Продукты WhatsApp · Связанное устройство
Рабочее место WhatsApp для нескольких операторов на корпоративных номерах
WADesk превращает номера WhatsApp вашей компании в службу поддержки клиентов, которой совместно пользуются несколько операторов. К одному номеру подключаются несколько операторов, написавший клиент назначается оператору, руководитель видит весь трафик и при необходимости подключается к чату. Переписка хранится не в телефоне оператора, а в компании.
Для настройки не требуются документы и согласование. Номер подключается к панели через раздел «Связанные устройства» в приложении WhatsApp на телефоне и становится доступен для использования в течение 15 минут. На этой странице мы также открыто указываем риск, связанный с таким способом подключения.
Для кого
Для любой команды, чья переписка хранится в телефонах
Решение подходит для любых ситуаций, когда переписка с клиентами в WhatsApp хранится в личных телефонах операторов и недоступна компании. Три типичных примера:
Команды выездных продаж и команды продаж в магазинах
Переписка с клиентами, которая ведётся с телефона оператора, остаётся вне поля зрения компании и теряется после ухода сотрудника. WADesk регистрирует переписку всей команды, не лишая её возможности работать с телефонов.
Дилерские и филиальные сети
В рамках одной организации регистрируются сотни номеров; один номер или стандартный блок номеров централизованно распределяется между операторами.
Корпоративная служба поддержки клиентов
Клиенты, написавшие на единый корпоративный номер, назначаются операторам, переписка получает метку и при необходимости перенаправляется другому оператору. Руководитель отслеживает трафик и при необходимости вмешивается.
Возможности
Что можно делать с WADesk?
Все этапы работы с клиентом, написавшим в WhatsApp, — от экрана оператора до отчёта руководителя — доступны в единой панели.
Контроль всей переписки в одном месте
Вы видите, просматриваете и управляете всей перепиской компании, команды или сообщества. Пользователи без предоставленного вами разрешения не видят эту переписку.
Один номер, несколько операторов
Вам не нужно распределять номера. Вы используете один номер и назначаете клиентов, которые пишут на него, своим операторам. По желанию оператору также назначаются дополнительные номера.
Переход без нарушения текущих процессов
Ваш бизнес, работающий с GSM-номерами, переносится в систему без изменений. Пользователи могут продолжать переписку со своих телефонов; WADesk фиксирует всё. Вам не нужно дополнительно выдавать команде телефоны или телефонные линии.
Запись разговора, которая не удаляется
Даже если переписка удалена с телефона, она не удаляется из системы. История переписки остаётся в компании.
Вмешательство, метки и перенаправление
Вы видите, что пишут пользователи, подключаетесь к чату, добавляете к сообщениям метки и перенаправляете написавшего клиента другому оператору.
Управление организацией в больших масштабах
В рамках одной организации регистрируются сотни номеров; один номер или блок номеров распределяется руководством компании между операторами.
Поиск по переписке
Поиск выполняется по всей переписке, обеспечивая быстрый доступ к архивным записям.
Перенаправление клиента, оставшегося без ответа
Клиент, не получивший ответ в течение заданного вами времени, перенаправляется другому оператору.
Непрерывность работы при смене персонала
После ухода оператора весь процесс передаётся другому сотруднику либо соответствующие клиенты распределяются между группами операторов.
Отчёты по кампаниям и операторам
Формируются отчёты о количестве распределённых диалогов и показателях эффективности операторов. Если требуется другой отчёт, он разрабатывается по запросу.
Статус прочтения с учётом роли
Предусмотрены три роли: Admin, Supervisor и Agent. Статус прочтения отправляется клиенту только после того, как сообщение откроет пользователь с ролью Agent; пользователи с другими ролями просматривают переписку без отправки статуса прочтения.
Подключение чат-бота и искусственного интеллекта
Номера подключаются к чат-боту Peki: стандартные обращения обрабатываются автоматически и при необходимости передаются оператору. Благодаря интеграции с Voyce сценарии переписки можно проверять с помощью искусственного интеллекта, а также задействовать предупреждения и автоматизацию.
Как это работает
Четыре шага от предоставления номера до QR-кода
Подключение по QR-коду невозможно без подтверждения номера; договор на оказание услуг также подписывается до этого шага.
- Предоставление номераВы передаёте Tecmony номера, которые будете использовать для приёма обращений. Номер должен принимать звонки или SMS.
- ПодтверждениеНаша команда направляет на номер звонок или SMS; вы сообщаете нам полученный код подтверждения. Так подтверждается, что номер принадлежит вам.
- Создание учётной записиВы получаете имя пользователя и пароль. В панель можно войти с ролями Admin, Supervisor и Agent; видео по настройке приходит в приветственном письме.
- Подтверждение по QR-кодуВ WhatsApp на мобильном телефоне нужно перейти в раздел Настройки › Связанные устройства › Добавить устройство, отсканировать QR-код на панели, после чего номер будет подключён к панели. Команда начинает переписку в тот же день.
Интерфейс
Показываем продукт таким, какой он есть
Изображения получены из рабочей среды; данные клиентов скрыты.
Входящие
Написавший клиент назначается оператору, а руководитель видит всё
Слева отображаются написавшие на номер клиенты и назначенные операторы, справа — переписка. Руководитель может войти в чат, присвоить сообщению метку и передать клиента другому оператору.
