Chatbot mit künstlicher Intelligenz
Ein Chatbot, der mit den eigenen Inhalten Ihrer Organisation kommuniziert und ungelöste Anliegen an einen Mitarbeiter weiterleitet
Peki ist eine Chatbot-Plattform, die schriftliche Fragen auf Ihrer Website und in Ihren Messaging-Kanälen mithilfe künstlicher Intelligenz beantwortet. Die Antworten werden aus den von Ihrer Organisation hochgeladenen Dokumenten und den von ihr verfassten Aufgabenbeschreibungen erzeugt; für Vorgänge wie Bestellabfragen stellt der Bot eine Verbindung zu den Systemen Ihrer Organisation her; wenn ein Anliegen einen Mitarbeiter erfordert, übergibt er die Unterhaltung zusammen mit dem bisherigen Chatverlauf an den Live-Chat.
Es ist keine Programmierung erforderlich. Der Bot wird über das Verwaltungsportal eingerichtet: Inhalte werden hochgeladen, Verhaltensregeln in einfachem Türkisch verfasst und Kanäle verbunden. Derselbe Bot arbeitet auf der Website, in WhatsApp, Instagram, Messenger und Telegram mit denselben Informationen. Peki wird heute von Organisationen in den Bereichen Tourismus, Finanztechnologie und kommunale Dienstleistungen eingesetzt.
Kanäle
Website-Komponente
Facebook Messenger
Telegram
Entwickler-API
Für wen geeignet
Teams, die jeden Tag hunderte Male dieselben Fragen beantworten
Die Aufgabe von Peki besteht nicht nur darin, Fragen zu beantworten, sondern auch zu erkennen, welche Fragen nicht in seinen Zuständigkeitsbereich fallen. Routineanliegen werden vom Bot abgeschlossen, alles Weitere wird zusammen mit dem bisherigen Verlauf an einen Mitarbeiter weitergeleitet.
Kundenservice und Helpdesk
Häufig gestellte Fragen, Informationen zu Dienstleistungen und Produkten, das Eröffnen von Anfragen und Statusabfragen werden im Bot rund um die Uhr (24/7) bearbeitet. Der Agent kümmert sich nur um die vom Bot weitergeleiteten Gespräche.
Tourismus und Reservierungen
Fragen zu Touren, Hotels und Reisen werden mehrsprachig beantwortet; je nach Land öffnen die Kanalschaltflächen unterschiedliche Chats. Anliegen, die Reservierungsdetails erfordern, werden an einen Live-Mitarbeiter weitergeleitet.
E-Commerce und Bestellungen
Der Bot stellt eine Verbindung zum Bestellsystem der Organisation her und fragt den Bestell- und Versandstatus ab; Anliegen, die einen Vorgang wie eine Rechnung oder Rückgabe erfordern, werden erfasst.
Finanzdienstleistungen
Produkt- und Antragsinformationen werden auf Grundlage der Dokumente bereitgestellt; bei Vorgängen, die eine Identitätsprüfung erfordern, wird das Gespräch an den eigenen Kanal der Organisation weitergeleitet.
Öffentliche Verwaltung und Kommunen
Bürgerfragen, Antragsschritte und Dienstleistungsinformationen werden aus einer einzigen Wissensbasis beantwortet; Anfragen werden an die zuständige Stelle weitergeleitet.
Contact-Center-Betreiber
Der Bot wird dem Live-Chat-Kanal der Contact-Center-Plattform vorgeschaltet; er filtert Routinefragen heraus und leitet alles Weitere zusammen mit dem bisherigen Chatverlauf an die Warteschlange weiter.
Fähigkeiten
Ein über das Portal verwalteter und an die Organisation angepasster Bot
Die folgenden Funktionen sind derzeit auf der Plattform verfügbar; jede davon wird über das Verwaltungsportal konfiguriert.
Dokumentenbasierte Antworten
Die Antworten basieren auf den von der Organisation hochgeladenen Dokumenten. Wenn eine Preisliste, ein Produkthandbuch, häufig gestellte Fragen oder der Text einer Rechtsvorschrift hochgeladen wird, spricht der Bot auf Grundlage dieses Inhalts.
