Bulut santral hizmeti
Kurumda donanım tutmadan tam bir IP santral: dahililer, yönlendirme ve ses kaydı bizim bulutumuzdan
Sanal Santral, santral fonksiyonlarını hizmet olarak almanızı sağlar. Santral bizim bulutumuzda çalışır; çağrılar VPN veya sabit IP üzerinden kurumunuzun ağına iner, oradan ofislerdeki IP telefonlara ve yazılım telefonlara dağılır.
Lisans, yazılım, bakım ve teknik destek hizmet bedeline dahildir. Sunucu, kesintisiz güç, yedekleme ve sürüm güncellemesi sizin değil bizim sorumluluğumuzdadır; siz dahili açar, rota tanımlar ve raporunuzu alırsınız.
Kısaca
Sanal Santral, santral fonksiyonlarını hizmet olarak almanızı sağlar: santral Tecmony’nin bulutunda çalışır, çağrılar VPN veya sabit IP üzerinden kurumunuzun ağına, oradan ofislerdeki IP telefonlara ve yazılım telefonlara dağılır. Lisans, yazılım, bakım ve teknik destek hizmet bedeline dahildir; kurumda santral donanımı bulunmaz.
- Kimin hizmeti: Tecmony’nin hizmetidir; sunucu, yedekleme ve sürüm güncellemesi Tecmony’nin sorumluluğundadır.
- Kim için: Birden çok şubesi olan, uzaktan ya da karma çalışan, büyüyen, yeni ofis açan veya santrali eskiyen kurumlar.
- Fonksiyonlar: SIP dahililer, yönlendirme ve rota, CDR raporlama, ses kaydı (son 3 ayın görüşmeleri saklanır) ve yazılım telefon.
- Entegrasyonlar: WhatsApp, Microsoft Teams ve LDAP talebe göre ek kapsam olarak; numaralar VoIP Router altyapısı üzerinden taşınır.
- Arıza müdahalesi: Kritik arızada ilk bilgilendirme 15 dakika, çalışma başlangıcı 30 dakika, çözüm hedefi 12 saat (Sanal Santral hizmet sözleşmesi).
Son güncelleme:
Kimler için
Santral odası kurmak istemeyen, dağınık çalışan kurumlar için
Birden çok şubesi olan kurumlar
Her lokasyona ayrı santral kurmak ve her birini ayrı yönetmek gerekmez. Şubeler tek sistemde toplanır; şubeler arası görüşme dahili görüşme gibi çalışır ve ek ücrete tabi olmaz.
Uzaktan veya karma çalışan ekipler
Evden ya da sahadan çalışan kişi, bilgisayarındaki veya telefonundaki yazılım telefonla ofis dahilisinin aynısını taşır. Arayan tarafta kurumsal numara görünür; çalışanın kişisel numarası açığa çıkmaz.
Büyüyen, yeni ofis açan veya santrali eskiyen kurumlar
Yeni dahili açmak donanım almayı değil tanım yapmayı gerektirir; sezonluk kadro değişiminde kapasite aşağı da çekilir. Santral odası, kablolama ve donanım yatırımı planlamadan telefon altyapısı devreye alınır.
- İhtiyacınız kuyruk yönetimi, kampanya araması, temsilci performansı ve kalite değerlendirmesiyse aradığınız santral değil çağrı merkezi platformudur; Çağrı Merkezi Çözümleri sayfasındaki karşılaştırma bu ayrımı açıyor.
Fonksiyonlar
Hizmetin içinde ne var?
SIP haberleşme ve IP abone
Operatör SIP trunk’ı SBC ve VoIP Router katmanımızda karşılanır; dahililer SIP destekli IP telefon ya da yazılım telefon olarak tanımlanır.
Yönlendirme ve rota
Gelen çağrı dahiliye, gruba veya şubeye rota kuralıyla düşer. Mesai dışı ve arıza senaryosu için yedek hedef kurulumda tanımlanır.
CDR raporlama
Temel çağrı detay raporları: kim, kimi, ne zaman, ne kadar süre aradı. Dahili, rota ve dış hat bazında alınır.
Ses kaydı
Kayıt abone, agent, rota veya dış bağlantı bazında başlatılır ve raporlanır. Son 3 ayın görüşmeleri saklanır, kayıtlar istediğiniz bir alana yüklenir; tekli ya da paket hâlinde indirilir.
Yazılım telefon
Bilgisayar ve mobil cihazda çalışan yazılım telefon, ofis dahilisinin aynısını taşır. Masa telefonu şart değildir.
İsteğe bağlı entegrasyonlar
WhatsApp, Microsoft Teams ve LDAP entegrasyonu talebe göre ek kapsam olarak fiyatlanır. Lisans sayısı sözleşme içinde artırılabilir.