WADesk
- Без ограничений по номерам
- Знайте своего клиента
- Обслуживайте клиентов силами большой команды
- Платите меньше
Номера и команда
Один номер, много операторов; либо распределение блоками
Номера перечислены в рамках организации; для каждого номера видны подключённые к нему операторы и состояние QR-подключения. Здесь также отображается номер, соединение с которым прервано.
Отчёты
Распределённые диалоги и эффективность операторов
Доступны отчёты по кампаниям и операторам: количество распределённых диалогов и показатели эффективности операторов. Если требуется специальный отчёт, он разрабатывается в рамках дополнительной работы с учётом запрошенной детализации.
В цифрах
Масштаб внедрения
15 мин
Срок готовности к использованию после подключения номераИсточник: руководство по настройке WADesk, 2026-02
3
Роли: Admin, Supervisor, AgentИсточник: руководство по настройке WADesk, 2026-02
10 дней
Стандартный срок демонстрационного доступаИсточник: условия демонстрационного доступа Tecmony, 2026-03
Ограничения
Что не делает WADesk и что вам следует знать
Ограничения способа «Связанные устройства» предшествуют самому продукту. Мы перечисляем их все здесь, чтобы вы приняли решение о покупке с их учётом.
- Это не официальный WhatsApp Business API. Номер работает через подключение к учётной записи WhatsApp на устройстве. Значок подтверждённой компании не предоставляется; клиент видит собственный профиль номера.
- WhatsApp может ограничить или заблокировать номер. В пункте 7 нашего договора на оказание услуг прямо указано: WhatsApp может ограничить номер в соответствии со своими правилами; клиент выбирает услугу, осознавая этот риск. Массовые и нежелательные рассылки значительно повышают риск. Tecmony не несёт ответственности за ограничения, применённые Meta к номеру.
- При разрыве соединения QR-код необходимо отсканировать повторно. Если сеанс на телефоне завершится, панель не сможет получать и отправлять сообщения; владельцу номера потребуется повторно отсканировать QR-код.
- В стандартном пакете нет функции пометки сообщения как непрочитанного. Статус прочтения управляется в зависимости от роли; возможность снова отображать прочитанное сообщение как непрочитанное требует отдельной разработки.
- Не собирает согласия. Чтобы начать переписку с человеком, необходимо, чтобы он заранее дал согласие с указанием названия вашей компании; получение согласия и его соответствие законодательству являются ответственностью клиента.
- Не предназначен для передачи конфиденциальных данных. Номера платёжных карт, сведения о финансовых счетах и номера удостоверений личности нельзя передавать по этому каналу или запрашивать у клиентов.
Часто задаваемые вопросы
Что спрашивают перед принятием решения
Если вашего вопроса здесь нет, напишите нам. Если вам больше подходит другой способ: для программной отправки из вашей системы используйте WASMS, для массовых кампаний с одобренными шаблонами — WaSend, для архива только для чтения — WAGEM. Сравнение представлено на странице Продукты WhatsApp.
Нужна ли учётная запись WhatsApp Business?
Нет. WADesk работает через связанные устройства (QR): имеющийся у вас номер подключается к панели через раздел «Связанные устройства» на телефоне. Подтверждение Meta и оформление документов не требуются; установка завершается в течение 15 минут. Для организаций, которым нужны официальный API-аккаунт и значок верификации, предусмотрен WaSend.
Можно ли использовать наши текущие номера GSM?
Да. Если ваша работа ведётся с использованием GSM-номеров, эти номера регистрируются в системе. Пользователи при желании продолжают переписку со своих телефонов; вся переписка по-прежнему сохраняется. Вам не нужно дополнительно выдавать команде телефоны или телефонные линии.
Сколько операторов можно подключить к одному номеру?
Больше одного. Вы можете использовать один номер и назначать клиентов, которые пишут на него, своим операторам. По желанию оператору назначаются дополнительные номера либо к одному номеру подключается несколько операторов.
Может ли WhatsApp заблокировать наш номер?
Да, такая вероятность существует и указана в нашем договоре об оказании услуг. При использовании способа «Связанные устройства» WhatsApp может ограничить или заблокировать номер в соответствии со своими правилами; массовые и нежелательные рассылки повышают этот риск. Использование продукта для обслуживания клиентов и переписки с их согласия сохраняет риск на низком уровне; для кампаний рассмотрите WaSend, работающий через официальный API.
Можно ли получить демодоступ?
Да. Стандартный срок демодоступа составляет 10 дней; данные для входа, краткая презентация и видео по установке приходят по электронной почте. Демосреда даёт общий опыт использования имеющихся функций; индивидуальные разработки для организации рассматриваются при планировании использования в рабочей среде.
Каковы срок оказания услуги и порядок продления?
Услуга WADesk предоставляется периодами по 6 месяцев и продлевается по окончании каждого периода. Стоимость указывается в предложении в зависимости от количества операторов.
Можно ли подключить чат-бота и искусственный интеллект?
Да. Номера можно подключить к чат-боту Peki; рутинные задачи обрабатываются автоматически и при необходимости передаются соответствующему оператору. Благодаря интеграции с Voyce сценарии переписки можно контролировать с помощью искусственного интеллекта, а также запускать автоматические уведомления и процессы автоматизации.
Попробуйте WADesk в течение 10 дней
Сообщите нам свой номер; после подтверждения и подключения по QR-коду ваша команда начинает переписку в тот же день.
Или свяжитесь с нами напрямую: +90 (216) 912 00 79[email protected]