nach der Anzahl gleichzeitiger eingehender und ausgehender Anrufe (Kanäle), mit einer monatlichen Kanalgebühr. Der Dienst gilt als gleichwertig mit dem SIP-Trunk-Dienst von Türk Telekom. Die Anzahl der Kanäle kann im Laufe des Jahres entsprechend Ihrer Auslastung erhöht werden.
Lassen Sie uns über Ihr Weiterleitungsszenario sprechen
Welche Rufnummern woher kommen, wohin der Anruf zugestellt werden soll und mit welcher Plattform er kommunizieren soll: Dies ermitteln wir in einem Gespräch und erstellen zusammen mit der Kanalanzahl und dem Redundanzplan ein Angebot.
Oder kontaktieren Sie uns direkt: +90 (216) 912 00 79[email protected]