IP-Telefonanlage · 3CX Silver Partner
Richten Sie Ihre Unternehmenstelefonanlage mit 3CX in der Cloud oder auf Ihrem eigenen Server ein; Lizenz, Installation und Support aus einer Hand
3CX ist eine IP-basierte Telefonanlage für Unternehmen. Nebenstellen, Anrufweiterleitung, Sprachdialogsystem, Videokonferenzen und interner Chat in einem Produkt; über Web-, Mobil- und Desktop-Anwendungen telefoniert das Team unabhängig vom Standort mit der Büronummer und ist darüber erreichbar.
Tecmony ist in der offiziellen Händlerliste von 3CX in der Türkei als Silver Partner aufgeführt; unser Team verfügt über 3CX Basic- und Advanced-Zertifizierungen. Sie erwerben die Lizenz bei uns; Installation, Konfiguration, Integration und First-Level-Support übernehmen wir.
Was bedeutet es, Silver Partner zu sein?
3CX stuft seine Geschäftspartner danach ein, wie intensiv sie mit dem Produkt arbeiten und wie viele zertifizierte Ingenieure sie beschäftigen. Die Stufe Silver Partner steht für ein Team, das das Produkt nicht nur verkauft, sondern auch installiert und betreibt. Konkret bedeutet das: Sie erhalten Lizenz, Installation, Integration und Support aus einer Hand; bei einem Problem müssen Sie nicht erst darüber streiten, welche Partei dafür verantwortlich ist.
Das bedeutet nicht, dass wir die Telefonanlage einrichten und uns anschließend zurückziehen. Wie die Rufnummern vom Anbieter bereitgestellt werden, nach welchen Regeln Anrufe verteilt werden und welche Daten mit dem CRM ausgetauscht werden, liegt in der Verantwortung desselben Teams. Daher stammt auch unsere Expertise im Bereich der Sprachinfrastruktur: Wir kennen sowohl die Telefonanlage, bei der der Anruf eingeht, als auch die Anbieterverbindung, über die er übertragen wird.
Funktionen
Alles, was von einer Unternehmenstelefonanlage erwartet wird, plus Mobilität
Anrufverwaltung und Weiterleitung
Nebenstellen, Rufgruppen, Sprachmenü sowie Weiterleitung nach Anrufernummer und Uhrzeit. Sie telefonieren von überall mit Ihrer Büronummer und sind darüber erreichbar; Gespräche zwischen Niederlassungen funktionieren wie interne Gespräche.
Web-, Mobil- und Desktop-Anwendungen
Die iOS- und Android-Apps sowie der im Browser laufende Webclient verwenden dieselbe Nebenstelle. Die Benutzer verbinden sich statt über direktes SIP über die 3CX-App und WebRTC; die SIP-Ports müssen nicht zum Internet geöffnet werden.
Videokonferenzen
Videoanrufe und Konferenzen sind in der Telefonanlage enthalten; Software von Drittanbietern ist nicht erforderlich. Konferenzen können auch über ein Mobilgerät gestartet und verwaltet werden.
Interner Chat und WhatsApp
Die interne Sofortkommunikation des Teams wird in der Telefonanlage gespeichert und nicht auf persönliche Anwendungen verteilt. WhatsApp-Nachrichten werden direkt über 3CX beantwortet.
Gesprächsaufzeichnung und Berichterstattung
Gespräche werden aufgezeichnet, Anruf- und Nebenstellenberichte lassen sich über die Verwaltungskonsole abrufen. Für Warteschlangenberichte und detaillierte Anrufberichte wird die erweiterte Berichterstattung zum Angebot hinzugefügt.
CRM und Microsoft 365
Die Lösung ist mit gängigen CRM-Systemen und Microsoft 365 kompatibel; bei einem Anruf wird die Kundenkarte auf dem Bildschirm angezeigt. Welche Daten übertragen werden, legen wir bei der Installation gemeinsam fest.
Unsere Vorgehensweise
Umstieg von der bestehenden Telefonanlage auf 3CX: Sie bleiben erreichbar, während das alte System abgeschaltet wird
- Erfassung des Ist-ZustandsWie viele Nebenstellen gibt es, welche Rufnummern werden von welchem Anbieter bereitgestellt, wie hoch ist das gleichzeitige Anrufaufkommen und welche Weiterleitungsregeln gelten? Diese Angaben werden nicht geschätzt, sondern aus den Aufzeichnungen der bestehenden Telefonanlage ausgelesen und bestimmen die Lizenzstufe.