- PDF, DOCX, CSV und TXT
- Für jede Frage werden die drei relevantesten Dokumentabschnitte ermittelt
Auswählbares Sprachmodell
Das Modell wird für jeden Bot ausgewählt: die OpenAI GPT-4o- und GPT-4.1-Familie, Anthropic Claude oder DeepSeek. Auch der eigene Modell-Endpunkt der Organisation kann angebunden werden. Die Organisation entscheidet selbst über das Verhältnis von Kosten und Qualität.
Funktionen
HTTP- und E-Mail-Funktionen werden definiert; der Bot erfasst die erforderlichen Felder beim Besucher, sendet sie an den Dienst der Organisation und gibt das zurückgelieferte Ergebnis gemäß der Vorlage aus. Auf diese Weise werden Anliegen erfasst, Bestellungen abgefragt und Formulare ausgefüllt.
Rich Messages
Schnellantwort-Schaltflächen, Link-Schaltflächen, Standort- und Kontaktkarten, Karussells mit 2-10 Elementen sowie Überschriften mit Bildern. Besucher können auch Dateien senden: Bilder, Videos, Audiodateien, PDFs und Office-Dokumente.
Übergabe an einen Live-Mitarbeiter
Der Bot übergibt das Gespräch samt Verlauf an die festgelegte Warteschlange; Agentennachrichten, die Tippanzeige und das Schließen der Sitzung werden in beide Richtungen übertragen. Für Voyce und Voiscope steht ein fertiger Konnektor zur Verfügung; andere Live-Chat-Systeme werden über die API angebunden.
Analytik und Sitzungsanalyse
Gespräche werden nach Kanal, Stimmung, Ergebnis, Kategorie, Sprache und verbrauchten Tokens ausgewertet. Für jede abgeschlossene Sitzung werden Thema, Zusammenfassung, Ergebnis, Bewertung und Tags automatisch erstellt.
Gesprächsaufzeichnungen
Jeder Schriftwechsel wird zusammen mit Funktionsaufrufen, Antwortzeit und Kosten protokolliert. Fehlgeleitete Gespräche sind hier sichtbar, und die Aufgabenbeschreibung wird entsprechend angepasst.
Branding
Titel, Symbol, Logo, Hintergrund und Hauptfarbe der Komponente werden an das Unternehmen angepasst; ein helles, dunkles oder systembasiertes Design kann ausgewählt werden. Die Begrüßungsnachricht und die Chips mit vorgeschlagenen Themen werden im Panel verfasst.
Rollen und Entwickler-API
Für jeden Bot werden die Rollen Eigentümer, Administrator und Editor festgelegt. Über eine signierte REST API können auch die eigenen Anwendungen des Unternehmens mit dem Bot kommunizieren; die Webkomponente erkennt authentifizierte Benutzer anhand ihres Namens und ihrer Kundeninformationen.
So funktioniert es
Der Besucher stellt eine Frage, Peki durchsucht die Wissensdatenbank und übergibt das Gespräch bei Bedarf an einen Menschen
Die Einrichtung erfolgt in fünf Schritten; Sie müssen weder bei null anfangen, noch wird erwartet, dass der Bot vom ersten Tag an alles weiß.
- Inhalte werden hochgeladenPDF-, DOCX-, CSV- und TXT-Dokumente werden in das Panel hochgeladen. Peki zerlegt die Dokumente in Abschnitte und wandelt sie in Bedeutungsvektoren um; bei jeder Frage werden die ähnlichsten Abschnitte gefunden und als Grundlage für die Antwort verwendet.
- Aufgaben werden formuliertWer der Bot ist, über welche Themen er spricht, was er nicht tun darf und wann er ein Gespräch übergibt, wird in einfacher Sprache als Aufgabenbeschreibung formuliert. Klassen oder Flussdiagramme müssen nicht erstellt werden.
