Anrufaufzeichnung und Geräteverwaltung
Gespräche auf Firmentelefonen als Aufzeichnung und als Text in einem einzigen Panel
CallGem Pro ist eine Plattform für Anrufaufzeichnung, Sprachanalyse und Geräteverwaltung, die für betriebliche Android-Telefonflotten entwickelt wurde. Gespräche, die Außendienstteams und Kundenberater über den Firmenanschluss führen, werden im Rahmen der vom Unternehmen festgelegten Aufzeichnungsrichtlinie automatisch aufgezeichnet, in türkischen Text umgewandelt und im Webpanel durchsuchbar gemacht.
Der Mitarbeiter muss während des Gesprächs nichts unternehmen. Die Anwendung läuft im Hintergrund und lädt die Aufzeichnung in Teilen auf den Server des Unternehmens hoch; bei einem Netzwerkausfall setzt sie den Upload an der unterbrochenen Stelle fort. Über dasselbe Panel werden auch der Bestand, die Anwendungen und die Sicherheitsrichtlinien der Telefone verwaltet; ein separates MDM-Produkt ist nicht erforderlich. Die Plattform wird derzeit bei einem Unternehmenskunden für eine Installation mit Tausenden von Geräten vorbereitet; bei einem zweiten Unternehmen ist eine Evaluierungsumgebung in Betrieb.
Aufgezeichnete Gespräche
GSM-Anruf
WhatsApp-Sprachanruf
WhatsApp-Chatarchiv
Für wen
Teams, die telefonisch mit Kunden sprechen, aber nicht in einem Contact-Center arbeiten
Gespräche, die über die Telefonanlage laufen, werden bereits aufgezeichnet. Nicht aufgezeichnet werden Gespräche über Firmentelefone bei folgenden Gruppen: Mitarbeitende im Außendienstvertrieb, Mitarbeitende im Forderungseinzug, Mitarbeitende in Filial- und Händlerteams sowie Agenten, die über ihren Mobilfunkanschluss arbeiten. CallGem schließt diese Lücke.
Prüfung von Beschwerden und Einwänden
Die Frage „Was wurde dem Kunden gesagt?“ wird anhand der Aufzeichnung und nicht aus dem Gedächtnis beantwortet. Das betreffende Gespräch wird anhand von Rufnummer, Agent oder Datum gefunden, angehört und als Text gelesen.
Qualität und Coaching
Das Qualitätsteam arbeitet nicht mit Stichproben, sondern mit dem gesamten Gesprächsbestand. Anhand von Daten lässt sich erkennen, welcher Agent bei welchem Thema Schwierigkeiten hat und welches Gespräch Risiken birgt.
Compliance und Prüfung
Die von einer Regulierungsbehörde oder der internen Revision angeforderte Gesprächsaufzeichnung wird rückwirkend bereitgestellt. Zusätzlich wird protokolliert, wer die Aufzeichnung wann angehört hat.
Schulung
Neue Mitarbeiter werden anhand echter Gesprächsaufzeichnungen und Transkripte geschult; gute Beispiele und zu vermeidende Formulierungen werden konkret aufgezeigt.
Verwaltung der Telefonflotte
Bei einem Personalwechsel erfolgen die Übergabe des Telefons, die Installation von Anwendungen und die Vergabe von Berechtigungen aus der Ferne. Ein verlorenes Gerät wird gesperrt, sein Standort wird abgefragt und seine Daten werden bei Bedarf gelöscht.
Ein einziges Panel
Anrufaufzeichnung, Sprachanalyse und Geräteverwaltung erfolgen über denselben Bildschirm. Die IT sieht die Geräte, das Qualitätsteam die Gespräche und die Geschäftsleitung die Berichte – alles am selben Ort.
Funktionen
Eine durchgängige Kette von der Aufzeichnung bis zur Erkenntnis
Jede Funktion ist im Panel sichtbar: Aufzeichnungskanal, Text, Bewertung, Bericht. Die folgenden Funktionen sind im derzeit installierten System in Betrieb.
