Cloud-PBX-Lösungen

Eine funktionierende Telefonanlage muss nicht allein zur Modernisierung ausgetauscht werden. Ein Wechsel ist in der Regel in folgenden Situationen sinnvoll: Die Hardware der Telefonanlage hat das Ende ihrer Lebensdauer erreicht und eine Erneuerungsinvestition steht an; die Kapazität reicht nicht aus und eine Erweiterung bedeutet neue Hardware; neue Niederlassungen werden eröffnet und es soll nicht für jede eine eigene Telefonanlage eingerichtet werden; das Team arbeitet verteilt und remote arbeitende Mitarbeiter müssen ihre Büro-Durchwahl mitnehmen können. In der Cloud entfallen für Sie Investitionen in Hardware, Wartung, Datensicherung und Versionsupgrades; dafür hängt die Sprachqualität von Ihrer Internetverbindung ab. Deshalb messen wir Ihre Leitung, bevor Sie sich für den Wechsel entscheiden.

Funktional erfüllen beide weitgehend dieselben Aufgaben: Nebenstellen, Weiterleitungen, Sprachdialog, Aufzeichnung und Berichterstattung sind bei beiden vorhanden. Der Unterschied liegt darin, wo sich die Telefonanlage befindet und wer sie in Betrieb hält. Bei einer Telefonanlage vor Ort liegen Server, Stromversorgung, Datensicherung und Störungsbehebung bei Ihnen; dafür laufen interne Gespräche zwischen Nebenstellen auch dann weiter, wenn die externe Verbindung ausfällt. In der Cloud übernehmen wir diese Aufgaben; die Sprachqualität hängt von Ihrer Leitung ab. Die Entscheidung hängt von drei Fragen ab: Möchten Sie die Hardware der Telefonanlage und die für ihren Betrieb erforderliche IT-Kapazität vorhalten, ist Ihre Internetverbindung redundant und befindet sich Ihr Team in einem einzigen Gebäude?

Ihre Rufnummern bleiben bei Ihnen. Geschäftliche Rufnummern, 444-Rufnummern und Festnetznummern in verschiedenen Städten werden über unsere VoIP Router-Infrastruktur geführt; die Rufnummer endet nicht in Ihrem eigenen Gebäude, sondern im Rechenzentrum Türk Telekom Esenyurt, und von dort wird regelbasiert festgelegt, wohin der Anruf geleitet wird. Was Ihrem Büro widerfährt, beeinträchtigt Ihre Telefonie nicht; wenn Sie später die Plattform wechseln, muss die Rufnummer nicht erneut portiert werden, lediglich das Ziel der Rufnummernübergabe ändert sich.

Die IP-Telefone im Büro können die Cloud-PBX nicht erreichen und von diesem Standort aus können keine Anrufe getätigt werden; das muss klar gesagt werden. Eingehende Anrufe gehen jedoch nicht verloren: Da die Rufnummern im Rechenzentrum des Betreibers enden, wird der Anruf regelbasiert an ein anderes Ziel weitergeleitet, beispielsweise an eine andere Niederlassung oder an die mobilen Softphones der Beschäftigten. Wir treffen zwei Vorkehrungen: eine redundante Internetverbindung und die vorherige Festlegung der Weiterleitungsregel für den Störungsfall. Diese Regel wird bei der Einrichtung festgelegt, nicht während der Unterbrechung.

Unsere Cloud-Telefonanlage ist eine Dienstleistung, 3CX ist ein Produkt. Bei der Cloud-Telefonanlage kaufen Sie keine Lizenz, richten keinen Server ein und führen keine Updates durch; die Telefonanlage läuft in unserer Cloud und wir sind für den Betrieb verantwortlich. Bei 3CX erwerben Sie die Produktlizenz; die Telefonanlage läuft auf Ihrem eigenen Server oder in der Cloud in Ihrem Eigentum. Als Silver Partner übernehmen wir Lizenzierung, Installation, Integration und Support. Die Frage lautet: Möchten Sie eine Telefonanlage besitzen oder sie als Dienstleistung beziehen? Bei beiden Modellen werden die Rufnummern über dieselbe VoIP-Router-Schicht übergeben; sich heute für das eine zu entscheiden und morgen zum anderen zu wechseln, erfordert keine Portierung der Rufnummern.

Ungefähre Werte: ADSL für bis zu 3 gleichzeitige Anrufe, G.SHDSL für bis zu 10, Glasfaser für mehr als 10; bei den beiden letztgenannten wird die Bandbreite anhand der Anzahl der Anrufe berechnet. Vorgänge, die die Verbindung auslasten, wie das Herunterladen von Dateien und das Ansehen von Videos, wirken sich direkt auf die Sprachqualität aus; die Begrenzung dieser Nutzung liegt in der Verantwortung des Unternehmens. Wenn die Telefone in der Cloud registriert sind, muss die SIP-Zugriffszeit unter 100 ms liegen; wird dieser Wert überschritten, können Sprachprobleme und festhängende Statusanzeigen auftreten. Die Messung führen wir vor der Einrichtung gemeinsam durch.