Nasıl çalışıyoruz
Hattınızı ölçmeden söz vermeyiz
- Hat ve kapasite ölçümüKaç eş zamanlı çağrı, hangi internet bağlantısı? Bulut santralde ses kalitesi hattınıza bağlıdır; taşımaya karar vermeden önce hattın ses trafiğini taşıyıp taşımayacağı ölçülür.
- Numara teslimiKurumsal numaralar, 444’lü numaralar ve farklı şehirlerdeki sabit numaralar VoIP Router altyapımız üzerinden taşınır; müşterilerinizin yıllardır aradığı numara değişmez.
- TanımlarDahililer, rotalar, ses kayıt kuralları ve arıza anındaki yedek yönlendirme kurulumda yazılır; kesinti sırasında değil.
- Telefonlar ve canlıya geçişIP telefonlar ve yazılım telefonlar sisteme kaydedilir, test çağrıları yapılır, sistem devreye alınır. Sonrasında telefon ve e-posta teknik desteği hizmet bedeline dahildir.
Mimari
Çağrı operatörden ofisinize nasıl iniyor?
Bağlantı şeması
Operatör, Tecmony bulutu, kurum ağı
Operatör SIP trunk’ı Tecmony SBC ve VoIP Router katmanına iner, oradan sanal santrale ulaşır. Santral ses kaydını ve CDR raporlamasını üstlenir. Kurum tarafında çağrılar VPN veya sabit IP üzerinden yerel ağa, oradan ofislerdeki IP telefonlara ve yazılım telefonlara dağılır.
- Güvenlik: dışarıdan bağlanan ofisler sabit IP ile ya da VPN hesabıyla gelir.
- Şubeler: her ofis kendi VLAN’ında, aynı santralde.
- Kurumda santral donanımı yok: yalnız telefonlar ve ağ ekipmanı.
- Tecmony SBC / VoIP Router · TT Esenyurt
- IVR ve çağrı kaydı santralde
- PSTN hatları SIP’e dönüşür; FXO ihtiyacı oluşmaz, her çağrı için ek 80 kb bant genişliği harcanmaz.
- IP telefonlar Türk Telekom Esenyurt’a bağlanır; FXS’e gerek kalmaz.
- Her çağrı yaklaşık 80 kb’lık bir görüşmedir; 15–20 çağrı aynı anda çalışabilir, ancak bunun için internetin tamamen ses için kullanılması gerekir. İnternette bir kesinti olursa çağrılar yine santrale gelir, IVR devreye girer ve çağrı kayıtları alınır; ofisin interneti gelene kadar ofisten çağrı karşılanamaz, dahililer arasında konuşulamaz.
- Güvenlik gereği bağlanacak ofislerin sabit IP’si olması ya da VPN hesabı alması şarttır.
Hizmet kapsamı
Bedele ne dahil, ne değil?
Hizmet bedeline dahil
- Bulut sistemindeki tanımların yapılması
- Yazılım ve lisans
- Bakım ve sürüm güncellemesi
- Telefon ve e-posta teknik desteği
Kurumun sağladığı
- IP telefon, kulaklık; gerekirse modem, router, switch
- Data erişimi (internet hattı) bedeli
- Telefonların data ve enerji kablolaması, ağ ekipmanı (switch, router, firewall, modem)
- Kurumun kendi seçtiği SIP telefonun kurulumu ve bakımı; her telefon her özelliği desteklemeyebilir
Bağlantı tipine göre eş zamanlı çağrı kapasitesi
| Bağlantı | Yaklaşık eş zamanlı çağrı | Not |
|---|---|---|
| ADSL | 3’e kadar | Küçük ofis |
| G.SHDSL | 10’a kadar | Bant genişliği çağrı adedine göre hesaplanır |
| Fiber | 10’dan fazla | Bant genişliği çağrı adedine göre hesaplanır |
Arıza müdahale süreleri
Sorunun ağırlığına göre taahhüt ettiğimiz süreler
Süreler arıza kaydının açıldığı andan itibaren işler. Kendimizi kaç arıza çıktığıyla değil, arızanın ne kadar hızlı çözüldüğüyle ölçeriz.
| Ağırlık | Durum | İlk bilgilendirme | Çalışma başlangıcı | Çözüm hedefi | Kapsam | Hedef |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kritik | Tüm ana servisler çalışmıyor | 15 dakika | 30 dakika | 12 saat | 7 gün 24 saat | %99 |
| Yüksek | Ana servisler çalışıyor, majör bir fonksiyon çalışmıyor | 30 dakika | 2 saat | 24 saat | 7 gün 24 saat | %95 |
| Orta | Servisler çalışıyor, majör olmayan bir fonksiyon çalışmıyor | 2 saat | 8 saat | 48 saat | 5 gün 12 saat | %80 |
| Düşük | Her şey çalışıyor, kritik olmayan talep | 8 saat | 24 saat | 1 hafta | 5 gün 8 saat | %80 |
Sık sorulanlar
Sıkça sorulan sorular
Kendi santralimiz var, neden buluta geçelim?