Zweikanalige GSM-Aufzeichnung
Die Stimme des Mitarbeiters und die Stimme der Gegenstelle werden auf getrennten Kanälen aufgezeichnet und auf dem Server zu einer Stereoaufnahme zusammengeführt. Die Sprechertrennung erfolgt anhand der Kanäle und nicht durch Schätzung.
- Komprimierung im Opus-Format
- Vorübergehende Speicherung auf dem Gerät, Löschung nach dem Upload
WhatsApp-Gespräche
Auch WhatsApp-Sprachanrufe über den Firmenanschluss werden aufgezeichnet. Die Anwendung versucht eine Zweikanalaufzeichnung und wechselt zu einem Kanal, wenn das Gerät dies nicht zulässt. Das WhatsApp-Chatarchiv wird separat gesichert.
Unterbrechungssicherer Upload
Die Aufzeichnung wird in Teilen über eine verschlüsselte Verbindung auf den Server des Unternehmens hochgeladen. Bei einem Netzwerkausfall verbleibt sie auf dem Gerät; sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, wird der Upload an der unterbrochenen Stelle fortgesetzt. Ein außerhalb der Netzabdeckung geführtes Gespräch geht nicht verloren.
Umwandlung in türkischen Text
Jede Aufzeichnung wird mit einem Whisper-basierten Modell, das auf Tecmonys eigenem GPU-Server läuft, auf Türkisch transkribiert. Die Audiodatei wird an keinen Cloud-Dienst gesendet. Wird ein Satz im Text angeklickt, startet die Audiowiedergabe an dieser Stelle.
Gesprächsanalyse mit künstlicher Intelligenz
Aus dem Text werden Zusammenfassung, Stimmung, Schlüsselwörter, Kundenabsicht (heiß, warm, kalt), Gesprächsergebnis, nächster Schritt und Risikostufe ermittelt. Der Agent wird in drei Dimensionen auf einer Skala von 1-10 bewertet; die abschließende Beurteilung erfolgt durch einen Menschen.
Berichte und Suche
Gespräche werden nach Richtung, Quelle, Niederlassung, Mitarbeiter, Gerät, Datum und Textstatus gefiltert. Berichte werden als Excel- oder PDF-Datei ausgegeben, terminiert und per E-Mail versandt. Über die Bedieneroberfläche können Textkorrekturen vorgenommen werden.
Rollenbasierter Zugriff und Audit-Trail
Die Rollen Administrator, Operator und Betrachter können auf eine Region oder Niederlassung beschränkt werden. Abhören, Herunterladen sowie das Anzeigen von Texten und Berichten werden in einem nicht löschbaren Zugriffsprotokoll erfasst.
Personal über Active Directory
Die Mitarbeiterliste wird über LDAP / Active Directory synchronisiert. Die Person, der ein Telefon zugewiesen werden soll, wird aus dem Verzeichnis ausgewählt; Gruppenzuweisung und PIN-Konfiguration erfolgen automatisch.
Offene API
Alles, was über das Panel ausgeführt werden kann, ist auch über eine dokumentierte REST API möglich. Die Swagger-Dokumentation ist in der Installation enthalten; die Berichts- oder CRM-Systeme des Unternehmens werden darüber mit Daten versorgt.
Aufzeichnungsrichtlinie
Die Aufzeichnung richtet sich nach den Regeln des Unternehmens
Das Unternehmen entscheidet, ob ein Anruf aufgezeichnet wird und ob die Stimme der Gegenpartei in die Aufzeichnung einfließt; CallGem stellt den Mechanismus zur Umsetzung dieser Entscheidung bereit. Da die Aufzeichnung zweikanalig erfolgt, können die Mitarbeiterseite und die Gegenpartei technisch getrennt gehalten werden.
Option 1: Die Gegenpartei wird überhaupt nicht aufgezeichnet
Nur die Stimme des Mitarbeiters wird aufgezeichnet. Da keine Sprachdaten der Gegenpartei entstehen, stellt sich die Frage nach deren Einwilligung nicht. Dies ist unsere Standardempfehlung.
Option 2: Aufzeichnung nach Genehmigungsliste
Bei Gesprächen mit Rufnummern, die im Kundensystem des Unternehmens als “Sprachaufzeichnung genehmigt” gekennzeichnet sind, wird auch die Gegenpartei aufgezeichnet. Bei anderen Gesprächen wird nur die Mitarbeiterseite aufgezeichnet.