- Vorbereitung der RufnummernDie Rufnummern werden über unsere VoIP Router-Infrastruktur im Rechenzentrum des Anbieters terminiert. Ab diesem Punkt wird über eine Regel festgelegt, ob der Anruf bei 3CX oder auf einer anderen Plattform eingeht.
- ParallelbetriebDie neue Telefonanlage wird in der Cloud oder auf Ihrem eigenen Server eingerichtet, Nebenstellen und Abläufe werden definiert und Testanrufe durchgeführt. Das alte System bleibt währenddessen in Betrieb.
- UmstellungDie Weiterleitung wird auf die neue Telefonanlage umgestellt. Da die Rufnummern in unserer Weiterleitungsebene verbleiben, muss kein Rufnummernportierungsprozess beim Anbieter abgewartet werden.
- Schulung und InbetriebnahmeDie Benutzer werden geschult; in der ersten Phase übernehmen wir weiterhin die Konfiguration und den Support. Versionsaktualisierungen erfolgen im Rahmen der Wartung.
Ansichten
Verwaltungskonsole und Webclient
Verwaltungskonsole
Systemstatus sowie Zustand der Leitungen und Nebenstellen auf einem einzigen Bildschirm
Die Konsole zeigt auf einer zentralen Übersicht, ob die Dienste ausgeführt werden, welchen Registrierungsstatus die Anbieterleitungen haben, ob die Nebenstellen verbunden sind, und enthält die Lizenzdetails. Bei einem Problem wird hier zuerst nachgesehen.
Webclient
Telefonieren, chatten und Videoanrufe über den Browser
Der Benutzer öffnet den Browser und meldet sich mit seiner Nebenstelle an; er kann anrufen und angerufen werden, den Status seiner Teammitglieder sehen, chatten und Videoanrufe starten. Die Arbeit ist auch ohne Tischtelefon möglich; dieselbe Nebenstelle ist ebenfalls in der mobilen Anwendung verfügbar.
Lizenzmodell
Die Gebühr richtet sich nicht nach der Anzahl der Benutzer, sondern nach der Anzahl gleichzeitiger Anrufe
Die Lizenzierung von 3CX unterscheidet sich in einem Punkt vom üblichen Telefonanlagenmodell: Entscheidend ist nicht, wie viele Nebenstellen Sie im System einrichten, sondern wie viele Gespräche gleichzeitig geführt werden. In einem Büro mit hundert Personen ist nicht zu erwarten, dass alle hundert gleichzeitig telefonieren; die passende Kapazität für gleichzeitige Gespräche wird anhand der Anrufprotokolle Ihrer bestehenden Telefonanlage gemessen und kann später erhöht werden.
Installationsort
Auf Ihrem eigenen Server oder in der Cloud. Beides ist dasselbe Produkt mit derselben Verwaltungsoberfläche; der Unterschied liegt darin, wo sich die Hardware befindet und wer die Verantwortung trägt. Bei einer Cloud-Installation werden Virtualisierung und Hosting als Positionen in das Angebot aufgenommen.
Anzahl gleichzeitiger Anrufe
Das Ergebnis der Messung. Die Lizenz wird anhand dieser Zahl erworben und mit dem Wachstum erhöht. Da sich die aktuellen Preise und Stufen bei 3CX im Laufe der Zeit ändern, nennen wir hier keine Zahlen; wir teilen sie Ihnen in der Angebotsphase mit.
Versionsstufe
Welche Stufe Anrufaufzeichnung, Warteschlangenberichte und erweiterte Funktionen umfasst, hängt von der Version ab. Gemeinsam bestimmen wir, welche Funktionen Sie tatsächlich benötigen.
Welche Positionen enthält das Angebot?
- 3CX-Lizenz (auf Basis gleichzeitiger Anrufe) und jährliche Verlängerung
- Hosting (bei Cloud-Installation)
- Installation und Konfiguration
- Wartung und Support: Softwarewartung, Aktualisierung, First-Level-Support
- Erweiterte Berichterstattung (optional)
- Prozessanalyse und Beratung (Personentag)
Wird gesondert bewertet
- Hardware: IP-Telefone und Headsets
- Rufnummernportierung und Betreiberanbindung (im Leistungsumfang von VoIP Router)
- Aufwand für die Integration von CRM und internen Anwendungen
Für wen ist es geeignet?
3CX ist keine Contact-Center-Plattform, sondern eine Unternehmenstelefonanlage. Dieser Unterschied wird bei der Auswahl besonders häufig missverstanden.
- Unternehmen, die eine Unternehmenstelefonie-Infrastruktur suchen: wenn interne Kommunikation, die Verbindung zwischen Büros und die Verwaltung geschäftlicher Rufnummern für Sie Priorität haben.
