Alotech · Geschäftspartner
Beziehen Sie das Alotech Cloud-Contact-Center samt Lizenz, Rufnummer, Integration und Support aus einer Hand
Alotech ist eine unabhängige Plattform, die in der Türkei ein cloudbasiertes Contact-Center bereitstellt. Tecmony ist Geschäftspartner dieser Plattform: Wir stellen Ihrem Unternehmen Alotech im Rahmen unseres eigenen Vertrags bereit, richten es ein, übergeben Ihre Rufnummern an die Plattform und übernehmen den First-Level-Support.
Die Plattform selbst wird von Alotech entwickelt und betrieben. Unsere Aufgabe ist alles rundherum: Sprachinfrastruktur, Rufnummernanbindung, CRM- und ERP-Anbindungen, Chatbot-Integration – und im Tagesgeschäft die eine Nummer, die Ihr Team anruft.
Was bietet Alotech?
Alotech ist ein einsatzbereites Cloud-Contact-Center, das über den Browser funktioniert und keine unternehmenseigene Telefonanlagenhardware erfordert. Da es sich um einen fertigen Dienst handelt, ist die Einrichtungszeit kurz; Funktionsumfang und Roadmap werden von Alotech festgelegt. Für Unternehmen, die mit Standardanforderungen schnell starten möchten, ist dies ein Vorteil.
Ein- und ausgehende Anrufe
Warteschlangenverwaltung, ein- und ausgehende Anrufabläufe sowie Berichterstattung gehören zum Standardumfang der Plattform. Für wiederkehrende Aufgaben wie die Bestellannahme kann ein „Blended“-Modell eingerichtet werden, das ein- und ausgehende Vorgänge in demselben Team zusammenführt.
WhatsApp Business API und WhatsApp Call
Der Kunde schreibt über den WhatsApp-Chat oder startet direkt einen Sprachanruf; er wählt keine Rufnummer und wartet nicht in der Leitung. Kunden im Ausland rufen über das Internet an, ohne Gebühren an ihren Telekommunikationsanbieter zu zahlen.
Durch Künstliche Intelligenz unterstützte Qualität (CX Quality)
Damit kein Anruf ungehört bleibt, werden Gespräche durch Künstliche Intelligenz bewertet; das Qualitätsmanagement erfolgt nicht anhand von Stichproben, sondern auf Grundlage aller Anrufe.
Vorgefertigte CRM-Integrationen
Vorgefertigte Anbindungen an gängige CRM-Anwendungen sind enthalten. Wenn eine Anbindung an Ihr eigenes internes System erforderlich ist, richten wir die Integrationsschicht ein.
Live-Chat und Chatbot
Unser eigenes Chatbot-Produkt Peki wird an den Live-Chat-Kanal angebunden; der Bot beantwortet Routinefragen. Wenn das Anliegen einen Agenten erfordert, wird es zusammen mit dem bisherigen Chatverlauf an einen Alotech-Agenten übergeben.
KVKK-Einwilligungskontrolle
In den Anruf- und Nachrichtenabläufen wird der Einwilligungsstatus geprüft; die Einwilligungsverwaltung ist Bestandteil der integrierten Struktur.
Die Rolle von Tecmony
Die Plattform gehört Alotech, die Schicht darum gehört uns
Lizenz und Vertrag
Sie beziehen die Alotech-Lizenz von uns; Vertrag und Abrechnung erfolgen über Tecmony, und die kaufmännischen Bedingungen einschließlich des Zahlungsziels werden mit uns besprochen. Die Geschäftspartnerschaft mit Alotech verwalten wir.
Einrichtung und First-Level-Support
Wir definieren Warteschlangen, Benutzer und Abläufe und sorgen dafür, dass Ihr Team damit arbeiten kann. Probleme, die im Tagesgeschäft auftreten, werden an uns herangetragen; betrifft ein Thema die Plattform, leiten wir es an den Hersteller weiter und verfolgen das Ergebnis. Wir führen regelmäßig gemeinsame Arbeitstreffen mit Alotech durch.
Rufnummernanbindung und Sprachinfrastruktur
Ihre bestehenden Rufnummern gelangen vom Betreiber auf unsere SBC- und VoIP Router-Schicht und werden von dort an Alotech übergeben. Ausgehende Anrufe werden über dieselbe Schicht an den Betreiber geleitet. Die Rufnummer bleibt nicht an einen einzigen Betreiber gebunden; mit einer redundanten Leitungskonfiguration laufen die Anrufe bei einem betreiberbedingten Ausfall weiter.
Systemintegration
Wir richten die Übertragung von Kundendaten, Anrufaufzeichnungen und Ergebnisdaten zwischen Alotech und Ihrem CRM, ERP oder Ihrer eigenen internen Anwendung ein. Die Anbindung des Peki-Chatbots und individuelle Berichtsanforderungen sind ebenfalls darin enthalten.
So arbeiten wir
Von der Entscheidungsbesprechung bis zum Produktivbetrieb
- Gemeinsame BedarfsanalyseWir nehmen Ihre Anforderungen gemeinsam mit dem Alotech-Team auf. In dieser Besprechung wird zwischen den Anforderungen unterschieden, die durch den Standardumfang von Alotech abgedeckt sind, und denen, die eine Integration erfordern.
- Angebot und VertragLizenz, Rufnummernanbindung, Integrationsaufwand und Support werden in einem einzigen Angebot im Rahmen des Tecmony-Vertrags bereitgestellt.