Option 3: Sprachlicher Hinweis zu Beginn des Gesprächs
Die Gegenpartei wird per Sprachansage darüber informiert, dass das Gespräch aufgezeichnet wird. Widerspricht sie, wird die Aufzeichnung einseitig fortgesetzt und ihre Stimme nicht aufgezeichnet.
Das Unternehmen trifft diese Entscheidung in seiner Eigenschaft als Verantwortlicher auf Grundlage der für es geltenden Rechtsvorschriften (KVKK-Regelungen zur Information und ausdrücklichen Einwilligung, Arbeitsvertrag, branchenspezifische Vorschriften). Aufseiten des Mitarbeiters erfolgt die Aufzeichnung nicht heimlich: Die Anwendung zeigt auf dem Telefon durch einen dauerhaften Hinweis an, dass die Aufzeichnung aktiv ist. Die Aufzeichnungen werden auf dem eigenen Server des Unternehmens gespeichert, die Aufbewahrungsdauer wird konfiguriert und die personenbezogenen Daten abgelaufener Aufzeichnungen werden automatisch geleert. Tecmony greift nicht routinemäßig auf Daten in der Produktionsumgebung zu. Einzelheiten: CallGem-Datenschutz- und Datenverarbeitungsrichtlinie.
Ansichten
Was Sie im Panel sehen
Die Abbildungen stammen aus einer maskierten Version der Live-Umgebung; Namen, Rufnummern und Standortangaben wurden ausgeblendet.
Gespräche
Die Gespräche des Tages, Transkript und Zusammenfassung auf demselben Bildschirm
Wenn Sie ein Gespräch öffnen, können der Mitarbeiterkanal, der Kundenkanal und die zusammengeführte Audiospur separat angehört werden; daneben stehen das Transkript und die KI-Zusammenfassung. Die Liste kann nach Richtung, Niederlassung, Mitarbeiter, Gerät und Datum eingegrenzt werden.
- Vom Text zur Aufnahme: Wenn Sie auf einen Satz klicken, wird die Aufnahme ab dieser Sekunde abgespielt
- Analysekarte: Zusammenfassung, Stimmung, Absicht, Risiko und Agentenbewertung
Anrufintelligenz
Jedes Gespräch wird zu Daten.
Durch Stereoaufzeichnung und eine lokal für Türkisch optimierte Sprachanalyse wird jedes Gespräch sekundengenau in durchsuchbare Daten darüber umgewandelt, wer was wann gesagt hat.
- StereokanaltrennungBei Telefon- und Messaging-Kanälen wird jede Leitung auf einem separaten Kanal aufgezeichnet; 100% Konfidenz bei der Sprechertrennung.
- Türkische SprachanalyseFür die lokale Sprache optimierte Engine: Zeitstempel auf Wortebene, Zeichensetzung, Betonung.
- SprechertrennungAutomatische Kennzeichnung von Anrufer und Agent: was der Kunde sagte und was der Agent antwortete.
- Navigation in der AufzeichnungWenn Sie im Transkript auf eine Nachricht klicken, springt die Aufzeichnung zu dieser Sekunde. 10-mal schnelleres Coaching durch Führungskräfte.
- Stimmungs- und AbsichtsanalyseKI-Zusammenfassung: Beschwerde, Verkaufschance oder Schulungsbedarf? Automatische Kennzeichnung und Suche.
- Anrufer · 0:01
Hallo.
- Agent · 0:01
Hallo? Ja, bitte.
- Anrufer · 0:03
Guten Tag, ich möchte Informationen erhalten.
- Agent · 0:05
Natürlich, ich helfe Ihnen sofort.
Geräteverwaltung
Eine Richtlinienvorlage wird erstellt, einer Gruppe zugewiesen und mithilfe des Versionsverlaufs zurückgesetzt
Die MDM-Oberfläche verwaltet den Gerätebestand, die Anwendungsverteilung und die Einschränkungsrichtlinien. Wenn eine Vorlage geändert wird, wird die neue Version an die Gruppe gesendet; treten Probleme auf, wird zur vorherigen Version zurückgekehrt.