- Teams, die außerhalb des Büros arbeiten: Mitarbeiter können unabhängig von ihrem Standort genauso über ihre Büro-Nebenstelle anrufen und angerufen werden.
- Unternehmen mit mehreren Standorten: Gespräche zwischen Niederlassungen funktionieren wie interne Gespräche über Nebenstellen; nicht jeder Standort benötigt eine eigene Telefonanlage.
- Unternehmen, die ihre bestehende Telefonanlage erneuern: Umstellung einer seit Jahren genutzten analogen oder digitalen Telefonanlage auf IP.
- Wenn Sie Warteschlangenverwaltung, Kampagnenanrufe, Qualitätsbewertung und eine mehrkanalige Agentenoberfläche benötigen, suchen Sie eine Contact-Center-Plattform; sehen Sie sich die Vergleichstabelle an.
Mit VoIP Router
Die Telefonanlage verwaltet den Anruf; wie der Anruf das Unternehmen erreicht, ist Aufgabe der vorgelagerten Ebene
Wenn Ihre Rufnummer direkt mit der Telefonanlage Ihres Büros verbunden ist, wirkt sich alles, was diesem Büro widerfährt, auch auf Ihre Telefonie aus: Bauarbeiten durchtrennen die Leitung, der Strom fällt aus, ein Port fällt aus und der Anrufer hört ein Besetztzeichen. VoIP Router löst diese Abhängigkeit: Die Rufnummer wird im Rechenzentrum des Betreibers terminiert, und Sie legen per Regel fest, wohin der Anruf geleitet wird.
Eine Störung vor Ort legt die Telefonanlage nicht lahm
Bei einer Unterbrechung aufseiten des Büros wird der Anruf an ein anderes Ziel weitergeleitet, beispielsweise an eine Cloud-Telefonanlage oder eine andere Niederlassung. Die Weiterleitungsebene arbeitet in İstanbul und Ankara jeweils separat.
Verschiedene Betreiber in einem gemeinsamen Pool
Rufnummern verschiedener Betreiber und Städte werden in einer einzigen Zusammenschaltung gebündelt und regelbasiert an 3CX verteilt. Die Informationen werden zusammen mit dem Anruf übertragen; der Kunde muss seine Angaben nicht zweimal machen.
Kompatibilitätsprobleme werden in der Zwischenschicht gelöst
Die meisten Probleme, etwa nicht erkannte Tasteneingaben, entstehen, weil beide Endpunkte die Tasteninformationen in unterschiedlichen Formaten erwarten. Diese Probleme werden auf der SBC-Ebene auf Paketebene diagnostiziert. Wenn Sie die Plattform wechseln, bleiben die Rufnummern bei uns; nur das Ziel ändert sich.
3CX oder Cloud-Telefonanlage?
| Kriterium | 3CX | Cloud-Telefonanlage |
|---|---|---|
| Was erhalten Sie? | Produkt: Die Lizenz gehört Ihnen | Dienstleistung: Die Telefonanlage befindet sich in unserer Cloud |
| Installationsort | Ihr eigener Server oder die Cloud | Tecmony Cloud |
| Betriebsverantwortung | Bei Ihnen; Wartung und Support durch uns | Bei uns |
| Lizenz | Auf Basis gleichzeitiger Anrufe, jährlich | In der Servicegebühr enthalten |
| Hardware | Ihr eigener Server (on-prem) oder keine Hardware (Cloud) | Keine Telefonanlagen-Hardware im Unternehmen |
| Rufnummern | Bei beiden Optionen auf der VoIP-Router-Ebene; bei einem Wechsel werden sie nicht übertragen | |
Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Beziehen wir die 3CX-Lizenz von Ihnen oder von 3CX?
Von uns. Da wir 3CX Silver Partner sind, übernehmen wir die Lizenzierung, Verlängerung und Installation; das Produkt stammt von 3CX. Wir behalten das Verlängerungsdatum im Blick und geben die Bestellung vor Ablauf der Lizenz auf, damit es zu keiner Unterbrechung kommt.
Wie viele Lizenzen für gleichzeitige Anrufe benötigen wir?
Nicht durch Schätzung, sondern durch Messung. Anhand der Anrufprotokolle Ihrer bestehenden Telefonanlage prüfen wir die Anzahl der während der Spitzenzeit gleichzeitig geführten Gespräche; die Lizenz wird entsprechend dieser Kapazität erworben. Eine spätere Erhöhung ist möglich, daher ist es wirtschaftlicher, entsprechend der tatsächlichen Auslastung statt nach dem höchsten Szenario zu beginnen.