- Rufnummern- und SprachinfrastrukturDie Betreiberanbindung wird in unserer SBC-Schicht eingerichtet; eingehende Anrufe werden an Alotech und ausgehende Anrufe an den Betreiber geleitet. Die Umstellung erfolgt gemeinsam mit den Teams des Betreibers und von Alotech zum vorab vereinbarten Zeitpunkt; die gegenseitigen Zugriffstests werden vor der Umstellung abgeschlossen.
- Konfiguration und IntegrationWarteschlangen, Benutzer und Abläufe werden definiert; CRM-, ERP- und Chatbot-Anbindungen werden eingerichtet und getestet.
- Produktivsetzung und SupportDas Team wird geschult und das System in Betrieb genommen. Anschließend bleiben der First-Level-Support und die Koordination mit dem Hersteller bei uns.
Für wen ist es geeignet?
- Unternehmen, die schnell starten möchten: einsatzbereiter Cloud-Dienst, keine Hardware, kurze Einrichtungszeit.
- Unternehmen mit Anforderungen im Standardumfang eines Contact-Centers: Warteschlangen, ein- und ausgehende Anrufe, Berichterstattung, WhatsApp.
- Unternehmen, die Alotech bereits nutzen: Wir übernehmen die Rufnummernanbindung, Integration und Chatbot-Schicht, ohne Änderungen an der Plattform vorzunehmen.
- Für alle, die einen einzigen Ansprechpartner wünschen: Wir übernehmen die Koordination zwischen Betreiber, Plattform und Integration.
Wann sollten Sie Voyce in Betracht ziehen?
- Wenn Sie Ihren Anrufablauf häufig ändern und möchten, dass Ihr eigenes Team die IVR im visuellen Designer einrichtet.
- Wenn Ihr System auf Ihrem eigenen Server betrieben werden muss.
- Wenn Sie individuelle Berichte und Abläufe entwickeln lassen möchten, ohne auf die Roadmap der Plattform zu warten. Sehen Sie sich in diesem Fall die Seite Voyce und die Vergleichstabelle an.
Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Beziehen wir die Alotech-Lizenz von Ihnen oder von Alotech?
Von uns. Vertrag und Abrechnung erfolgen über Tecmony; Lizenz, Einrichtung, Rufnummernanbindung, Integration und Support sind Bestandteil desselben Vertrags. Alotech betreibt die Plattform selbst, und wir sind sein Geschäftspartner; wenn ein produktbezogenes Thema auftritt, sprechen nicht Sie mit dem Hersteller, sondern wir.
Wir haben bereits eine Alotech-Installation. Welche Bereiche übernehmen Sie?
Wir greifen nicht in die Plattform selbst ein, sondern übernehmen das Umfeld. Dazu gehören die Portierung Ihrer Nummern und die Übergabe der Anrufe an Alotech, der Datenfluss zwischen Alotech und Ihrem CRM, ERP oder Ihrer internen Anwendung sowie auf Wunsch die Anbindung des Peki-Chatbots an den Live-Chat-Kanal. Wenn Sie auch Ihre bestehende Lizenz in unseren Vertrag übertragen möchten, planen wir dies gemeinsam mit Alotech.
Wie binden Sie unsere Rufnummern an Alotech an?
Ihre Nummer endet nicht in Ihrem eigenen Gebäude, sondern in unserem SBC-Layer im Rechenzentrum des Betreibers. Eingehende Anrufe werden von dort an die Sprachinfrastruktur von Alotech weitergeleitet, ausgehende Anrufe werden über denselben Layer an den Betreiber übergeben. Am Tag der Umstellung testen der Betreiber, Alotech und unser Team den gegenseitigen Zugriff; anschließend erfolgt die Übergabe zur vereinbarten Uhrzeit. Auch Ihre 444er-Nummern werden in diese Struktur portiert. Einzelheiten finden Sie auf der Seite VoIP Router.
Funktioniert der Peki-Chatbot mit Alotech?
Ja. Wir binden Peki an den Live-Chat-Kanal von Alotech an. Der Bot beantwortet Routinefragen. Sobald ein Anliegen einen Agenten erfordert, wird das Gespräch zusammen mit dem bisherigen Nachrichtenverlauf an einen Agenten in Alotech übergeben. Da Peki unser Produkt ist, übernehmen wir die Integration und Anpassung direkt.
Wie entscheiden wir uns zwischen Alotech und Voyce?
Wir stellen beide Plattformen bereit und haben daher kein Interesse daran, Ihnen die eine anstelle der anderen zu verkaufen. Wenn Sie mit einem fertigen Dienst schnell starten und im Standardumfang bleiben möchten, eignet sich Alotech. Wenn Sie den Ablauf selbst einrichten, die Lösung auf Ihrem eigenen Server betreiben oder eine individuelle Entwicklung wünschen, eignet sich Voyce. Die Tabelle, in der wir die drei Optionen anhand derselben Kriterien vergleichen, finden Sie auf der Seite Contact-Center-Lösungen.
Was geschieht, wenn wir später zu Voyce wechseln möchten?
Da Ihre Nummern bereits in unserem Routing-Layer enden, wird bei der Umstellung lediglich das Ziel geändert, an das die Anrufe übergeben werden. Die Nummern werden nicht erneut portiert, und es muss nicht auf einen Vorgang beim Betreiber gewartet werden. Die Warteschlangen- und Ablaufdefinitionen werden gemeinsam auf der neuen Plattform eingerichtet.
Lassen Sie uns Alotech gemeinsam planen
Wenn Sie Alotech nutzen oder den Einsatz erwägen, sehen Sie Lizenz, Rufnummernanbindung und Integration in einem einzigen Angebot. Es genügt, die Anzahl Ihrer Agenten und Ihren derzeitigen Betreiber anzugeben.
Oder kontaktieren Sie uns direkt: +90 (216) 912 00 79[email protected]