- Systeme werden angebundenÜber HTTP-Funktionen fragt der Bot die Dienste des Unternehmens ab: Bestellung, Versand und Status einer Anfrage. Die erforderlichen Informationen erfragt er selbst beim Besucher.
- Kanäle werden aktiviertDie Webkomponente wird mit einer einzigen Codezeile in die Website eingebunden. WhatsApp, Instagram, Messenger und Telegram werden über das Panel angebunden; derselbe Bot funktioniert auf allen Kanälen.
- Übergabe und VerbesserungWenn der Bot unsicher ist oder das Thema eine entsprechende Befugnis erfordert, übergibt er das Gespräch samt Verlauf an die Warteschlange für einen Live-Agenten. Die Analyseansicht zeigt, welche Themen auftreten und an welchen Stellen es stockt.
Ansichten
Was der Besucher und was der Administrator sieht
Die Bilder stammen vom Demo-Bot; der Unternehmensname und die Inhalte sind Beispieldaten.
Webkomponente
Ein Chat in den Farben des Unternehmens, der mit vorgeschlagenen Themen geöffnet wird
Die Komponente öffnet sich in einer Ecke der Seite; die Begrüßungsnachricht und die Chips mit vorgeschlagenen Themen werden vom Unternehmen verfasst. Antworten können als Schnellantwort-Schaltfläche, Link oder Karussell angezeigt werden; der Besucher kann Dateien anhängen.
- Identität: Angemeldete Benutzer werden anhand ihres Namens und ihrer Kundeninformationen erkannt
- Schutz: Cloudflare Turnstile zum Schutz vor Bot-Traffic
Aufgaben und Funktionen
Das Verhalten des Bots wird in einfacher Sprache beschrieben, die Systemanbindung wird über ein Formular definiert
Auf der Registerkarte „Aufgaben“ werden die Rolle, Grenzen und Übergabebedingungen des Bots festgelegt. In der Funktionsansicht werden der HTTP-Endpunkt, die zu erfassenden Felder und die Antwortvorlage definiert; der Bot erfragt diese Angaben selbst beim Besucher.
- Modellauswahl: für jeden Bot in derselben Ansicht
- Dokumente: hochgeladene Dateien und ihr Verarbeitungsstatus
So funktioniert es
Sprachverständnis, Geschäftsregeln und Systemanbindungen in einem einzigen Ablauf.
Unabhängig davon, über welchen Kanal eine Nachricht eingeht, antwortet derselbe Bot; er erstellt die Antwort anhand der Dokumente und Aufgabenbeschreibungen des Unternehmens und verbindet sich bei Bedarf mit dessen System oder übergibt das Gespräch an einen Agenten.
- KanäleWebsite-Komponente · WhatsApp · Instagram · Facebook Messenger · Telegram · Entwickler-API
- AufgabenbeschreibungDie Rolle, Grenzen und Übergabebedingungen des Bots werden in einfacher Sprache formuliert; Code ist nicht erforderlich
- WissensdatenbankHochgeladene PDF-, Word-, Excel-, HTML- und Markdown-Dokumente werden semantisch durchsucht; die Antwort basiert auf diesen Dokumenten
- SprachmodellDas Modell wird für jeden Bot ausgewählt; auf Wunsch kann der eigene Dienst für künstliche Intelligenz des Unternehmens angebunden werden
- Funktionen und ÜbergabeHTTP-Aufrufe an das Unternehmenssystem und E-Mail; ungelöste Anliegen werden samt Gesprächsverlauf an einen Live-Agenten übergeben
- Ein Bot
- auf allen Kanälen mit denselben Informationen
- Ohne Code
- Aufgaben und Funktionen werden per Formular definiert
- Übergabe
- zusammen mit dem bisherigen Verlauf an einen Agenten
- Bericht
- nach Kanal, Stimmung, Ergebnis und Sprache
Analysen
Welche Themen eingehen und wo der Bot nicht weiterkommt
Die Analyseansicht zeigt die Verteilung der Gespräche nach Kanal, Stimmung, Ergebnis, Kategorie und Sprache; sie lässt sich mit einem Datumsfilter eingrenzen. Die Zusammenfassung, Bewertung und Tags jeder abgeschlossenen Sitzung bleiben in den Gesprächsaufzeichnungen erhalten.