- Echtzeitstatus: Verbindung, Akku, Temperatur und Standort
- Fernbefehl: Sperren, Löschen, Neustarten, Bildschirm anzeigen
Gerätekontrolle
Sobald es im Außendienst eingesetzt wird, gehört das Gerät Tecmony.
Der Außendienstmitarbeiter kann keine Manipulationen vornehmen, und der Benutzer kann die Richtlinie nicht umgehen. Der Administrator wendet über ein einziges Panel Richtlinien in Echtzeit an; sie erreichen Dutzende Geräte pro Sekunde.
- Sperre für das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen
- Sperre für den abgesicherten Modus (Safe Mode)
- USB-Debugging (ADB) deaktiviert
- Sperre für Installationen aus unbekannten Quellen
- Unternehmens-VPN, immer aktiv
- Sperre für USB-Dateiübertragungen
- Kontrolle der Freigabe über Bluetooth und NFC
- Hotspot-/Tethering-Verwaltung
- Secure Folder dauerhaft deaktiviert
- Sperre für den Wechsel der SIM-Karte
- Sperre für das Kopieren über die Zwischenablage (Clipboard)
- Sperre für das Zurücksetzen über Hardwaretasten
- Zugriff auf den Store und externe APK-Dateien
- Mikrofon, Kamera, Standort
- SMS, Kontakte, Galerie
- Benachrichtigungen und Screenshots
Ein Panel · sofortige Übertragung · gesamte Flotte
Telefonseitig
Der Mitarbeiter sieht jederzeit, dass die Aufzeichnung aktiv ist
Die Android-Anwendung läuft im Hintergrund und zeigt durch eine permanente Benachrichtigung an, dass die Aufzeichnung aktiv ist. Die Person, die die Installation durchführt, wählt den Mitarbeiter aus dem Verzeichnis aus; alles Weitere wird automatisch eingerichtet.
Plattform
Eine Plattform. Volle Kontrolle.
Vom Anruf bis zum Gerät, von der Transkription bis zum Außendienststandort: fünf Ebenen, ein Backbone, ein Panel.
- AußendienstgeräteIntegration auf Systemebene · Stille Installation · Richtlinienverteilung in Echtzeit
- Erfassung von AnrufenTelefon- und Messaging-Kanäle · Stereokanaltrennung · Hardwarebeschleunigt
- Künstliche IntelligenzTürkische Sprachanalyse · Sprechertrennung · Emotions- und Absichtsmodell
- Web-PanelEchtzeitmetriken · Rollenbasierter Zugriff · Standortkarte · Sofortige Richtlinienübertragung
- Sichere InfrastrukturVerschlüsselte Speicherung · Nachrichtenwarteschlange · Horizontal skalierbare Architektur
- 3000+
- Außendienstgerät in einem einzigen Backbone
- Ein
- Panel · eine Entscheidung · eine Rechnung
- Sofort
- Richtlinien erreichen das Gerät innerhalb einer Sekunde
- Türkisch
- Sprachverständnis · lokale KI
- Lokal
- oder in der Cloud · Ihre Daten bleiben bei Ihnen
Geräteverwaltung
Integriertes MDM: Die Telefonflotte wird über dasselbe Panel verwaltet
CallGem wird auf Android-Geräten als Device Owner ausgeführt. Richtlinien werden angewendet, ohne dass ein Knox-Premium-Schlüssel oder eine separate MDM-Lizenz erforderlich ist. Alle folgenden Funktionen werden über das Panel gruppenbasiert und mit Versionsverlauf verwaltet.