Funktionieren unsere vorhandenen Telefone mit 3CX?
IP-Telefone mit SIP-Unterstützung können grundsätzlich in 3CX eingerichtet werden, sodass der vorhandene Bestand in den meisten Fällen erhalten bleibt. Allerdings unterstützt nicht jedes Gerät alle Funktionen auf dieselbe Weise; bei einigen Modellen funktioniert die automatische Konfiguration nicht oder bestimmte Tastenfunktionen fehlen. Für ein Modell, das wir noch nicht getestet haben, geben wir keine verbindliche Kompatibilitätsgarantie; die Geräteliste wird vor dem Wechsel Modell für Modell geprüft. Analoge Telefone können nicht direkt angeschlossen werden; es ist ein Konverter erforderlich oder ein Austausch muss eingeplant werden. Sie können auch ohne Telefonhardware starten: Die Web-, Mobil- und Desktop-Anwendungen verwenden dieselbe Durchwahl.
Sollten wir die Installation in der Cloud oder auf unserem eigenen Server vornehmen?
Beides ist dasselbe Produkt, und die Verwaltungsoberfläche bleibt unverändert; der Unterschied besteht darin, wo sich die Hardware befindet und wer für ihre Wartung verantwortlich ist. Die Installation auf Ihrem eigenen Server ist für Unternehmen vorgesehen, die den Server und seine Sicherung im Unternehmen vorhalten möchten oder eine Datenstandortrichtlinie haben. Bei der Cloud-Installation entfallen Hardware, Aktualisierungen und Infrastrukturwartung für Sie. Die wichtigsten Faktoren für die Entscheidung sind Ihre interne IT-Kapazität, die Redundanz Ihrer Büro-Internetverbindung und Ihre Datenrichtlinie; wir bewerten alle drei gemeinsam.
Können sich Benutzer ausschließlich über den Browser verbinden oder muss ein SIP-Port geöffnet werden?
Ja, eine Verbindung ist möglich. Die Benutzer arbeiten mit der 3CX-App und dem WebRTC-Client im Browser; daher öffnen wir auf Benutzerseite keine SIP-Ports zum Internet. Die Verbindung zum Betreiber wird in einem separaten Netzwerksegment isoliert, sodass sie ausschließlich mit unserem SBC kommuniziert. Das Öffnen des Ports 5060 zum Internet ist die häufigste VoIP-Angriffsfläche; wir planen die Installation, ohne dies zu tun.
Von wem erhalten wir Unterstützung, wenn ein Problem auftritt?
Von uns. Wir übernehmen Installation, Konfiguration, Wartung und Benutzerschulung. Ein erheblicher Teil der Audioprobleme entsteht nicht in der Telefonanlage, sondern in den Schichten außerhalb der Telefonanlage: bei der Betreiberverbindung, durch Protokollinkompatibilität, durch unterschiedliche Codecs oder dadurch, dass Tasteneingaben an beiden Enden unterschiedlich erwartet werden. Da auch die Sprachinfrastruktur zu unserem Bereich gehört, entstehen keine Diskussionen über die Verantwortlichkeit zwischen den Parteien; SIP-Nachrichten und der Audiostream werden anhand der Aufzeichnung untersucht, und es wird gemessen, in welchem Schritt das Problem auftritt.
Was ist der Unterschied zwischen 3CX und einer Cloud-Telefonanlage?
3CX ist ein Produkt: Sie erwerben die Lizenz, es wird auf Ihrem eigenen Server oder in der Cloud installiert und die Telefonanlage wird von Ihnen verwaltet. Eine Cloud-Telefonanlage ist eine Dienstleistung: Sie nutzen die Telefonanlagenfunktionen aus unserer Cloud, im Unternehmen befindet sich keine Hardware und die Betriebsverantwortung liegt bei uns. Wenn Sie das Produkt besitzen und auf Ihrem eigenen Server betreiben möchten, wählen Sie 3CX; wenn Sie keine Hardware und keinen Betriebsaufwand wünschen, wählen Sie die Cloud-Telefonanlage.
3CX-Demo und Angebot
Teilen Sie uns die Anzahl Ihrer Nebenstellen, Ihre Standorte und Ihre bestehende Telefonanlage mit; dann messen wir gemeinsam Ihren Bedarf an gleichzeitigen Anrufen und stellen die Cloud- und die unternehmensinterne Option im selben Angebot dar.
Oder kontaktieren Sie uns direkt: +90 (216) 912 00 79[email protected]