Die Rolle der künstlichen Intelligenz
Das Unternehmen legt die Grenzen fest, der Bot kommuniziert innerhalb dieser Grenzen
Bei Peki ist die künstliche Intelligenz ein generatives Sprachmodell; was sie sagt, wird jedoch durch die von der Organisation hochgeladenen Dokumente und die von der Organisation verfasste Aufgabenbeschreibung bestimmt.
Der Bot wird angewiesen, an einen Agenten zu übergeben, statt Informationen zu erfinden, die nicht im Dokument enthalten sind; welche Themen von Anfang an an einen Agenten weitergeleitet werden, wird in der Aufgabenbeschreibung festgelegt. Jede Sitzung wird nach ihrem Abschluss automatisch analysiert, fehlgeleitete Gespräche sind in den Aufzeichnungen sichtbar und die Aufgabenbeschreibung wird korrigiert. Auf diese Weise bleibt der Lernzyklus unter der Kontrolle des Unternehmens. Die dokumentenbasierte Antworterstellung ist eine der im Rahmen von ISO/IEC 42001 geprüften Komponenten mit künstlicher Intelligenz von Tecmony; die bestimmungsgemäße Verwendung, vorhersehbare Fehlanwendungen und ethische Risiken wurden definiert und Überwachungsmechanismen eingerichtet. Einzelheiten: Richtlinie für das Managementsystem künstlicher Intelligenz.
Daten und Datenschutz: Was Sie wissen sollten
- Peki ist ein Cloud-Dienst; Panel, Komponente und API werden von Tecmony betrieben
- Der Gesprächstext wird zur Erstellung der Antwort an den vom Unternehmen ausgewählten Anbieter des Sprachmodells übermittelt (OpenAI, Anthropic oder andere über OpenRouter)
- Der Informations- und Einwilligungstext wird in den Eröffnungsablauf des Bots aufgenommen; die Aufgabenbeschreibung stellt sicher, dass er nicht ohne Zustimmung fortfährt
- Die API-Aufrufe für Entwickler sind signiert; für jeden Bot gibt es eine separate Berechtigungsliste
Was Peki nicht bietet
- Visueller Ablaufdesigner; das Verhalten wird über die Aufgabenbeschreibung und Funktionen eingerichtet
- Sprachassistent; arbeitet auf schriftlichen Kanälen, für Sprache siehe Voyce IVR
- Eigener Posteingang für Agenten; das übergebene Gespräch wird im Live-Chat-System des Unternehmens entgegengenommen
- Direkte Verbindung zur Meta WhatsApp Cloud API; WhatsApp wird über Gupshup oder 360dialog eingerichtet
- Unternehmensinterne Installation (on-premise)
Funktioniert zusammen mit
Zugehörige Produkte
Peki arbeitet auf Ihrer Kundenkommunikationsinfrastruktur und wird zusammen mit Folgendem eingerichtet.
WhatsApp-Produkte
Unterscheiden Sie die vier Produkte, bevor Sie die WhatsApp-Infrastruktur auswählen, mit der Peki verbunden werden soll.
Contact-Center-Lösungen
Das Ziel für die vom Bot übergebenen Gespräche: ein Vergleich von Voyce, Alotech und 3CX.
WADesk
Verwandelt Ihre WhatsApp-Rufnummern in einen Service-Desk für mehrere Agenten; Peki kann mit diesen Rufnummern verbunden werden.
Häufig gestellte Fragen
Fragen vor der Entscheidung
Wenn Sie eine Frage haben, die hier nicht aufgeführt ist, schreiben Sie uns; wir ergänzen die Antwort auch hier.
Arbeitet der Bot mit unseren eigenen Daten?
