Чат-бот на основе искусственного интеллекта
Чат-бот, который отвечает на основе материалов вашей организации и передаёт оператору вопросы, которые не может решить
Peki — платформа чат-бота, которая с помощью искусственного интеллекта отвечает на письменные вопросы, поступающие через ваш веб-сайт и каналы обмена сообщениями. Она формирует ответы на основе документов, загруженных организацией, и составленных ею описаний задач; подключается к системам организации для выполнения таких операций, как запрос сведений о заказе; когда требуется оператор, передаёт диалог вместе с историей переписки в онлайн-чат.
Писать код не требуется. Бот настраивается в панели управления: загружается контент, правила поведения описываются на простом турецком языке, подключаются каналы. Один и тот же бот работает с одной и той же информацией на веб-сайте, в WhatsApp, Instagram, Messenger и Telegram. Сегодня Peki используется организациями в сфере туризма, финансовых технологий и муниципальных услуг.
Каналы
Компонент веб-сайта
Facebook Messenger
Telegram
API для разработчиков
Для кого
Для команд, которые ежедневно сотни раз отвечают на одни и те же вопросы
Задача Peki — не только отвечать на вопросы, но и определять, какие вопросы не относятся к его компетенции. Рутинные вопросы решаются в боте, а остальные вместе с историей передаются оператору.
Обслуживание клиентов и служба поддержки
Часто задаваемые вопросы, сведения об услугах и продуктах, создание обращения и запрос его статуса обрабатываются ботом 24/7. Оператор рассматривает только диалоги, переданные ботом.
Туризм и бронирование
Вопросы о турах, отелях и путешествиях обрабатываются на нескольких языках; кнопки каналов в зависимости от страны открывают разные чаты. Темы, требующие данных бронирования, передаются оператору.
Электронная торговля и заказы
Бот подключается к системе заказов организации и запрашивает статус заказа и доставки; обращения, требующие таких операций, как работа со счётом или возвратом, регистрируются.
Финансовые услуги
Информация о продуктах и заявках предоставляется на основе документов; для операций, требующих идентификации личности, диалог направляется в собственный канал организации.
Государственный сектор и муниципалитеты
Ответы на вопросы граждан, сведения об этапах подачи заявок и информация об услугах предоставляются из единой базы знаний; обращения передаются в соответствующее подразделение.
Организации, управляющие контакт-центрами
Бот размещается перед каналом онлайн-чата платформы контакт-центра; он отсеивает типовые вопросы, а остальные направляет в очередь вместе с историей переписки.
Возможности
Бот, управляемый через панель и настраиваемый под организацию
Ниже перечислены функции, которые уже работают на платформе; каждая из них настраивается в панели управления.
Ответы на основе документов
Ответы формируются на основе документов, загруженных организацией. Если загрузить прайс-лист, руководство по продукту, часто задаваемые вопросы или нормативный документ, бот будет отвечать на основе их содержания.
- PDF, DOCX, CSV и TXT
- Для каждого вопроса находятся три наиболее релевантных фрагмента документов
Выбор языковой модели
Модель выбирается отдельно для каждого бота: семейство OpenAI GPT-4o и GPT-4.1, Anthropic Claude или DeepSeek. Также можно подключить собственную конечную точку модели организации. Организация самостоятельно определяет соотношение стоимости и качества.
Функции
Настраиваются функции HTTP и электронной почты; бот собирает у посетителя необходимые поля, отправляет их в сервис организации и формирует ответ с полученным результатом по шаблону. Таким образом выполняются создание обращения, запрос сведений о заказе и заполнение формы.
Расширенные сообщения
Кнопки быстрых ответов, кнопки со ссылками, карточки местоположений и контактов, карусель из 2-10 элементов, заголовки с изображениями. Посетитель также может отправлять файлы: изображения, видео, аудио, PDF и офисные документы.
Передача оператору
Бот передаёт диалог вместе с его историей в заданную очередь; сообщения оператора, индикатор набора текста и закрытие сеанса передаются в обоих направлениях. Для Voyce и Voiscope предусмотрены готовые коннекторы; другие системы онлайн-чата подключаются через API.
Аналитика и анализ сеансов
Диалоги отражаются в отчётах по каналам, тональности, результатам, категориям, языкам и использованным токенам. Для каждого закрытого сеанса автоматически формируются тема, краткое содержание, результат, оценка и метки.
Записи диалогов
Каждая переписка регистрируется вместе с вызовами функций, временем ответа и стоимостью. Здесь можно увидеть ошибочно перенаправленные диалоги и соответствующим образом скорректировать описание задачи.
Брендинг
Заголовок, значок, логотип, фон и основной цвет компонента настраиваются для конкретной организации; можно выбрать светлую, тёмную или системную тему. Приветственное сообщение и чипы с предлагаемыми темами задаются в панели.