Çalışan bir santrali sırf modernleşmek için değiştirmek gerekmez. Geçiş genellikle şu durumlarda anlamlıdır: santral donanımı ömrünü doldurdu ve yenileme yatırımı gündemde; kapasite yetmiyor ve büyütmek yeni donanım demek; yeni şubeler açılıyor ve her birine ayrı santral kurmak istenmiyor; ekip dağıldı ve uzaktan çalışanın ofis dahilisini yanında taşıması gerekiyor. Bulutta donanım yatırımı, bakım, yedekleme ve sürüm yükseltme sizden çıkar; karşılığında ses kalitesi internet bağlantınıza bağlı hâle gelir. Bu yüzden geçişe karar vermeden önce hattınızı ölçeriz.
Bulut santral, yerinde santralden neyle ayrılıyor?
Fonksiyon tarafında ikisi büyük ölçüde aynı işi yapar: dahili, yönlendirme, sesli yanıt, kayıt ve raporlama her ikisinde de vardır. Fark santralin nerede durduğu ve kimin ayakta tuttuğudur. Yerinde santralde sunucu, güç, yedekleme ve arıza müdahalesi sizindir; buna karşılık dış bağlantı kesilse bile ofis içi dahili görüşme sürer. Bulutta bunlar bize geçer; ses kalitesi hattınıza bağlanır. Karar üç soruda düğümlenir: santral donanımı ve onu işletecek BT kapasitesi tutmak istiyor musunuz, internetiniz yedekli mi, ekibiniz tek binada mı?
Mevcut numaralarımız ne oluyor?
Numaralarınız sizde kalır. Kurumsal numaralar, 444’lü numaralar ve farklı şehirlerdeki sabit numaralar VoIP Router altyapımız üzerinden taşınır; numara kendi binanızda değil Türk Telekom Esenyurt Veri Merkezi’nde sonlanır ve çağrının nereye gideceği oradan kural olarak yazılır. Ofisinizin başına gelen telefonunuzun başına gelmez; ileride platform değiştirirseniz numara yeniden taşınmaz, yalnızca teslim hedefi değişir.
İnternetimiz kesilirse telefonlarımız tamamen susar mı?
Ofisteki IP telefonlar bulut santrale ulaşamaz, o lokasyondan arama yapılamaz; bunu açıkça söylemek gerekir. Gelen çağrılar ise kaybolmaz: numaralar operatörün veri merkezinde sonlandığı için çağrı kuralla başka bir hedefe, örneğin başka bir şubeye ya da çalışanların mobil yazılım telefonlarına yönlendirilir. İki önlem alırız: internet bağlantısını yedekli kurmak ve arıza anındaki yönlendirme kuralını önceden tanımlamak. O kural kurulumda yazılır, kesinti sırasında değil.
3CX ile aradaki fark ne?
Sanal Santral bir hizmettir, 3CX bir üründür. Sanal Santral’de lisans satın almaz, sunucu kurmaz, güncelleme yapmazsınız; santral bizim bulutumuzda çalışır ve işletme sorumluluğu bizdedir. 3CX’te ürün lisansını alırsınız, santral kendi sunucunuzda veya bulutta sizin sahipliğinizde çalışır; Silver Partner olarak lisans, kurulum, entegrasyon ve desteğini biz veririz. Soru şu: santrale sahip olmak mı istiyorsunuz, santrali hizmet olarak almak mı? İki kurguda da numaralar aynı VoIP Router katmanından teslim edilir; bugün birini seçip yarın diğerine geçmek numara taşımayı gerektirmez.
Kaç eş zamanlı çağrı için nasıl bir internet bağlantısı gerekir?
Yaklaşık değerler: ADSL 3 eş zamanlı çağrıya kadar, G.SHDSL 10’a kadar, fiber 10’un üzeri; son ikisinde bant genişliği çağrı adedine göre hesaplanır. Dosya indirme ve video izleme gibi hattı dolduran işlemler ses kalitesini doğrudan etkiler; bu kullanımı sınırlamak kurumun sorumluluğundadır. Telefonlar buluta kaydolduğunda SIP erişim süresinin 100 ms altında olması gerekir; üzerine çıktığında ses sorunları ve durum takılmaları görülebilir. Ölçümü kurulumdan önce birlikte yaparız.
Sanal Santral teklifi
Dahili sayınızı, şube sayınızı ve internet bağlantı tipinizi yazın; hattınızı ölçüp aylık hizmet bedelini tek sayfada gösterelim.
Ya da doğrudan ulaşın: +90 (216) 912 00 79[email protected]