Ja. Die Antworten basieren auf den vom Unternehmen hochgeladenen Dokumenten und der von ihm verfassten Aufgabenbeschreibung. Bei jeder Frage findet der Bot die relevantesten Abschnitte der Dokumente und stützt seine Antwort darauf. In der Aufgabenbeschreibung wird festgelegt, dass er bei Themen, die nicht in den Dokumenten enthalten sind, weiterleitet, statt etwas zu erfinden.
Was passiert, wenn der Bot eine falsche Antwort gibt?
Jedes Gespräch wird zusammen mit den Funktionsaufrufen und Antworten aufgezeichnet; geschlossene Sitzungen werden automatisch analysiert und mit einer Punktzahl bewertet. Fehlgeleitete Gespräche sind in den Aufzeichnungen erkennbar, woraufhin die Aufgabenbeschreibung oder das Dokument korrigiert wird. Es wird so konfiguriert, dass kritische Themen von Anfang an an einen Agenten gehen; die letztendliche Verantwortung liegt beim Menschen.
Auf welchen Kanälen funktioniert er?
Website-Komponente, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und Telegram. Derselbe Bot und dieselben Inhalte gelten für alle Kanäle. Über die Entwickler-API kann auch die eigene Anwendung des Unternehmens angebunden werden. Für WhatsApp wird Gupshup oder 360dialog als Anbieter verwendet.
Wann leitet er die Unterhaltung an einen Menschen weiter?
In zwei Fällen: wenn der Bot keine passende Antwort auf die Frage findet oder wenn das Thema eine Berechtigung erfordert. Das Unternehmen legt die Übergabepunkte in der Aufgabenbeschreibung fest. Die Unterhaltung wird zusammen mit dem bisherigen Nachrichtenverlauf an die festgelegte Warteschlange übertragen; der Kunde muss sein Anliegen nicht erneut schildern. Für Voyce und Voiscope steht ein fertiger Konnektor zur Verfügung; andere Live-Chat-Systeme werden über die API angebunden.
Kann er Vorgänge wie Bestellungen oder Anfragen bearbeiten?
Ja. Über HTTP-Funktionen sendet der Bot eine Abfrage an den Dienst der Organisation oder legt einen Eintrag an. Die erforderlichen Angaben (Bestellnummer, Telefon, E-Mail) erfragt er selbst beim Besucher und formuliert das zurückgegebene Ergebnis gemäß der Vorlage. Das Eröffnen, Abfragen und Schließen von Anfragen sowie die Bestell- und Sendungsverfolgung sind Beispiele, die auf diesem Weg eingerichtet wurden.
Welche Sprachen spricht er?
Der Bot antwortet in der Sprache, in der der Besucher schreibt; die Sprache der Sitzung wird automatisch erkannt und gemeldet. Die Benutzeroberflächen des Panels und der Website-Komponente sind auf Türkisch und Englisch verfügbar. Bei einer mehrsprachigen Implementierung für den Tourismus öffnen die Kanalschaltflächen je nach Landesversion separate Chats.
Wie lange dauert die Inbetriebnahme?
Die technische Einrichtung dauert nur kurz: Ein Konto wird eröffnet, die Dokumente werden hochgeladen und die Website-Komponente wird mit einer einzigen Zeile in die Website eingebunden. Die Dauer hängt von der Aufbereitung der Inhalte und der Anzahl der anzubindenden Systeme ab. Der schnellste Weg besteht darin, zunächst eine begrenzte Auswahl der häufigsten Fragen zu veröffentlichen und diese anhand realer Unterhaltungen zu erweitern.
Testen Sie Ihren Demo-Bot mit Ihren eigenen Dokumenten
Wir eröffnen ein Konto im Panel, erteilen Ihnen Zugriff auf den für Sie vorbereiteten Demo-Bot und stellen die Nutzungsdokumentation bereit. Sie können Ihre eigenen Dokumente hochladen und ihn mit realen Fragen testen.
Oder kontaktieren Sie uns direkt: +90 (216) 912 00 79[email protected]