Роли и API для разработчиков
Для каждого бота назначаются роли владельца, администратора и редактора. Собственные приложения организации также взаимодействуют с ботом через подписанный REST API; веб-компонент распознаёт авторизованного пользователя по имени и данным клиента.
Как это работает
Посетитель задаёт вопрос, Peki обращается к базе знаний и при необходимости передаёт диалог оператору
Настройка выполняется за пять шагов; начинать с нуля не требуется, и от бота не ожидается, что он будет знать всё с первого дня.
- Загружается контентДокументы PDF, DOCX, CSV и TXT загружаются в панель. Peki делит документы на фрагменты и преобразует их в смысловые векторы; для каждого вопроса находятся наиболее близкие фрагменты, которые используются как основа для ответа.
- Описываются задачиПростым языком в описании задачи указывается, кем является бот, на какие темы он будет общаться, чего он не должен делать и когда должен передать диалог. Создавать классы или блок-схемы не требуется.
- Подключаются системыС помощью HTTP-функций бот отправляет запросы к сервисам организации: по заказу, доставке и статусу обращения. Необходимую информацию он сам запрашивает у посетителя.
- Подключаются каналыВеб-компонент добавляется на сайт одной строкой кода. WhatsApp, Instagram, Messenger и Telegram подключаются через панель; во всех каналах работает один и тот же бот.
- Передача оператору и улучшениеЕсли бот не уверен в ответе или тема требует полномочий, он передаёт диалог вместе с его историей в очередь операторов. Экран аналитики показывает, какие темы поступают и где возникают узкие места.
Экраны
Что видят посетитель и администратор
Изображения получены из демонстрационного бота; название организации и содержимое являются примерами данных.
Веб-компонент
Чат в цветах организации, открывающийся с предлагаемыми темами
Компонент открывается в углу страницы; приветственное сообщение и чипы с предлагаемыми темами задаются организацией. Ответы могут поступать в виде кнопок быстрого ответа, ссылок или карусели; посетитель может прикреплять файлы.
- Идентификация: авторизованный пользователь распознаётся по имени и данным клиента
- Защита: Cloudflare Turnstile для защиты от трафика ботов
Задачи и функции
Поведение бота описывается простым языком, а подключение к системе настраивается с помощью формы
На вкладке задач указываются роль бота, его ограничения и условия передачи диалога. На экране функций задаются конечная точка HTTP, поля для сбора данных и шаблон ответа; бот сам запрашивает эти данные у посетителя.
- Выбор модели: для каждого бота на том же экране
- Документы: загруженные файлы и статус их обработки
Как это работает
Понимание языка, бизнес-правила и подключения к системам в едином потоке.
Независимо от канала поступившее сообщение обрабатывает один и тот же бот; он формирует ответ на основе документов и описаний задач организации, а при необходимости подключается к системе организации или передаёт диалог оператору.
- КаналыВеб-компонент для сайта · WhatsApp · Instagram · Facebook Messenger · Telegram · API для разработчиков
- Описание задачиРоль бота, его ограничения и условия передачи диалога описываются простым языком; код не требуется
- База знанийПо загруженным документам PDF, Word, Excel, HTML и Markdown выполняется смысловой поиск; ответ основывается на этих документах
- Языковая модельМодель выбирается отдельно для каждого бота; по желанию подключается собственный сервис искусственного интеллекта организации
- Функции и передачаHTTP-запросы к системе организации и электронная почта; нерешённый вопрос передаётся оператору вместе с историей переписки
- Один бот
- с одной и той же информацией во всех каналах
- Без кода
- задачи и функции задаются через форму
- Передача
- оператору вместе с историей
- Отчёт
- по каналам, тональности, результатам и языкам
Аналитика
Какие темы возникают и где бот заходит в тупик
На экране аналитики отображается распределение диалогов по каналам, тональности, результатам, категориям и языкам; данные можно сузить с помощью фильтра по дате. Сводка, оценка и метки каждого завершённого сеанса сохраняются в записях диалогов.
Роль искусственного интеллекта
Организация устанавливает границы, а бот ведёт диалог в их пределах
В Peki искусственный интеллект представляет собой генеративную языковую модель, но содержание его ответов определяется загруженными организацией документами и составленным ею описанием задачи.
Бот настраивается на передачу диалога оператору вместо выдумывания информации, которой нет в документе; темы, которые должны с самого начала направляться оператору, указываются в описании задачи. После завершения каждого сеанса он автоматически анализируется, неправильно направленные диалоги выявляются по записям, а описание задачи корректируется. Таким образом цикл обучения проходит под контролем организации. Формирование ответов на основе документов — один из аудируемых компонентов искусственного интеллекта Tecmony в рамках ISO/IEC 42001; определены предполагаемое использование, предвидимое ненадлежащее использование и этические риски, созданы механизмы мониторинга. Подробнее: Политика системы управления искусственным интеллектом.
