Продукты WhatsApp · Руководство по выбору
Четыре продукта WhatsApp, две инфраструктуры
У Tecmony есть четыре продукта для WhatsApp: WaSend, WADesk, WASMS и WAGEM. Все они работают внутри одного приложения, но отвечают на разные вопросы. Кто отправляет сообщение? Скольким людям оно отправляется? Когда переписка закончена, где остаётся запись?
Эта страница поможет вам выбрать подходящий продукт. Сначала мы объясним различия между инфраструктурами, поскольку именно они во многом определяют выбор. Затем сравним четыре продукта и покажем в таблице, какой из них соответствует каждой потребности.
Инфраструктура
Сначала выберите инфраструктуру: официальный API или связанное устройство?
Есть два способа корпоративного подключения к WhatsApp. Оба имеют свою область применения; какой из них подходит вам, зависит от того, насколько вы готовы к бумажной работе, объёма рассылки и ожиданий в отношении корпоративной видимости.
Официальный WhatsApp Business API
Ваш номер верифицируется Meta, и для вас создаётся бизнес-аккаунт. Каждый шаблон сообщения, который вы будете отправлять, заранее проходит процедуру одобрения, а плата Meta за каждый разговор начисляется отдельно.
Взамен вы получаете подтверждённый бизнес-профиль, возможность отправки большого объёма сообщений и официальный отчёт о доставке. Этот вариант выбирают, когда кампании и уведомления достигают значительного масштаба.
- Продукт: WaSend
- Цена: документы, одобрение шаблонов, плата Meta
Подключение через связанное устройство (QR)
Ваш действующий номер WhatsApp подключается к панели через пункт Настройки > Связанные устройства в приложении на телефоне. Проверка Meta и документы не требуются; установка занимает несколько минут.
Ограничение этого способа также обозначено прямо: WhatsApp может ограничить или заблокировать номер в соответствии со своими правилами. Это прямо указано в пункте 7 нашего договора на оказание услуг. Массовая и нежелательная рассылка заметно повышает этот риск.
- Продукты: WADesk, WASMS, WAGEM
- Цена: риск блокировки номера, отсутствие значка верификации
| Официальный API (WaSend) | Связанное устройство (WADesk · WASMS · WAGEM) | |
|---|---|---|
| Подключение | Бизнес-аккаунт, подтверждённый Meta | Пункт WhatsApp «Связанные устройства» на телефоне (QR) |
| Подтверждение и документы | Верификация компании + одобрение Meta для каждого шаблона сообщения | Нет |
| Срок подключения | Зависит от срока рассмотрения Meta; гарантировать срок невозможно | Несколько минут; WADesk активируется в течение 15 минут |
| Отображаемая идентичность | Подтверждённый бизнес-профиль | Собственный профиль номера в WhatsApp; значок подтверждения Meta не предоставляется |
| Сообщения в свободной форме | Если клиент написал в течение последних 24 часов; в остальное время — только утверждённый шаблон | Правило временного окна отсутствует; массовая и нежелательная рассылка повышает риск блокировки |
| Риск для номера | Оценка качества Meta и суточные лимиты уровня | WhatsApp может ограничить или заблокировать номер (договор, п. 7) |
| Дополнительная плата | Плата Meta за разговоры начисляется отдельно в зависимости от использования | Плата Meta отсутствует |
| Для кого | Бренды с большим объёмом кампаний и уведомлений, которые хотят, чтобы клиенты видели их фирменный профиль | Команды, которые хотят быстро начать работу и нуждаются в интеграции и архивировании |
Продукты
Четыре продукта в одном обзоре
Один канал, четыре разные задачи. На каждой карточке указано, что делает продукт, кому он подходит и какая одна особенность отличает его от остальных.
WaSend
Получает одобрение Meta на шаблон, отправляет одобренный шаблон вашему списку контактов в рамках кампании и обрабатывает поступившие ответы во входящих на той же панели. Кампании, контакты, шаблоны и отчёты о доставке — в одном месте.