| Bereich | Was gemacht wird |
|---|---|
| Inventarisierung und Überwachung | Marke, Modell, IMEI und Seriennummer; Android-Version und Sicherheitspatch; Akku, Speicher und Temperatur; aktueller Verbindungsstatus über MQTT; Netzwerktest, Diagnosebericht und Erfassung von Protokollen vom Gerät. |
| Anwendungsverwaltung | Stille Installation, Verteilung über den Play Store und von Unternehmens-APKs, Liste zulässiger und gesperrter Anwendungen, Ausblenden nicht aufgeführter Anwendungen, zentrale Vergabe von Berechtigungen, erneuter Versuch bei fehlgeschlagener Installation und Verhinderung der Deinstallation durch Benutzer. |
| Richtlinien und Einschränkungen | Sperren für Kamera, Screenshots, Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, USB-Debugging, unbekannte Quellen, abgesicherten Modus, Flugmodus, Hotspot / Bluetooth / NFC, Änderungen von Datum und Uhrzeit sowie das Hinzufügen von Benutzern; Dauer bis zur Bildschirmsperre; Richtlinie für Systemupdates; Vorlage, Versionsverlauf und Rollback. |
| Netzwerk und Verbindung | Zentrale Einrichtung von WLAN-Profilen, VPN-Konfiguration einschließlich Always-on, Einrichtung geschäftlicher E-Mail-Konten (Exchange ActiveSync), DNS-Weiterleitung. |
| Sicherheit und Eingriffe aus der Ferne | Fernsperrung, Datenlöschung und Neustart; aktueller Standort und bisherige Route; Bildschirmansicht aus der Ferne; Dateiklassifizierung und Quarantäne (DLP); Unternehmensdatentresor; Remote-Shell; Verfahren zum Zurücksetzen im Notfall. |
| Versionsverteilung | Anwendungsupdates werden zunächst für Pilotgeräte und anschließend für die gesamte Flotte freigegeben. Auf Mechanismusebene wird verhindert, dass eine fehlerhafte Version die gesamte Flotte beeinträchtigt; die Verteilung kann gestoppt und zurückgesetzt werden. |
Funktionsweise
In fünf Schritten vom Telefon zum Panel
Die gesamte Kette bleibt innerhalb der Netzwerkgrenzen des Unternehmens und innerhalb der Türkei. Die Audiodatei wird nicht ins Ausland übertragen.
- Die Aufzeichnung beginnt auf dem GerätDie Anwendung erkennt den Anruf und zeichnet gemäß der Aufzeichnungsrichtlinie einen oder zwei Kanäle auf. Mitarbeitende sehen eine dauerhafte Benachrichtigung auf dem Bildschirm.
- Segmentierter, verschlüsselter UploadDie Aufzeichnung wird über VPN und HTTPS segmentweise auf den Server des Unternehmens hochgeladen; bei einer Unterbrechung wird der Upload an der unterbrochenen Stelle fortgesetzt. Die hochgeladene Datei wird vom Gerät gelöscht.
- Speicherung auf dem Server des UnternehmensAudiodateien und Metadaten werden im Objektspeicher des eigenen Rechenzentrums des Unternehmens gespeichert. Die Aufbewahrungsdauer wird gemäß den Richtlinien des Unternehmens festgelegt.
- TranskriptionDer GPU-Server von Tecmony in der Türkei wandelt die Aufzeichnung in türkischen Text um; die Kanalinformationen werden zur Unterscheidung der Sprecher verarbeitet. Dieser Server kann auf Wunsch im Rechenzentrum des Unternehmens eingerichtet werden.
- Analyse und PanelAuf Grundlage des Textes werden Zusammenfassungen, Stimmungen und Bewertungen erstellt; das Gespräch wird im Panel durchsuchbar. Jeder Zugriff wird im Auditprotokoll erfasst.
Skalierung
Gemessene Kapazität
Die folgenden Zahlen sind keine Schätzungen, sondern stammen aus Installations- und Messprotokollen.
5.000
Geräte umfasst die Installation, für die die Serverinfrastruktur vorbereitet wirdQuelle: Vorbereitung einer Installation mit 21 Servern, August 2026
2.500
Die Audioverarbeitungslast des Geräts wird von einem einzigen GPU-Server bewältigtQuelle: STT-Kapazitätsmessung, August 2026
2.791
Gespräche wurden in einer Stunde in Text umgewandeltQuelle: dieselbe Messung, ein einzelner Server
2.728
Automatisierte Tests laufen bei jeder Version mit einer Erfolgsquote von 99,8 %Quelle: Testergebnisbericht, August 2026
Die Architektur lässt sich horizontal skalieren. Die Planung sieht vor, dass auf jeden der fünf VPN-Knoten etwa 1.000 Geräte entfallen; fällt ein Knoten aus, wird die Last auf die anderen verteilt. Bei größeren Geräteflotten wird die Anzahl der Server erhöht, ohne dass Änderungen an der Anwendung erforderlich sind. Die Einrichtung erfolgt mit dem vorhandenen Telefonbestand: Die Geräte werden per QR-Code, Samsung Knox Mobile Enrollment oder USB registriert; für das Außendienstteam gibt es einen Schnelleinrichtungsbildschirm und eine Einrichtungsanleitung, die unter der eigenen Adresse des Unternehmens veröffentlicht wird.