Данные и конфиденциальность: что нужно знать
- Peki — облачный сервис; панель, компонент и API эксплуатируются Tecmony
- Для генерации ответа текст диалога передаётся выбранному организацией поставщику языковой модели (OpenAI, Anthropic или другим через OpenRouter)
- Текст информирования и согласия добавляется в начальный сценарий бота; с помощью описания задачи обеспечивается, чтобы бот не продолжал работу до получения согласия
- Вызовы API для разработчиков подписываются; для каждого бота предусмотрен отдельный список разрешений
Чего нет в Peki
- Визуального конструктора сценариев; поведение настраивается с помощью описания задачи и функций
- Голосовой помощник; работает в письменных каналах, для голосового канала см. Voyce IVR
- Собственного ящика входящих сообщений для операторов; переданный диалог принимается в системе онлайн-чата организации
- Прямого подключения к Meta WhatsApp Cloud API; подключение WhatsApp настраивается через Gupshup или 360dialog
- Локальной установки (on-premise)
Совместная работа
Связанные продукты
Peki работает поверх вашей инфраструктуры взаимодействия с клиентами и настраивается вместе со следующим.
Продукты WhatsApp
Прежде чем выбирать инфраструктуру WhatsApp для подключения Peki, ознакомьтесь с различиями между четырьмя продуктами.
Решения для контакт-центра
Куда поступит переданный ботом диалог: сравнение Voyce, Alotech и 3CX.
WADesk
Преобразует ваши номера WhatsApp в службу поддержки с несколькими операторами; Peki может подключаться к этим номерам.
Часто задаваемые вопросы
Вопросы, которые задают перед принятием решения
Если у вас есть вопрос, которого здесь нет, напишите нам; мы добавим сюда ответ.
Работает ли бот с нашими собственными данными?
Да. Ответы основаны на документах, загруженных организацией, и составленном ею описании задачи. Для каждого вопроса бот находит наиболее релевантные фрагменты документов и формирует ответ на их основе. Для тем, которых нет в документах, в описании задачи определяется передача оператору вместо выдумывания ответа.
Что происходит, если бот даёт неверный ответ?
Каждый диалог регистрируется вместе с вызовами функций и ответами; завершённые сеансы автоматически анализируются и получают балльную оценку. Неправильно направленные диалоги выявляются по записям, после чего корректируется описание задачи или документ. Для критических тем настраивается направление оператору с самого начала; окончательная ответственность лежит на человеке.
В каких каналах он работает?
Виджет для сайта, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger и Telegram. Во всех каналах используются один и тот же бот и одно и то же содержимое. Через API для разработчиков можно также подключить собственное приложение организации. Для WhatsApp используется провайдер Gupshup или 360dialog.
Когда бот передаёт диалог человеку?
В двух случаях: когда бот не может найти ответ на вопрос или когда для решения вопроса требуются полномочия. Организация указывает точки передачи в описании задачи. Диалог вместе со всей предшествующей перепиской передаётся в указанную очередь; клиенту не приходится повторно объяснять свой вопрос. Для Voyce и Voiscope предусмотрен готовый коннектор; другие системы онлайн-чата подключаются через API.
Может ли бот выполнять такие операции, как оформление заказа или заявки?
Да. С помощью функций HTTP бот отправляет запрос сервису организации или создаёт запись. Он самостоятельно запрашивает у посетителя необходимые поля (номер заказа, телефон, адрес электронной почты) и формирует ответ с полученным результатом по шаблону. Создание обращения, запрос информации о нём и его закрытие, а также отслеживание заказа и доставки — примеры, настроенные таким образом.
На каких языках он говорит?
Бот отвечает на том языке, на котором пишет посетитель; язык сеанса автоматически определяется и включается в отчёты. Интерфейс панели и компонента веб-сайта доступен на турецком и английском языках. В одной многоязычной конфигурации для туристической сферы кнопки каналов в версиях для разных стран открывают отдельные чаты.
Сколько времени занимает запуск?
Техническая настройка занимает немного времени: создаётся учётная запись, загружаются документы, а веб-виджет добавляется на сайт одной строкой. Срок зависит от объёма работы с содержимым и количества подключаемых систем. Самый быстрый способ — запустить систему с небольшим набором самых частых вопросов, а затем расширять его на основе реальных диалогов.
Попробуйте своего демо-бота с собственными документами
Мы создадим учётную запись в панели, предоставим вам доступ к подготовленному для вас демо-боту и передадим руководство по использованию. Вы сможете загрузить свои документы и протестировать его на реальных вопросах.
Или свяжитесь с нами напрямую: +90 (216) 912 00 79[email protected]