- Инфраструктура: официальный WhatsApp Business API
- Кому подходит: брендам с большим объёмом кампаний и уведомлений, которые хотят, чтобы клиенты видели их фирменный профиль
WADesk
Превращает номера WhatsApp компании в многопользовательскую службу поддержки клиентов. К одному номеру подключаются несколько операторов, клиент закрепляется за оператором, руководитель видит трафик и при необходимости подключается к чату.
- Инфраструктура: Связанные устройства (QR)
- Кому подходит: командам выездных продаж, магазинов, дилерских сетей и клиентского обслуживания
WASMS
Версия SMS-сервиса, работающая в WhatsApp. Это не панель, а API: ваше собственное приложение, CRM или система кампаний подключается к API и отправляет текст, изображение, документ, аудио, местоположение или карточку контакта.
- Инфраструктура: Связанные устройства (QR)
- Кому подходит: командам, которые запускают из собственного ПО отправку уведомлений, кодов подтверждения и документов
WAGEM
С явного согласия сотрудника собирает в централизованном архиве переписку по принадлежащим организации номерам. Он не отправляет сообщения, а только записывает их и предоставляет к ним доступ для чтения. Личные номера, о которых сотрудник сообщил заранее, никогда не записываются.
- Инфраструктура: Связанные устройства (QR), только для чтения
- Кому подходит: организациям, которым необходимы корпоративная память, доказательства в случае споров и доступные для аудита записи
Выбор
Что подходит вам?
Одним предложением о различиях: в WaSend вы пишете многим людям, в WADesk команда отвечает тем, кто пишет вам, в WASMS сообщения отправляет ваше ПО, а WAGEM вообще не пишет, а только записывает. Ниже найдите свой сценарий.
| Ваша потребность | Продукт | Инфраструктура |
|---|---|---|
| Отправлять одобренный шаблон десяткам тысяч людей и отвечать на входящие сообщения | WaSend | Официальный API |
| Быть представленным с верифицированным бизнес-профилем и официальным отчётом о доставке | WaSend | Официальный API |
| Отправлять уведомления о заказах, доставке и записи на приём через официальный канал с помощью шаблона | WaSend | Официальный API |
| Распределять клиентов, пишущих на один номер, между несколькими операторами | WADesk | Связанное устройство |
| Предоставить компании доступ к переписке операторов на их телефонах | WADesk | Связанное устройство |
| Начать работу за считанные минуты без документов и согласования | WADesk | Связанное устройство |
| Запускать уведомления через API из вашей CRM или приложения | WASMS | Связанное устройство |
| Отправлять счета, квитанции или договоры непосредственно из программного обеспечения | WASMS | Связанное устройство |
| Только регистрировать переписку, не вмешиваясь в неё | WAGEM | Связанное устройство |
| Сохранять историю общения с клиентами в компании после увольнения сотрудника | WAGEM | Связанное устройство |
Распространённая комбинация: проводить исходящие кампании с помощью WaSend, обрабатывать входящий клиентский трафик в WADesk, передать инициируемые системой уведомления в WASMS и хранить корпоративный архив всей переписки в WAGEM. Мы вместе определим, какая комбинация подходит вам.
KVKK и правила
Что относится ко всем четырём продуктам
Независимо от выбора продукта каждой компании необходимо знать пять пунктов. Они указаны в нашем договоре об оказании услуг и правилах WhatsApp для компаний; здесь мы лишь повторяем их простым языком.
- Ответственность за получение разрешения лежит на вас. Чтобы первым отправить сообщение человеку, необходимо заранее получить от него разрешение, в котором прямо указано название вашей компании. Ответственность за способ получения разрешения и его соответствие законодательству несёт клиент.
- Чувствительные данные не передаются через этот канал. Нельзя передавать такие данные, как номер платёжной карты, сведения о финансовом счёте и идентификационный номер, а также запрашивать их у клиентов.