Management künstlicher Intelligenz
Entscheidungsunterstützung, keine Entscheidung
Die KI-Komponenten in CallGem sind Spracherkennung und Gesprächsanalyse. Sie erzeugen Bewertungen, Zusammenfassungen und Tags; sie treffen keine autonomen Entscheidungen über das Personal.
Bei der Qualitätsbewertung liegt die endgültige Entscheidung beim Menschen. Verdächtige Textausgaben (vom Modell erfundene Sätze) werden automatisch herausgefiltert und die betreffende Aufzeichnung wird als leer gekennzeichnet. Das Managementsystem für künstliche Intelligenz von Tecmony wurde gemäß ISO 42001:2024 zertifiziert (DSR, Zertifikatsnummer AIMS-26.08.206); CallGem Pro ist ein Produkt im Geltungsbereich dieses Systems. Der Rahmen ist auf der Seite Richtlinie zum Managementsystem für künstliche Intelligenz beschrieben.
In der Installation enthalten
- Android-Anwendung und Webpanel
- Umwandlung in Text und Gesprächsanalyse
- Integriertes MDM, Richtlinienvorlagen
- REST API und Swagger-Dokumentation
- Einrichtungsanleitung, Schnelleinrichtungsbildschirm, Support mit SLA
Nicht enthalten
- Geräteverwaltung für iOS und Windows
- Bedingter Zugriff mit Entra ID, Verteilung von SCEP- / PKCS-Zertifikaten
- Anwendungsschutzrichtlinien für Microsoft 365
- Umwandlung in Text für andere Sprachen als Türkisch
- Zweikanalaufzeichnung auf Geräten ohne Samsung Knox
Ein Gerät kann nicht zwei Device Owner haben: Wenn Ihr bestehendes MDM die Device-Owner-Rolle behält, läuft CallGem als verwaltete App, und für die Zweikanalaufzeichnung ist eine Knox-Freigabeliste erforderlich. Android 10 oder höher ist erforderlich; das Zielgerätemodell wird vor der Installation getestet.
Zusammenspiel
Zugehörige Produkte
CallGem arbeitet auf Ihrer Anrufinfrastruktur und wird zusammen mit den folgenden Produkten eingerichtet.
VoIP Router
Terminiert Ihre Rufnummern im Rechenzentrum des Betreibers und sorgt für die Rufnummernanbindung an die gewünschte Telefonanlage.
WAGEM
Erfasst die WhatsApp-Korrespondenz über Unternehmensanschlüsse in einem schreibgeschützten Archiv; die Ergänzung zu CallGem für den schriftlichen Austausch.
Dr. Call
Eine Notfallkommunikationsplattform, die in einer Krise alle Mitarbeiter gleichzeitig erreicht.
Häufig gestellte Fragen
Fragen vor der Entscheidung
Falls Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, schreiben Sie uns; wir nehmen die Antwort dann auch hier auf.
Wo werden die Audioaufzeichnungen gespeichert, und werden sie ins Ausland übertragen?
Die Aufzeichnungen werden auf dem eigenen Server des Unternehmens gespeichert. Das Modell, das Gespräche in Text umwandelt, läuft auf dem GPU-Server von Tecmony in der Türkei; die Audiodatei wird an keinen Cloud-Dienst gesendet. Die Analyseschicht verarbeitet nicht die Audiodaten, sondern den Text. Tecmony greift nicht routinemäßig auf Daten in der Produktionsumgebung zu.
Ist die Einwilligung des Mitarbeiters und der anderen Partei erforderlich?