- Решение остаётся за WhatsApp LLC. Tecmony выступает посредником в процессах WhatsApp; решения о непрерывности работы сервиса и ограничениях, применяемых к номеру, принимает WhatsApp.
- При использовании связанного устройства существует риск для номера. При работе с WADesk, WASMS и WAGEM WhatsApp может ограничить или заблокировать номер в соответствии со своими правилами. Клиент выбирает услугу, осознавая этот риск.
- В WAGEM компания является контролёром данных, а Tecmony — обработчиком данных. Компания определяет, какие линии архивировать, информирует сотрудников и организует процесс получения согласия; Tecmony обеспечивает техническую возможность реализации этих действий.
Часто задаваемые вопросы
Вопросы, задаваемые перед принятием решения
Если вашего вопроса здесь нет, напишите нам; мы также добавим ответ сюда.
Какой из четырёх продуктов подходит нам?
Выбор прежде всего определяется инфраструктурой. Если вы будете отправлять одобренный шаблон многим людям и хотите, чтобы клиенты видели ваш верифицированный бизнес-профиль, выбирайте WaSend через официальный WhatsApp Business API. Если вы будете работать с существующим номером, используйте вариант «Связанные устройства»: если к одному номеру нужно подключить нескольких операторов — WADesk, если отправку будет запускать ваше ПО — WASMS, если отправка вообще не будет выполняться и будет вестись только запись — WAGEM.
Для какого продукта требуется учётная запись WhatsApp Business?
Только для WaSend. WaSend работает через официальный WhatsApp Business API: Meta подтверждает ваш номер и создаёт учётную запись компании; для этого этапа требуются документы и согласование. WADesk, WASMS и WAGEM используют связанное устройство (QR): номер подключается к панели через раздел «Связанные устройства» на телефоне, согласование с Meta не требуется.
Сколько времени занимает одобрение Meta?
Срок зависит от рассмотрения Meta; поскольку одобрение выдаёт Meta, Tecmony не может гарантировать срок. Есть два отдельных одобрения: верификация бизнес-аккаунта и одобрение каждого предназначенного для отправки шаблона сообщения. Если вы хотите начать, не дожидаясь завершения процесса одобрения, продукты, работающие через «Связанные устройства», вообще не требуют этого этапа.
Могут ли заблокировать наш номер при работе через «Связанные устройства»?
Да, такая вероятность существует, и это прямо указано в пункте 7 нашего договора об оказании услуг: если продукт работает посредством подключения устройства к аккаунту WhatsApp, WhatsApp может ограничить или заблокировать номер в соответствии со своими правилами. Массовая и нежелательная рассылка заметно повышает этот риск. В официальном API риск действует иначе: Meta устанавливает суточный лимит уровня в зависимости от показателя качества.
Можем ли мы использовать существующий номер?
Да, условия зависят от продукта. При работе через «Связанные устройства» можно использовать обычную линию, уже имеющуюся у организации; в WADesk существующие процессы с GSM-номерами регистрируются в системе, а пользователи при желании могут продолжать переписку с телефонов. В WaSend номер не должен быть уже связан с другим аккаунтом WhatsApp; номер подтверждается Meta.
Есть ли суточный лимит сообщений?
В официальном API, то есть в WaSend, такой лимит есть, и его устанавливает Meta: новые бизнес-аккаунты начинают с 1.000 человек в день, а уровень повышается в зависимости от показателя качества; при снижении показателя уровень может быть понижен. Кроме того, чтобы написать клиенту в свободной форме, необходимо, чтобы этот клиент написал вам в течение последних 24 часов; после закрытия этого окна повторно связаться с ним можно только с помощью одобренного шаблона. При работе через «Связанные устройства» числовой лимит не заявлен, но интенсивная массовая рассылка может привести к блокировке номера.
Давайте вместе определим, какой продукт WhatsApp подходит вам
Расскажите о своих потребностях, и мы вместе спланируем всё — от выбора инфраструктуры до этапов установки.
Или свяжитесь с нами напрямую: +90 (216) 912 00 79[email protected]