Diese Entscheidung trifft das Unternehmen in seiner Eigenschaft als Verantwortlicher; CallGem stellt den Mechanismus zur Umsetzung der Entscheidung bereit. Es gibt drei vorbereitete Optionen: Die andere Partei wird überhaupt nicht aufgezeichnet (unsere Empfehlung), die Aufzeichnung erfolgt bei Rufnummern auf der Einwilligungsliste oder zu Beginn des Gesprächs wird ein akustischer Hinweis abgespielt und bei einem Widerspruch auf eine einseitige Aufzeichnung umgestellt. Für die Mitarbeiterseite wird bei der Einrichtung eine Vorlage für den Informations- und Einwilligungstext bereitgestellt.
Auf wie viele Geräte lässt sich das System skalieren?
Heute wird die Serverinfrastruktur für eine Installation mit 5.000 Geräten vorbereitet. Bei der Audioverarbeitung bewältigt ein einzelner GPU-Server die Last von etwa 2.500 Geräten; für das VPN werden pro Knoten etwa 1.000 Geräte eingeplant. Bei größeren Geräteflotten wird die Anzahl der Server erhöht, Änderungen an der Anwendung sind nicht erforderlich.
Wie viel Speicherplatz müssen wir bereitstellen?
In einem gemessenen Beispiel erzeugten 44 Geräte insgesamt 318 GB an Audiodaten; die Jahresprognose für 5.000 Geräte liegt bei etwa 55 TB. Der genaue Wert hängt von der Gesprächsintensität und der Aufbewahrungsdauer ab. Die Speicherung kann mehrstufig aufgebaut werden: aktuelle Daten auf schnellen Festplatten, ältere Aufzeichnungen auf kostengünstigen Festplatten; der Zugriff über das Panel bleibt unverändert.
Wird die Aufzeichnung beendet, wenn ein Mitarbeiter die Anwendung schließt oder löscht?
Nein. Mit den Funktionen von Device Owner und Samsung Knox wird verhindert, dass die Anwendung deinstalliert oder beendet wird oder ihre Berechtigungen deaktiviert werden. Bei einer Netzwerkunterbrechung verbleibt die Aufzeichnung auf dem Gerät und wird hochgeladen, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist.
Wir verwenden bereits Intune oder ein anderes MDM. Entstehen dadurch Konflikte?
Es gibt zwei Szenarien. Wenn das bestehende MDM die Device-Owner-Rolle behält, läuft CallGem als verwaltete App; für die Zweikanalaufzeichnung ist eine Knox-Freigabeliste erforderlich. In dem Szenario, in dem CallGem Device Owner ist, muss nicht auf einen Knox-Premiumschlüssel gewartet werden; das Gerät wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und per QR eingerichtet. Welche Variante geeignet ist, wird vor der Installation gemeinsam entschieden.
Läuft das System in der Cloud oder auf unserem eigenen Server?
Die Unternehmensinstallation erfolgt On-Premises: Webanwendung, Worker, Datenbank, Warteschlange und Objektspeicher werden mit Docker in der Virtualisierungsumgebung des Unternehmens betrieben. Daneben gibt es eine von Tecmony betriebene Evaluierungsumgebung; dort kann das System vor dem Kauf mit einigen Geräten getestet werden.
Wie lange dauert die Installation?
Sobald die Serverinfrastruktur bereitsteht, wird die Plattform mit Docker installiert; in einer Umgebung mit 21 Servern wurden die Zugriffsprüfung und die grundlegende Vorbereitung innerhalb derselben Woche abgeschlossen. Die Geräteseite wird über den Schnellinstallationsbildschirm an das Außendienstteam übergeben. Die Dauer hängt von der Größe der Geräteflotte und der Netzwerkvorbereitung des Unternehmens ab (VPN-Knoten, öffentliche IP-Adressen, Portweiterleitungen).
Sehen Sie es auf Ihrem eigenen Gerät
Beginnen Sie in der Evaluierungsumgebung mit einigen Telefonen: Testen Sie die Abläufe für Aufzeichnung, Text und Panel anhand Ihrer eigenen Gespräche. Anschließend erstellen wir gemeinsam Ihre Aufzeichnungsrichtlinie und Ihren Serverplan.
Oder kontaktieren Sie uns direkt: +90 (216) 912 00 79[email protected]